利用公關很重要
另一個例子是英國國家醫(yī)療服務的數(shù)字化趨勢。這一趨勢的出現(xiàn)也歸功于制定目標和問責制的政治需要。 和教育一樣，日益增長的問責制和衡量標準導致了英國國家醫(yī)療服務的各種目標。雖然從表面上看，這些目標是為了加快服務速度，提高服務質量。 為了緩解這些目標帶來的壓力，許多英國國家醫(yī)療服務信托機構試圖讓患者從候診名單中消失。例如，一家信托公司的工作人員寫信給病人，詢問他們什么時候度假。然后他們會選擇在病人度假的幾周內為病人提供手術當病人被迫拒絕手術時，信托基金會可以將他們從候診名單中刪除。 警察機關還設定了警察速度、網(wǎng)絡清理行動完成率等各種評估目標。但實際情況是，警方抱怨說，他們花了太多的時間忙于行政工作，失去了很多時間來幫助公眾逮捕罪犯。 我們正在把學生變成應付考試的機器，把警察變成堆紙工人，把醫(yī)生變成經理。紙(通常是電子表格)正迅速成為我們許多社會基礎機構最突出、最有價值的產出，而這個系統(tǒng)中最成功的是最能滿足文件工作需求的人。 未來不可預測：人類行為不可控 更難做出預測，預測未來。 -約吉前職業(yè)棒球聯(lián)盟運動員、經理貝拉 納西姆金融專家尼古拉斯塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）由于成功預測了最近的金融危機，金融危機，成為商業(yè)圣經。事實上，他之前寫的《隨機致富的傻瓜》（Fooled By Randomness）在一本書中，他還調查了類似的領域：我們在很大程度上被我們的信仰所迷惑，因為我們預測了過去發(fā)生的事情，所以我們相信我們也可以預測未來。這是因為我們本能地忽略了我們看不到的證據(jù)，對隨機發(fā)生的可能性視而不見。我們的思維模式有許多缺陷，其中一個是不可預測的，或處理不可預測的，并通常從心底拒絕非線性或未知的事件（塔勒布稱之為黑天鵝事件[4]）。 現(xiàn)在，任何在以五年計劃為中心的企業(yè)工作的員工都知道，大多數(shù)所謂的五年計劃只是愿望實現(xiàn)，合理化工作職能，將現(xiàn)有的金融體系與企業(yè)文化相結合。 然而，一旦制定了一個計劃，根據(jù)我的經驗，這個計劃很可能是在去年的數(shù)據(jù)基礎上增加3個百分點。每個人所做的一切都是為了完成這個計劃，但這個計劃的基礎必須每年都在變化。因此，這個新計劃很難完成，甚至是孤立的。 我們似乎不能接受理論模式不能完全適用于人類行為的事實，因為人類行為是不可控的，所以理論模式不能完美地解釋人類的不可控性。 避免有毒思維：唐：德坎德式幻想 如果我們對營銷或一般商業(yè)沒有軍事化的傾向吉訶德[5]式的狂想，我們無法回避商界的有毒思維。 每當我舉辦研討會時，我都會邀請人們思考我們的日常商業(yè)語言中有多少是基于戰(zhàn)爭的隱喻。我很驚訝，幾乎沒有人能自發(fā)地舉例子。我們經常使用戰(zhàn)斗計劃和游擊營銷這樣的詞，但它的含蓄并沒有引起人們的注意。美國著名導演奧利弗斯通（Oliver Stone）稱之為軍事營銷綜合體。 現(xiàn)在讓我們來看看一些與軍事營銷相關的詞： 戰(zhàn)略（strategy）。作為一名仍然活躍在前線的規(guī)劃師，我必須在合同中使用戰(zhàn)略一詞，每段至少使用一次（如果是口頭的，每個句子至少使用一次，即使有時它會使我們的社交活動僵化）。 然而，我們往往忽略了這個詞起源于軍事。戰(zhàn)略一詞來自希臘語中的將軍(希臘語和strategos因此，這個詞實際上是對決策過程和獨裁控制感的總結。 通常與戰(zhàn)略相匹配的詞是戰(zhàn)術。戰(zhàn)術源于排列一詞(如動物標本中的皮膚排列)。這個詞表達的更多意義是在戰(zhàn)略指導下的力量配置，更注重自發(fā)性和短期反應。 也許軍事表達中最含蓄的詞是我們老朋友的目標（target）目標一詞來自古代法語單詞盾牌（shield），這個詞也被賦予了一系列的含義。 -在商業(yè)中，我們常說擊中目標，目標是被動載體。準備好了！瞄準！開火！媒體也傾向于用閃電戰(zhàn)和轟炸這樣的詞把這個比喻帶到極限。 -但事實上，這一切都與當前的媒體環(huán)境無關。當前媒體環(huán)境中的主題是創(chuàng)造性的合作、對話、共同創(chuàng)造和我們認為。 作戰(zhàn)?；蛟S大多數(shù)在銷售部門工作的人員已經無法透過增加銷售額度的重重迷霧，再看到其他事物了。但如果脫掉銷售額度那舒適的營銷鎧甲，你會看到隱藏在鎧甲下那些因戰(zhàn)斗而留下的傷疤。 -以前的戰(zhàn)斗一詞是指軍隊在農村或田野中的活動(在法語中campagne這個詞仍然表示農村，來自拉丁語campus；還有香榭麗舍大街-愛麗舍宮，巴黎有名。 但現(xiàn)在作戰(zhàn) 我們都知道，創(chuàng)造機會在溝通和公關活動中都非常重要。不斷深入挖掘消費者的內在需求，細分這些需求，將產生一個又一個的市場機會。事實上，贏得市場機會主要有兩種方式：一是創(chuàng)造；二是利用。當然，有能力創(chuàng)造機會是很好的，離成功又近了一步。然而，很多時候，我們可能不會突然想到一個好主意。此時，包括業(yè)務人員在內的許多計劃都會感到非常麻煩，不知道如何切入。作者認為，在這個時候，我們需要用我們的大腦，看看我們是否可以借用別人的光來照亮自己。事實上，快速達到預訂目的的一個非常簡單的方法是利用這種情況和搭便車，學會站在偉人的肩膀上看世界，即利用市場機會。在談業(yè)務或做公關方案時，我們可以從以下幾個方面借勢。1、利用明星和權威人士的潛力。事實上，這很簡單。眾所周知，它是通過明星代言和權威人士說來獲得公眾的信任，從而激發(fā)觀眾的跟風。2、利用國家或行業(yè)的總體形勢。這是一種幾乎不犯錯誤的方法，往往能激發(fā)社會和公眾對企業(yè)形象和社會責任感的認可。舉個很簡單的例子，漢高祖劉邦出生在布衣上。因為他看到了當時人們不談論生活的大局，人們希望過上安全的生活。他施仁政，與人民約定了三章，以滿足人民的需要，贏得世界。同樣，無論是為企業(yè)還是企業(yè)自身做公關活動，認識到環(huán)境和形勢趨勢，正確把握市場機遇尤為重要。這就要求我們始終關注時事、行業(yè)形勢等相關信息和知識，認識到消費者在當前形勢下的需求。我們可以看到近年來音樂手機的興起MP木糖醇等，都是因為結合時代形勢，發(fā)現(xiàn)消費者的需求才能成功。第三，利用假期和特殊事件的潛力。通常節(jié)假日或一些難忘的日子或事件會被商家炒作，舉辦各種活動吸引消費者。公共關系和溝通也是如此。假期和特殊事件往往可以為我們創(chuàng)造良好的起源，并給我們帶來意想不到的結果。例如，在改革開放30周年和中華人民共和國成立60周年之際，許多企業(yè)都在上面寫文章。無論這篇文章做得如何，他們首先邁出了第一步抓住了市場機會。四、借中國人頭腦深處的穩(wěn)定結構和文化積淀，這一點我認為是最重要的。當我們看電視廣告時，我們總是會發(fā)現(xiàn)一些經常使用的方法。例如，一個三口之家的家庭生活總是出現(xiàn)在廣告中。為什么？因為中國人有家庭取向，所以他們注重家庭生活和家庭倫理。許多廣告都有專家來解釋和推薦產品。為什么？因為大多數(shù)中國人提倡權威，穿白大褂的醫(yī)生、教授、教師，甚至協(xié)會的紅色印章，都是權威的代表，可以用來證明產品的有效性。還有中國孝道文化的根深蒂固，也可以用來塑造品牌，如許多醫(yī)療保健產品、禮品宣傳等。此外，我們還可以利用中國人的輿論品牌和從眾心理來塑造品牌。例如，中國企業(yè)一直采用的新聞炒作手段就是售罄XX套、XX明星已經買了等說法，都是利用消費者的從眾心理。
