危機公關媒體應對的方式
知識經(jīng)驗，遇到不知道的事情，首先會在網(wǎng)上查一些相關資料，所以成人學習是從知識到應用的過程。 第四個區(qū)別：從學習效果的角度來看，兒童學習屬于寬碗口式，基本吸收，成人學習屬于窄花瓶式，是有選擇性的吸收部分。 最開始對成人的培訓是基于兒童學習理論展開的，但鑒于成人和兒童學習的差異，組織需要分析出成人自身的特點，然后展開相應的學習培訓。美國成人教育之父馬爾科姆諾爾斯在代表作《被忽視的群體：成人學習者》中詳細解釋并深入總結了成人的學習原則。他認為成人學習有九個特點。 第一，知道學習的目的和原因。成人的學習動機是基于工作的需要，是自我導向性的，隨著個體的成熟和獨立，成人學習者在多數(shù)情況下能主動分析自己的學習需要，樹立明確的學習目的，對學習效果有很好的預期。 第二，如果你覺得有現(xiàn)實或迫切的需要，回去學習。社會壓力是成人學習的主要原因，并在學習過程中提供持續(xù)的動力。 第三，特別注意學習內容的實用性和結果。成人學習面臨著社會制度約束與個人學習需求的矛盾。因此，他們必須考慮學習投入和學習產(chǎn)出之間的經(jīng)濟效益。 第四，愿意表達個人意見，讓人覺得它有價值。成年人對很多事情都有自己的看法。他們更愿意在工作和學習中與你分享。一方面，他們可以互相學習，另一方面，他們可以在某些方面展示自己的才能，贏得每個人的尊重。 第五，有豐富的經(jīng)驗，喜歡比較新的知識和經(jīng)驗。現(xiàn)有的經(jīng)驗對進一步的學習者具有積極的意義，也可能導致學習障礙，這將直接影響學習者對新知識的理解和總結，然后影響學習的方式和態(tài)度。 第六，我喜歡按照自己的方式和進度學習。成人學習是一種以自我為導向、兼顧工程的學習，因此需要靈活的學習時間和方法，自主性越強，對結果的期望就越高。 第七，年齡越大，復雜動作的協(xié)調性越差。隨著生理學的成熟，成年人的感覺器官開始逐漸衰弱，尤其是視覺和聽覺。研究表明，不同年齡段學習能力的差異主要在于知覺和注意力控制。學習操作技能越難，與人的生理功能密切相關。 第八，在輕松、愉快、友好的環(huán)境中，學習效果更好。成人學習是在適應社會變化的外在動力和自我需求的內在動力的作用下，迫使自己有強烈的學習欲望。但由于成年人要兼顧學習、工作、家庭和多重社會角色，學習過程中的工學矛盾尤為突出。因此，良好的氛圍可以讓成年人更好地參與學習。 第九，掌握節(jié)奏和進度會影響整體效果。通常老年人似乎更忽視錯誤而不是回答錯誤，也就是說，他們對錯誤沒有反應，而不是認知錯誤。如果允許他們定制自己的學習速度，這個錯誤往往會顯著減少。因此，即使他們有很強的學習目的，如果速度超他們的生理承受能力，也很容易產(chǎn)生器官和心理疲勞。 成人一系列的學習特點是培訓工作非常有價值的參考。 在這里，我們以RSMPAF以六度學習設計原則為例，說明成人學習特征對人才培養(yǎng)的指導(如圖4所示-1所示）。 圖4-1? 六度學習設計原則學習項目設計理念 （一）關聯(lián)度（Relevance） 成人學習目標導向強，大多追求實用主義。情境教學理論認為，學習也發(fā)生在情境中。以學生為中心的環(huán)境提倡知識應用的真實實踐，而不是處理、審查和檢索知識作為孤立的內容。因此，相關性是為了解決我們的知識內容需要與學生的情況相關的問題。此外，如果組織中的學習項目需要中高層的支持，學習必須與組織的目標相關聯(lián)。因此，組織中的學習設計相對復雜，因為它不僅需要相關組織的需求，還需要相關學生的個人需求。 基于這樣的假設，第一層次的關聯(lián)是與組織戰(zhàn)略相關聯(lián)，組織戰(zhàn)略不僅體現(xiàn)在各種公開報告中，也體現(xiàn)在不同階段高管的主要關注上。因此，學習設計師經(jīng)常聽高管的講話，從高管的角度思考問題是非常必要的。無論是企業(yè)內部的培訓經(jīng)理還是第三方的培訓機構，如果你想把學習項目變成高質量、亮點和有影響力，最好與組織戰(zhàn)略相關。當然，相關性決定了影響的水平。因此，許多公司的學習項目會在前面添加一個定語，如轉型期、變革期、支持戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)時代等，這也是積極相關企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)。 第二個層次的相關性是與業(yè)務層面的相關性，即學習項目和業(yè)務的運作情況以及學生日常工作的痛點。具體來說，每個知識點都應該解決學生的問題，學生在學習后可以使用哪些實踐情況。目前，許多學習項目甚至將績效目標作為培訓目標，如銀行客戶經(jīng)理培訓。培訓周期為3個月，存款數(shù)量和新客戶數(shù)量將作為學習項目的目標，培訓內容將與學生指標的完成密切相關。 在培訓過程中，學生們不斷地問：Whats in it for me ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (二)支持（Support） 沒 在激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都可能遇到意想不到的危機事件，一旦媒體廣泛報道，這些危機事件可能會導致災難。例如，如畫的三個集團，是在八瓶三口服液喝死一個老人的爆炸性新聞下，由于處理不當；著名的巨人集團，也被媒體揭露資本鏈斷裂 企業(yè)危機事件能否將影響控制在合理范圍內，避免毀滅性打擊？答案是肯定的。從信息傳播的角度來看，一個緊急情況需要三個階段才能轉化為危機事件，從信息傳播、沖突演變到危機。因此，如果危機發(fā)生后立即采取有針對性的控制措施和解決措施，通過媒體傳達積極信息，負面影響可以最小化。 首先，建立一個快速響應小組?，F(xiàn)代企業(yè)，特別是知名企業(yè)和上市公司，由于始終受到客戶、競爭對手、商業(yè)合作伙伴、政府監(jiān)管機構、媒體等層面的關注，避免危機事件處理不當，必須迅速啟動危機報警機制，容易引起企業(yè)危機信息收集、分析、研究和判斷。特別是研究媒體和公眾輿論對事件的關注，及時準確地進行預測和判斷，然后采取有針對性的措施，控制危機事件在萌芽階段的傳播。 2004年11月30日，創(chuàng)維發(fā)布了一起挪用資金案件，高管們在晚上召開了緊急會議。1日上午，他們宣布公司所有活動正常，并告訴媒體，下午將舉行新聞發(fā)布會。5點，新聞發(fā)布會正常舉行，包括家電連鎖巨頭、商業(yè)銀行和其他合作代表。第二天的消息和預期的消息一樣，大多數(shù)都是積極的，整個事件都有了轉折點。危機公關最成功的事情是，它采取了果斷和明智的手段來應對危機，而不是給媒體太多的自用空間。首先，將有利于自己的信息插入媒體，為自己贏得主動權。 第二，做足夠的真誠努力。危機無法消除，但可以控制。以控制的。當危機不可避免地發(fā)生時，面對媒體曝光，企業(yè)應首次澄清真相，主動審查自己的缺點，并承擔責任。這可能會將事件的不利影響降到最低，甚至將危機演變?yōu)榻⑵髽I(yè)形象和贏得消費者的機會。因為對公眾來說，誠信是經(jīng)營者對消費者和社會的保證，對所提供的產(chǎn)品或服務的質量、價格、安全、衛(wèi)生、劑量等的承諾。如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務有問題，我們必須確保及時解決。不幸的是，即使一些知名品牌暴露在產(chǎn)品質量問題上，他們也不會主動恢復他們在消費者眼中受損的形象，而是保持沉默，或發(fā)表模糊的聲明，并盡一切可能推卸責任。寶潔等典型例子-SKII事件、肯德基發(fā)現(xiàn)蘇丹紅、金龍魚冒用免檢標志、光明變質奶等。 第三，保護你的車。許多企業(yè)的危機不是由產(chǎn)品和運營問題引起的，而是由涉嫌腐敗、賄賂、非法和其他原因引起的。對于這類事件，如果罪犯是老板以外的人員，他應該決定 正義，并向媒體表明他永遠不會容忍強奸的立場。如果事故發(fā)生在老板（所有者或控制器）本人身，犯罪無法清除，重點是保護企業(yè)，讓個人主動承擔責任，平息公眾輿論，這是最好的政策。如果你聽不到評論，盲目固執(zhí)，已經(jīng)否認，有妄想，只會導致更大的輿論危機，個人和企業(yè)都失敗了，什么都沒有。 第四，爭取媒體主管部門的支持。由于企業(yè)破產(chǎn)會影響稅收、就業(yè)、社會穩(wěn)定等，地方政府一般不會坐視不管。因此，在事件大規(guī)模傳播之前，有必要通過向政府宣傳部門公關通知媒體不要趁機炒作。因為在當前的社會環(huán)境下，由于特殊的國情，媒體不能聽企業(yè)的話，但不能聽政府的話。企業(yè)要求政府對媒體施加壓力，這比企業(yè)對媒體公關要好得多。 第五，制造從頭到轉移視線。無論什么樣的危機事件，媒體和輿論保持100%的客觀性都是不現(xiàn)實的。如果一些媒體進行了負面報道，我們應該考慮如何稀釋危機本身的主題，并轉移公眾的視線。此時，如果反駁或辯護，只會激怒上半身，引起更大的負面報道。明智的做法是通過制造傳播，如企業(yè)實施新戰(zhàn)略、獲取新項目等，開展大規(guī)模的傳播活動，讓公眾，特別是企業(yè)經(jīng)銷商、供應商、銀行等商業(yè)合作伙伴意識到企業(yè)整體健康，但部分問題，不能影響整體情況，避免市場信心突然休克或死亡。 第六，建立一對一的溝通渠道。這很常見，但我們必須談談。一般來說，企業(yè)存在危機，不僅外部人士關注，內部員工也非常關注。然而，由于信息不對稱，并不是每個人都非常了解危機的真相、危機處理措施等，這需要統(tǒng)一的口徑來避免謠言和謠言。一般的方法是，企業(yè)應指定危機公關小組的負責人作為唯一的發(fā)言人，負責回答媒體和輿論的各種問題。
