也因為一線城市競爭大、學習動力足、自我提升
材莧盟橇私饃縟旱腦擻Ｊ健Ａ磽?，网驴w』鋨橐蛭種衷蛩媸笨贍艸鱟純觶飧鍪焙蜆鄄煸幣部梢運媸狽穌燃薄? 關(guān)鍵點2：提前儲備可用人才 以BM社群為例，人才儲備分三個階段進行。 第一步：發(fā)起內(nèi)部推薦，由核心群員推薦優(yōu)秀的成員。 第二步：填寫推薦理由：推薦群員關(guān)鍵是要交代成員背景，說明推薦理由。他/她是什么時候加入本組的？他/她做了哪些事情讓你覺得他/她可以勝任更重要的角色（客觀事實，具體數(shù)據(jù)）？你對他/她的評價（主觀看法）？ 第三步：納入觀察員考核體系，提供社群小任務(wù)檢驗群員的能力和意愿。 關(guān)鍵點3：完善社群崗位工作移交說明書 一旦觀察員表現(xiàn)合格，就可以正式納入社群運營核心骨干，這個時候，社群內(nèi)部應(yīng)該逐步整理出關(guān)于社群運營崗位的工作移交說明書。 雖然社群是非正式組織，但是和職場一樣，也需要崗位職責說明和工作流程配合及各種接口說明書，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人員變動頻繁，沒有輔助文件體系幫助，溝通會比職場面對面溝通的效率低很多。 有人說，我們社群還好啊，這往往是因為社群規(guī)模不大，大家互相熟悉，產(chǎn)生了默契反應(yīng)，溝通成本很低，彼此之間都有默契，不需要說明書就能把工作完成得很好。 但是，社群一旦想做大，要吸引儲備人才，面對全國各地社群人員變動，就必須像企業(yè)一樣做崗位職責說明書，甚至在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因為人員變動可能性更大，崗位職責說明書的存在必要性更大，我們特別強調(diào)的最重要的是崗位職責移交說明書。 比方說，在BM社群，內(nèi)部工作移交時已經(jīng)建立了規(guī)范的移交文檔系統(tǒng)。文檔內(nèi)容主要包括： 1）對BetterMe現(xiàn)狀的簡介（各組主要工作內(nèi)容及人員分工安排詳細說明） 2）工作內(nèi)容，說明該崗位的工作職責。 3）正在推進中的工作事項、推進中存在的問題及后續(xù)注意事項。 4）后續(xù)工作推進計劃。 5）提交匯總的文獻資料和資料清單。 6）向工作團隊介紹接管人。 7）敏感的信息，單獨告知接管人留存，如微信公眾號、微博、公共郵箱的賬號密碼等。 崗位職責說明書可保證在社群人員變動時，可以快速移交現(xiàn)任負責人所做的工作，讓后續(xù)接手工作的人可以快速上手。 如果有可能，我們建議最好讓移交人、接管人花一段時間共同推進工作，這會讓工作銜接更讓人放心。3.5.11復(fù)制活動經(jīng)驗到更多城市 活動舉辦成功后，在復(fù)盤總結(jié)基礎(chǔ)上，社群可以依據(jù)自己的發(fā)展情況確定是否需要快速從試點城市復(fù)制到更多城市，使社群發(fā)展獲得更大的空間。 社群試點城市可以優(yōu)先選擇經(jīng)濟發(fā)達的一線城市，比如北上廣深。因為一線城市資源更加豐富，也因為一線城市競爭大、學習動力足、自我提升氛圍好、參加的人多，需要在異地結(jié)交志同道合的朋友的需求更高，生活節(jié)奏快，快節(jié)奏產(chǎn)生高效率，容易召集。 當然，跟社群自身關(guān)聯(lián)比較大或者資源比較豐富的地區(qū)也可以作為試點城市。 選擇復(fù)制線下活動到其他城市就要因地制宜、靈活變通。要根據(jù)城市經(jīng)濟基礎(chǔ)和文化氛圍選擇活躍的城市開展線下活動。一方面，各方面資源相對更多，另一方面，所在城市社群成員比較集中，能發(fā)動周邊地區(qū)的人也參加，擴大社群影響力和號召力。 試點城市線下活動成功舉辦后，就可以進行流程化梳理，復(fù)制到其他城市。這個時候，社群需要設(shè)置一個部門來統(tǒng)籌全國各個城市的線下團隊，幫助社群建立全國線下網(wǎng)絡(luò)，合理規(guī)劃全國城市線下的建設(shè)，確保各個城市線下組織良好運營。配合線上其他部門做好線下活動宣傳，提高社群在各個城市的影響力。幫助社群用戶線下互動，增強黏性和參與體驗。 比如，BM社群在上海站成功舉辦活動后，快速形成標準化工作流程，開始啟動全國復(fù)制工作。 BM城市負責人可以在城市總負責部門下面設(shè)置分組來將流程系統(tǒng)化，社群可以根據(jù)自己的具體情況增加或減少功能小組。 BM社群在試點成功的城市發(fā)現(xiàn)，城市負責人最重要的并不是能力，能力可以通過后期培養(yǎng)提升，最重要的還是個人性格和團隊協(xié)作能力，這是無法用表單來體現(xiàn)的，需要溝通相處才能知道。 在招募城市負責人時，BM社群的文案更側(cè)重吸引可以培養(yǎng)的城市負責人，所以在他們的招募文案里突出了如下內(nèi)容： 列出他們0經(jīng)驗也能做到的原因（因為有總部各方面的支持，包括提供方案資料庫、高質(zhì)量設(shè)計海報、各個平臺的宣傳推廣等）。 成為城市負責人后他們能收獲什么（遇到更多同頻率的人、跳出自己的狹小圈子，看到更大的世界、得到全局意識和領(lǐng)導(dǎo)力的鍛煉等）。 提出溫和的要求（認同社群理念、有親和力等）。 將對負責城市線下團隊感興趣、申請報名的人加在同一個群里后，他們彼此都是不認識的，對工作也不熟悉，所以要通過培訓建立信任感和熟悉感。 在群里培訓時，可以先請現(xiàn)任城市負責人分享成功經(jīng)驗，現(xiàn)任城市負責人先做自我介紹，拉近彼此間的距離，再把自己親身體驗得來的經(jīng)驗分享出來，自己在過程中的收獲和體會是最有說服力的內(nèi)容。 分享后再做集中的答疑，讓報名人員心中的疑問都能得到反饋，降低因為未知帶來的恐懼。 這是BM社群對第一批新報名的城市營營長進行的第一輪培訓，現(xiàn)任營長們分享自己從0到1建立城市營的經(jīng)驗，消除大家想要參加卻又怕自己做不好的擔心。 如果社群城市負責人已經(jīng)對城市線下活動有了大致的了解，那么就可以通過分發(fā)城市營規(guī)劃方案模板，讓有強烈意愿的報名者提交所在城市的城市營規(guī)劃方案來篩選合適的人。 以BM社群武漢營為例，他們根據(jù)總部的城市營規(guī)劃模板和武漢具體情況，寫出了符合武漢發(fā)展的規(guī)劃方案。當總部審核覺得規(guī)劃方案可行、給予通過后，城市負責人就可以著手開始第一次線下活動的策劃。城市負責人向總部提交首次線下活動方案，總部可以根據(jù)過往的成功案例對方案進行可行性評估，方案中如果有需要總部支持資源的，總部安排資源和人員進行支持輔助。 當活動的前期準備好，就可以開展線上線下宣傳活動，活動后進行方案優(yōu)化，完成復(fù)盤總結(jié)，提交總部歸檔。第一次用優(yōu)質(zhì)的活動內(nèi)容打開口碑，再加上城市營線上日常維護，下一次活動的順利開展就是水到渠成的事情了。3.5.12務(wù)必重視社群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 在各個城市的線下持續(xù)復(fù)制的過程中，系統(tǒng)整理整合資料庫就顯得非常有必要，可以提高資源利用率和團隊協(xié)作效率。 1.社群成員信息庫 建立成員資料庫，一方面可以讓社群對自己的社群成員數(shù)據(jù)有一定了解，另一方面，針對國內(nèi)流動的成員，建立成員庫后，可以幫助他們更好地融入其他的城市和社群。 除了傳統(tǒng)普遍的Excel表格，還可以利用第三方工具Group+來整理成員資料庫，對成員進行分類和篩選，能夠使活動的開展更有針對性。Group+還可以免費群發(fā)限定數(shù)量的短信，通知參與人員，非常方便。 2.物料庫 將線下城市的物料進行統(tǒng)計匯總，若物料不夠，可以及時從其他城市調(diào)度，省去不必要的物料開支，便于總部進行數(shù)據(jù)分析，也便于城市線下團隊在活動開展前對物料到位情況進行追蹤。 3.嘉賓資料庫 建立嘉賓資料庫，一方面，如果嘉賓在各個城市有出差或者工作是流動性質(zhì)的，就可以聯(lián)系合作線下活動；另一方面，可以整合全國嘉賓資源做線上的合作。 比如，BM社群杭州營開營之前，聽到其他城市營成員說秦陽要來杭州出差的消息，于是馬上聯(lián)系秦陽，成功邀請他作為杭州營開營嘉賓，活動開展得非常順利，朋友圈好評如潮。 4.場地資源庫 建立場地庫，進行統(tǒng)計分析，一方面可以為新城市找場地資源提供思路，另一方面可以避免某些城市在場地費用上開銷過大，有借鑒作用。 5.活動游戲庫 建立游戲庫，可以讓全國線下活動的暖場游戲得到匯總，參與成員每次都有新的體驗，提高了工作效率，也節(jié)省了工作人員找游戲和對新游戲試錯的時間。 6.線下城市文件模板庫
