考慮主題、定位和共享機(jī)制
旱納芷?，蛇B鎖叢斐鯛的平納縟荷?然而，大多數(shù)社區(qū)還沒有機(jī)會走上從小到大的發(fā)展壯大之路，就已經(jīng)進(jìn)入了死亡狀態(tài)。 我們認(rèn)為社區(qū)死亡的原因有五個。 3.2.1失焦 失焦是群體消亡的第一個原因，很多群體缺乏明確的定位。沒有定位的一個表現(xiàn)就是每個人都可以加入群體。結(jié)果一個群體是大牛和新手，把不同層次的人混在一起，認(rèn)為這就是所謂的分散自組織。很多人看到牛人在群里，馬上加朋友，求聯(lián)系，這正是騷擾真正牛人的最佳方式。 許多群體的建立不是群主系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)果，而是很多人往往很快被拉入群體。大多數(shù)人不知道加入群體的原因。因此，他們很容易成為自我聊天，偏離群主最初建立群體的目的。如果整個群體缺乏共同的話題和活動聯(lián)系，要么成為死群體，要么成為灌溉群體。 如果在創(chuàng)建群體之前，首先考慮群體的主題、定位和共享機(jī)制，然后告知群體成員加入群體的價值和溝通機(jī)制，群體的活力就會更好。 然而，太多的人花了很多時間把他們認(rèn)識的人納入一個小組。他們沒有全面考慮小組的主題、定位和共享機(jī)制。因此，當(dāng)他們進(jìn)來時，他們發(fā)現(xiàn)小組中沒有有價值的話題分享，但有些人在小組中表現(xiàn)自己。過了很長一段時間，小組成員就失望了。留下來只是對工作的騷擾，最好退出小組。 一些群體在建設(shè)開始時有明確的目的，比如邀請大咖啡進(jìn)行群體分享。我們暫時建立了微信群，但在大咖啡分享離開微信群后，群成員失去了共同的聯(lián)系。然而，組織共享的社區(qū)運(yùn)營商不愿意解散這些微信群，希望留下這些群體在未來進(jìn)行運(yùn)營。問題是，如果沒有關(guān)注的群體，即使他們留下來，他們也會慢慢失去活力。 3.2.2無首 無首是群體消亡的第二個原因，即缺乏有影響力或熱情的群主或群管理員來管理群體。 很多人認(rèn)為，一個有領(lǐng)導(dǎo)、有管理、有規(guī)矩的社區(qū)，違背了分散的目的，這是一種誤解。 事實(shí)上，無論群體定位有多好，沒有人主動管理和維護(hù)，它都不能持續(xù)運(yùn)行，也不可能完全自組織。只能說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，它具有組織網(wǎng)絡(luò)、主題發(fā)散和溝通碎片化的特點(diǎn)。 一個群如果沒有群主或群管理員主動組織話題、發(fā)起活動、維護(hù)群秩序，這個群很容易變成廣告群、灌水群。 總有人想在群里做廣告，所以群規(guī)要提前聲明發(fā)廣告的規(guī)則，不遵守規(guī)則的管理員要及時處理。群管理員一項(xiàng)非常重要的工作就是每天及時上網(wǎng)，及時處理混入群發(fā)垃圾消息的人。如果一個群經(jīng)常發(fā)垃圾消息，群管理員不及時處理，群很快就會變成死亡群。 另一個是太多的閑置灌溉。一個200多人的小組，一個人說，你也必須看很長一段時間，如果你在工作或?qū)W習(xí)，小組新聞不斷閃爍，經(jīng)常打斷一個人的正常生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，很長一段時間也會讓很多人選擇阻止。因此，如果一個小組的數(shù)量太多，選擇某些禁止措施，如工作時間小組不聊天，晚上和假期，但會使小組活躍更長。 3.2.3暴政 和無首對應(yīng)，有的群死亡的原因是群主個性過于強(qiáng)勢。 有些群體由于群體規(guī)模太大，或者群體經(jīng)理過去遭受灌溉群體、騷擾群體，群體經(jīng)理為了管理群體，經(jīng)常制定嚴(yán)格的群體規(guī)則，但群體規(guī)則越嚴(yán)格，就越容易引起爭議，因?yàn)楹芏嗳瞬幌矚g網(wǎng)絡(luò)組織有太多的限制。 例如，許多小組經(jīng)理希望小組少聊天，多干貨，不要發(fā)送與主題無關(guān)的話題，一些小組成員會認(rèn)為只談?wù)搶I(yè)話題的小組不有趣，不同意這樣的規(guī)則，他們認(rèn)為應(yīng)該有一些輕松活潑的內(nèi)容來活躍氣氛。 大多數(shù)群主認(rèn)可群應(yīng)該，可以輕松活潑，但也有一個程度的問題。群體規(guī)模越大，掌握這個程度就越困難，直到群體必須建立嚴(yán)格的約束。 經(jīng)過群員的一致討論，一個群體的群體規(guī)則很容易遵守。如果群主要推出強(qiáng)大的群體規(guī)則，群主的個人影響力必須比群成員高一個數(shù)量級，才能獲得遵守群體規(guī)則的心理優(yōu)勢。 自然，有民意支持的有組織紀(jì)律的群體比沒有管理規(guī)章制度的群體壽命更長。 3.2.4無聊 如果一個群體想要生動，不要讓成員感到無聊，就必須有定期的活動。如果一個小組里總是有幾個人很活躍，大多數(shù)人就不會失去新鮮感。 最受歡迎的活動形式應(yīng)該是定期共享模式。一種常見的組織方式是提前協(xié)調(diào)小組成員，計劃每周1～邀請不同的團(tuán)員或外國顧問分享兩個主題，每次1～2小時后，邀請團(tuán)員在約定的時間一起交流討論，聚焦特定主題，有集體創(chuàng)作的感覺。 如果一個群體有40多人，沒有固定的組織形式，沒有定期的互動、合作、討論，沒有熟悉度，沒有凝聚力，沒有歸屬感，那么這個群體的活力很快就會下降。固定的分享會給團(tuán)隊(duì)成員一種身份認(rèn)同感：我在這個群體中，我和一群人在一起。這種身份認(rèn)同感也是團(tuán)隊(duì)成員愿意留下來的一個重要原因。當(dāng)這種身份認(rèn)同感消失時，團(tuán)隊(duì)成員可能會選擇退出團(tuán)隊(duì)。 如果一個群體不超過40人，大家在一起的原因可能是興趣相投，認(rèn)同度高，愿意一起聊天，不需要刻意限制分享形式，群體的生命周期可以很長。 此外，如果一個小組的工作人員長時間沒有更新，也可能是小組死亡的開始。任何組織都需要經(jīng)常更換血液。如果沒有新的血液注射，小組往往會保持沉默。因?yàn)樾氯说倪M(jìn)入會給群體帶來新的沖擊力和新的活力，讓群體的氣氛不會變得無聊。 另一個秘密是，經(jīng)常有美女和可愛的女孩加入小組，一般活動不低，會吸引很多人。如果你有美麗的資源，讓他們幫助你更好地推動社區(qū)。 3.2.5蒸發(fā) 當(dāng)新成員不斷涌入一個開放的聊天小組時，小組中最有價值的成員會發(fā)現(xiàn)，小組成員的平均水平?jīng)]有意義，所以他們會選擇離開。這些成員的離開進(jìn)一步降低了小組的價值，因此惡性循環(huán)開始：越來越多的高價值成員選擇離開，直到有一天小組完全成為一個平庸的聊天小組。 這種現(xiàn)象被稱為蒸發(fā)冷卻效應(yīng)。蒸發(fā)冷卻是指液體在蒸發(fā)成氣體的過程中吸收熱量，從而降低周圍溫度，發(fā)揮冷卻作用。 群體的開放意味著它沒有選擇性地加入成員。這樣，最想加入群體的成員自然會是群體平均水平以下的人，因?yàn)樗麄兛梢詮娜后w中學(xué)到更多。但從長遠(yuǎn)來看，這樣的新人的加入必然會對群體運(yùn)營產(chǎn)生不利影響。他們習(xí)慣于對群體中的牛提出各種解決問題的要求，而忽視牛的時間是非常寶貴的。 相對封閉的群體可以更好地處理這個問題。這個封閉的群體對成員的加入有很高的要求，通常采用邀請制。由于利基和封閉，這些群體中的大多數(shù)只是低調(diào)地生活在公眾的視野之外。 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一個群體在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個群體加入后的流失率越低。 例如，有些小組需要付費(fèi)才能進(jìn)入學(xué)習(xí)，但小組成員更愿意遵守規(guī)則，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序，尊重小組中的教師。 3.33如何構(gòu)建在線高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？ 3.3.1中心化管理VS去中心化管理 集中（centralization）和去中心化（decentralization）從字面上看，它是集權(quán)和分權(quán)。在社區(qū)管理中，無論采用哪種管理模式，都是為了實(shí)現(xiàn)更好、更有效的管理。 我們認(rèn)為，無論是線下還是線上，社區(qū)都必須有人作為管理中心，管理必須能夠產(chǎn)生管理水平。 所謂分散，我們認(rèn)為第一點(diǎn)理解是，內(nèi)容和信息不再是由專人或特定群體產(chǎn)生的，而是所有參與和創(chuàng)造的結(jié)果，與管理和維護(hù)不沖突，使參與更積極、溝通更順暢、結(jié)果更多樣化。 第二點(diǎn)是，去中心化管理和中心化管理對各方面資源的掌控模式完全不同。在中心化管理模式中，社群是我們熟悉的線下組織機(jī)構(gòu)的金字塔結(jié)構(gòu)，大家服從權(quán)力中心的指示，一層層去落實(shí)，這種社群可以理解為組織機(jī)構(gòu)的在線化，背后需要有權(quán)力機(jī)制做保證。 在分散的管理模式下，社區(qū)是一個輻射結(jié)構(gòu)，社區(qū)聚集在靈魂周圍，然后每個節(jié)點(diǎn)都可以是自己的
