項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于職能部長
類型是為了實(shí)現(xiàn)更好、更有效的管理。 我們認(rèn)為，無論是線下還是線上，社區(qū)都必須有人作為管理中心，管理必須能夠產(chǎn)生管理水平。 所謂分散化，我們認(rèn)為第一個(gè)理解是指內(nèi)容和信息不再是由專人或特定群體產(chǎn)生的，而是由所有群體成員共同參與和創(chuàng)造的結(jié)果，與管理和維護(hù)不沖突，使參與更加積極、溝通更加順暢、結(jié)果更加多樣化。 二是分散管理和分散管理對(duì)各方面資源的控制和管理模式完全不同。在集中管理模式下，社區(qū)是我們熟悉的離線組織的金字塔結(jié)構(gòu)。我們服從權(quán)力中心的指示，逐層實(shí)施。這個(gè)社區(qū)可以理解為組織的在線化，需要權(quán)力機(jī)制的保證。 在分散的管理模式下，社區(qū)是輻射結(jié)構(gòu)，聚集在靈魂周圍，然后每個(gè)節(jié)點(diǎn)可以自由連接不同的資源，安排自己的活動(dòng)。社區(qū)通過靈魂人物的言行來影響整個(gè)社區(qū)的文化和價(jià)值觀，而不是直接管理。 在去中心化社區(qū)模式中，A放大圖中的一個(gè)小節(jié)點(diǎn)后，可能是B圖形結(jié)構(gòu)。一個(gè)理想的分散社區(qū)是群體中有很多能量A節(jié)點(diǎn)相互連接，最終形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。 集中管理和分散管理模式之間沒有更好的問題，也沒有非此即彼的條件。 為了擴(kuò)大社區(qū)，分散的節(jié)點(diǎn)必須承擔(dān)更多的責(zé)任，并獨(dú)立管理。在一個(gè)大社區(qū)中，核心成員采用集中管理，外圍成員采用分散管理，保持集中管理成員對(duì)外圍群體的影響，適當(dāng)平衡兩者之間的比例，是擴(kuò)大社區(qū)的關(guān)鍵。即使社區(qū)完全分散，核心人物也經(jīng)常保持著制定和監(jiān)督社區(qū)文化規(guī)則的作用。 那么，基于社區(qū)，如何構(gòu)建在線高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)呢？ 比如秋葉PPT核心團(tuán)隊(duì)是集中結(jié)構(gòu)，秋葉是靈魂，12名全職成員在一個(gè)小組，12名全職員工在武漢。他們不僅經(jīng)常在線交流，而且經(jīng)常離線交流。這些小組成員有明確的工作制度和運(yùn)營目標(biāo)評(píng)估。不超過69名核心成員QQ小組，他們不會(huì)有任何工作壓力或指標(biāo)評(píng)估，但經(jīng)常被秋葉評(píng)估PPT團(tuán)隊(duì)邀請完成各種任務(wù)，并根據(jù)工作量給予獎(jiǎng)勵(lì)。然后是擴(kuò)大的69微信群，容納所有節(jié)操值接近的有才華的合作伙伴，為69群動(dòng)態(tài)更新儲(chǔ)備新鮮血液。 秋葉PPT核心群里，秋葉老師鼓勵(lì)小伙伴成立了獨(dú)立運(yùn)營的微社群，比如秋葉PPT成立了秦友團(tuán)、信息圖表群、表情包學(xué)生群的核心成員PPT動(dòng)畫學(xué)生、新媒體學(xué)生等。這些群體的運(yùn)作是由秋葉組成的PPT小伙伴們自己去嘗試管理和操作，秋葉老師也潛伏在群里，但不做具體的操作工作，只是偶爾賣個(gè)萌，保持存在感。 如果有越來越多的社區(qū)由朋友獨(dú)立經(jīng)營，整個(gè)秋葉PPT社區(qū)的覆蓋面會(huì)越來越大。這不僅避免了秋葉PPT核心團(tuán)隊(duì)花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和成本管理社區(qū)，可以關(guān)注核心業(yè)務(wù)有限的資源，秋葉老師可以與核心粉絲或一對(duì)一溝通提供集團(tuán)運(yùn)營指導(dǎo)建議，讓朋友可以獨(dú)立運(yùn)營更好，也有助于培養(yǎng)朋友自己的個(gè)人品牌。 而BetterMe社區(qū)主要是分散管理，每個(gè)社區(qū)BetterMe城市交流營、閱讀筆記PPT夏令營、繪畫夏令營、碼字夏令營，都有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)組織運(yùn)營。總組負(fù)責(zé)人只是把每個(gè)小組組長放在一起，分享良好的經(jīng)驗(yàn)，提供可共享的資源，并提出運(yùn)營建議，但每個(gè)小組的決策權(quán)完全在組長自己。 這兩種模式?jīng)]有優(yōu)缺點(diǎn)。在集中模式下，有一個(gè)強(qiáng)大的集團(tuán)中心角色控制和管理，對(duì)集團(tuán)成員有很大的影響。在分散模式下，中心角色很弱或根本沒有，但必須有一個(gè)非常積極的連接器和溝通者。BetterMe鄰近三月，社區(qū)的核心人物通過自己的積極溝通，保持了不同群體的核心人物的密切溝通，形成了大家都認(rèn)可的群體文化。 秋葉老師有成千上萬的粉絲，有資源，有能力，有自己的個(gè)人魅力，所以他完全有能力吸引一群潛在的牛，然后培養(yǎng)這些潛在的牛達(dá)到甚至超過他的水平，他退到幕后發(fā)揮影響力。他是潛在社區(qū)運(yùn)營商的教練，培養(yǎng)能夠運(yùn)營社區(qū)的小伙伴，讓他們成為閃亮的身體。 BetterMe社群負(fù)責(zé)人鄰三月是一個(gè)家庭主婦，也是秋葉PPT團(tuán)隊(duì)的核心成員非常友好，但他們沒有超級(jí)個(gè)人能量。因此，她采取服務(wù)路線，通過連接吸引各行各業(yè)的牛，然后牛吸引了一群用戶。此外，在秋葉教師團(tuán)隊(duì)的全力幫助下，她還引導(dǎo)企業(yè)贊助合作，在短短三個(gè)月內(nèi)吸引了6000多人的社區(qū)聚會(huì)。 不管是秋葉PPT社群還是BetterMe社區(qū)中有領(lǐng)導(dǎo)者和群體規(guī)則，但兩者的集中權(quán)重是不同的。當(dāng)社區(qū)資源不足，管理者能力有限時(shí)，可采用集中化和分散化3∶7的比例，讓更多的優(yōu)秀人才加入社區(qū)，管理者只是聯(lián)系人。 當(dāng)社區(qū)規(guī)模越來越成熟，管理者可以根據(jù)自己的能力驅(qū)使他人時(shí)，他們可以采∶3的比例使資源得到更集中的分配和優(yōu)化利用。因?yàn)楫?dāng)社區(qū)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，如果繼續(xù)采用分散的管理模式，每個(gè)人都會(huì)找到聯(lián)系人，聯(lián)系人會(huì)到處反應(yīng)，從而降低溝通效率。 比如今天BetterMe隨著社區(qū)的成長和轉(zhuǎn)型，社區(qū)逐漸從分散管理向多集中管理轉(zhuǎn)變。通過統(tǒng)一配置和安排小組合作伙伴，可以充分利用資源。 合理分配社區(qū)管理比例，使兩種管理模式結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，更好地經(jīng)營社區(qū)。 3.3.2 如何構(gòu)建在線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu) 無論是集中還是分散，維護(hù)一個(gè)大社區(qū)都不能沒有組織結(jié)構(gòu)，那么如何建立在線社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)呢？ 和線下一樣，社區(qū)組織要盡量簡化層次，權(quán)責(zé)分明。層次過多會(huì)導(dǎo)致信息不暢，傳播效率低。 我們認(rèn)為，首先，組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)社區(qū)的發(fā)展階段進(jìn)行設(shè)計(jì)。當(dāng)社區(qū)早期規(guī)模較小時(shí)，組織結(jié)構(gòu)可以簡化。在具有基本的操作功能后，您可以在嘗試中進(jìn)行改進(jìn)。在這個(gè)階段，直接參與每個(gè)組的組織并不是一個(gè)問題。 隨著社區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大，管理小組和普通小組必須分開。一些問題首先在管理小組中充分溝通，然后在普通小組中傳播。 如果社區(qū)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，就有必要建立管理小組、核心小組和普通小組的三層結(jié)構(gòu)。管理小組由小組中的積極管理成員組成。如果遇到重大運(yùn)營問題，可以先進(jìn)行內(nèi)部討論。達(dá)成協(xié)議后，您可以將您的觀點(diǎn)拋入核心小組進(jìn)行討論。核心小組由高度認(rèn)可的積極粉絲組成，但他們沒有太多的時(shí)間和精力參與小組管理。 如果核心組認(rèn)可管理組提出的運(yùn)營建議或決策，沒有反饋大問題，可以在普通組實(shí)施，相當(dāng)于小范圍驗(yàn)證，避免決策失誤。 以BetterMe例如，社區(qū)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了這樣的變化，從最初的幾百人到接下來的三個(gè)月的6000人。 BetterMe社群1.0版本剛剛建立社區(qū)，不確定社區(qū)能否運(yùn)作好，能否生存。BetterMe社區(qū)里只有群主和小助手佳佳在管理一個(gè)300多人的群。小助手負(fù)責(zé)收集、歸檔和總結(jié)群內(nèi)容和群友信息。 BetterMe社群2.0版本，BetterMe社區(qū)已經(jīng)建立了一個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營狀況良好，可以進(jìn)行內(nèi)容輸出，吸引新的優(yōu)秀人才進(jìn)入社區(qū)。因此，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了工作組雷鋒營，讓以前的小助手成立了一個(gè)收集組，但也增加了一個(gè)公共賬戶組，以輸出和顯示社區(qū)內(nèi)容。 后來，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特長成立。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的一系列精美海報(bào)為社區(qū)品牌傳播做出了巨大貢獻(xiàn)。 BetterMe社群3.0版本，BetterMe社區(qū)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了更多的變化。例如，社區(qū)數(shù)量顯著增加，吸引了許多大咖啡與社區(qū)合作，做特色訓(xùn)練營，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)，社區(qū)從在線到離線，組織結(jié)構(gòu)變得更大。 這個(gè)時(shí)候，成立了項(xiàng)目組，區(qū)別于其他職能部門。職能部門的成員需要單一且專業(yè)化，而項(xiàng)目組成員是復(fù)雜交叉的，即一個(gè)人只屬于一個(gè)職能部門，但是可以屬于多個(gè)項(xiàng)目組。項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)涉及范圍遠(yuǎn)大于職能部部長。 例如，閱讀筆記PP營地、財(cái)務(wù)管理營等是由項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的，每個(gè)項(xiàng)目多個(gè)職能部門
