領(lǐng)先的在線媒體及產(chǎn)業(yè)互動資訊服務(wù)平臺
踔林廝芤延械暮誦牟坊蚍瘛Ｏ嚶Φ?，企覕宠要考虑对手C⊥哦詠兄刈橐允視π碌撓絞劍悸且チ塵暗?、茧H趵啾塵暗娜瞬?，日娤传统营销人矓Q?（9）從小開始，累積成功。社會化平臺依然還很年輕，依然在不斷演化。公司在不斷探索如何更好地參與到社交對話中，客戶在不斷了解和嘗試新的更方便的社會化工具，而支持這些的技術(shù)本身也在不斷地演化之中，提供這些技術(shù)的平臺策略也在不斷變化（例如微信逐步禁止集贊、啟動原創(chuàng)聲明等）。因此，知道以什么目的應(yīng)該進行怎樣的社會化營銷活動不一定容易，社會化營銷的成功方法之一是不斷進行小規(guī)模的嘗試，通過一個個小規(guī)模營銷累積客戶的信任、加深與客戶和影響者的關(guān)系。（10）收集所有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的重要性現(xiàn)在已不言而喻，要獲得對用戶的理解和洞察就必須從累積足夠多的數(shù)據(jù)開始。在每一個社會化營銷活動中努力收集所有你可能收集到的數(shù)據(jù)，不僅有活動的參與人數(shù)、活躍人數(shù)等，如果可能要了解每一位用戶的具體社會化行為。2.4.2十大最容易犯的錯誤即便完全遵照了最佳實踐也會存在失敗的可能性，這是因為企業(yè)容易犯以下十大錯誤。 浪費用戶時間：別一廂情愿地把用戶引導(dǎo)到你認可的社交平臺，要在用戶熟悉習慣的平臺里面與用戶展開對話。用戶的時間和注意力是有限的，一旦習慣了某個社交平臺，很難轉(zhuǎn)移到其他平臺。只談?wù)撚嘘P(guān)品牌的內(nèi)容：只談?wù)摵推放葡嚓P(guān)的內(nèi)容，用戶就很難參與到和你的對話中。多渠道品牌聲音不統(tǒng)一：很多品牌會通過多渠道進行社會化營銷，每個渠道傳遞的聲音不統(tǒng)一、不一致會給用戶帶來困擾。弄虛作假：營銷基于的一定是過硬的產(chǎn)品或者至少是對用戶有特定價值的產(chǎn)品，背離產(chǎn)品進行虛假營銷、購買粉絲形成虛假繁榮等往往是搬起石頭砸自己的腳。無原創(chuàng)內(nèi)容：原創(chuàng)是一種誠意，更是承載品牌理念的必需載體。無節(jié)操地一味轉(zhuǎn)發(fā)最終將失去用戶，隨著微信等平臺對原創(chuàng)聲明的越發(fā)重視，失去用戶的節(jié)奏將加快。沒有準備應(yīng)急計劃：社會化營銷瞬息萬變，有時社會化營銷活動有可能演變?yōu)楣P(guān)危機，準備好應(yīng)急計劃才能從容應(yīng)對。否認負面報道：網(wǎng)絡(luò)是開放空間，品牌的發(fā)展不會一帆風順，負面報道出現(xiàn)后，品牌應(yīng)該主動承認與參與，并利用這個機會與持懷疑態(tài)度的消費者達成和解，如果能成功黑轉(zhuǎn)粉就更好了。過分吹噓：品牌應(yīng)以一種合情合理的姿態(tài)參與到消費者喜聞樂見的任何話題中，不過分吹噓，不以自我為中心。刪除負面評論：如果只保留正面評論而刪除負面評論，用戶會將之視為虛假內(nèi)容。忽略顧客的問題：不參與和顧客的對話，而只是發(fā)布信息，關(guān)注你的粉絲就無法發(fā)表他們的意見。有時候少犯錯是成功的最主要因素，面對同樣聰明的競爭對手，小心謹慎地前進，跬步也能致千里。2.4.3十個有用的網(wǎng)站/應(yīng)用許多好的網(wǎng)站能夠幫助我們對業(yè)界和行業(yè)的最新趨勢保持敏感，積累對行業(yè)的洞察，下面推薦了部分比較了解社會化平臺營銷的老牌營銷網(wǎng)站，也推薦了幾家科技媒體。社會化營銷人通常游走在傳統(tǒng)營銷與科技之間。（1）SocialBeta：www.socialbeta.com。社會化營銷人的知識分享和職場成長平臺，收集眾多國內(nèi)化社會媒體營銷案例、工具、最佳實踐。SocialBeta也有自己的微信訂閱號。（2）艾瑞網(wǎng)：www.iresearch.cn?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊聚合平臺，為業(yè)內(nèi)人士提供豐富的產(chǎn)業(yè)資訊、數(shù)據(jù)、報告、專家觀點、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等。掃描下方二維碼可以關(guān)注它的微信訂閱號。（3）中華廣告網(wǎng)：www.a.com.cn。很接地氣的老牌廣告資訊網(wǎng)站，有不少關(guān)于社會化媒體營銷的干貨。（4）廣告門：www.adquan.com。領(lǐng)先的在線媒體及產(chǎn)業(yè)互動資訊服務(wù)平臺，脫胎于“北京廣告之拍案驚奇”博客，其出身就比較“社會化”。以下是它的微信訂閱號。（5）銷售與市場：www.cmmo.cn。老牌營銷網(wǎng)站，但轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)的不錯，對新媒體、社會化媒體營銷均有自己獨到的見解。（6）TOPYS。適合喜愛廣告文案和廣告創(chuàng)意的讀者，網(wǎng)站很有特色，能帶來新鮮的想法和思路。下面是它的微信訂閱號。（7）花瓣網(wǎng)：www.huaban.com。一個幫你收集、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上你喜歡的事物的網(wǎng)站，積累了大量高質(zhì)量的圖文素材，提供靈感與思路。下面是它的微信訂閱號。（8）36Kr：www.36kr.com。成功的社會化媒體營銷者少不了對國內(nèi)外最新科技趨勢的追蹤，36Kr是一家關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的科技博客網(wǎng)站，也包含了眾多新科技、新媒體信息。36Kr有微信訂閱號也有自己的手機應(yīng)用，掃描下方二維碼可以關(guān)注它的官方微信訂閱號。（9）騰訊科技頻道：tech.qq.com。土豪的騰訊同時成為Re/Code、BI（Business Insight）和TNW（The Next Web）三家美國主要科技媒體的獨家中文版合作伙伴，BI更號稱是亞馬遜全球總裁貝索斯的最愛媒體，這三個科技媒體都有自己獨立的微信賬號，可以在騰訊科技頻道主頁找到。（10）世界經(jīng)理人網(wǎng)站：www.ceconline.com。營銷從來都不是一門單獨的學(xué)問，讀讀戰(zhàn)略、看看管理，這個網(wǎng)站提供重要的商業(yè)指引。社會化營銷涉及的面很多，好的社會化營銷人不僅要了解最新的社會化平臺技術(shù)、動向、在這些平臺里正在發(fā)生的各個熱點事件等，還要懂得歷史、經(jīng)濟、文化、管理、科學(xué)等諸多方面的知識，才有可能為用戶創(chuàng)造出卓越的用戶體驗。這里所羅列的僅僅是最相關(guān)的部分資源。2.4.4十大營銷工具許多有用的營銷工具能夠幫助社會化營銷人做出合理的有價值的判斷，這些工具或多或少地都與大數(shù)據(jù)有關(guān)，而這些工具的主要提供者也是BAT（百度、阿里、騰訊）這樣的大數(shù)據(jù)擁有方，以下是其中一些。（1）百度搜索風云榜（top.baidu.com）。實時熱搜排行榜，提供不同主題（娛樂、汽車……）、不同維度（性別、年齡……）的熱搜排行，對于利用熱點事件營銷、了解目標客戶偏好等非常有幫助。（2）百度指數(shù)（index.baidu.com）。百度指數(shù)是一個研究關(guān)鍵詞搜索趨勢、洞察網(wǎng)民興趣和需求、監(jiān)測輿情動向等的平臺。以關(guān)鍵詞“丁香園”（一家知名醫(yī)學(xué)論壇網(wǎng)站）為例，可以留意到過去4年內(nèi)其搜索熱度穩(wěn)中略升，還可以分別查看PC端趨勢和移動端趨勢。還有些功能，如需求圖譜等，能幫助了解網(wǎng)名對信息的聚焦點，以及對產(chǎn)品服務(wù)的痛點。下圖就顯示了丁香園用戶（醫(yī)生群體）對于文獻求助、招聘等的強需求。（3）淘寶排行榜（taobao.com）。淘寶排行榜是對淘寶網(wǎng)內(nèi)關(guān)注熱度的排行，并按照各個不同品類進行了分類，如服飾、數(shù)碼家電等，可以為消費者購買產(chǎn)品提供參考，也是了解消費者關(guān)注熱點的渠道。例如，通過淘寶排行榜—手機銷售排行可以看到排行榜上熱銷的是紅米Note，不過成交指數(shù)也略有下降。（4）淘寶指數(shù)（shu.taobao.com）。淘寶指數(shù)是對淘寶排行的大數(shù)據(jù)處理。淘寶排行相對機械地羅列了關(guān)注購買的熱度，淘寶指數(shù)則對這種熱度進行了大數(shù)據(jù)分析，例如不同關(guān)鍵詞的效果比較。下圖就顯示了2014年9月～2015年2月的半年里，“自拍桿”與“自拍神器”的搜索關(guān)注度出現(xiàn)明顯的逆轉(zhuǎn)。通過淘寶指數(shù)還可以了解關(guān)注人群的性別比例、喜好程度，甚至愛好、星座等，這些重要信息都是社會化營銷重要的運作參考。（5）微指數(shù)（data.weibo.com/index）。微指數(shù)是新浪微博的數(shù)據(jù)分析工具，通過關(guān)鍵詞的熱議度，以及行業(yè)/類別的平均影響力，來反映微博輿情或賬號的發(fā)展走勢。例如同樣可以通過微指數(shù)對比“自拍桿”與“自拍神器”在微博平臺的關(guān)注熱度，不過結(jié)果卻呈現(xiàn)不同的趨勢，“自拍神器”的關(guān)注熱度明顯要高很多，因為微博平臺更加社會化，“神器”這樣更社會化的詞也更受微博用戶的喜愛。同樣，微指數(shù)也提供從用戶屬性角度來做大數(shù)據(jù)解讀，
