藝人危機(jī)公關(guān)的處理，不僅考驗(yàn)著公關(guān)團(tuán)隊(duì)的專
近期的演藝圈，可以說一波高低不平一波又起。小豬結(jié)束與周揚(yáng)青9年戀情，數(shù)次被曝出并外遇多女，現(xiàn)在來看無從說起；屈楚蕭卻被告知有前景；前任女友曝料，多張圖片被曝出實(shí)錘演藝生涯有可能被斷開；通過2個(gè)月的沉默無言，肖恩正式提前準(zhǔn)備再出。但是，一些問題疏忽大意再度引起轟動(dòng)連續(xù)的小冬瓜令人吃驚的是，藝人的公關(guān)危機(jī)問題擺在了桌面。演藝圈一直是一塊是非之地相對于藝術(shù)大師而言，負(fù)面報(bào)道所引發(fā)的身敗名裂不小心，可能對星光導(dǎo)致致命性的嚴(yán)厲打擊。主要原因是危機(jī)公關(guān)的取得成功不可忽視。一個(gè)成功公關(guān)危機(jī)不但可以處理現(xiàn)階段的困境，還能夠轉(zhuǎn)為危為機(jī)；公關(guān)危機(jī)不成功，也會導(dǎo)致事情進(jìn)一步加劇，造成事情進(jìn)一步加劇火上加油的代價(jià)。近些年，經(jīng)紀(jì)公司的公關(guān)危機(jī)不斷造成外部的關(guān)心，但怎樣做公關(guān)危機(jī)呢？在危機(jī)公關(guān)環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)注意些什么難題？但沒有多少人能得出確立的回答。因此，王牌經(jīng)紀(jì)人尤其采訪了公關(guān)行業(yè)的資深人士S，推薦給大家。01尋找大眾的心態(tài)點(diǎn)什么是公關(guān)？公關(guān)，即公關(guān)，是一種有意識目標(biāo)管理，根據(jù)制定政策和流程來獲取群眾的理解接納。在其中，和組織樹立良好的公關(guān)必須方案來執(zhí)行和完成。美國公關(guān)協(xié)會（PRSA）以前有這樣一個(gè)界定：公關(guān)是一個(gè)戰(zhàn)略溝通全過程，使各種各樣組織和學(xué)生的觀眾們創(chuàng)建互利共贏之間的關(guān)系。公關(guān)團(tuán)隊(duì)是講故事的人。通過對比一個(gè)組織，她們都可以找到積極主動(dòng)的數(shù)據(jù)，并把它整理成積極主動(dòng)能量小故事。當(dāng)錯(cuò)事發(fā)生的時(shí)候，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)作出比較好的回復(fù)，以緩解損害。藝術(shù)大師公關(guān)危機(jī)歸屬于本人危機(jī)公關(guān)的歸類，一般有認(rèn)真的規(guī)劃和詳盡的方案。藝術(shù)大師危機(jī)公關(guān)的解決不但磨練了公關(guān)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，也磨練了設(shè)計(jì)師自身。怎樣做公關(guān)危機(jī)？對于新聞?dòng)浾咛岬膯栴}，S簡短的語言表達(dá)總結(jié)如下：1.搜集客觀事實(shí)；2.依據(jù)客觀事實(shí)，找到群眾的感情點(diǎn)；3.明確對策，作出適度的反映；4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。在S來看，危機(jī)公關(guān)的難題主要體現(xiàn)在第二點(diǎn)和第三點(diǎn)，使用歐美劇《公關(guān)》臺詞:現(xiàn)如今，沒有人關(guān)心一切胡說八道相關(guān)證據(jù)。小故事一直占有焦點(diǎn)新聞，角落沒有人關(guān)心致歉和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在當(dāng)今這一后真相時(shí)代自我認(rèn)識遠(yuǎn)大于實(shí)情，大家根本不在意真相是什么，更多的是一種情緒釋放。因而，公關(guān)危機(jī)該是不說對與錯(cuò)，只談客觀事實(shí)一旦公關(guān)擺脫客觀事實(shí)，非常容易變成狡辯。例如明星出軌，最沒有用的一句話就是明星也是人，也是有七情六欲。怎么啦？有空的時(shí)候趾高氣昂，如今出大事了，便說和普通人一樣，怎能獲得社會輿論適用？我覺得這個(gè)情況下需要處理是指心態(tài)自身。對于怎樣處理情緒自身，尋找大眾的心態(tài)點(diǎn)，大家需經(jīng)過細(xì)心和認(rèn)真的方案，不可以熱，作出危害藝術(shù)大師的利益?zhèn)€人行為。一段時(shí)間前，肖恩肖個(gè)人工作室分享的一份律師聲明被業(yè)界很多人理解為火上加油。在這份公告中，侓師把問題提高到我國相對高度，言過其實(shí)，過度明顯的心態(tài)再度引起外部異議。在對策明確環(huán)節(jié)，最需注意求真務(wù)實(shí)。大部分時(shí)候，積極不僅僅是藝術(shù)大師爭得群眾認(rèn)知和同情的最有效途徑，也是明星危機(jī)處理中最好的方法。僅有積極主動(dòng)解決困難，才有可能平復(fù)大眾的惱怒，不然事情只能加重。假如你依然否定確鑿的證據(jù)，或是尋找別的托詞，它不但不益于解決危機(jī)，并且會到火上加油。自然，所謂求真務(wù)實(shí)，也有方法。大家公關(guān)行業(yè)有領(lǐng)域有一句話：我們說的一定是客觀事實(shí)，但不一定是每一個(gè)客觀事實(shí)。在我們了解每一個(gè)客觀事實(shí)時(shí)，我們應(yīng)該分辨什么客觀事實(shí)有利于擺脫困境，但最主要的是，大家不能撒謊。02尋找與群眾聊天的途徑伴隨著服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展，服務(wù)設(shè)施逐步形成一條龍服務(wù)項(xiàng)目。從維護(hù)保養(yǎng)醫(yī)護(hù)到舉止糾正，再從法律法規(guī)會計(jì)，有時(shí)明星的公眾人物尋找外籍球員其實(shí)并不難。應(yīng)對緊急狀況，怎樣保持文本精確，盡量全面地用口頭表達(dá)自身其實(shí)并不難。凍三尺不是一天修建的。當(dāng)黑歷史占有熱搜榜時(shí)，并沒有人在意致歉和反轉(zhuǎn)。這時(shí)候，一味的表述也會越來越黑。在S來看，公關(guān)是一門勸服造型藝術(shù)。作為一名公關(guān)人員，我們要?jiǎng)穹阌^眾們，營銷推廣他們的想法，讓她們鼓勵(lì)你的立場。對于公關(guān)危機(jī)，這是藝術(shù)大師公關(guān)管理的一個(gè)重要層面。承擔(dān)責(zé)任、高效的危機(jī)處理能使大眾對藝術(shù)大師有更加深入的理解更多的認(rèn)同，而不正確的危機(jī)處理也對設(shè)計(jì)師的發(fā)展趨勢造成不良影響。S注重不可以一上來就刪除帖子，由于刪除帖子自身也有一定的違反規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)性。依據(jù)最高人民法院和最高人民檢察院公布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，違反國家規(guī)定，盈利為目的，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息有償提供刪掉數(shù)據(jù)服務(wù)，擾亂市場秩序，本人非法經(jīng)營罪超出一定數(shù)額的，歸屬于違紀(jì)行為。從價(jià)格上講，假如花上百萬就可擺脫困境，實(shí)際上也是OK的。但很多具體前提下，很多人不用花錢，花小錢就能解決的。實(shí)際上，解決困境自身不該急切遮蓋負(fù)面報(bào)道，而是要找到一條與群眾溝通交流的路。在公關(guān)宣傳海報(bào)上，有這樣一句話：It'snotascandal,ifnobodyknows.(假如沒有人知道一個(gè)丑事，就不是丑事了。顯而易見，在其中沒有人知道這并不等于刪貼，反而是應(yīng)用適度技巧，瑣事，這實(shí)際是解決困難最聰明的方式。在接受采訪時(shí)，有關(guān)藝術(shù)大師在對待公關(guān)危機(jī)時(shí)該如何回應(yīng)的難題，S還歸納了一套最簡單的方法論：1.速率要快點(diǎn)，盡可能占有主導(dǎo)權(quán)；2.心態(tài)真心實(shí)意，不驕不躁；3.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，獲得群眾好感度；4.條理清晰，合情合理。相對于藝術(shù)大師而言，如果他犯了錯(cuò)誤，她們務(wù)必認(rèn)可。僅有放低身段，真誠道歉，才能獲得大眾的了解。大部分時(shí)候，群眾想看到的只是一種態(tài)度，不管事兒是對是錯(cuò)，心態(tài)都是最關(guān)鍵的。反過來，盲目跟風(fēng)躲避與不應(yīng)對反而會讓群眾更為厭煩。早些年，高曉松因酒后駕駛負(fù)傷。應(yīng)對外部異議，他向受害人真誠道歉，緊密配合警方調(diào)查，回絕侓師替他辯解無罪開釋，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，謙遜心態(tài)最后成功扭曲了她的消極品牌形象。藝術(shù)大師致歉后，后續(xù)公關(guān)行為也很重要。對公眾而言，僅有設(shè)計(jì)師的身體力行才可以平復(fù)眾怒，這往往需要一個(gè)緩慢全過程，例如根據(jù)公益慈善漸漸地更改設(shè)計(jì)師的整體形象，使大眾的心態(tài)修復(fù)客觀。03遷移大眾的專注力除了上述二點(diǎn)，遷移群眾專注力都是困境公關(guān)的優(yōu)秀專業(yè)技能。在如今大家新媒體時(shí)代，本人觀點(diǎn)變得更加無法控制，謠傳能通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，社會輿論愈演愈烈是在所難免的。在這樣的情況下，提升媒體聯(lián)絡(luò)，在一定程度上操縱媒體社會輿論趨向，適當(dāng)遷移大眾的專注力也是一種很好的方法。但是，針對大中小型經(jīng)紀(jì)公司而言，難以做到這一點(diǎn)。S據(jù)他孰知，市場中并沒有專門給藝術(shù)大師和明星團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的公關(guān)策劃公司。企業(yè)。當(dāng)困境發(fā)生的時(shí)候，經(jīng)紀(jì)公司一般正在進(jìn)行中公關(guān)危機(jī)、品牌與聲譽(yù)管理。除此之外，它又被稱為刪帖公司這類公司一般以社交媒體營銷為載體，不明白公關(guān)策略。欠缺公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)促使經(jīng)紀(jì)公司在日常工作中無法滲水。反過來，他們常常踩雷。我發(fā)現(xiàn)了許多很有名的藝人或明星的公眾人物也沒有更專業(yè)的公關(guān)顧問。實(shí)際上，與完善的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對比，娛樂業(yè)的公關(guān)觀念特別欠缺。許多經(jīng)紀(jì)公司都是有新聞媒體崗位和宣傳策劃職位，但基本沒有公關(guān)職位，導(dǎo)致一些明星與團(tuán)隊(duì)在災(zāi)難暴發(fā)時(shí)下意識的把責(zé)任推薦給外部，在尋找公關(guān)服務(wù)時(shí)懷著義務(wù)有病亂投醫(yī)寄希望于根據(jù)公關(guān)手段刮平困境的態(tài)度是非常不明智的。你了解，公關(guān)并不是唯一，不管公關(guān)多么取得成功，都不能讓所有人都令人滿意。公關(guān)所唯一能做的就是表述客觀事實(shí)，盡量減少負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生的影響。因而，與其說認(rèn)真學(xué)習(xí)社會輿論具體指導(dǎo)，比不上提升粉絲們的日常運(yùn)行，提升公關(guān)觀念，把困境扼殺在搖籃里。針對藝術(shù)大師本身來說，我們也要加強(qiáng)自我管理，不然一旦牽涉到原則性問題，一切公關(guān)手段都無法恢復(fù)。
