危機公關(guān)公司公司回應(yīng)：杭州公司卷入美國“斷
理中可以找到主人翁的感覺，就會在公司更加充分的發(fā)揮出自己的潛力，讓全員參與管理更是對員工充分的信任，是良好企業(yè)文化的一種具體體現(xiàn)。 案例回顧：員工參與讓福特走出困境 20世紀70年代到90年代，日本汽車大舉占領(lǐng)美國市場，使得福特汽車自1978～1982年銷量每年下降47%。1980年出現(xiàn)了34年來第一次虧損，這也是當(dāng)年美國企業(yè)史上最大的虧損。1980～1982年，3年虧損額達33億美元。與此同時工會也是福特公司面臨的一大難題。十多年前，工會員工舉行了一次罷工，使生產(chǎn)完全陷入癱瘓狀態(tài)，公司危機重重。 面對這兩大壓力，福特公司在5年內(nèi)扭轉(zhuǎn)了局勢。那么是什么原因讓福特公司在短短的5年內(nèi)就扭虧為盈呢？從1982年開始，福特公司除了精簡機構(gòu)，在生產(chǎn)、工程、設(shè)備及產(chǎn)品設(shè)計等幾個方面都作了突破性改革外，還鼓勵全部員工參與公司事務(wù)的管理，加強內(nèi)部的合作性和投入感。 福特公司就是一個構(gòu)件了讓全員參與管理的企業(yè)文化的最突出的公司之一。也正是這一方法，使員工消除了怕被炒魷魚的顧慮，并獲得了公司的尊重；同時公司公開賬目，公司領(lǐng)導(dǎo)層用心傾聽員工的意見和建議，更使員工真正領(lǐng)會到全員參與的滿足感和自豪感。 此外，福特公司還要求領(lǐng)導(dǎo)者對每一位員工都要真誠相待，信而不疑。公司認為人與人之間最可貴的是真誠。只有建立在彼此推心置腹、真誠相待、信而不疑基礎(chǔ)上的友誼，才能經(jīng)得起考驗。管理者要真正尊重員工，和員工建立起這種經(jīng)得起考驗的友誼。但要想做到這一點，并不是一件很容易的事，這要求無論身居何職的管理者都要堅持不恥下問，與部屬兄弟般相處。 福特公司還向員工公開賬目，這一作法使員工大為感動。實際上這種作法對員工來說無疑是一種強大的凝聚，它使員工從內(nèi)心感到公司的盈虧與自身利益息息相關(guān)。公司繁榮昌盛就是自己的榮譽，分享成功使他們士氣更旺，而且也會激起他們奮起直追的感情。這就是坦誠關(guān)系的妙用，也就是所謂的參與制。 目前，福特公司內(nèi)部已形成了一個員工參與程序。員工投入感、合作性不斷提高，福特現(xiàn)在一輛車的生產(chǎn)成本少了195美元，大大縮短了與日本的差距。而這一切的改變使得公司上下能夠相互溝通，內(nèi)部管理層、員工和員工改變了過去相互敵對的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者尊重、關(guān)心員工，員工也因此引發(fā)了對企業(yè)的知遇之恩，也就更加賣力的為福特稿子，也正是他們的努力才救福特于水深火熱之中，也是他們讓福特公司穩(wěn)步發(fā)展到今天。 專家點評：信任員工，下放權(quán)限 參與制的最主要特征是將所有能夠下放到基層的管理的權(quán)限全部下放。對員工報以信任的態(tài)度并不斷征求他們的意見。這使管理者無論遇到什么困難，都可以得到員工的廣泛支持。那種命令式的家長作風(fēng)被完全排除。同時，這種員工參與管理制度，在某種程度上緩和了勞資兩方勢不兩立的沖突矛盾，改變了管理階層與員工階層涇渭分明的局面，大大減輕了企業(yè)的內(nèi)耗，更避免了企業(yè)的人才損失。 毋庸置疑，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要取得員工的信任，首先必須信任員工。信任體現(xiàn)了尊重和關(guān)心，只有信任員工的管理者才能贏得員工的心，使員工感受到歸屬感和被認同感，感受到自己的存在對企業(yè)的巨大價值，從而煥發(fā)出自己的工作熱情。 在管理學(xué)中，有這樣一種人性假設(shè)為前提：也就是說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者的管理方式體現(xiàn)了他對員工的人性假設(shè)。他認為自己的員工是什么樣的人，就會采取什么樣的管理方式。所以，領(lǐng)導(dǎo)者信任員工的管理方式，首先就得認為自己的員工是可以信賴的，是值得相信的。而員工從領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為中就可以清楚地感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對他們的人性假設(shè)，只有領(lǐng)導(dǎo)者采用了信任員工的管理方式，才能夠讓員工感受到自己被信任。信任實質(zhì)上是一種雙向的關(guān)系，也就是我們所說的將心比心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的信任不但能夠調(diào)動起員工的工作積極性，還會贏得員工的信任，建立雙方的和諧關(guān)系。 信任員工還要給員工一個證明自己的機會。企業(yè)中總有一些員工看上去很討厭，他們工作中從不積極主動與其他同事合作，而且恃才傲物，眼高手低。對于這樣的員工，作為領(lǐng)導(dǎo)者最好的對待方法并不是棄而不用，而是給他們提供一個適合他們的位置。因為很多員工并不是沒有才能，而是沒有找到適合自己發(fā)展的空間。只有領(lǐng)導(dǎo)者相信員工的才華和工作能力，才能夠讓他們的長處得以發(fā)揮。如果管理者不能夠客觀地評價自己的員工，先入為主地靠自己的印象給員工貼上不行的標簽，那就可能會失去一個有用的人才。而被別人認為不行的員工，一旦得到了管理者的肯定和信任，就能夠發(fā)揮出自身的潛力，創(chuàng)造出非凡的表現(xiàn)。這樣的員工還會對管理者懷有知遇之感，自然會擁戴管理者，對企業(yè)也就無比忠誠。 有這樣一則事例，一家公司里有一個為人很刻薄的女職員，沒有一個員工愿意和她共事。領(lǐng)導(dǎo)者也發(fā)現(xiàn)了她不太愿意與人合作的性格，但還是讓她負責(zé)人事專員的工作，并專門找她談了話，說自己相信她一定能行。一開始，那位職員顯得有些無所適從，但是慢慢地，她開始變得隨和起來，處事干脆利落，工作得很出 上個星期天，據(jù)危機公關(guān)公司整合報道，整個美國發(fā)生了大范圍的網(wǎng)絡(luò)癱瘓的事情，很多大的和主要的網(wǎng)站都被攻擊其中有谷歌、亞馬遜、必應(yīng)等等好多的知名網(wǎng)站在幾個小時之內(nèi)都是無法正常訪問的。這一黑客攻擊事件立馬就傳至全球范圍，全球知名機構(gòu)全力查尋黑客攻擊源。有消息稱，基本上程序里很多的組件都是來自杭州的一家雄邁公司制造。至此該公司成為了這事件的焦點。 昨天雄邁公司負責(zé)人對記者表示，公司此次是主動召回，并沒有受到美國政府方面的壓力。同時，公司的產(chǎn)品只占該事故的一小部分，并不對這件事故負有主要責(zé)任。 美國網(wǎng)絡(luò)癱瘓數(shù)小時 美國當(dāng)?shù)貢r間10月21日7點多，美國多個城市出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)癱瘓情況，眾多網(wǎng)友爆料包括推特、亞馬遜、紐約時報等在內(nèi)的大量互聯(lián)網(wǎng)知名網(wǎng)站出現(xiàn)無法訪問情況。多個媒體證實美國斷網(wǎng)，此次斷網(wǎng)時波及范圍的廣泛程度幾乎囊括了東西海岸多個城市，從波士頓到紐約，從洛杉磯到西雅圖，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)全面宕機。推特、臉書、亞馬遜、Shopify、Reddit、紐約時報等熱門網(wǎng)站都沒有幸免，無一能登陸。 據(jù)悉，此次遭受攻擊的為Dyn公司，公司基礎(chǔ)設(shè)施遭到大規(guī)模拒絕訪問服務(wù)(DDOS)攻擊，該公司為美國眾多網(wǎng)站提供DNS基礎(chǔ)的管理服務(wù)。根據(jù)Dyn公司公布的情況，美國時間10月21日，黑客一天共發(fā)動三波網(wǎng)絡(luò)攻擊。截至當(dāng)天晚上，網(wǎng)站基本恢復(fù)正常。 智能硬件成為黑客的肉雞 360企業(yè)安全集團高級研究員汪列軍介紹，DNS服務(wù)就是將域名解析為IP地址，網(wǎng)友點擊后在這里中轉(zhuǎn)，翻譯成計算機理解的地址，然后網(wǎng)友才可進入網(wǎng)站。推特等多個著名公司都是Dyn公司的客戶。當(dāng)時，該公司的DNS服務(wù)商遭受了超大規(guī)模的流量訪問，這個流量可能超過每秒1000G，服務(wù)器癱瘓導(dǎo)致相關(guān)網(wǎng)站域名無法解析，出現(xiàn)訪問失敗。 好像突然整個小區(qū)的大爺大媽同一時間涌進社區(qū)超市，但是不買東西，只是找服務(wù)員問一些莫名其妙的話，超市就無法運轉(zhuǎn)了。汪列軍介紹，DNS 服務(wù)商遭到了大量垃圾請求，這讓 DNS 解析商完全無法應(yīng)對，真正的請求也無法回答，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站癱瘓。 令人意外的是，推特等公司實際上并非僅有唯一的域名和網(wǎng)段，即使這樣，都無法脫離黑客的魔爪。360網(wǎng)絡(luò)安全研究院表示，Dyn公司為推特這樣的重要客戶設(shè)計了狡兔三窟處理模式，不但提供四個域名地址，地址還分散分布四個網(wǎng)段。即使這樣，仍然沒有逃脫黑客的魔爪。 美國一些互聯(lián)網(wǎng)研究網(wǎng)站和媒體稱，一部分攻擊是由全球上千萬感染惡意代碼的智能設(shè)備發(fā)起，攻擊者通過漏洞猜測設(shè)備的默認用戶名和口令控制了這些智能設(shè)備系統(tǒng)，本來智能的設(shè)備變成了黑客手中的肉雞，黑客組織執(zhí)行各種惡意操作，對服務(wù)器發(fā)起攻擊。 巧合的是，被攻擊的Dyn公司工程師在前一天的一個著名安全會議上發(fā)表了拒絕訪問服務(wù)攻擊的黑色產(chǎn)業(yè)分析演講，幾個小時后便遭受攻擊。 杭州雄邁被卷入事件 在該事件后，有消息稱引發(fā)美國互聯(lián)網(wǎng)癱瘓的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，大多是來自中國雄邁科技生產(chǎn)的設(shè)備和組件。并稱，這家公司生產(chǎn)的攝像模組被許多網(wǎng)絡(luò)攝像頭、DVR解決方案廠家采用，在美國大量銷售。 雄邁公司是杭州的一家安防視頻產(chǎn)品方案和技術(shù)提供商。該公司成立于2008年，現(xiàn)雄邁總部位于杭州市富陽區(qū)銀湖創(chuàng)新中心，注冊資本6000萬，公司員工總?cè)藬?shù)近2000人，研發(fā)人員300多人。該公司產(chǎn)品主打安防監(jiān)控模組、主板、配套軟件以及產(chǎn)品解決方案，包括：AHD同軸高清模組及主板、網(wǎng)絡(luò)高清模組及主板、AHD/網(wǎng)絡(luò)一體機芯、自動聚焦模組等。 隨后，雄邁公司宣布召回在美國銷售的早期部分產(chǎn)品。其中主要為2015年4月之前在美國銷售的消費類產(chǎn)品，包括100萬(像素)卡片網(wǎng)絡(luò)攝像機、100萬云臺網(wǎng)絡(luò)攝像機(搖頭機)、100萬全景網(wǎng)絡(luò)攝像機、130萬全景網(wǎng)絡(luò)攝像機。雄邁公司表示召回后會修補弱密碼等部分漏洞，并在之后返回給消費者繼續(xù)使用。由此，雄邁公司的硬件產(chǎn)品漏洞引發(fā)的美國互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模癱瘓的黑天鵝事件引起了中美雙方的共同關(guān)注。 雄邁否認攻擊產(chǎn)品主要來自雄邁 雄邁公司隨后否認了此次美國互聯(lián)網(wǎng)癱瘓的肉雞主要來自雄邁的說法。雄邁公司稱，參與攻擊的產(chǎn)品主要來自雄邁與事實不符，實際情況是，涉及到物聯(lián)網(wǎng)的智能設(shè)備多數(shù)都被黑客入侵。雄邁公司負責(zé)人昨天對北青報記者表示，雄邁公司主要生產(chǎn)安防設(shè)備，安防設(shè)備是美國的物聯(lián)網(wǎng)中比例較小的一部分設(shè)備，而雄邁公司的設(shè)備又占安防設(shè)備中的一定比例，根本談不上主要來自雄邁。 同時，雄邁數(shù)以百萬計的產(chǎn)品被黑客控制參與本次攻擊與事實不符。雄邁公司的產(chǎn)品為嵌入式封閉系統(tǒng)，產(chǎn)品無法被不法分子所操控。雄邁方面稱，2015年4月之前，雄邁就已經(jīng)關(guān)閉了針對嵌入式設(shè)備telnet的端口。因此，2015年4月之后的產(chǎn)品，黑客是根本沒辦法利用該端口進行攻擊的。 不過，在此次事件中，的確有一部分雄邁的安防硬件遭到了挾持。雄邁公司稱，公司的部分產(chǎn)品的確存在一定風(fēng)險，可能被黑客利用。本次事件黑客入侵控制產(chǎn)品主要是利用用戶未及時更改初始密碼的操作習(xí)慣，如用戶更改密碼則不存在該問題。而針對雄邁國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因為都使用P2P和轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)(不需要做DMZ映射)，黑客更加不可能進行攻擊。 召回是主動進行并非美方壓力所致 對于召回事件，雄邁公司負責(zé)人劉先生昨天對北青報記者表示，是公司主動提出的，而非受到美國方面任何壓力。劉先生表示，截至目前，美國方面并沒有聯(lián)系雄邁，要求對此次事件負責(zé)，雄邁公司沒有收到任何針對本次攻擊的官方質(zhì)量事故報告或是官方的協(xié)助調(diào)查函件。他表示，雄邁公司在美國的業(yè)務(wù)沒有那么大，但具體在美國的硬件數(shù)量和召回數(shù)量還需要業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計才知道，一些報道說雄邁有數(shù)以百萬計的硬件影響著這次的網(wǎng)絡(luò)癱瘓事件，這是無中生有。這次公司決定召回，是因為的確有一小部分問題存在風(fēng)險，這是公司直面問題，堅持客戶利益至上，盡最大努力給客戶提供合理解決方案的決定。 那么為何事件會演變到杭州的一家2000人的公司令美國的網(wǎng)絡(luò)癱瘓呢?劉先生表示，這可能來自于競爭對手的惡意抹黑。目前，危機公關(guān)公司，我們的法務(wù)部門也在搜集證據(jù)，最終的調(diào)查結(jié)果我們會向大家公布。 維護網(wǎng)絡(luò)安全需多方協(xié)同聯(lián)動 此次事件引發(fā)了不少網(wǎng)絡(luò)安全工程師對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全的關(guān)注。 黑客完全有能力打癱任何一國互聯(lián)網(wǎng)。 360攻防實驗室負責(zé)人劉健皓認為，廠商在注重智能硬件功能性的同時，也必須注意安全性，有關(guān)部門也應(yīng)該加大設(shè)備安全方面的審核監(jiān)管力度，提高黑客攻擊成本;一般網(wǎng)絡(luò)攻擊也會有蛛絲馬跡，對于運營商來說，需要監(jiān)控設(shè)備流量，發(fā)現(xiàn)急劇波動，及時采取限制訪問流量帶寬的方法緩解攻擊。 他表示，國內(nèi)IoT智能硬件廠商應(yīng)共同協(xié)作，采取切實行動共同增強網(wǎng)絡(luò)空間安全性。如果類似攻擊發(fā)生在國內(nèi)，恐怕也會產(chǎn)生嚴重影響。維護網(wǎng)絡(luò)安全需要國與國之間的合作，需要政府、廠商、安全社區(qū)和個人用戶各方面的合作。危機公關(guān)公司只有協(xié)同聯(lián)動，才能構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全的命運共同體。構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，危機公關(guān)公司能起到的只是一個更新的作用，重要的是在這個網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，要靠大家一起努力打造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。
