危機(jī)公關(guān)專家衛(wèi)哲處理的五場危機(jī)都不符合現(xiàn)實(shí)
危機(jī)公關(guān)專家衛(wèi)哲處理的五場危機(jī)都不符合現(xiàn)實(shí)如果沒看過第一篇文章，請點(diǎn)擊:公關(guān)能從《完美關(guān)系》中學(xué)到危機(jī)公關(guān)知識嗎？大叔挺認(rèn)同 36 氪小編幫叔叔改標(biāo)題，叫這部劇 " 公關(guān)界吐槽大會 "。大叔寫完劇評后，大叔看到包括姐夫李在內(nèi)的公關(guān)圈內(nèi)人也在熱議，還有一些 PR 協(xié)會打著 " 抵制 " 以名義發(fā)起話題。大家吐槽的點(diǎn)還是集中在兩個地方:一個是江達(dá)琳 " 傻白甜 " 人設(shè)，太傻太甜太膩，想吐，火力最猛；另一個是公關(guān)話題。除了陳數(shù)的演技和人設(shè)在線，其他人都不真實(shí)。大叔看完了 20 這一集的感覺是：如果沒有流行小說作為劇本的支持，國內(nèi)城市劇目前就是這個水平：沖突優(yōu)先，我們嘲笑，但也可以有更多的熱門搜索，很多人計(jì)劃看看這部劇有多糟糕，會進(jìn)來。萬能的大叔22 從這個角度來看，《完美關(guān)系》的編劇應(yīng)該看過叔叔的《刷屏》，用吐槽點(diǎn)的技巧來形容。很多大叔的粉絲和朋友看完大叔的劇評后都在追劇，然后對江達(dá)琳 " 恨 " 入骨好了，進(jìn)入正題。衛(wèi)哲先生不是危機(jī)公關(guān)專家。到目前為止，他已經(jīng)成功地處理了《完美關(guān)系》 5 起危機(jī)公關(guān)案例。叔叔一個個評論，你可以感受到電視劇和實(shí)戰(zhàn)派的區(qū)別。危機(jī)一：明星出軌大叔點(diǎn)評：危機(jī)公關(guān)不是公安辦案！在與明星夫妻談判的部分，衛(wèi)哲老師表現(xiàn)出的公關(guān)水平，尤其是溝通技巧，非常真實(shí)。叔叔在第一篇評論中說，特別是如何知道明星夫妻發(fā)微博，細(xì)節(jié)到位。但這件事有一個嚴(yán)重的傷害，那就是衛(wèi)哲通過視頻發(fā)布的 IP 找出版商的學(xué)校，也可以直接找到宿舍。這部分不真實(shí)，尤其是 IP 地址找人。最重要的是，這一舉動在劇中也被頻繁使用富二代董小鵬也是通過同樣的套路和游戲找到人的 IP 找到網(wǎng)吧的地址，覺得危機(jī)公關(guān)變成了公安辦案。真實(shí)情況是：可以監(jiān)控自己公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括不限于電子郵件和通信軟件，例如，您連接到公司 wifi，那你就小心了，但是外部網(wǎng)絡(luò)，比如微博或者微信 IP 或定位，人家怎么可能給你，這是泄露用戶隱私啊。叔叔承認(rèn)，技術(shù)手段對包括公共關(guān)系在內(nèi)的各個行業(yè)都有很大的支持，但不能把所有的工作都扔給他們 IT 這是對公關(guān)從業(yè)者的嚴(yán)重誤導(dǎo)。否則，如果公關(guān)部再找人，就得從程序員那里挖人。02危機(jī)二：DL 老板失蹤叔叔點(diǎn)評：總統(tǒng)上任不得先開新聞發(fā)布會！其實(shí)這個套路已經(jīng)被衛(wèi)哲老師在直播中戳穿了，但是操作上還不夠?qū)嵱?，大叔簡單說。DL 傳播的老板涉嫌一起金融詐騙案，突然失蹤。老板娘預(yù)料到有高管要奪權(quán)，緊急從國外召回女兒，江達(dá)琳出任 DL 傳播新總裁。危機(jī)中，新總裁上任的傳播該怎么辦？大叔提供 3 策略:1。文字優(yōu)于現(xiàn)場。叔叔特別強(qiáng)調(diào)危機(jī)下的新官員，除非你想清楚策略，說什么，通過說什么來解決問題，否則你說的話能說服別人。否則，不要急著開媒體會議，而是先通過公開信出現(xiàn)。文字的優(yōu)點(diǎn)是:發(fā)布前可以想清楚策略；讀起來更理性客觀?，F(xiàn)場沒有好處，都是壞處。事實(shí)上，斯黛拉這樣做是為了讓江達(dá)琳出丑。雖然江不能拒絕，但他可以選擇另一種方式，即社交媒體。2.私人交流優(yōu)于新聞發(fā)布會。江硬著頭皮去開新聞發(fā)布會，提詞器沒準(zhǔn)備好，其實(shí)只是第一個難點(diǎn)，更難的是媒體的不可控性，比如提問。在一般的新聞發(fā)布會上，公關(guān)會找到關(guān)系更好的記者，提前溝通問題，甚至把企業(yè)想說的話變成問題，給記者。這樣，記者也有新聞點(diǎn)，企業(yè)也可以傳播他們想要的。然而，即使媒體安排良好的關(guān)系，提前安排問題，公共關(guān)系也永遠(yuǎn)無法控制觀眾，有許多不可控的因素。像新總裁上任，尤其還是一個公關(guān)公司的總裁，肯定要見媒體，但形式一定不是公開的新聞發(fā)布會，而是私下的小范圍交流，請一些在媒體圈重量級的總編，先組個飯局，逐步建立信任。而《完美關(guān)系》則完全逆轉(zhuǎn)，新聞發(fā)布會進(jìn)場前喝酒，新聞發(fā)布會后再組局。斯黛拉不僅讓江達(dá)琳出丑，還侮辱了整個公關(guān)圈。3.行動和好處優(yōu)于硬仇恨。那么問題來了，新總裁什么時候才能公開露面呢？一定要和一件事放在一起，比如簽大訂單，參加公益活動。反正一定，無論如何，這件事必須有利于公司的形象或業(yè)績，新總統(tǒng)展示，給公眾和媒體信心。大叔舉個例子。明尼蘇達(dá)案后，劉強(qiáng)東回國。他的第一次亮相是京東的簽約。這是典型的公關(guān)主導(dǎo)和核心傳輸 1 信息:無罪釋放。我們想要的是這個消息的簽約照片，每個人都自信地笑著。如果 DL 接手這個 case，估計(jì)劉強(qiáng)東會在自己家門口擺一張桌子，接受媒體集體采訪03危機(jī)3：紐菲斯員工過度勞累死叔叔評論：公關(guān)公司不能代表甲方談判！這個案例，最近幾年很普遍。叔叔認(rèn)為編劇選擇的話題很好，但寫得太粗：紐菲斯老板從一開始就很愚蠢，甚至一夜之間寫聲明，然后，180 度大變化，想明白，賠錢，又成了員工心目中的好老板。其實(shí)劇中有一幕很真實(shí)，就是老板問下屬:如果這次賠了， 100 萬，其他員工再怎么辦？但危機(jī)公關(guān)直到結(jié)束才回答。叔叔想說的是，在實(shí)戰(zhàn)中，除了安撫楊墨的家人，還應(yīng)該安撫在職員工。他們在看老板是否值得跟隨？因此，紐菲斯不僅需要賠償?shù)轿?，還需要建議老板如何避免下一次風(fēng)險，比如給其他員工購買意外保險，通過風(fēng)險管理讓其他員工放心。從這個角度來看，衛(wèi)哲法則 " 客戶至上 "，沒有問題。公共關(guān)系關(guān)注長期利益。我們看到的是，公關(guān)公司代表公司與家人談判，這在叔叔的工作經(jīng)驗(yàn)中是不可能的。作為一家外部公司，你不知道具體情況。你在說什么？要錢沒錢，要情無情，沒有權(quán)限，只能挨罵。西安奔馳女車主連消保委都不鳥。當(dāng)然，法律事務(wù)與公共關(guān)系的撕裂是真正的公共關(guān)系狀態(tài)，但電視劇忽視了人力資源和其他部門與公共關(guān)系的合作。它沒有展示一個完整和真實(shí)的解決方案，而是展示了一個想法，只是為了讓紐菲斯老板結(jié)束演講。04危機(jī)4:富二代開豪車撞外賣逃跑的叔叔無法吐槽這個案子。 5 在一個案例中，最扯淡的是游戲 IP 鎖定網(wǎng)吧地址，然后從派出所轉(zhuǎn)移所有監(jiān)控視頻，公關(guān)和公安附件。導(dǎo)演拍完之后，估計(jì)是擔(dān)心考試不及格，后期加了一段旁白，解釋操作的合理性就醉了。連事實(shí)都不清楚，就接了工作，最后把客戶送進(jìn)了監(jiān)獄。大叔吐不出05危機(jī)5:鈴鐺網(wǎng)裁員大叔點(diǎn)評:公關(guān)公司不是嗎？ HR 外包公司！叔叔猜測，編劇的心態(tài)是：鈴鐺網(wǎng)裁員，老板喝了幾杯酒，連辣椒水都沒喝，就成功了，DL 傳播這 260 賺一萬美元太容易了，所以，拼命玩，所以，魏哲和江達(dá)林在澳大利亞遭受了兩次槍支威脅，不僅增加了危機(jī)公關(guān)的難度，而且?guī)缀鯕⑺懒宋C(jī)，公關(guān)公司的身份完全錯了，為什么？在實(shí)戰(zhàn)中，裁員是內(nèi)部 HR 與外部人力資源機(jī)構(gòu)甚至政府部門或行業(yè)協(xié)會合作。處理裁員的首要問題是由內(nèi)而外的員工爆料，以及由此產(chǎn)生的媒體負(fù)面報道。當(dāng)然，要解釋為什么要裁員。合理性在哪里？公司的基本面是什么？鈴鐺網(wǎng)裁員呢？媒體報道，DL 傳播完全無視，但重點(diǎn)是與員工談判賠償。鈴鐺網(wǎng)老板把公關(guān)公司當(dāng)人力資源外包公司，也是醉了。綜上所述，叔叔在第一篇評論中仍然保持建議：不要希望從完美關(guān)系中學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān) " 干貨 "，干貨都在叔叔這里，大家看熱鬧就可以了。至于評分，從 7 分調(diào)至 5 分。
