請(qǐng)加入下一個(gè)新友請(qǐng)加入下一個(gè)新群
對(duì)于朋友來說，最好的激勵(lì)方式是授權(quán)他們可以根據(jù)需要給社區(qū)的其他朋友一定數(shù)量的禮物或紅包，并授權(quán)他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)組織社區(qū)線下微活動(dòng)，社區(qū)報(bào)銷由此產(chǎn)生的費(fèi)用。這相當(dāng)于把他們的專業(yè)知識(shí)變成了連接社區(qū)情感的武器，節(jié)省了全職工作的成本，讓他們發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)。 然而，社區(qū)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該指導(dǎo)這些合作伙伴如何合理使用資金，如何以更少的成本取得更好的效果，否則很容易成為支出黑洞。 對(duì)于普通社區(qū)成員，如果做好工作，也可以及時(shí)給予一些小的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。比如秋葉PPT69組近一半的小伙伴開通了微信微信官方賬號(hào)，基本都獲得了原創(chuàng)資格。拿到原創(chuàng)資格后可以獲得欣賞，所以秋葉老師不忙的時(shí)候會(huì)瀏覽這些小伙伴的微信，一個(gè)個(gè)看，馬上給寫得好的小伙伴5元或者10元。雖然是小紅包，金額不多，但是讓朋友覺得被激勵(lì)，讓社區(qū)更有凝聚力。再比如群毆PPT活動(dòng)，我們特別強(qiáng)調(diào)要獎(jiǎng)勵(lì)每一個(gè)第一次參加比賽并做出好作品的小伙伴，5元或10元，目的是給他們榮譽(yù)感，讓他更愿意投入其中。 在這個(gè)世界上、存在的最大的問題就是很多人做出了貢獻(xiàn)，卻沒有得到合理的回報(bào)，沒有得到群體的認(rèn)同。一個(gè)優(yōu)秀的社群，應(yīng)該盡量為貢獻(xiàn)者提供合適的激勵(lì)方式，長(zhǎng)此以往，社群就會(huì)形成良好的做事氛圍。 簡(jiǎn)單地說，一個(gè)好的激勵(lì)方法是： （1)一起工作快樂的感覺-愛； （2)事情完成后立即得到認(rèn)可的感覺存在感； （3)做出漂亮的事情可以立即得到大家的獎(jiǎng)勵(lì)和尊重； （4)內(nèi)部?jī)?yōu)先享受各種福利-身份； （5)超出預(yù)期的大紅包-利益。 2.2.3.29 如何每月總結(jié)社區(qū) 社區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照一定的周期統(tǒng)計(jì)社區(qū)的主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特別注意以下兩個(gè)指標(biāo)。 首先，社區(qū)潛水成員的規(guī)模。如果一個(gè)社區(qū)的潛水規(guī)模太大，社區(qū)肯定會(huì)有運(yùn)營(yíng)問題，想辦法解決，或者直接放棄運(yùn)營(yíng)為激活成本太高，最好建立一個(gè)新的群體）。 第二，統(tǒng)計(jì)社區(qū)成員的進(jìn)步。為什么人們喜歡呆在社區(qū)里？一個(gè)非常重要的原因是，在一個(gè)好的社區(qū)里，你總是可以看到別人的進(jìn)步，然后激勵(lì)自己的成長(zhǎng)。因此，除了及時(shí)肯定對(duì)社區(qū)做出貢獻(xiàn)的群體成員外，社區(qū)還應(yīng)重點(diǎn)召開群體表彰會(huì)議，激發(fā)群體成員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。 社區(qū)每月總結(jié)的目的主要是發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題，外部主要是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。以下是社區(qū)總結(jié)和表彰的節(jié)奏控制，以及表彰的內(nèi)容和形式。 如果是一個(gè)長(zhǎng)期的社區(qū)，最好每月或兩個(gè)月總結(jié)一次。如果每季度總結(jié)一次，刺激時(shí)間過長(zhǎng)；如果每周總結(jié)一次，操作結(jié)果可能有限，缺乏內(nèi)容。但對(duì)于短期培訓(xùn)營(yíng)，為了快速發(fā)現(xiàn)社區(qū)模式運(yùn)營(yíng)的問題，可以縮短總結(jié)周期。 我們認(rèn)為，社區(qū)的總結(jié)和表彰應(yīng)該從四個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：群體成員的進(jìn)步、促進(jìn)群體成員的情感聯(lián)系和參與、分享有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和群體成員特別值得祝賀的事件。例如，在知識(shí)I中P在月度總結(jié)中，大本營(yíng)應(yīng)特別統(tǒng)計(jì)以下四種活動(dòng)。 （1)小組成員進(jìn)步:發(fā)現(xiàn)小組成員開通了新平臺(tái)，取得了一定的成績(jī)，如開發(fā)爆款微課、出版新書、成功開設(shè)線下內(nèi)訓(xùn)等。，這些都是表彰的重點(diǎn)內(nèi)容。 （2)促進(jìn)群?jiǎn)T的情感聯(lián)系和參與:為群?jiǎn)T謀取福利，或默默為群?jiǎn)T做幕后工作，組織群?jiǎn)T線上線下積極參與活動(dòng)。 （3)分享有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn):如為社區(qū)貢獻(xiàn)最多的金句，積極參與月度咨詢，積極分享有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。 （4)團(tuán)員發(fā)生了一件特別值得恭喜的大事:如果有團(tuán)員結(jié)婚了，做了爸爸，這種人生大事，喜事，也可以統(tǒng)計(jì)。 我們通常在網(wǎng)上舉行表彰大會(huì)。如果我們想成功召開表彰大會(huì)，我們有以下7點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。 （1)平時(shí)要安排專人做好記錄，表彰群聊記錄、群?jiǎn)T微信官方賬號(hào)文章或者朋友圈劇透等內(nèi)容素材。 （2)表彰會(huì)議可以提前制定月度表彰主題，所有形式都可以圍繞主題展開，包括主持人的演講、表彰證書和獎(jiǎng)項(xiàng)名稱設(shè)計(jì)。 （3）可以在群內(nèi)通過表單的形式征集大家的成果事件，避免遺漏。 （4)所有材料有材料，并與當(dāng)事人核實(shí)表彰事件的真實(shí)性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、當(dāng)事人是否愿意曝光。 （5)表彰大會(huì)還需要準(zhǔn)備主持人串詞、大咖表彰詞、表彰證書(最好設(shè)計(jì)精美)，確保整個(gè)環(huán)節(jié)緊湊有序，1小時(shí)內(nèi)完成。 （6)需要提前通知被表彰人在線，但不能告訴他們得到了什么表彰，給他們驚喜。表彰后，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)發(fā)表演講。這樣做的目的是激勵(lì)更多的團(tuán)隊(duì)成員，給被表彰人一個(gè)感恩的機(jī)會(huì)。 （7)現(xiàn)場(chǎng)安排人控場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備@被表彰的人。 （8)表彰獎(jiǎng)宣布后，需要向當(dāng)事人發(fā)送設(shè)計(jì)好的證書。其目的是給當(dāng)事人一種榮譽(yù)感和儀式感；其次，很多人會(huì)把證書轉(zhuǎn)發(fā)給朋友圈，給社區(qū)帶來影響。 （9)表彰大會(huì)前三天發(fā)預(yù)熱海報(bào)，吸引更多人在線參與。 （10)一次表彰大會(huì)不可能統(tǒng)計(jì)所有成就的人。如果發(fā)現(xiàn)遺漏，需要及時(shí)安撫遺漏的群?jiǎn)T。 假如你想看知識(shí)IP大本營(yíng)做的月度總結(jié)例子，可以關(guān)注微信微信官方賬號(hào)秋葉大叔，回復(fù)月度總結(jié)，看我們過去的月度總結(jié)。 2.2.3.30 如何激活已經(jīng)沉默的群體？ 一個(gè)做自媒體的朋友和我說，他建立了幾個(gè)自己的粉絲群，除了請(qǐng)群內(nèi)成員幫忙轉(zhuǎn)發(fā)文章，也嘗試過發(fā)紅包、拋出一些共同的話題、借助第三方工具發(fā)起一些群內(nèi)游戲，但結(jié)果就像雙手捧水一樣，大多數(shù)群逐漸沒人說話，最終淪為廣告群、死群。 他問我，如果一個(gè)群體變得死氣沉沉，除了紅包，沒有人會(huì)冒泡，甚至沒有人會(huì)搶紅包。如何激活這樣的群體？還是已經(jīng)沉默的群體有可能再次活躍？ 我們的建議是盡快解散，因?yàn)榧せ钸@樣的群體需要比重建5個(gè)新群體更多的精力和成本。 保持社區(qū)活動(dòng)需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。為了保持運(yùn)營(yíng)的新鮮感，我們需要不斷增強(qiáng)社區(qū)成員之間的直接聯(lián)系，使社區(qū)成員相互產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，自發(fā)創(chuàng)造活躍良性的氛圍，降低運(yùn)營(yíng)成本。這需要在早期階段進(jìn)行強(qiáng)有力的投資，社區(qū)組織者通常低估了社區(qū)運(yùn)營(yíng)的投資和專業(yè)能力，導(dǎo)致群體新鮮度消失后變成水或死亡群體。即使群體保持活躍，許多運(yùn)營(yíng)商一開始也沒有計(jì)劃好產(chǎn)品對(duì)接，也無法穩(wěn)定地獲得收入，也就是說，首先放棄社區(qū)運(yùn)營(yíng)的是運(yùn)營(yíng)商本身。 在上述情況下，轉(zhuǎn)發(fā)文章的回報(bào)不足以支持社區(qū)創(chuàng)作者支持負(fù)責(zé)激活小組的全職人員。由于小組沒有專人負(fù)責(zé)照顧，結(jié)果必須是緩慢的沉默。 此外，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，社區(qū)活動(dòng)只是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)方面，更高質(zhì)量的活動(dòng)是各種離線連接。我們認(rèn)為社區(qū)中的活動(dòng)應(yīng)該保持一定的節(jié)奏和頻率，必要時(shí)可以激活組。 一個(gè)群體有適應(yīng)和認(rèn)可的節(jié)奏，是一個(gè)好的節(jié)奏，不一定要追求高活動(dòng)。如果一個(gè)小組已經(jīng)死了，不要指望激活它。但你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)送一個(gè)小紅包來激活每個(gè)人，并告訴這個(gè)小組要解散。請(qǐng)加入下一個(gè)新的小組，最大限度地留下小組中的積極分子。然后，在果斷解散小組之前，發(fā)送更多的通知，并嘗試改變更多的人。簡(jiǎn)而言之。如果您的組維護(hù)困難，最好直接解散，聚集種子用戶，建立一個(gè)小圈子的聲譽(yù)，形成勢(shì)能，設(shè)定加入門檻，然后吸引他人加入。 一旦按照我們建議的方法重建群體，一定要解散老群體，不要舍不得。記住，振興一個(gè)老群體超過5個(gè)新群體。 其他群體根本不是社區(qū)，而是企業(yè)在做現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)建立的臨時(shí)群體，但人數(shù)很多。這樣的群體不應(yīng)該指望長(zhǎng)期運(yùn)作。當(dāng)群體成員仍然有熱情時(shí)，他們可以通過分享、回答問題和發(fā)送福利快速積累自己的善意，然后推出每個(gè)人都需要的產(chǎn)品，將群體轉(zhuǎn)化為用戶群體。有了付費(fèi)服務(wù)關(guān)系，群體的生命周期等于延長(zhǎng)。 只要沒有人濫發(fā)廣告，這樣的群體就不能解散。當(dāng)企業(yè)做活動(dòng)時(shí)，他們?nèi)匀豢梢試L試激活一些用戶來幫助擴(kuò)散或付費(fèi)購(gòu)買福利和案例。 2.2.3.31 如何開展社區(qū)危機(jī)公關(guān) 不管群體有多友好，偶爾也會(huì)有爭(zhēng)吵。有些爭(zhēng)吵是
