危機公關(guān)的案例有哪些
獲取《中國公關(guān)行業(yè)最新研究白皮書》和《上市公司高質(zhì)量發(fā)展系列戰(zhàn)略報告》100頁CNPR21危機公關(guān)是每個企業(yè)都會經(jīng)歷的事情。如果處理得當，不僅會影響企業(yè)在市場上的競爭力，還會提高公眾對品牌形象的認知。如果企業(yè)粗心大意處理不當，將嚴重影響企業(yè)銷售，損害公司利益。因此，企業(yè)必須認真對待危機公共關(guān)系。今天，讓我們來談談以前的危機案例是如何克服困難的，看看是否有參考資料。危機公關(guān)案例1碧桂園項目事故頻發(fā)2018年，碧桂園在許多地方的項目中經(jīng)常發(fā)生事故。項目火災、勞動沖突、員工傷亡等。持續(xù)的沖突使碧桂園成為網(wǎng)絡輿論的焦點。公眾對碧桂園的印象很差。在信譽和聲譽的重大危機中，應該是危機公關(guān)扭轉(zhuǎn)局面的時候，但碧桂園的反應卻適得其反。為了恢復品牌形象，碧桂園表現(xiàn)出認真的態(tài)度，舉行了進入碧桂園全國媒體會議，計劃回應全國媒體問題，但在現(xiàn)場會議上，記者看到的不是碧桂園相關(guān)人員鄭重道歉，而是一個昂貴的企業(yè)宣傳，最關(guān)注的環(huán)節(jié)在最后，主次，令人失望。此外，在道歉過程中，只有質(zhì)量控制負責人發(fā)言，沒有調(diào)查一系列事故的具體情況；碧桂園董事長楊國強最應該道歉，發(fā)表了一系列不滿、悲慘的言論，世界上最愚蠢的楊國強立即流行起來，成為網(wǎng)民的嘲笑對象。面對質(zhì)量問題、員工和消費者的生命安全問題，碧桂園采取了避重就輕、輕蔑冷漠的態(tài)度。自然，很難平息憤怒。相反，它在火上澆油。許多網(wǎng)民憤怒地譴責碧桂園是豆腐渣項目和無人壓榨員工。碧桂園的聲譽和聲譽已降至冰點。面對如此重大的公關(guān)危機，碧桂園不但沒有認真對待，反而采取了一些公關(guān)措施：1.沒有迅速表現(xiàn)出道歉和關(guān)注的態(tài)度，沒有及時處理責任，做出回應。2.他的企業(yè)和董事仍然沉迷于品牌宣傳和抱怨，沒有面對公眾的質(zhì)疑，而是關(guān)注他。3.表現(xiàn)出以自我為中心的態(tài)度，并沒有表現(xiàn)出對一些事故的關(guān)注，表現(xiàn)出對項目質(zhì)量、員工和消費者生命財產(chǎn)的冷漠，讓公眾憤怒。不回應公眾的質(zhì)疑，不主動承認錯誤，但也進一步激怒公眾，碧桂園冒犯消費者，砸招牌言行真的令人困惑，只能說其危機公共關(guān)系確實非常失敗。危機公關(guān)案例2特斯拉2021年12月24日，張女士起訴特斯拉名譽權(quán)糾紛案，在河南省安陽市北關(guān)區(qū)人民法院公開審理。她說，最大的吸引力是希望特斯拉能向我公開道歉，恢復我的個人聲譽，特斯拉就之前發(fā)表的虛假聲明和特斯拉全球副總裁陶林的虛假言論。針對此事，特斯拉曾告訴南都記者，尊重法律，并將積極回應訴訟。現(xiàn)在，陶林在車頂權(quán)利保護當天下午仍如期接受媒體采訪，這是一個錯誤的決定，也被別人抓住了：我們提出了很多解決方案，我們當然需要得到客戶的認可，但如果是不合理的要求，我們就無法滿足。她不接受車輛檢測，必須堅持高額賠償，我們沒有理由滿足。我覺得她很專業(yè)，背后應該有(人)。消費者權(quán)利保護被認為是一個有預謀和計劃的黑人公共關(guān)系，叔叔認為這種基調(diào)缺乏足夠的證據(jù)支持，所以陶林缺乏支持。再加上特斯拉微博曬奶茶事件的缺陷，特斯拉對用戶的軟溝通又失敗了。危機公關(guān)中特斯拉的一硬一軟都是錯的。作為前媒體人轉(zhuǎn)型公關(guān)，陶琳犯的錯，具有一定代表性，因為媒體人總是認為自己很懂媒體，自己的能說會道能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，所謂溝通的藝術(shù)?，F(xiàn)實中，沒有預演，情況判斷錯誤，反而多說多錯。公關(guān)負責人成為危機公關(guān)的漩渦中心，絕對是負面教材。危機公關(guān)案例3海底撈危機公關(guān)(鍋我背，錯我改，員工我養(yǎng))2017年8月，《法制晚報》媒體記者臥底海底撈通過拍攝老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺挖下水道、掃帚簸箕和餐具，揭示了餐飲業(yè)基準企業(yè)海底撈的健康狀況令人擔憂。在事件爆發(fā)大約三個小時后，海底撈給出了一個可以稱為企業(yè)危機公共關(guān)系模式的案例。業(yè)內(nèi)人士將海底撈的危機公共關(guān)系策略概括為：鍋我背，錯我改，員工我支持。與其他企業(yè)的危機公共關(guān)系不同，海底撈的危機公共關(guān)系不僅成功恢復了海底撈的聲譽，而且因其正確的態(tài)度和受歡迎的回應而受到廣泛贊揚，成功地止損了危機。下面詳細說明下海底撈的危機公關(guān)策略。海底撈危機公關(guān)規(guī)劃中體現(xiàn)的幾個原則：當真相還沒有穿上鞋子時，謠言已經(jīng)傳遍了世界。這句諺語傳達了危機發(fā)生后速度的重要性。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機后，往往會耽誤時間，或者24小時后給出反饋。相反，海底撈的反應速度非常快，堪稱典范。就在危機發(fā)生三個多小時后，海底撈就發(fā)表了道歉聲明，并在同一天采取了全套整改和處理措施。準確把握黃金時間，使海底撈在一定程度上控制了網(wǎng)絡輿論的傳播，也為危機公關(guān)的成功奠定了基礎(chǔ)。第一原則不僅意味著企業(yè)應及時反饋，更重要的是，企業(yè)應在發(fā)現(xiàn)危機后立即組織相關(guān)人力，核實相關(guān)信息，規(guī)劃危機公關(guān)計劃，并在第一時間做出回應。從表面上看，海底撈在很短的時間內(nèi)道歉似乎很普通，但事實并非如此。這種速度反映了海底撈在應對危機時的系統(tǒng)應對能力，對所有餐飲企業(yè)甚至所有行業(yè)都具有重要的參考意義。2、真誠溝通危機發(fā)生后，海底撈立即核實。確定問題屬實后，主動承認錯誤，感謝媒體的監(jiān)督。這種處理態(tài)度贏得了海底撈廣泛的人心。事實上，餐飲業(yè)的健康狀況一直受到批評，這不僅是海底撈的問題，許多餐飲企業(yè)可能也有類似的問題，但海底撈并沒有逃避責任，敷衍了事，而是有勇氣承擔，果斷承認錯誤，這種勇氣和責任是非常罕見的。3、承擔責任危機發(fā)生后，承認錯誤只是第一步。如何處理和承擔責任是解決問題的關(guān)鍵。許多企業(yè)不愿承認錯誤的一個重要原因是他們不愿承擔責任。海底撈危機發(fā)生后，董事會不僅沒有像許多企業(yè)一樣把鍋扔給員工或商店，而且積極為員工承擔錯誤，有效地做鍋我回來，錯我改變，員工我支持。同時，海底撈還公布了后續(xù)整改負責人的職位、姓名、電話號碼和事件最新進展信息獲取渠道，使整個危機更加透明，在遏制危機的進一步傳播中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這種態(tài)度不僅迅速贏得了網(wǎng)民的廣泛信任和青睞，而且安撫了公司內(nèi)部員工，讓全體員工感受到公司為自己、商店、負責任的立場，海底撈實踐，不僅成功恢復了企業(yè)聲譽，更重要的是凝聚了企業(yè)內(nèi)部人民的心，殺死兩只鳥。4、權(quán)威為了消除粉絲和各方的擔憂和疑慮，海底撈聘請了專業(yè)的第三方公司對各個角落的衛(wèi)生進行全面調(diào)查，徹底消除類似問題的二次發(fā)生。此外，海底撈還積極開展透明廚房活動，將廚房隱藏在后面，用攝像頭設(shè)備實時拍攝并播放給店內(nèi)食客監(jiān)督。這種將自己置身群眾的廣泛監(jiān)督下的改正做法，極大的加強了食客對海底撈的信任。危機過后，海底撈依然擁擠。許多食客承認，海底撈整改后的透明廚房比其他火鍋店更令人放心?？梢钥闯觯５讚撇粌H沒有受到危機的重大影響，而且在危機中取得了成功，贏得了網(wǎng)民、食客和內(nèi)部員工的贊譽。此后，海底撈危機公關(guān)案成功地為中國危機公關(guān)的發(fā)展寫下了豐富多彩的筆觸。獲取《中國公關(guān)行業(yè)最新研究白皮書》和《上市公司高質(zhì)量發(fā)展系列戰(zhàn)略報告》100頁CNPR21用戶評論健康無敵海底撈事件處理0匿名危機公關(guān)仍然是一個非常重要的步驟[酷]白天黑夜，特斯拉背后有高人0吃葡萄不吐葡萄皮。我了解到0鋰離子危機的公關(guān)案例。我可以從0鸚鵡螺特斯拉那里學習。海底撈一直在關(guān)注0漢堡的昂貴。這是一個成功的處理
