巨能鈣:危機(jī)下混亂的公關(guān)
目標(biāo)，讓他們有一種成就感。一個沒有目標(biāo)和成就感的人在生活中沒有激情。同樣，一個沒有發(fā)展目標(biāo)和成就感的員工也會對自己的工作失去信心，而大多數(shù)員工的目標(biāo)是在自己的公司里實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯。因此，作為一個企業(yè)，如果你想留住人才，你必須為他們設(shè)定一個目標(biāo)，讓他們有可能實現(xiàn)他們的職業(yè)理想，更重要的是，讓他們有足夠的成就感。 案例回顧：為人才提供成功的機(jī)會和工具 吸引人才，為人才提供成功的機(jī)會和工具，這是迪斯尼成為偉大團(tuán)隊的重要一步。沃爾特不僅需要一流的畫家，還需要真正有創(chuàng)意的藝術(shù)家。沃爾特把原來和新招聘的人送到洛杉磯喬依納藝術(shù)學(xué)院夜間學(xué)習(xí)，有時還開車送他們?nèi)W(xué)習(xí)。后來，沃爾特還在工廠開設(shè)了一所藝術(shù)學(xué)校，開設(shè)了建筑、心理學(xué)和其他課程。沃爾特邀請了許多一流的教授和專家來到他的藝術(shù)學(xué)校，包括著名的建筑師（他的作品和美國），并介紹了他的動作和獨特的見解。 設(shè)置這些課程要花很多錢，但我必須讓我的人有能力面對未來。這就是沃爾特的卓越之處。他對未來充滿想象力，有能力規(guī)劃未來。因此，迪斯尼聚集了大量有才華的人。他們精力充沛，技術(shù)精湛，充滿了非凡的創(chuàng)造力。1961年，沃爾特捐款幫助美國加州藝術(shù)學(xué)院成立。大多數(shù)人都知道這是迪斯尼創(chuàng)辦的學(xué)校，也是世界上最重要的動畫培訓(xùn)學(xué)校。他們最好的學(xué)生將選擇在畢業(yè)前加入迪斯尼工作室，為迪斯尼工作室不斷輸入新鮮血液。 最重要的是，無論迪斯尼的員工做什么樣的工作，他們都會帶著使命的熱情去做。他們會自發(fā)地密切合作，追求同樣的目標(biāo)。他們士氣很高，可以在工作中吹口哨，但他們就像一個絕望的三郎太。專業(yè)精神是迪斯尼員工的基本素質(zhì)，即使是最小的部分也應(yīng)該追求絕對完美。兔子是《白雪公主》中不重要的附加角色，但即使是這樣一個小角色，動畫師也制作了43幅素描，以創(chuàng)造最令人滿意的卡通形象。這只是一個小例子，迪斯尼的員工也在制作其他動畫片方面做出了同樣的努力。 因此，盡管迪斯尼的員工工資不高，也沒有特別好的待遇，但很少有畫家愿意離開這家公司。原因是迪斯尼的卡通電影在世界上很有名，員工們將能夠在這個群體中工作視為一件非常光榮的事情。即使是一些有才華的天才畫家也不愿意離開迪斯尼，獨自發(fā)展自己的事業(yè)。一方面，這是因為沃爾特的領(lǐng)導(dǎo)者魅力；另一方面，迪斯尼的職業(yè)生涯是一項杰出的工作，擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊，通過一種神奇的手段實現(xiàn)人們?nèi)A麗的想法。因此，即使是最偉大的天才也愿意加入這個團(tuán)隊，分享這個巨大的項目帶來的快樂和成就感。 專家點評：充分體現(xiàn)人才的崇高榮譽(yù)和卓越成就 在許多公司，員工會感到無聊，個人只能發(fā)揮很小的能力或作用，過度的專業(yè)分工似乎限制了創(chuàng)造力和主動性；長期工作使員工在快速變化的社會面前感到困惑和無力；一些員工覺得他們的工作與公司的發(fā)展無關(guān)，沒有真正的參與感或成就感。 優(yōu)秀的人才往往以追求廣闊的事業(yè)為終身目標(biāo)。因此，組織的崇高榮譽(yù)和卓越成就往往是留住優(yōu)秀人才的主要原因。當(dāng)企業(yè)不斷發(fā)展，取得豐碩成果和榮譽(yù)時，人才會有成就感、歸屬感和實現(xiàn)自我價值的自豪感，從而增強(qiáng)對組織的滿意度。即使工資稍低，他們也愿意留下來繼續(xù)為組織的目標(biāo)而奮斗。一方面，這些現(xiàn)象反映了員工對成長和豐富職業(yè)生涯的渴望。另一方面，它們也提醒公司管理層探索有效的人力資源開發(fā)方法，使員工能夠感受到個人職業(yè)生涯和職業(yè)生涯的成就感。 為了改變這種情況，近年來，一些國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始將員工的職業(yè)規(guī)劃納入企業(yè)人力資源開發(fā)計劃，如深圳安全保險公司倡導(dǎo)員工終身規(guī)劃，從員工進(jìn)入安全的第一天起，幫助他們制定企業(yè)個人發(fā)展計劃，讓員工依，發(fā)展安全。 而且，最重要的是，只有快樂的工作才能留住職業(yè)生涯。這表明了關(guān)鍵員工的重要作用。因此，公司的大量投資、大量培訓(xùn)的時間、精力和成本將首先投資于這些關(guān)鍵員工。留住他們就等于留住公司的核心競爭力。留住職業(yè)生涯是留住關(guān)鍵員工的有效方式。中青年人才應(yīng)該被提拔和任命。給他們充分展示自己的空間。他們通常想要的不是錢，而是一個充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力、滿足榮譽(yù)感和成就感的空間。 許多企業(yè)陷入誤解，認(rèn)為給員工足夠的薪水，他們會堅定地呆在公司里，錢是最不能留住人才、工作影響力、能力、成就感、自豪感、能力和內(nèi)部溝通能力是真正讓員工滿意的因素，所以當(dāng)企業(yè)想留下來時，最重要的是工作，事業(yè)，讓每個人都覺得工作很快樂。 擴(kuò)大工作范圍是讓每個人除了承擔(dān)原來的工作外，還承擔(dān)同事的部分合作，試圖使每個人的工作多樣化，以減少對單一工作的厭惡。如果公司太成型，沒有職位可以輪換，你也可以通過擴(kuò)大工作來留住關(guān)鍵員工。你可以讓員工獨自管理更多 案例主題：北京巨能新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司市場地位:在補(bǔ)鈣保健品行業(yè)，巨能鈣堪稱行業(yè)巨頭 失敗的關(guān)鍵：由于以公司和產(chǎn)品巨能鈣為中心中心，巨能公司面對危機(jī)反應(yīng)過慢，在危機(jī)反應(yīng)中混亂無序，導(dǎo)致公關(guān)失敗，隨后失去市場份額。 1．危機(jī)公共關(guān)系反應(yīng)緩慢-11月17日，河南商業(yè)日報頭版文章消費者小心，巨能鈣有毒報道巨能鈣含有過氧化氫，直到11月19日下午巨能公司舉行新聞發(fā)布會，危機(jī)公共關(guān)系正式開始，這只是違反了危機(jī)公共關(guān)系的禁忌：反應(yīng)緩慢。正是巨能公司遲到的公共關(guān)系導(dǎo)致了其危機(jī)公共關(guān)系的整體失敗。 2． 危機(jī)處理缺乏總體規(guī)劃無論是11月19日召開的新聞發(fā)布會，還是老板在新浪做客，在觀眾面前吃巨量鈣，都顯得慌亂無章，導(dǎo)致在消費者面前顯得軟弱無力。 3． 過于關(guān)注企業(yè)利潤縱觀巨能鈣危機(jī)公關(guān)的整個過程，不難發(fā)現(xiàn)，它始終從自身企業(yè)的利益出發(fā)，給消費者的感覺似乎是企業(yè)在媒體上大喊大叫。這種無視消費者利益的危機(jī)公關(guān)行為注定難以發(fā)揮重要作用。 市場結(jié)局:自11月17日媒體曝光巨能鈣含有過氧化氫的消息以來，全國巨能鈣下架率達(dá)到81.2%，巨能公司的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失超過1000萬元。在衛(wèi)生部關(guān)于巨能鈣無毒的通知發(fā)布之日，巨能鈣開始重返市場。雖然巨能鈣在北京的上架率達(dá)到95%，并且已經(jīng)在各地的藥店上架，但消費者并沒有購買，幾天來仍然很少有顧客關(guān)心它。 案例背景：11月17日，《河南商業(yè)日報》發(fā)表了一篇關(guān)于消費者小心，巨能鈣有毒的主要文章，指出巨能鈣含有過氧化氫，主要媒體已轉(zhuǎn)載。由于巨能公司的公關(guān)反應(yīng)緩慢，過氧化氫風(fēng)暴在市場上傳播。有一段時間，巨能鈣產(chǎn)品被藥店下架，消費者也開始停止購買巨能鈣等鈣產(chǎn)品，巨能鈣在市場上銷售暴跌。 為了挽回巨能鈣的市場頹勢，重新樹立巨能公司在消費者心目中的形象，巨能公司開展了一系列的公關(guān)危機(jī)活動。 巨能鈣危機(jī)公關(guān)失敗分析 面對過氧化氫風(fēng)暴，巨能鈣的危機(jī)公關(guān)措施幾乎沒有亮點。巨能公司的新聞發(fā)布會和負(fù)責(zé)人在記者面前吃巨能鈣似乎混亂而不令人信服。由于缺乏快速響應(yīng)機(jī)制和過度以企業(yè)利益為導(dǎo)向的危機(jī)處理手段，巨能鈣的危機(jī)公關(guān)注定會失敗。 一個錯誤:危機(jī)之初，公關(guān)遲遲來 另一方面，巨能鈣危機(jī)公關(guān)一役，突出的一點是缺乏快速向消費者表達(dá)自己的信息。 自11月17日《河南商報》報道著名的巨能鈣含有致癌和衰老的化學(xué)成分過氧化氫以來，巨能鈣直到19日下午才召開新聞發(fā)布會。20日，它訪問了新浪，并在公共場合吃了巨能鈣。所有這些似乎都來得太晚了。面對危機(jī)，巨能公司的不作為導(dǎo)致了消費者過氧化氫事件的日益激烈。你知道，這種不作為在消費者心目中的印象是非常糟糕的，下一個危機(jī)公關(guān)很難改變消費者的信任。 在巨能公司的網(wǎng)站上，我們可以看到巨能公司的概念欄中提到了三種意識，第一種意識是危機(jī)意識。雖然巨能公司認(rèn)為危機(jī)意識是企業(yè)的主要概念，但它并沒有預(yù)料到危機(jī)的到來，也很難預(yù)測藥店撤回櫥柜后的長期危害。事故發(fā)生之初，巨能公司負(fù)責(zé)人還表示，不會有骨牌效應(yīng)。因此，在危機(jī)發(fā)生之初，巨能公司并沒有讓人們看到強(qiáng)有力的危機(jī)治療策略和措施。 然而，巨能鈣過氧化氫風(fēng)暴再次激起了消費者的敏感神經(jīng)。隨著健康意識的提高，消費者在經(jīng)歷了有毒奶粉危機(jī)和醫(yī)療保健產(chǎn)品危機(jī)后，自然對有毒食品和有問題的醫(yī)療保健產(chǎn)品保持著敏感的心。面對危機(jī)，最重要的是通過主要媒體的快速反應(yīng)，最快地向消費者傳達(dá)制造商的信息和產(chǎn)品信息。巨能恰恰違反了這一點。 錯誤二:公關(guān)手段缺乏整體規(guī)劃 巨能鈣危機(jī)公關(guān)給外界的整體印象是缺乏整體系統(tǒng)的規(guī)劃，大大降低了公關(guān)措施的效果。 巨能鈣檢測過氧化氫殘留的消息一開始只出現(xiàn)在個別媒體上，但巨能公司的第一反應(yīng)是否認(rèn)有人惡意中傷。然而，隨著越來越多的媒體加入報道團(tuán)隊，巨能公司承認(rèn)有過氧化氫殘留。這種反復(fù)無疑把自己逼進(jìn)了死胡同。 不僅如此，巨能公司在危機(jī)面前缺乏主動性。眾所周知，當(dāng)制造商遭受質(zhì)量危機(jī)時，制造商應(yīng)該做的是主動向消費者和中間商解釋和承諾。當(dāng)外界炒作過氧化氫事件時，巨能公司對經(jīng)銷商的說法仍然嚴(yán)肅：所有處理措施都應(yīng)等待權(quán)威部門的最終檢查結(jié)果。 這足以表明，面對突如其來的過氧化氫風(fēng)暴，巨能公司的公關(guān)手段不系統(tǒng)，沒有整體規(guī)劃和策略，本末倒置。據(jù)報道，當(dāng)危機(jī)來臨時，巨能公司的員工似乎感到困惑和忙碌。難以想象的是，在這樣一家遍布全國各地的大型醫(yī)療保健產(chǎn)品制造商中，宣傳主管無法提供企業(yè)介紹，這表明該公司如何應(yīng)對危機(jī)。 此外，該公司的高級管理人員在記者面前吃巨能鈣太多了。急于以最快的方式表達(dá)巨能鈣無毒的觀點。當(dāng)巨能公司的高級管理人員向外界澄清他們的觀點時，他們假裝很容易吞下大量的巨能鈣片。雖然此舉可以給外界留下深刻的印象，但巨能公司處理危機(jī)的重點有偏見，不僅沒有削弱公眾對無毒的關(guān)注，而且在這種過于直接的表達(dá)形式下，加深了對巨能鈣安全的擔(dān)憂。 此外，危機(jī)發(fā)生后，巨能公司將其公共關(guān)系置于與《河南商業(yè)日報》的糾紛之上。在這場暫時沒有結(jié)果的辯論中，它不能激起消費者的同情。相反，它讓消費者認(rèn)為巨能公司只關(guān)心企業(yè)利益的極端形象。 巨能公司急于駁斥和指責(zé)當(dāng)事媒體證明其清白，甚至表示農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測中心不具備檢驗資格；召開新聞發(fā)布會和負(fù)責(zé)人吃巨能鈣的方式缺乏整體思路和規(guī)劃，使得巨能公司的危機(jī)公關(guān)缺乏說服力。 第三個錯誤：處理危機(jī)，忽視消費者的利益 一個成功的危機(jī)公共關(guān)系通常是在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)發(fā)表聲明，建議消費者停止使用，收回或下架等待檢查，充分反映制造商對消費者的關(guān)注，反映危機(jī)公共關(guān)系以消費者為中心，以獲得消費者的同情。然而，巨能公司的整個危機(jī)公共關(guān)系似乎本末倒置，過于關(guān)注企業(yè)的利益。 自危機(jī)以來，巨能公司采取的第一項措施是指責(zé)媒體誤報，并威脅要起訴《河南商報》。下一步的公關(guān)手段始終圍繞著企業(yè)的利益展開。巨能公司指責(zé)媒體惡意攻擊，威脅要起訴首次曝光的媒體，因為銷售受到影響。在為自己辯護(hù)的同時，他聲稱巨能鈣無毒，甚至在記者面前吃巨能鈣。 事實上，巨能鈣事件一經(jīng)報道，就在全國引起軒然大波。隨后，有關(guān)部門介入調(diào)查，一些經(jīng)銷商和消費者也要求退貨。在這種情況下，如果巨能公司負(fù)責(zé)，應(yīng)建議消費者暫時停止使用，等待相關(guān)方做出最終結(jié)論，然后做出新的選擇。不幸的是，巨能公司的所作所為主要是為了挽救銷售急劇下降造成的不利影響。這樣，所有危機(jī)公關(guān)都不會給消費者留下好印象。 如果巨能公司從一開始就能夠?qū)⑾M者的利益放在心上，立即建議消費者停用，從而從一開頭就樹立起一個對消費者高度負(fù)責(zé)的良好形象，估計不會處于現(xiàn)在的這種極度尷尬和被動的局面。
