面對負(fù)面信息，企業(yè)要怎么辦？
只是一個人長期生活在某一特定的文化環(huán)境中，往往不易感受到這一文化對他的深刻影響，而一旦進(jìn)入一個新的社會環(huán)境時，才會強(qiáng)烈地感受到不同文化的差異。例如，中國人世代都用筷子吃飯，這似乎是天經(jīng)地義的事，然而，一旦我們進(jìn)入異國他鄉(xiāng)才發(fā)現(xiàn)，筷子并不是唯一的吃飯方式，有些國家的人們使用刀叉進(jìn)食，也有的用手抓著吃飯，而類似的差別還有許多，只是在自己的國家不容易感受到而已。想一想為什么中國人習(xí)慣用圓桌吃飯，美國人習(xí)慣用長桌吃飯？這是否體現(xiàn)了某種文化差異？【知識點(diǎn)滴】文化的差異性趣談要做到徹底理解文化的差異性是困難的，主要原因之一是所謂的“自我參照準(zhǔn)則”在起作用?！白晕覅⒄諟?zhǔn)則”的概念是指無意識地參照本國或本區(qū)域的文化價值觀。例如，有的商務(wù)人員在談判時，見到客戶總要遞上一支香煙，實(shí)際上這就是在使用“自我參照準(zhǔn)則”。在有些地區(qū)，向客人敬煙是為了表示禮貌和友好，而有些地區(qū)則沒有這種習(xí)慣，特別是歐美國家，一般不向客人敬煙。4.變化性文化的變化性會使文化的內(nèi)容發(fā)生增量或減量，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化模式和風(fēng)格等各個方面的變化，最終導(dǎo)致文化變遷。地理因素、心理因素、傳播因素、工業(yè)發(fā)展因素甚至歷史人物的功過得失都使得文化具有可變性。當(dāng)一種主導(dǎo)型文化模式被另一種主導(dǎo)型文化模式取代時，就會發(fā)生文化轉(zhuǎn)型。在一個社會中，人們的信仰愛好、生活方式、價值觀念等都是在不斷變化的。只不過這種變化快慢不一，有的還具有周期性。而消費(fèi)市場是反映社會文化變化的一個最敏感的窗口，因?yàn)樯鐣幕陌l(fā)展變化常導(dǎo)致市場上某種消費(fèi)時尚及商品的流行。例如：服裝在我國短缺經(jīng)濟(jì)時期的特點(diǎn)是款式單一、色彩單調(diào)，而在供過于求的市場情形下，人們對服裝的要求則趨向于舒適自然、寬松隨意。這一變化，表面上看是服裝風(fēng)格、款式的改變，其實(shí)，反映的是人們的生活觀念和生活態(tài)度的改變。5.適應(yīng)性文化的形成和改變都有一定的客觀原因，因此文化是企業(yè)無法改變也不可能改變的環(huán)境要素。企業(yè)在具體策劃營銷活動時，必須研究不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同階層的文化差異，深入了解消費(fèi)者的不同文化心理和風(fēng)俗習(xí)慣，從而使自己的產(chǎn)品適應(yīng)相應(yīng)文化環(huán)境中的消費(fèi)者。出口商品時更應(yīng)注意這些，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)、圖案、產(chǎn)品命名及營銷方式上應(yīng)尊重不同文化的消費(fèi)者特有的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，否則有可能給企業(yè)帶來意想不到的挫折和損失?！就卣归喿x】宗教下的印度文化一道山脈或一條河流可以是一種文化的坐標(biāo)，也可以是兩種文化的界標(biāo)。喜馬拉雅山脈就是這樣一個文化界標(biāo)，它隔開了中國文化和印度文化，在印度文化中到處可以看到宗教的影響。印度人重精神追求輕物質(zhì)享受。歷史悠久的國度都擁有眾多的節(jié)日，中國人過節(jié)特別講究吃，喜歡用美味佳肴烘托節(jié)日氣氛；印度人正相反，節(jié)日慶典與美食無緣，有時還要減少餐桌上的食物。印度節(jié)日的主要目的是讓神靈高興，自己再從中得到精神上的滿足。印度教相信生命輪回，它認(rèn)為只有當(dāng)肉體死后，肉體包裹的靈魂才會投胎轉(zhuǎn)世。肉體是靈魂的載體，也是靈魂最后解脫的障礙，所以印度教徒不會用美食嬌縱自己的身體。重內(nèi)在秩序輕外部環(huán)境。印度人對精神有多么執(zhí)著，就對現(xiàn)實(shí)有多么冷漠。印度街道和公共場所顯得散漫而無序：路上，車輛和動物并行，很多汽車都有碰撞過的痕跡，僅僅把這種混亂歸結(jié)為管理不善并不全面。根據(jù)印度教圣典《奧義書》的解釋，人生生活的物質(zhì)世界都是幻覺，既然是幻覺，那何必還在意眼前的混亂呢？同時，印度教的輪回觀念使印度人不重視時間，反正這輩子不行還有下輩子，印度人的性格似乎注定是散漫的。印度并非沒有秩序，只是這種秩序是建立在內(nèi)心之上的。舊時，印度教按社會分工把人分為四個等級，即種姓制度，種姓制度構(gòu)筑起了印度鋼鐵般的社會結(jié)構(gòu)，時至今日，種姓制度的影響仍未完全消除。重個人輕集體。印度教的修行是一種個人行為，任何人都無法取代?！斗屯印防镉幸痪湓挘骸熬退阍谌猴w的鳥兒中，每一只鳥都是自己飛。”印度教沒有固定的禮儀和聚會，一個人每天的行動和想法決定了他來世的命運(yùn)。這種自我意識在印度婦女紗麗的豐富色彩中得到了體現(xiàn)。正如在一棵樹上沒有完全相同的兩片葉子一樣，在一群婦女的紗麗中，很難看到一模一樣的顏色和圖案搭配。（三）消費(fèi)文化現(xiàn)代社會，消費(fèi)不僅是人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，還是一種生活和生產(chǎn)方式及通過它所表現(xiàn)出來的人們的社會關(guān)系和社會文化形態(tài)。同時，消費(fèi)不僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，更是一種社會行為和文化形態(tài)。文化中那些影響人們消費(fèi)行為的部分，或文化在消費(fèi)領(lǐng)域中的具體存在形式，都可稱之為消費(fèi)文化。人們在消費(fèi)實(shí)踐中會不斷形成新的消費(fèi)文化，為文化總系統(tǒng)注入新內(nèi)容。法國學(xué)者鮑德里亞德認(rèn)為“消費(fèi)文化就是在消費(fèi)社會人們消費(fèi)中所表現(xiàn)出來的文化?！庇鴮W(xué)者邁克·費(fèi)瑟斯通認(rèn)為“消費(fèi)文化指的是消費(fèi)社會中的文化。它基于這樣一個假設(shè)，即認(rèn)為大眾消費(fèi)運(yùn)動伴隨著符號生產(chǎn)、日常體驗(yàn)和時間活1、面對負(fù)面信息，首先不能人云亦云，要提高鑒別力。保持清醒的頭腦，努力作出客觀的分析。對負(fù)面信息既不能諱莫如深、避而不談，也不能以偏概全、過度解讀，更不能夸大其詞、危言聳聽，而是要用發(fā)展的、全面的、辨證的眼光判斷分析負(fù)面信息，辨明真?zhèn)危智逯鞔?，把握本質(zhì)。2、面對負(fù)面信息，其次是不能舉止失措，要提高應(yīng)對力。對于真實(shí)的負(fù)面信息，相關(guān)地區(qū)和部門要積極予以回應(yīng)，迅速查清事實(shí)真相，嚴(yán)肅處理責(zé)任單位和責(zé)任人，尋找問題的原因和癥結(jié)及時予以整改和補(bǔ)救，努力挽回不利的輿論影響。其他地區(qū)和部門要舉一反三，吸取教訓(xùn)，避免同樣的問題發(fā)生在自己身上。對于真假難辨或真相有待進(jìn)一步澄清的負(fù)面信息，對個人而言，要注意管好自己的嘴和手，在真?zhèn)挝幢?、真相未明之前不在社會中和網(wǎng)絡(luò)上傳播，不作猜測和評價，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略工作。3、面對負(fù)面信息，負(fù)面信息處理時不能聽之任之，要提高引導(dǎo)力。要保持堅(jiān)定的立場，既不失語，也不失范，不能因?yàn)槭虏魂P(guān)己，就漠然置之，更不能因此幸災(zāi)樂禍、煽風(fēng)點(diǎn)火。要深懷憂國、憂民、憂黨之情，不斷提高自身的媒體素養(yǎng)，既要勇于針砭時弊，更要善于切中肯綮，多提出一些有理有據(jù)有價值的批評和建議，努力獻(xiàn)言獻(xiàn)策，有效引導(dǎo)群眾和輿論，盡可能地降低負(fù)面信息帶來的負(fù)面效應(yīng)。要善于利用一切平臺，并建立輿情監(jiān)控系統(tǒng)用客觀公正的評論，揭示真相，駁斥謬論，讓群眾看清真相、看清主流、看清方向。4、面對負(fù)面消息，不能因?yàn)橐恍┴?fù)面信息，就分不清事情的真假曲直，更不能因?yàn)樨?fù)面信息，就看不清正確的前進(jìn)方向。在出現(xiàn)負(fù)面信息時，不要慌，其次審查負(fù)面信息的內(nèi)容并分析，同時做好負(fù)面信息壓制和輿情導(dǎo)向工作，積極應(yīng)對，就能化解負(fù)面信息將會帶來的危機(jī)。文章推薦：企業(yè)如何面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息?
