企業(yè)如何應(yīng)對公共危機(jī)？
他本人是有效的，必須使他的專業(yè)人士是有效的。他必須考慮誰使用他的輸出，以及用戶應(yīng)該知道什么來有效地使用他的輸出，以產(chǎn)生結(jié)果。 今天有一個(gè)普遍的論點(diǎn)，說我們的社會(huì)可以分為科學(xué)家和門外漢，所以我希望門外漢應(yīng)該有一些科學(xué)家的常識，了解一些科學(xué)術(shù)語和科學(xué)工具。眾所周知，即使我們的社會(huì)真的可以分為兩類人，那也是一個(gè)世紀(jì)前的社會(huì)。事實(shí)上，在一個(gè)現(xiàn)代組織中，可以說每個(gè)人都是專業(yè)人士，每個(gè)人都有自己專業(yè)的知識、工具、概念和術(shù)語?，F(xiàn)在科學(xué)的類別越來越詳細(xì)，物理學(xué)家，也許你不理解我的工作內(nèi)容，我也不理解你的工作內(nèi)容。 當(dāng)然，生物化學(xué)家是科學(xué)家，成本會(huì)計(jì)師不是。每個(gè)人都有自己的專業(yè)領(lǐng)域和理想，自己的概念和語言。同樣，市場研究人員、計(jì)算機(jī)編程人員，甚至政府機(jī)構(gòu)的預(yù)算人員和醫(yī)院的精神病學(xué)家也是科學(xué)家。如果這些人想讓他們的工作有效，他們必須首先讓別人了解自己。 這意味著知識分子有責(zé)任讓別人了解自己。一些專業(yè)人士認(rèn)為，普通人應(yīng)該并能夠努力理解他們，甚至認(rèn)為只要他們能與同齡人的少數(shù)專業(yè)人士溝通，他們就足夠傲慢了。即使在大學(xué)或研究所，這種態(tài)度也會(huì)使專業(yè)人士的工作變得無用，使專業(yè)人士的知識和知識成為炫耀神秘的手段（遺憾的是，這種態(tài)度仍然很普遍）。如果一個(gè)人想成為一名經(jīng)理，換句話說，如果他愿意以貢獻(xiàn)為目標(biāo)，他必須使他的產(chǎn)品，即他的知識可以被他人使用。 卓有成效的管理者都知道這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兌加行睦韯?dòng)力做得更好，總是想知道別人需要什么，發(fā)現(xiàn)了什么，能理解什么。他們會(huì)問組織內(nèi)部人員(包括他們的老板、下屬，尤其是其他部門的同事)這樣的問題:你需要我做什么貢獻(xiàn)才能方便你為組織做出貢獻(xiàn)？我什么時(shí)候需要以什么形式和方式提供這些貢獻(xiàn)？ 如果一個(gè)成本會(huì)計(jì)師能問這樣的問題，他會(huì)發(fā)現(xiàn)一目了然的數(shù)據(jù)對需要這些數(shù)字的經(jīng)理來說是完全陌生的。他還會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些數(shù)字在他看來很重要，但業(yè)務(wù)部門不能使用。他還可能發(fā)現(xiàn)，每天都有很多信息需要，但他的報(bào)告中沒有。 當(dāng)制藥廠的生物化學(xué)家問這樣的問題時(shí)，他們也會(huì)發(fā)現(xiàn)他的研究報(bào)告應(yīng)該使用臨床醫(yī)生熟悉的語言，而不是生物化學(xué)語言。生物化學(xué)家的研究是否能發(fā)展成為一種新藥只能通過臨床試驗(yàn)來決定。 如果政府機(jī)構(gòu)的科學(xué)家能夠關(guān)注貢獻(xiàn)，他們也會(huì)知道，他們必須向政策決策者解釋科學(xué)發(fā)展的趨勢及其可能的影響。他應(yīng)該打破科學(xué)家的一般禁忌猜測科學(xué)調(diào)查的結(jié)果。 所謂的人才，也應(yīng)該是一個(gè)專家，是一個(gè)可以與其他大多數(shù)知識領(lǐng)域聯(lián)系的小領(lǐng)域的專家。有些人可能精通幾種知識，但這并不意味著他們是人才，他們只是精通幾種知識的專家。只有一個(gè)專家可能是偏執(zhí)的，而精通幾個(gè)專家也可能是偏執(zhí)的。但只要一個(gè)專家能承擔(dān)貢獻(xiàn)的責(zé)任，他就能使他的專業(yè)知識與整體合作。雖然他可能無法整合一些知識，但他必須知道他應(yīng)該了解他人的需求、方向、限制和理解，以便他人能夠應(yīng)用他的成就。即使他不能欣賞大多數(shù)知識領(lǐng)域的豐富性和興趣，至少他也不會(huì)被傲慢的習(xí)慣所污染。這種習(xí)慣會(huì)破壞知識，損害知識的完美性和效用。 人際關(guān)系正確 在一個(gè)組織中，認(rèn)為自己有管理天賦的管理者往往沒有良好的人際關(guān)系。在自己的工作和人際關(guān)系中更注重貢獻(xiàn)的管理者往往有良好的人際關(guān)系，因此他的工作是有效的，這可能是所謂良好人際關(guān)系的真諦。在以工作或任務(wù)為主的環(huán)境中，如果我們不能取得任何成就，即使我們能和別人和睦相處，愉快地交談，有什么意義？另一方面，如果我們能在工作中取得成就，即使我們偶爾發(fā)言，也不會(huì)影響人際關(guān)系。 在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，人際關(guān)系最好的人，我可以列舉三個(gè)人:一個(gè)是第二次世界大戰(zhàn)期間的美國陸軍參謀長馬歇爾將軍，一個(gè)是斯隆先生，他曾任通用汽車公司總裁30多年，另一個(gè)是斯隆先生的高級主管之一杜瑞斯特。其中，杜瑞斯特在美國經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期成功為通用開發(fā)了凱迪拉克品牌汽車，不幸在第二次世界大戰(zhàn)后去世，否則很有可能成為通用總裁。這三位先生有不同的個(gè)性。馬歇爾是一名專業(yè)士兵，嚴(yán)肅忠誠，但并不缺乏熱情。斯隆生看起來像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 有效的人際關(guān)系有以下四個(gè)基本要求。注重貢獻(xiàn)可以滿足這些條件： 相互交流； 團(tuán)隊(duì)合作； 自我發(fā)展； 培養(yǎng)他人。 1.互相溝通是近20多 11月13日下午，中國石油吉林石化公司雙苯廠發(fā)生爆炸事故。11月22日，哈爾濱市政府決定從23日0:00起正式停止城市自來水供應(yīng)，擔(dān)心吉華公司爆炸可能造成松花江水體污染。政府的公告引起了公眾的高度關(guān)注，公眾開始購買飲用水，企業(yè)也籌集了各種生產(chǎn)用水。企業(yè)事故幾乎在該地區(qū)引發(fā)了公共危機(jī)！ 縱觀世界，非典的陰影剛剛消散，東南亞的海嘯和禽流感把人們帶入了不可預(yù)知的恐懼深淵。更值得反思的是，為了應(yīng)對已經(jīng)武裝到牙齒上的美國，意外地被一場卡特里娜颶風(fēng)弄得一團(tuán)糟；一向?yàn)樽约旱姆N族融合政策感到驕傲的法國，不得不尷尬地面對巴黎騷亂的反復(fù)失控和升級。世界進(jìn)入了新一輪公共危機(jī)的高發(fā)期嗎？企業(yè)在公共危機(jī)中可能有多少身份？圍繞這些問題，我們專門推出了本次新聞采訪。 危機(jī)：逐漸成為全球化的常態(tài) 《中國商業(yè)日報(bào)》：隨著禽流感在世界各地的蔓延，巴黎騷亂和颶風(fēng)等公共危機(jī)頻繁發(fā)生。在全球化和日益發(fā)達(dá)的技術(shù)背景下，公共危機(jī)是否會(huì)加劇？ 彭宗超：我認(rèn)為我們不能輕易斷言公共危機(jī)的加劇。一方面，全球化使公共危機(jī)具有全球波動(dòng)的特點(diǎn)，因此在另一個(gè)國家發(fā)生的公共危機(jī)也可能損害我們；另一方面，它也與信息有關(guān)。隨著信息化的發(fā)展，我們可以及時(shí)了解其他國家的公共危機(jī)，這可能會(huì)使我們感到主觀上的惡化。然而，在一些領(lǐng)域，如與自然災(zāi)害相關(guān)的公共危機(jī)，確實(shí)有增加的趨勢。 陳少強(qiáng)：公共危機(jī)的擴(kuò)大是由社會(huì)分工的發(fā)展帶來的。社會(huì)分工帶來了效率，但經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展運(yùn)行過程的不確定性也大大增加，導(dǎo)致公共危機(jī)也在擴(kuò)大。 龐亞輝：公共危機(jī)的全球化更多的是基于信息的全球化，以及由此產(chǎn)生的全球理解和認(rèn)知。其次，包括發(fā)展中的國家在內(nèi)，個(gè)人越來越重視生命的價(jià)值，從而高度重視各種危機(jī)，形成了一個(gè)又一個(gè)焦點(diǎn)。最后是危害的問題。應(yīng)該說，一旦發(fā)生公共危機(jī)，危害仍然相對較大。但這并不意味著公共危機(jī)越來越嚴(yán)重。近年來，除了突發(fā)的自然災(zāi)害外，非典等直接災(zāi)害并不是很大，禽流感會(huì)造成什么樣的災(zāi)害還有待觀察。 游昌喬：在地球村的框架下，各種公共危機(jī)（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治等危機(jī)）相互因果關(guān)系，相互感染、疊加和擴(kuò)大。公共危機(jī)不再是一種偶然現(xiàn)象，可以說是全球化背景下國家面臨的常態(tài)。 政府用信用構(gòu)筑防線 《中國商業(yè)日報(bào)》：面對公共危機(jī)，人們首先想到的是政府。政府是否對組織應(yīng)對公共危機(jī)負(fù)有不可推卸的責(zé)任？ 江石雪：在處理公共危機(jī)時(shí)，政府必須首當(dāng)其沖，采取有力措施。首先，我們必須披露正確的信息。信息披露是否正確對危機(jī)和危機(jī)的發(fā)展有非常重要的影響；其次，危機(jī)爆發(fā)后，公眾心中會(huì)出現(xiàn)各種問題。此時(shí)，政府部門應(yīng)敢于面對公眾的問題，以正確的信息引導(dǎo)公眾；第三，建立可信度。政府管理危機(jī)所采取的各種政策應(yīng)當(dāng)在公眾中建立相應(yīng)的可信度。如果沒有可信度，只會(huì)加劇危機(jī)。 張建雄：這是真的。例如，卡特里娜颶風(fēng)最初是一種自然現(xiàn)象。之所以演變成公共危機(jī)，最大的問題是美國聯(lián)邦政府無法幫助。美國每年都有颶風(fēng)，但多年來風(fēng)災(zāi)造成的損失并不大。首先，預(yù)防工作做得不好，其次，聯(lián)邦政府在危機(jī)發(fā)生后反應(yīng)過慢。 陳少強(qiáng)：政府是預(yù)防公共危機(jī)的最后一道防線。但在具體響應(yīng)中，首先要有制度保障，明確中央和地方政府在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)中的職責(zé)；政府還應(yīng)制定應(yīng)對公共風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的計(jì)劃和管理程序。其次，還需要有法律保障，明確政府與居民、企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。另一個(gè)是財(cái)政保障。
