有些則是對(duì)此游戲感興趣但還未接觸過(guò)的玩家
返幕∩希緩筇崍兌桓黽虻ザ辛α康暮誦男畔?，进行峰N辭康鰨行Х⒒由縟毫煨淶淖饔?，给消奉佭煽d菏髁⒁桓鲇辛Φ陌裱寫拘源?，磦蝤芯曢W饜泄勰睢?4.2.2活著的社群才有價(jià)值 社群對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，大到國(guó)家、宗教團(tuán)體，小到QQ群、學(xué)生會(huì)等都屬于社群的范疇。但到底該如何來(lái)定義社群呢？這個(gè)問(wèn)題過(guò)于復(fù)雜，企業(yè)只需知道，社群就是一個(gè)就某個(gè)方面達(dá)成共識(shí)的圈子。比如，小米社群就是對(duì)小米的某件產(chǎn)品達(dá)成了共識(shí)的圈子。 就某個(gè)方面達(dá)成共識(shí)，這說(shuō)明社群不是簡(jiǎn)單的一群人湊在一起，而是需要從精神層面尋找到某個(gè)共同點(diǎn)。數(shù)量不重要，但是質(zhì)量很重要。質(zhì)量就是共識(shí)，這種共識(shí)會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 不過(guò)，很多人依舊認(rèn)識(shí)不到讓社群保持活力、達(dá)成共識(shí)的重要性，而是單純地從表面追求量的變化。例如，有些企業(yè)在給自己的官方公眾平臺(tái)或官方微博加粉的時(shí)候，沒(méi)有任何選擇，統(tǒng)統(tǒng)拉進(jìn)來(lái)。這其實(shí)和傳統(tǒng)的一對(duì)多的營(yíng)銷思路沒(méi)有區(qū)別，只顧自說(shuō)自話，而不顧及消費(fèi)者的感受。 對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，一個(gè)社群有價(jià)值的前提必須是活的，也就是說(shuō)這個(gè)社群必須能夠不斷地發(fā)聲。就像小米社群，只有那些參與到小米論壇、官方微博、線下同城活動(dòng)等活動(dòng)中來(lái)，而且愿意將這些活動(dòng)通過(guò)各種渠道和別人分享的粉絲才有價(jià)值，也正是這些粉絲保證了小米社群的活力。否則，一個(gè)死氣沉沉的社群對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有任何作用的。 那么，如何保持社群的活力呢？共識(shí)是基礎(chǔ)。這里的共識(shí)是指讓客戶社群自愿地達(dá)成某種共識(shí)，而不是將某種觀點(diǎn)強(qiáng)加給他們。我們必須要遵循人的自然情緒和客觀原因，強(qiáng)行推銷某種觀點(diǎn)是傳統(tǒng)營(yíng)銷中經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象，這樣的效果甚微。 另一方面，企業(yè)不要試圖去指揮、控制消費(fèi)者社群。企業(yè)一旦有這種想法，就會(huì)人為制定出很多規(guī)則、制度。無(wú)論是出于什么動(dòng)機(jī)，這些規(guī)則、制度最終都會(huì)成為束縛社群活力的桎梏。所以，對(duì)消費(fèi)者社群，企業(yè)唯一應(yīng)該做的就是滿懷熱情地去擁抱并參與其中，讓社群活躍起來(lái)。4.3社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵策略4.3.1管理的中心化與去中心化 我們知道，社群運(yùn)營(yíng)必須要有人做管理，而且管理一定是能產(chǎn)生管理層級(jí)的。也就是說(shuō)，社群是圍繞一個(gè)中心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，是需要中心化管理的。那么，去中心化管理又是怎么一回事呢？ 去中心化是指社群傳播的內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群產(chǎn)生，而是全體成員共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果。其次，在去中心化管理模式中，社群是放射線結(jié)構(gòu)的，社群圍繞靈魂人物聚集，然后每個(gè)節(jié)點(diǎn)又可以自由連接不同資源，安排自己的活動(dòng)。社群通過(guò)靈魂人物的言行去影響整個(gè)社群的文化和價(jià)值觀，而不是直接管理。 其實(shí)，去中心化管理是中心化管理的延伸，并沒(méi)有誰(shuí)更好的問(wèn)題，也不是非此即彼。社群要做大，就必須允許去中心化的節(jié)點(diǎn)承擔(dān)更多的責(zé)任獨(dú)自去管理。在一個(gè)大社群中，對(duì)核心成員采取中心化管理，對(duì)外圍成員采取去中心化管理，保持中心化管理的成員對(duì)外圍群的影響力，適當(dāng)平衡兩者之間的比例，是做大社群的關(guān)鍵。 那么，社群運(yùn)營(yíng)該如何運(yùn)用這兩種管理模式呢？ 例如，羅輯思維以有種、有趣、有料為口號(hào)，微信公眾訂閱號(hào)羅輯思維語(yǔ)音，每天早上六點(diǎn)半左右發(fā)出，365天全年無(wú)休；視頻節(jié)目每期50分鐘，每周五在優(yōu)酷網(wǎng)播出，全年48期。試想，如果沒(méi)有羅胖這個(gè)核心人物，社群就不可能長(zhǎng)久地火下去。這可以說(shuō)是社群中心化管理最好的體現(xiàn)。 再來(lái)看一個(gè)以去中心化管理為主的社群。BM社群在各個(gè)城市設(shè)有交流營(yíng)、讀書筆記PPT營(yíng)、繪畫營(yíng)、碼字營(yíng)，這些社群都有獨(dú)立的群負(fù)責(zé)人按自己的群特點(diǎn)去組織運(yùn)營(yíng)?？?cè)贺?fù)責(zé)人只是把各個(gè)分群組長(zhǎng)們聚在一起，分享好的經(jīng)驗(yàn)，提供可以共享的資源，提出運(yùn)營(yíng)建議，但每個(gè)群的決策權(quán)完全在組長(zhǎng)身上。 由此可見(jiàn)，這兩種模式都能夠在社群中應(yīng)用成功，只不過(guò)中心化模式有個(gè)偏強(qiáng)勢(shì)的群中心人物駕馭與規(guī)范，對(duì)群有很大的影響力；而去中心化模式的中心人物偏弱勢(shì)或者干脆就沒(méi)有，但是一定有一個(gè)非常主動(dòng)的連接者和溝通者。比如，BM社群的核心人物陳慧敏通過(guò)自己積極地溝通和交流，與不同社群的核心人物保持了緊密溝通，形成了大家都認(rèn)可的群文化。 因此，無(wú)論是羅輯思維還是BM社群，都存在負(fù)責(zé)人和群規(guī)則，只是這兩者的中心化程度不同。在社群資源不足、管理者能力有限的時(shí)候，可以采取中心化和去中心化3∶7的比例，讓更多優(yōu)秀的人才加入社群，管理者只是扮演連接者的角色。 在社群規(guī)模日漸成熟、管理者能夠根據(jù)自身能力帶動(dòng)其他人的時(shí)候，可以采取中心化和去中心化7∶3的比例，讓資源得到更好的分配、優(yōu)化、利用。因?yàn)楫?dāng)社群規(guī)模變大后，繼續(xù)采用去中心化的管理模式，會(huì)出現(xiàn)所有人有事都找連接者，而連接者到處救火式響應(yīng)，溝通效率反而會(huì)變低。4.3.2找準(zhǔn)自己的目標(biāo)粉絲 找準(zhǔn)自己的目標(biāo)粉絲是社群運(yùn)營(yíng)的第一步，因?yàn)橛辛藴?zhǔn)確的目標(biāo)粉絲，企業(yè)才知道如何定位，如何去運(yùn)行社群。很大一部分企業(yè)對(duì)此不以為然，認(rèn)為自己的銷售對(duì)象是所有人，這樣的定位，只能說(shuō)要么是本身太平庸，沒(méi)有賣點(diǎn)，要么就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)極薄，結(jié)果就是社群很難運(yùn)行起來(lái)。 因此，找到自己的目標(biāo)粉絲，首要的任務(wù)就是進(jìn)行定位。那么，怎樣為自己的目標(biāo)粉絲群進(jìn)行定位呢？我們可從以下幾個(gè)方面來(lái)操作。 1.興趣定位 企業(yè)可以從興趣的角度來(lái)定位目標(biāo)粉絲群，如QQ群、微信群、豆瓣小組等。這些社群都有清晰的目標(biāo)粉絲群定位，企業(yè)可以通過(guò)搜索找到自己想要的社群。當(dāng)然，企業(yè)也可建立自己的QQ群、豆瓣小組等，要標(biāo)出這一社群的標(biāo)簽，這樣粉絲就會(huì)被你的社群標(biāo)簽吸引，從而加入其中。 2.網(wǎng)站定位 目標(biāo)粉絲群肯定有喜歡瀏覽的網(wǎng)站，如媽媽們喜歡去嬰幼兒論壇，攝影愛(ài)好者喜歡關(guān)注攝影論壇等。企業(yè)可以在這些網(wǎng)站發(fā)布有價(jià)值、有見(jiàn)地的帖子或觀點(diǎn)，然后附上自己的聯(lián)系方式（微信公眾號(hào)、QQ群、微博等），這樣就很容易獲得目標(biāo)粉絲。 3.關(guān)鍵詞定位 搜索目標(biāo)粉絲群的相關(guān)關(guān)鍵詞，這種方式比較適合運(yùn)營(yíng)微博、QQ群。如果目標(biāo)粉絲群是減肥女性，則可以搜索我要減肥我要瘦身，這樣就可以搜到大量精準(zhǔn)的目標(biāo)粉絲，通過(guò)關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)將其吸引到企業(yè)建立的社群中來(lái)。 雖然尋找目標(biāo)粉絲群的方式不同，但是唯一不變的一點(diǎn)就是，目標(biāo)粉絲群在哪里，我們就到哪里去找他們。先給目標(biāo)粉絲群定位，找出特點(diǎn)，然后通過(guò)特點(diǎn)找到他們的聚集地，最后通過(guò)各種手段將他們拉進(jìn)自己的社群中來(lái)。 夢(mèng)幻西游是一款網(wǎng)絡(luò)游戲，它在建立社群時(shí)，就先對(duì)目標(biāo)粉絲群進(jìn)行了定位。它通過(guò)興趣組定位、網(wǎng)站定位、關(guān)鍵詞定位來(lái)尋找目標(biāo)粉絲，然后把他們拉進(jìn)自己的社群。也就是通過(guò)對(duì)興趣組定位，在QQ上尋找夢(mèng)幻西游的QQ群，這些QQ群里的粉絲除了是玩家之外，本身也構(gòu)成了一個(gè)社群。夢(mèng)幻西游官方人員會(huì)加入這個(gè)社群，與玩家們互動(dòng)。這些QQ群大部分都是由夢(mèng)幻西游的官方人員設(shè)定的，玩家們會(huì)通過(guò)QQ群的標(biāo)簽尋找加入其中。 其次，夢(mèng)幻西游還采取了網(wǎng)站定位的方式，在各個(gè)游戲論壇尋找目標(biāo)粉絲群。例如，網(wǎng)易游戲指導(dǎo)員曾在一個(gè)游戲論壇麻辣社區(qū)上發(fā)了一個(gè)帖子，是關(guān)于領(lǐng)取游戲紅包的。這也成為夢(mèng)幻西游借鑒的方式，即通過(guò)在論壇中發(fā)布帖子，來(lái)吸引粉絲進(jìn)入自己的社群。 最后，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)尋找自己的目標(biāo)粉絲群。在微博的搜索欄中打出夢(mèng)幻西游四個(gè)字，就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)微博、相關(guān)粉絲等。這些相關(guān)粉絲有些本來(lái)就是夢(mèng)幻西游的玩家，有些則是對(duì)此游戲感興趣但還未接觸過(guò)的玩家。夢(mèng)幻西游會(huì)通過(guò)這種關(guān)鍵詞定位的方式，找到自己的目標(biāo)粉絲群，然后吸引他們加入自己的社群，如引導(dǎo)他們關(guān)注自己的官方微博。4.3.3態(tài)度和服務(wù)要表里如一 社群運(yùn)營(yíng)表面看
