向海底撈學(xué)習(xí)危機公關(guān)
融體系的市場化改革必須與有效金融監(jiān)管框架的構(gòu)建密切配合。 在圖1.在10個坐標(biāo)系中，建立現(xiàn)代金融體系意味著中國的定位可能會逐漸向左下移動，銀行資產(chǎn)比例和金融抑制都會下降，但最根本的變化應(yīng)該是抑制性金融政策的減少，市場機制發(fā)揮著越來越重要的作用。最終的位置可能取決于許多因素。然而，在思考中國金融體系的未來方向時，我們需要記住幾個重要的約束和原則。首先，國家控制金融體系的要求?；谶@一原則，中國的金融體系不可能走市場化、自由化的道路。理想的做法是，政府對金融體系的控制主要是通過宏觀調(diào)控和股東權(quán)益來實現(xiàn)的，而不是直接干預(yù)微觀層面的定價機制和資源配置。此外，在一些可能出現(xiàn)市場失敗的領(lǐng)域，政府也可以發(fā)揮積極作用，特別是防止美國和英國過度市場化和輕視監(jiān)管的錯誤。第二，一些非市場化的經(jīng)濟主體，如國有企業(yè)和民營企業(yè)，可能很難實現(xiàn)長期的公平競爭。不僅限于國有企業(yè)，一些大型私營企業(yè)也存在這些問題。如果客觀上很難完全消除一些經(jīng)濟實體的非市場行為，那么在促進(jìn)市場化時，有必要考慮建立適當(dāng)?shù)臋C制來限制這些經(jīng)濟實體的行為，以防止新的風(fēng)險。第三，銀行仍將成為中國金融中介機構(gòu)的主體。雖然政府一直致力于發(fā)展多層次的資本市場，但人們的資金并沒有進(jìn)入資本市場，而是流入了影子銀行。當(dāng)然，也有監(jiān)管套利的因素，但資本市場機制不完善也是客觀事實。在可預(yù)見的未來，非金融企業(yè)的融資可能主要取決于銀行。 建議從以下幾個方面構(gòu)建中國現(xiàn)代化、市場化、能夠滿足創(chuàng)新要求的金融體系。 首先，真正實現(xiàn)市場機制在金融資源配置中的決定性作用。市場機制是現(xiàn)代金融體系的基本體系，其核心包括以下兩個方面：機構(gòu)的準(zhǔn)入和退出、資金的定價和配置。政府應(yīng)遵守公司治理的基本原則，尊重市場經(jīng)濟的基本規(guī)律，將資源配置的主動性留給市場，減少金融定價的扭曲，不得以宏觀經(jīng)濟管理或微觀金融監(jiān)管的名義直接干預(yù)金融市場運作和金融機構(gòu)運作，更不用說以監(jiān)管的名義保護(hù)，歧視非國有金融和經(jīng)濟實體了。完全打破剛性支付，形成市場退出機制，需要建立金融部門和實體經(jīng)濟的市場風(fēng)險處置機制。有前途的政府的功能應(yīng)限于維護(hù)秩序、監(jiān)督風(fēng)險和彌補市場失敗。 二是進(jìn)一步推進(jìn)銀行商業(yè)化轉(zhuǎn)型。銀行在未來的金融體系中仍然發(fā)揮著重要作用。因此，有必要適應(yīng)以銀行為主導(dǎo)的現(xiàn)實，推進(jìn)銀行市場化衍生機制改革，提高其資本市場參與度。商業(yè)銀行規(guī)模巨大但競爭力較弱的現(xiàn)狀迫切需要改變。銀行金融機構(gòu)自身的準(zhǔn)入和退出機制需要改革。存款保險制度已經(jīng)運行了3年多。建議中央銀行獨立運行，真正發(fā)揮支持市場化退出的作用。為了完善銀行的公司治理結(jié)構(gòu)，應(yīng)形成有效的內(nèi)部制衡機制，改變董事長長期主導(dǎo)的現(xiàn)狀。建立新的銀行企業(yè)關(guān)系，國家指揮國有商業(yè)銀行與國有企業(yè)不再持續(xù)。銀行可以嘗試具有市場約束的關(guān)系融資。為了提高商業(yè)銀行的風(fēng)險定價能力，真正實現(xiàn)貸款利率的市場化，關(guān)鍵是消除信貸市場機制的扭曲，使銀行能夠合理平衡效率和風(fēng)險。 第三，圍繞信用義務(wù)發(fā)展功能健全的資本市場。金融創(chuàng)新演變?yōu)榻鹑诨靵y的根源是金融活動缺乏信用義務(wù)約束。必須調(diào)整法律和監(jiān)管規(guī)則，圍繞信用義務(wù)構(gòu)建資本市場風(fēng)險定價能力和公平交易秩序。實施舉證責(zé)任倒置，加強投資者集體訴訟制度，保護(hù)投資者利益。要在金融機構(gòu)層面構(gòu)建統(tǒng)一的信用義務(wù)規(guī)范，在每一項金融服務(wù)活動中落實信用義務(wù)，通過賣方的責(zé)任和買方的責(zé)任，實現(xiàn)金融資產(chǎn)的公平合理定價，使投資者徹底擺脫對股東信用和原股東信用的過度依賴。改革資本市場稅制，鼓勵更多資本通過長期投資承擔(dān)風(fēng)險，獲取收益，為創(chuàng)新發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)資本，消除短期投機和監(jiān)管套利動機。要打破市場分離，實現(xiàn)有效統(tǒng)籌規(guī)劃，減少監(jiān)管套利，特別是銀行間和交易所債券市場，盡快統(tǒng)一支付，消除具體價格扭曲和投資者不合理。 第四，建立支持創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級的金融政策。經(jīng)濟和金融創(chuàng)新需要一個良好的政策環(huán)境。政府應(yīng)鼓勵更耐心的長期資本投資于技術(shù)進(jìn)步，通過政策激勵和投資者教育，減少投資者快速賺錢和投機的心理。特別重視養(yǎng)老金的作用，不僅可以為居民部門創(chuàng)造資產(chǎn)收入，還可以支持企業(yè)的長期創(chuàng)新。支持創(chuàng)新的金融決策權(quán)應(yīng)留給市場，對于地方政府的一些金融績效項目，包括公共資金廣泛建立創(chuàng)新孵化器和大量產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)基金，實施問責(zé)制度，不良的金融績效項目不僅浪費國家資源，而且擾亂市場秩序，完全弊大于利。政府還可以考慮嘗試監(jiān)管沙箱，為有利于經(jīng)濟創(chuàng)新但突破現(xiàn)行監(jiān)管政策的業(yè)務(wù)發(fā)放有限許可證，有針對性、有控制地嘗試金融創(chuàng)新，平衡創(chuàng)新與風(fēng)險的關(guān)系。最后，政府還可以考慮嘗試監(jiān)管沙箱 據(jù)估計，火鍋連鎖企業(yè)海底撈最近被媒體報道為骨湯和飲料。由于之前的勾兌門不斷，有味千拉面的骨湯門，DQ肯德基和永和豆?jié){的豆?jié){門海底撈剛剛被推到風(fēng)口浪尖。 根據(jù)常識推斷，消費者肯定會讓海底撈吃不下。但事情的發(fā)展出乎意料。 首先，海底撈通過商店、微博等渠道迅速向社會解釋。除了感謝媒體的監(jiān)督外，它還表明湯鍋和檸檬水混合是正規(guī)企業(yè)提供的原材料，并按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定進(jìn)行了宣傳。并提供總部三個聯(lián)系人的電話和手機。歡迎參觀物流基地和商店廚房，以解決公眾的疑慮。 其次，海底撈董事長張勇的做法令人驚嘆。事件發(fā)生后，張勇在微博上表示充分保證了飲料和白湯底的合法性，并表示該事件的責(zé)任是管理，而不是商店。因此，我們不會追究責(zé)任，并派心理咨詢師到事故店，以防止店員壓力過大。 消費者理解這種不隱瞞、不讓員工承擔(dān)責(zé)任、派心理咨詢師安慰員工的真誠、責(zé)任和到位的做法。網(wǎng)民們在微博上支持海底撈和張勇，甚至對如何處理員工偷食物提出建議，這與網(wǎng)民對味千拉面等連鎖企業(yè)曝光類似問題的態(tài)度大不相同。 作者真誠地欽佩海底撈和張勇危機公關(guān)的聰明技術(shù)。海底撈似乎不僅值得學(xué)習(xí)，而且值得學(xué)習(xí)，其危機公關(guān)也是獨一無二的。海底撈事故發(fā)生后，一個不責(zé)怪媒體，兩個不責(zé)怪對手，三個不同情，企業(yè)承認(rèn)不足，創(chuàng)始人張勇承擔(dān)責(zé)任，足以表現(xiàn)出企業(yè)的責(zé)任感和企業(yè)家的管理水平和思想，這是絕大多數(shù)企業(yè)目前沒有的。 每個企業(yè)都不可避免地會遇到不利于發(fā)展的負(fù)面報道或事件，但很少有人能在危機公共關(guān)系中與海底撈相媲美。想象一下，如果味千拉面、達(dá)芬奇和其他能在事故發(fā)生后處理，后果可能不會那么嚴(yán)重。 話說回來，中國有多少連鎖企業(yè)在服務(wù)和員工培訓(xùn)方面可以與海底撈相媲美？相關(guān)媒體對其骨湯事件的質(zhì)疑也被懷疑是槍打鳥。這也給海底撈帶來了巨大的壓力。張勇在微博上表達(dá)了過去六個月，一段時間，一段時間，一段時間，有點混亂，有點困難的感覺，并說只有幾家火鍋店，很難說他們能走多遠(yuǎn)。過度關(guān)注增加了我們生存的難度。但我們會盡力改進(jìn)它。因為我們除了開一家火鍋店什么都做不了。作者還呼吁不要惡意破壞一家有價值的企業(yè)，因為中國很少有企業(yè)。
