耐克危機(jī)公關(guān)再次回應(yīng)央視315：仍拒絕三倍賠償
沙龍主題，主題影響時(shí)間、地點(diǎn)、流程、吸引觀眾等因素。主題應(yīng)明確告知受眾沙龍的主要內(nèi)容和受益點(diǎn)，如系統(tǒng)程序開發(fā)者沙龍，以技術(shù)交流和同行交流為亮點(diǎn)。 (2)參與者 一般有兩種形式，一種是有發(fā)言人，另一種是參與討論；另一種是沒有發(fā)言人，所有員都討論相同的主題。 (3)嘉賓、主持人 主題決定了客人是想要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、教授、總經(jīng)理、董事或普通員工。主持人主要負(fù)責(zé)介紹活動(dòng)過程、客人、控制互動(dòng)鏈接，根據(jù)提前編寫的草案控制現(xiàn)場(chǎng)流程和時(shí)間，在互動(dòng)鏈接中活躍氣氛，推動(dòng)大家，小組溝通鏈接指導(dǎo)大家分組。 (4)規(guī)則 加入流程控制對(duì)話，也可以辯論。 (5)材料 橫幅、易拉寶、指南牌、音響設(shè)備、麥克風(fēng)、電腦、轉(zhuǎn)移設(shè)備等。以及現(xiàn)場(chǎng)確定。此外，還應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)是否需要錄音、拍照、拍攝視頻。提前到現(xiàn)場(chǎng)布置桌椅、茶歇、播放設(shè)備等。 6.網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)法 該方法適用于具有良好意識(shí)、自我控制和理解能力的人。目前，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，有各種各樣的課程可供選擇。在線課程一般是企業(yè)的基礎(chǔ)課程，采用在線獨(dú)立學(xué)習(xí)的方式，不統(tǒng)一安排具體的學(xué)習(xí)地點(diǎn)和學(xué)習(xí)時(shí)間，只限制每門課程在線學(xué)習(xí)的開始和截止日期，學(xué)生可以在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)安排完成課程學(xué)習(xí)。在在在線課程學(xué)習(xí)過程中，我們需要注意以下幾點(diǎn)： (1)規(guī)定課程，如《禮儀與社交》。 (2)發(fā)送課程網(wǎng)站和賬號(hào)。例如:用戶名、員工編號(hào)、初始密碼(請(qǐng)及時(shí)修改密碼)。 (3)開課時(shí)間。 （4）學(xué)習(xí)過程：選定的課程學(xué)生使用自己的賬戶進(jìn)入在線公共選修課平臺(tái)觀看視頻，自學(xué)課程內(nèi)容，完成視頻內(nèi)容，完成家庭作業(yè)，進(jìn)行在線考試。 (5)網(wǎng)上考試時(shí)間。 (6)成績(jī)鑒定。例如，課程的最終評(píng)估分?jǐn)?shù)由三部分組成:觀看視頻(40%)、完成在線作業(yè)(30%)和在線考試(30%)。 7.角色扮演法 角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法，適用的對(duì)象為實(shí)際操作或管理人員，由受訓(xùn)學(xué)員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練中。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異。為了增進(jìn)對(duì)對(duì)方情況的了解，在角色扮演法訓(xùn)練中，受訓(xùn)學(xué)員常扮演自己工作所接觸對(duì)方的角色而進(jìn)入模擬的工作環(huán)境，以獲得更好的培訓(xùn)效果。采用角色扮演法培訓(xùn)時(shí)，扮演角色的受訓(xùn)學(xué)員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)學(xué)員則要求在一邊仔細(xì)觀察，對(duì)角色扮演者的表現(xiàn)用觀察記錄表方式，對(duì)其姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬訓(xùn)練。 8.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法是指根據(jù)工作需要在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)。這種培訓(xùn)更適合技能培訓(xùn)，可以綜合應(yīng)用各種培訓(xùn)方法。日本、德國(guó)等制造業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家非常重視企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并將其視為提高員工實(shí)際技能的必要手段。 9.操作示范法 操作示范法是一種廣泛應(yīng)用于職前實(shí)踐培訓(xùn)的方法，適用于更機(jī)械的工作類型。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓(xùn)的一般方法。一般由部門經(jīng)理或管理員主持，技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)人員，簡(jiǎn)要教授操作理論和技術(shù)規(guī)范，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)生反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，使操作逐漸熟練，直到符合規(guī)范的程序和要求，并達(dá)到自由使用的程度。學(xué)生練習(xí)時(shí)，培訓(xùn)講師應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。 10.游戲培訓(xùn)法 該方法屬于目前更先進(jìn)的培訓(xùn)方法，其培訓(xùn)對(duì)象主要是企業(yè)的中高級(jí)管理人員。與案例演繹相比，游戲培訓(xùn)方法具有更生動(dòng)、更具體的特點(diǎn)。案例演繹方法使學(xué)員在理想的人工設(shè)計(jì)條件下更容易完成決策；游戲培訓(xùn)規(guī)則由于游戲設(shè)計(jì)，使學(xué)生在決策過程中面臨更實(shí)際的管理矛盾，成功或失敗的可能性同時(shí)存在，需要學(xué)員積極參與培訓(xùn)，運(yùn)用相關(guān)的管理理論和原則、決策和判斷力，采取必要的有效方法解決問題，爭(zhēng)取游戲的勝利。 11.咨詢培訓(xùn)方法 咨詢培訓(xùn)方法是發(fā)現(xiàn)和解決問題，并對(duì)解決問題的方法進(jìn)行員工培訓(xùn)。咨詢培訓(xùn)通過全面深入的互動(dòng)溝通和管理研究，準(zhǔn)確把握企業(yè)的實(shí)際情況，全面分析主要問題和問題的根本原因，提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)解決方案，通過評(píng)價(jià)培訓(xùn)、推廣培訓(xùn)、案例互動(dòng)培訓(xùn)進(jìn)指導(dǎo)和系統(tǒng)支持，提供可行的解決方案，解決企業(yè)的實(shí)際問題，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。 12.一對(duì)一培訓(xùn)法 這是近年來一種相對(duì)較新的培訓(xùn)方法，效果很好。這種培訓(xùn)縮短了學(xué)生和講師之間的距離，就像老主人帶著學(xué)徒一樣，但價(jià)格相對(duì)昂貴。許多外國(guó)企業(yè)熱衷于聘請(qǐng)個(gè)人教練，即高水平的管理顧問進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)。一對(duì)一培訓(xùn)的好處是，其內(nèi)容不受事先約定的限制，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行非常徹底的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 13.師徒訓(xùn)練法 師徒培訓(xùn)法又稱現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人培訓(xùn)，強(qiáng) 耐克氣墊門事件是赤裸裸地欺騙消費(fèi)者啊，想想真的很生氣，耐克真的讓中國(guó)消費(fèi)者失望，重要的是耐克危機(jī)公關(guān)拒絕賠償客戶三倍。 在今晚舉行的中央電視臺(tái)315晚會(huì)上，中央電視臺(tái)透露，著名運(yùn)動(dòng)品牌耐克銷售的氣墊鞋實(shí)際上沒有氣墊，并拒絕根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償。 對(duì)于央視的曝光，耐克的回應(yīng)并不那么網(wǎng)易金融的第一次回應(yīng)說，央視曝光的問題是耐克積極發(fā)現(xiàn)的問題，并將其歸納為其官方網(wǎng)站上的產(chǎn)品(Hyperdunk 2008 FTB)氣墊描述是錯(cuò)誤的。與此同時(shí)，耐克承諾退貨產(chǎn)品，但奇怪的是，耐克也在回應(yīng)中指出：出于品牌關(guān)懷，我們還為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品在耐克危機(jī)公關(guān)網(wǎng)站購(gòu)買單一產(chǎn)品折扣券（電子產(chǎn)品、特殊版本產(chǎn)品、禮品卡除外）。 隨后，耐克向網(wǎng)易金融發(fā)表了第二份聲明。在這份聲明中，耐克取消了之前第一份聲明中出于品牌關(guān)懷的考慮。我們還為購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者提供了優(yōu)惠券（電子產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品、禮品卡除外）和在耐克官方網(wǎng)站上購(gòu)買單一產(chǎn)品的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的表達(dá)，仍承諾向消費(fèi)者提供退貨和全額退款服務(wù)，但耐克仍拒絕回應(yīng)消費(fèi)者高度關(guān)注的三倍賠償問題。 耐克方面今日晚間發(fā)向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的第一份聲明：我們發(fā)現(xiàn)耐克官網(wǎng)上對(duì)于Hyperdunk 2008 FTB產(chǎn)品描述中對(duì)氣墊的描述存在錯(cuò)誤。在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題后，我們一直在積極與消費(fèi)者溝通。對(duì)于購(gòu)買本產(chǎn)品的消費(fèi)者，如果需要退貨，耐克提供退貨和全額退款服務(wù)。同時(shí)，出于品牌關(guān)懷，我們還為購(gòu)買本產(chǎn)品的消費(fèi)者提供在耐克官方網(wǎng)站上購(gòu)買單一產(chǎn)品的優(yōu)惠券（電子產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品、禮品卡除外）。如有更多問題，請(qǐng)咨詢耐克客戶服務(wù)中心。 耐克今晚發(fā)布了網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的第二份聲明：我們發(fā)現(xiàn)耐克官方網(wǎng)站上的耐克Hyperdunk 2008 FTB氣墊在產(chǎn)品描述中的描述是錯(cuò)誤的。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們一直在積極與消費(fèi)者溝通，并為給消費(fèi)者帶來的不便道歉。耐克為購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者提供退貨和全額退款服務(wù)。我們真誠(chéng)地接受政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的監(jiān)督，積極解決問題，加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。如有更多問題，請(qǐng)咨詢耐克客戶服務(wù)中心。 央視315曝光回顧：2016年4月，NIKE官方微博發(fā)布了方微博發(fā)布消息，NBA2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)，球星科比布萊恩特穿著一雙NIKE籃球鞋復(fù)制版，限量銷售。NIKE這款鞋在中文官方網(wǎng)站上宣布(Hyperdunk 2008 FTB)后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。 然而，消費(fèi)者在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格高達(dá)1499元的產(chǎn)品沒有氣墊，只有實(shí)心橡膠底。上述消費(fèi)者認(rèn)為，根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供質(zhì)量、性能、使用、有效期等信息，應(yīng)真實(shí)、全面，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償損失，增加賠償金額是消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。 然而，面對(duì)產(chǎn)品的巨大差異，Nike中國(guó)危機(jī)公關(guān)拒絕執(zhí)行消費(fèi)者提出的三倍賠償要求。只是承認(rèn)產(chǎn)品在說明中有錯(cuò)誤。這不可能是虛假宣傳，只能遵循NIKE執(zhí)行政策。 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌表示，耐克的聲明沒有法律依據(jù)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的搪塞。 耐克危機(jī)公關(guān)的行為只是為了讓我們的消費(fèi)者抵制耐克的產(chǎn)品，這樣的搪塞甚至不能欺騙自己。
