用戶就會進行投訴
0個問答選項，然后通過問卷、調(diào)查的工具，讓參與人填報告，并進行反饋。如果有700人統(tǒng)計報告，對于品牌、品牌商來講，已經(jīng)有很大的幫助了。因為做一個產(chǎn)品，做一次客戶反饋，對于品牌來講，是意外的收獲。第四步，品牌傳播。其實就是利用朋友圈曬圖的方式。第二，我們一般會要求品牌商，派一個人到群里面做一次產(chǎn)品的課程分享。這個分享的過程就是線上流程，這個直接落地就行，直接操作，一般講三四十分鐘。然后進入問答，70個群同時直播，這個感覺是無敵的。第三點是對于品牌商的產(chǎn)品在我們的公眾號本身，我們大約有幾十萬的粉絲，再做一輪自媒體的推廣傳播。社群互動所帶來交互裂變式的東西，這種品牌傳播的好處是非常廣的。研究自媒體推廣的粉絲，同時又做傳播。接著是銷售的轉(zhuǎn)化，很多用戶覺得這個產(chǎn)品非常好之后，就會愿意購買。所以傳播之后，不但帶來品牌的曝光，還帶來了直接的銷售轉(zhuǎn)化。最后一步是渠道拓展，很多女性用戶，她不但體驗產(chǎn)品，如果產(chǎn)品好的話更會想代理產(chǎn)品，這就是渠道拓展。所以從資料準備到任務(wù)分發(fā)，體驗報告，品牌傳播，以及銷售轉(zhuǎn)化和渠道拓展，形成的是一個非常完整的鏈條。不僅是一個傳播，帶來轉(zhuǎn)化，帶來渠道建立，還給品牌商帶來一份非常有價值的體驗報告。這是利用社群方式做廣告的好處，是整個操作流程?？偨Y(jié)來看，這個流程其實不難，只要一步步去做，總可以實現(xiàn)。菜根談一直都認為，家庭是社群的基本單位，學(xué)會了經(jīng)營家庭，就掌握了經(jīng)營社群的秘訣。學(xué)習知識的捷徑不是聽老師講、拿本書讀，而是從生活常識中發(fā)現(xiàn)并感悟。生活才是活生生的免費教材，只是愿意向生活學(xué)習的人，比較少見，因為大部分人被生活浸潤、做不到超脫生活。22.社群八大變現(xiàn)模式之增值服務(wù)利用增值服務(wù)方式在社群里賺錢。這是一個非常好的思路，尤其對很多做企業(yè)的人，或是幫企業(yè)經(jīng)營社群的。這個方式可以提升社群質(zhì)量、活躍度，對于提升轉(zhuǎn)化有很大幫助。怎么利用增值服務(wù)的方式賺錢？關(guān)于增值服務(wù)的含義，先把用戶聚起來，形成一個社群。通過社群日常運營，建立用戶的信任感和歸屬感，信任和熟悉之后，增值服務(wù)才能慢慢呈現(xiàn)。比如開一家實體店，在產(chǎn)品出來之前先放到用戶群里面進行第一輪的傳播和測試，提供一些好的建議和意見，并進行修復(fù)。社群還可以用來做品牌公關(guān)和傳播，還有其他增值服務(wù)，比如我們把食客聚在一起，可能會慢慢發(fā)展成員工、合作伙伴、上下游等等。第二就是通過社群維護帶來一些數(shù)量上的提升，這就是利用社群做增值服務(wù)帶來的價值。第一，做產(chǎn)品體驗；第二，做產(chǎn)品的品牌推廣和服務(wù)；還有就是增值服務(wù)。關(guān)鍵在于通過把用戶黏性建立起來之后，用戶之間的關(guān)系建立起來了，和品牌之間的距離變短了，這其實是一種銷量的提升。它比較適用于企業(yè)用來做用戶關(guān)系的管理。比如小米，小米就是利用做粉絲群的方式，引爆品牌，所以社群對于小米來說所起到的作用是非常之大的。同樣道理，做這樣一個增值服務(wù)，需要注意哪些問題？有兩點，第一點要具備穩(wěn)定的用戶流量的來源。小米社群做得好的原因是產(chǎn)品本身的用戶基礎(chǔ)非常大，能夠產(chǎn)生這種效應(yīng)。而且小米在做社群的時候，充分發(fā)揮了小米社區(qū)、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具，讓用戶和小米品牌之間的關(guān)系和距離非常之短，運營非?？?。第二點是社群互動要具有可參與性，在運營指標上KPI要上去。做社群要有一些考核指標，要盡可能放松，讓每個用戶進入到社群時感受到溫暖，感受到價值。比如建立一個吃貨群。其實它給我們帶來的價值非常大，一開始也可以通過社群的方式把這些用戶聚在一起。做餐飲很痛苦的一點在于即使做得再好吃，可能因為某個小細節(jié)沒有做好，用戶就會進行投訴。比如大眾點評、美團、餓了么，都會產(chǎn)生投訴行為。作為餐飲的經(jīng)營方，這種問題不可避免。該怎么解決？原來可能玩一些套路，想辦法給用戶打電話、刪貼子等等。其實這樣是徒勞的，現(xiàn)在的辦法就是在餐盒上加上老板的微信二維碼，凡是遇到任何問題，可以第一時間直接向老板投訴。凡投訴成功，都會給予獎勵。這樣慢慢掃碼的人越來越多，即使有些人沒有遇到投訴的問題，也會想用加微信的方式跟老板道謝。為了集中維護這些人，建立一個群。運營時間長了，大家關(guān)系越來越緊密，而且發(fā)現(xiàn)這是一個非常盈利的好項目，投資成本也不高，就會可能成為加盟商。這是很意外的收獲。還有有些伙伴吃了咱們家的飯，覺得這個企業(yè)服務(wù)好，正好年底想跳槽，可能會想加入這個公司里面。慢慢的有些員工也通過社群的方式進來，第一，懂我們的產(chǎn)品、文化；第二，具有高素質(zhì)的一些CBD的上班族，可以充實我們的隊伍。這是通過社群增值服務(wù)帶來的意外收獲。如何做增值服務(wù)？第一個，要分析需求，需求分成兩個部分：第一個是要清楚我們的品牌到底在訴求什么樣的價值主張，到底在講什么。比如吃貨群，在分析的時候，首先想到要做成一個非常靠譜的快餐品牌。要對用戶負責，對食客負責。第二個，研究用戶的痛點，就是他吃飯的時候最關(guān)心的是什么，安全問題、性價比問題、服務(wù)問題、速度問題、還是口碑的問題等等，要分析這些痛點。第二個，做運營規(guī)劃，運營規(guī)劃包括兩個部分，一個是技術(shù)運營，再一個就是創(chuàng)新服務(wù)運營。技術(shù)運營，就是按照日常的運營流程。創(chuàng)新的服務(wù)運營就是進入到社群里面，凡達到多少銷售額，就會有一些額外的獎勵，對這些資源做品牌傳播等等。第三個，做推廣，就是把運營規(guī)劃里面提供的項目和服務(wù)做推廣，定期讓用戶參與到我們的主題當中。第二步，讓用戶通過各種各樣的渠道進到咱們的平臺。第四個，基礎(chǔ)運營，比如日常話語的展開，優(yōu)惠促銷活動的開展，品牌經(jīng)營的輸出，幫用戶之間打通關(guān)系，讓用戶之間產(chǎn)生鏈接關(guān)系，實現(xiàn)資源對接。這種裂變效應(yīng)是非常明顯的。還有就是線下活動，線下多見面，頻次越來越高的話，才能夠彼此產(chǎn)生認同。而且好多成交、生意都是在線下完成的。做社群也是，真正的強社交、強關(guān)系，一定是通過線下的活動來支持、實現(xiàn)的?！吧缛喊舜蟊憩F(xiàn)模式之增值服務(wù)”流程圖最后一個，挖掘新需求，經(jīng)營社群的時候，不管做服務(wù)、產(chǎn)品，還是運營的規(guī)格流程，都要不斷迭代升級。因為只有迭代升級，才能解決用戶不斷增長、不斷變化的需求。做增值服務(wù)的時候，也要不斷挖掘用戶的心理需求。第一個，要升級品牌訴求，我們不單單是賣一個安全的產(chǎn)品，而且賣一個有感覺、有面子的產(chǎn)品，所以品牌訴求上要升級。第二點要分析用戶痛點。什么意思？用戶痛點是一個個解決的，通過服務(wù)和流程，解決用戶服務(wù)，用戶痛點解決完之后，要發(fā)現(xiàn)新的痛點，然后再根據(jù)新的痛點，分析需求，運營規(guī)劃，做推廣，技術(shù)運營和創(chuàng)新運營，實現(xiàn)流程的一個自循環(huán)。菜根談一個人只能靠自己的長處創(chuàng)造價值，這個長處除了包括做事的能力，還有激勵人的能力，前者可以把業(yè)務(wù)做的很好，而后者卻可以帶著一群人把業(yè)務(wù)做好。23.社群八大變現(xiàn)模式之會員制關(guān)于社群商業(yè)變現(xiàn)的另外一種模式——會員制。很多有才華、有系統(tǒng)的人可以通過社群的方式進行變現(xiàn)，尤其是有輸出能力而且愿意幫助別人，把自己的產(chǎn)品進行定價、把這種服務(wù)進行定價的人，他們用這種會員制的方式進行賺錢，應(yīng)該是非常有效果的，那么，如何利用會員制，讓這些有才華、有技能、有貢獻精神的人也賺到錢，只要按照這樣的思路走，肯定能賺到錢。什么是會員制，其實很簡單，就是把服務(wù)按時定價，然后，把社群進行分層次的維護，這就是會員制賺錢的一種方式。服務(wù)進行按時定價是什么意思？比如說我本身畫畫非常厲害，那想學(xué)這個的人可以加入到我們的社群里面來，然后，一年的會員費就是2000塊錢，然后在一年內(nèi)可以隨時隨地的在群里面進行問詢，我也會在群里
