仍需注意如下幾點(diǎn)
恍┕撼檔撓τ萌砑敲聰勻唬獠糠鐘沒(méi)Ф允盞降鈉倒愀媯ǔ２換岱錘校踔煉云淅此凳怯杏玫男畔ⅰ? 總之，無(wú)論是掌握海量社交大數(shù)據(jù)的微信也好，還是阿里巴巴、百度等平臺(tái)也好，這些平臺(tái)給用戶發(fā)送仿佛能夠一眼看穿用戶，并讓用戶也對(duì)自己有所認(rèn)識(shí)的信息，關(guān)鍵是背后的大數(shù)據(jù)在發(fā)揮著作用。其實(shí)，這種智能化的廣告運(yùn)用，可以給商家的營(yíng)銷工作帶來(lái)很大便利，并極大程度地提升企業(yè)的營(yíng)銷效率，有著廣闊的應(yīng)用前景。 大數(shù)據(jù)下的隱私保護(hù) 在大數(shù)據(jù)給我們的營(yíng)銷工作帶來(lái)極大便利的同時(shí)，我們還需要考慮一個(gè)問(wèn)題，那就是：凡事都具備兩面性，當(dāng)大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入到我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，意味著我們的很多個(gè)人隱私，也都被大數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)的形式予以收集，并被一些企業(yè)運(yùn)用于營(yíng)銷當(dāng)中。那么，我們的個(gè)人隱私，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，又該怎樣獲得有效的保護(hù)？ 當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，那些與用戶關(guān)系密切的精準(zhǔn)廣告、智能廣告的投放，無(wú)不是廣告商、廣告發(fā)布者或廣告主通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析，推算出用戶現(xiàn)有或潛在的消費(fèi)意向，對(duì)特定的用戶推送特定的廣告。誠(chéng)然，這些智能化的廣告給用戶帶來(lái)了便利，但也無(wú)形之中侵犯著用戶的隱私。 一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)廣告，甚至智能廣告涉嫌侵害用戶隱私權(quán)的觀點(diǎn)，主要是基于智能廣告來(lái)源于對(duì)特定用戶數(shù)據(jù)的分析。那么，對(duì)企業(yè)而言，究竟是否應(yīng)該進(jìn)行智能廣告的嘗試，或者說(shuō)使用智能廣告是否會(huì)侵害用戶隱私權(quán)？從行業(yè)的研究來(lái)看，我們?cè)谶M(jìn)行的智能廣告嘗試和努力，是符合互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)的，智能廣告不但沒(méi)有侵害用戶隱私權(quán)，反而符合為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的宗旨，有助于朝著企業(yè)和顧客達(dá)到雙贏的趨勢(shì)發(fā)展。 首先，企業(yè)追求的智能廣告與侵害用戶的網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)并非同一概念。用戶的網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)，這一概念最初來(lái)源于歐洲，包括美國(guó)在內(nèi)的很多國(guó)家也都把保護(hù)用戶上網(wǎng)安寧，避免被過(guò)多商業(yè)廣告打擾的權(quán)利寫入法律之中，德國(guó)甚至還成立了專門的政府部門來(lái)監(jiān)督此事。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)的引入時(shí)間較晚，在2012年時(shí)，我國(guó)最大的微博社區(qū)新浪出臺(tái)實(shí)施微博社區(qū)公約，里面首次明確了用戶享有網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)，任何人不得非經(jīng)允許向其發(fā)送商業(yè)性的廣告。隨后，全國(guó)人大常委會(huì)在《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息保護(hù)的決定》中，也將保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)寫入其中，這反映出我國(guó)對(duì)保障用戶網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)是很重視的。 從表面上看，智能廣告的發(fā)送與損害用戶網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)的行為有些相似，但二者并非同一概念。前者是指廣告內(nèi)容與用戶類別具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，后者則是違法向用戶直接發(fā)送廣告的行為；前者表現(xiàn)方式大都為瀏覽頁(yè)面廣告的特殊化處理，用戶不會(huì)被額外的廣告所打擾，后者表現(xiàn)方式則大都為騷擾短信、騷擾電話、垃圾郵件等侵害用戶安寧的行為；前者數(shù)據(jù)來(lái)源于大數(shù)據(jù)，即無(wú)法辨別個(gè)體身份信息的數(shù)據(jù)計(jì)算，后者數(shù)據(jù)來(lái)源則是赤裸裸的非法竊取、買賣和利用用戶的身份信息。智能廣告作為一種新型的營(yíng)銷模式，與侵害網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)的非法廣告有著涇渭分明的區(qū)別。另外，在用戶維權(quán)上，兩者的表現(xiàn)也不盡相同。用戶如果不想要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的智能廣告，可以通過(guò)清除Cookies等方式來(lái)自行拒絕接收，而非法廣告則只能通過(guò)法律維權(quán)手段，要求發(fā)布者承擔(dān)法律責(zé)任。 其次，智能廣告與侵害用戶數(shù)據(jù)安全也不是一回事。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的用戶隱私表現(xiàn)方式主要以網(wǎng)絡(luò)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)為主，各國(guó)法律都對(duì)此做出了明確且具體的規(guī)定?？偟膩?lái)看，主要有兩種保護(hù)模式，一是以歐盟為代表的嚴(yán)格模式，即嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集和利用；二是以美國(guó)為代表的自由模式，即用戶數(shù)據(jù)利用與否，更多地取決于用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者之間的契約，法律僅對(duì)直接侵害用戶隱私的行為做出約束。盡管保護(hù)模式有區(qū)別，但是，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)利用與隱私權(quán)之間的關(guān)系問(wèn)題上，兩種保護(hù)模式卻保持高度一致：法律允許網(wǎng)絡(luò)公司采集、利用那些無(wú)法被明確特定化到個(gè)人的信息。我國(guó)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第4條也對(duì)此做出了規(guī)定，其中，個(gè)人信息是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過(guò)程中收集的用戶姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、電話號(hào)碼、賬號(hào)和密碼等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別用戶的信息以及用戶使用服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)等信息?？梢?jiàn)，我國(guó)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)范圍的規(guī)定，也是嚴(yán)格遵照不可識(shí)別為基本原則的。 同樣，智能廣告依靠大數(shù)據(jù)分析的來(lái)源和使用的方向，都是針對(duì)不可識(shí)別類型化的人，是針對(duì)一類人的數(shù)據(jù)結(jié)論發(fā)送的廣告，無(wú)論是發(fā)送者本身，或者是廣告主，在事先和事后都不知道接受廣告的用戶到底是誰(shuí)。既然智能廣告沒(méi)有達(dá)到具體可識(shí)別個(gè)人的數(shù)據(jù)，當(dāng)然也就不存在侵害隱私的事實(shí)。而侵害用戶數(shù)據(jù)安全的行為，通常是以非法手段獲得個(gè)人的隱私數(shù)據(jù)，對(duì)個(gè)人安全造成極大的威脅與危害。 再次，智能廣告有利于消費(fèi)者。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是用戶免費(fèi)使用的模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)來(lái)源多來(lái)自廣告收益。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的智能廣告更是強(qiáng)化了這種商業(yè)模式，不論是搜索、網(wǎng)游、郵箱還是網(wǎng)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，都生存于免費(fèi)使用＋增值服務(wù)的環(huán)境中?？梢哉f(shuō)，智能廣告使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和用戶均從中得到了實(shí)惠，達(dá)到雙贏。 最后，從侵權(quán)法上講，智能廣告不構(gòu)成侵害隱私權(quán)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者投放智能廣告的行為也沒(méi)有違反現(xiàn)行法律規(guī)定，不存在過(guò)失或故意侵害用戶隱私的行為，因?yàn)閿?shù)據(jù)來(lái)源和使用的不可識(shí)別性，在客觀上也不會(huì)造成用戶隱私泄露，更談不上隱私損害的后果。 因此，大數(shù)據(jù)背景下的智能廣告與用戶隱私權(quán)保護(hù)之間并沒(méi)有矛盾，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和用戶之間是互惠互利的雙贏關(guān)系。盡管這樣，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在發(fā)布智能廣告時(shí)，仍需注意如下幾點(diǎn)，否則可能承擔(dān)法律責(zé)任。第一，滿足用戶知情權(quán)。按照《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息保護(hù)的決定》規(guī)定，網(wǎng)站要事先明確告知用戶數(shù)據(jù)采集、使用方式和范圍，不得以格式條款或使用晦澀難懂的詞匯剝奪用戶的知情權(quán)。第二，滿足用戶選擇權(quán)。網(wǎng)站在網(wǎng)民協(xié)議中應(yīng)明確規(guī)定，用戶可以使用包括清除Cookies在內(nèi)的方式拒絕網(wǎng)站繼續(xù)采集數(shù)據(jù)。一旦用戶拒絕后，網(wǎng)站不得以其他隱秘手段繼續(xù)采集利用用戶的數(shù)據(jù)。第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶數(shù)據(jù)應(yīng)盡到管理者和保護(hù)者的義務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)在技術(shù)上提高防黑客盜取手段，在制度上保障信息安全，在理念上將保障用戶隱私權(quán)作為最重要的發(fā)展規(guī)劃，避免用戶信息泄露或被竊取。第四，嚴(yán)格區(qū)分用戶的身份信息和其他信息。身份信息是用戶可識(shí)別性的主要標(biāo)志，網(wǎng)站不得以任何方式利用用戶姓名、地址、聯(lián)系方式等身份信息發(fā)送侵害用戶網(wǎng)絡(luò)安寧權(quán)的廣告。第五，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間不得以任何方式或技術(shù)優(yōu)勢(shì)阻礙正當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)采集工作。在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式下，破壞正當(dāng)數(shù)據(jù)采集工作的性質(zhì)就是企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，這種綁架消費(fèi)者的行為，從根本上侵害的仍是廣大用戶的利益，違規(guī)企業(yè)應(yīng)受反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的制裁。 最后，我們感謝大數(shù)據(jù)帶給企業(yè)在營(yíng)銷工作中的便利和效率，以及通過(guò)給用戶提供智能化的信息推送服務(wù)，推動(dòng)了企業(yè)與用戶的良性互動(dòng)與共贏；同時(shí)，在使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，我們也要嚴(yán)格區(qū)分大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與侵害用戶數(shù)據(jù)隱私權(quán)的界限，自覺(jué)遵守法律法規(guī)。 第五章大數(shù)據(jù)與O2O O2O不開(kāi)大數(shù)據(jù) 可口可樂(lè)這樣親近顧客 Nike＋的大數(shù)據(jù)變革 從萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)到智慧廣場(chǎng) 電影業(yè)的O2O玩法 O2O離不開(kāi)大數(shù)據(jù) O2O在本質(zhì)上是通過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，衍生出更多新的商業(yè)模式和消費(fèi)模式。O2O一般被理解為Online To Offline，即線上到線下，或者Offline To Online，即線下到線上。 其實(shí)，O2O從概念產(chǎn)生到現(xiàn)在，已經(jīng)引起了眾多企業(yè)的關(guān)注，也成為企業(yè)的一個(gè)
