攜程迫切需要責(zé)任整改，而不是危機公關(guān)
人們可以考慮和評估所有可用于解決問題的總體技術(shù)解決方案，并通過團隊技能進行溝通和指導(dǎo)，以確保組織開發(fā)成員根據(jù)架構(gòu)建立組織系統(tǒng)。 因為組織需要授權(quán)。通過協(xié)調(diào)和控制，合理合適的組織結(jié)構(gòu)可以適應(yīng)公司戰(zhàn)略的變化，快速反映客戶需求和外部變化，從而獲得組織的競爭優(yōu)勢。 一、組織賦能思維方式:組織拆分重構(gòu)維度 組織拆分和重建的維度是組織授權(quán)的主要思維方式。一般來說，分析和診斷當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)，了解公司在工作專業(yè)化、部門劃分、命令鏈、控制跨度、集中分權(quán)和規(guī)范化、總結(jié)優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)問題、提取關(guān)鍵職能、關(guān)鍵職權(quán)規(guī)劃重點，為公司結(jié)構(gòu)重組提供依據(jù)和支持，滿足公司經(jīng)營狀況和中長期戰(zhàn)略的需要。組織拆分和重建的主要維度如下： (一)組織戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略； (2)組織結(jié)構(gòu)和形態(tài)； （3）組織價值觀與組織文化； (4)組織管理流程和操作流程； (5)組織效率和效率； (6)部門設(shè)置和崗位設(shè)置； (7)工作設(shè)計問題； (8)組織知名度、組織能力、組織倫理、社會責(zé)任、商業(yè)信譽、品牌價值； (9)組織內(nèi)部沖突、人力資源診斷，包括薪酬福利、績效管理、培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)管理、人事政策、制度問題、員工關(guān)系、員工素質(zhì)。 二是組織拆分重構(gòu)的主要原則 原則是代表性和問題性的問題性的定點詞，據(jù)的準(zhǔn)則。組織拆分重構(gòu)的原則如下。 (1)健康標(biāo)準(zhǔn)原則 各行各業(yè)都有判斷自己是否健康的標(biāo)準(zhǔn)。只有掌握了這些標(biāo)準(zhǔn)，才能準(zhǔn)確區(qū)分企業(yè)是否有問題，哪里有問題。無論是絕癥還是小感冒，如何對癥下藥。 (2)調(diào)查原則 組織拆分重建時，應(yīng)以實事求是的態(tài)度，客觀公正地調(diào)查實際情況，否則可能導(dǎo)致組織拆分重建誤解，不僅形式嚴(yán)重，而且誤診，對組織產(chǎn)生負(fù)面影響。 (3)系統(tǒng)原則 組織往往是一個大系統(tǒng)，組織拆分重構(gòu)應(yīng)從企業(yè)環(huán)境、元素、層次、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能等方面采用系統(tǒng)方法，然后綜合判斷，確定組織疾病，組織拆分重構(gòu)結(jié)果可靠可靠。 (4)動態(tài)跟蹤原則 運動是物質(zhì)的基本屬性。同樣，組織的拆分和重構(gòu)也必須是動態(tài)的。動態(tài)跟蹤原則包括以下兩個方面。 動態(tài):組織拆分重構(gòu)的過程是動態(tài)的。從診斷到事后指導(dǎo)，中間的過程都是動態(tài)的。 跟蹤：實時跟蹤、多段跟蹤、多層跟蹤、多目標(biāo)跟蹤組織的一般狀態(tài)。 第二節(jié) BV公司的組織拆分和深入分析 BV煤炭進出口有限公司成立于1988年，現(xiàn)已改為BV為了長期發(fā)展，煤炭進出口公司在管理煤炭進出口的基礎(chǔ)上，擴大業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營與煤炭相關(guān)的產(chǎn)品和高風(fēng)險業(yè)務(wù)，增加對煤炭生產(chǎn)的投資，使公司能夠?qū)嶋H經(jīng)營，從而在市場上占據(jù)有利的競爭地位。 拆分診斷應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有公司組織結(jié)構(gòu)進行。 一、管理層和管理范圍的維度 管理水平是指從公司最高管理職位到最低管理職位的職位水平，每個職位水平都是一個管理水平。在一定的組織規(guī)模下，管理水平主要由管理范圍的大小決定。管理范圍是指直接有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬的經(jīng)理人數(shù)。它揭示了上級領(lǐng)導(dǎo)直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動的數(shù)量。管理范圍的大小與管理者的能力和被管理者的成熟度有關(guān)。組織規(guī)模越大，員工越多，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)所有人員的正?；顒?，就需要提高管理水平。此外，還可以增加每個管理人員有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量，即管理范圍，主要受管理人員和被管理人員業(yè)務(wù)水平的影響。 綜上所述，在最佳理論的前提下，組織規(guī)模保持不變，管理范圍增加。同樣，如果管理水平增加，管理范圍也會減少，但這不是最佳結(jié)果?？梢钥闯?，管理水平與管理范圍的數(shù)量是相反的。 下面是BV公司分析診斷后的管理情況。 1.管理層次 BV公司有四個管理層次，職位從低到高→部門經(jīng)理→副總經(jīng)理→總經(jīng)理，共有42人。公司管理層次的主要問題是管理層次過多，層次結(jié)構(gòu)不合理。 ● 管理層太多 有限公司進出口煤炭的經(jīng)營過程比較復(fù)雜，其他高風(fēng)險業(yè)務(wù)要求員工及時反映和調(diào)整供需關(guān)系，防范和控制風(fēng)險。在這種工作的前提下，由于公司管理水平過高，往往會引起低層員工的不滿。 ● 層次結(jié)構(gòu)不合理 層次結(jié)構(gòu)不合理主要是管理過程不合理，如表所示： 表2-1 各級人員人數(shù)及百分比表 首先，過多的管理水平意味著管理范圍的減少，公司的管理結(jié)構(gòu)不能達到最佳水平，整體工作效率低，水平之間也需要監(jiān)督和監(jiān)督人員，公司成本較高。調(diào)查顯示，許多員工都同意上述說法。 其次，層級之間下達命令，傳遞信息存在誤差，導(dǎo)致信息失去真實性、有效性、實時性，這種誤差率在每個層級之間高達1/5。 再 攜程迫切需要責(zé)任整改，而不是危機公關(guān) 如果你想談?wù)勀悻F(xiàn)在最感激的對象，那一定是你以前的競爭對手?jǐn)y程。攜程公司曝光的假機票事件成功地轉(zhuǎn)移了網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注，成為嘲笑和轟炸的焦點。在這里，我不得不說，面對網(wǎng)上壓倒性的問題和指責(zé)，攜程采取的反應(yīng)策略和反應(yīng)措施有點低。 就像以前被廣泛批評的臨時工背黑鍋一樣，攜程這次把假機票的所有責(zé)任都推卸給了機票供應(yīng)商。這種把自己摘干凈的做法，真的失去了一個大企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任感和氣度。退一步說，就算真的是供應(yīng)商的問題，攜程這么大的網(wǎng)難道沒有監(jiān)管不力的責(zé)任嗎？就像酒店里的食物中毒一樣。能不能單方面把責(zé)任推卸給賣菜的菜農(nóng)或者殺豬的屠夫？就像超市賣假冒偽劣商品，能不能把責(zé)任推給供應(yīng)商就推625？這樣的解釋和道歉顯然的，消費者能接受就是鬼。 更不可接受的是攜程對商店欺騙顧客的高度態(tài)度。退一補三能彌補客人的損失嗎？從網(wǎng)民的嘲笑中，我們可以看到，由于類似的假機票問題，有些人錯過了親戚的葬禮，有些人錯過了新生兒的出生，有些人對商業(yè)伙伴不誠實，有些人沒有趕上朋友的婚禮，這些損失可以用金錢來衡量嗎？退一補三這類似于施舍補償可以讓攜程驕傲地忽略消費者？事后補償可以讓攜程忽略其服務(wù)中的許多漏洞和技巧？這只是在侮辱消費者的智商，透支一個企業(yè)的道德底線。 至于所謂的萬分之二錯誤率，這是一個完頭徹尾的混蛋邏輯。乍一看，一萬人中只有兩人遇到這種困境似乎是一個小概率事件。但你有沒有想過，對于被招募的人來說，它的傷害是100%？每個月，每年，有多少人在攜程網(wǎng)上買票？乘以這個萬分之二的概率后，有多少人遭受了痛苦？作為一個消費者，你愿意碰運氣，希望自己在998人中，還是認(rèn)真對待攜程，這樣包括你自己在內(nèi)的任何人都不再擔(dān)心被概率？例如，我們應(yīng)該慶幸我們沒有被酒后駕車者殺死，還是宣戰(zhàn)這種行為？我們應(yīng)該嘲笑我們沒有被樓上扔下的瓶子殺死，還是全民指責(zé)高空拋物？想明白這個道理，攜程你敢指望你的萬分之二理論能熄滅網(wǎng)民的憤怒嗎？ 我們對攜程感到憤怒的原因并不是說每個人都是吝嗇的吝嗇鬼，因為攜程到目前為止還沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的道歉、真誠和悔改。讓作者教你一個好的，現(xiàn)在你真的需要的不是到處做危機的公共關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)上絕望地滅火。消費者的憤怒不能通過阻塞來消除。與其炫耀聰明，找借口逃避責(zé)任，或者避免嚴(yán)重的事情，不如追究內(nèi)部責(zé)任，嚴(yán)格整改服務(wù)流程，向全社會證明你的決心和永遠不會再真誠。 需要注意的是，對于商家來說，最重要的是消費者的聲譽。這種聲譽需要很長時間才能建立起來，這可以說是來之不易的，但摧毀它只需要一場極其失敗的危機。再次建議攜程，不要派那些試圖滅火的豬隊友來拉仇恨，誠實的自我反?。∥覀儾宦犎魏谓忉?，我們只看你的實際行動！ 本文由星科技公關(guān)公司精心編制，星科技公關(guān)公司專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機公關(guān)、負(fù)面信息處理、品牌維護、輿論監(jiān)控多年，擁有十多年的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)處理、網(wǎng)絡(luò)謠言處理、危機公關(guān)處理、負(fù)面信息處理等技術(shù)手段！護送您的企業(yè)和個人！
