顧客在網(wǎng)站下單后
4.海爾帶著英國(guó)人一起轉(zhuǎn)型花了仨月海爾集團(tuán)不僅在中國(guó)是家喻戶(hù)曉的明星企業(yè)，在世界上，其聲名同樣如雷貫耳。自1984年創(chuàng)建以來(lái)，在張瑞敏的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)30年的艱苦奮斗，海爾集團(tuán)由一家瀕臨倒閉的小廠(chǎng)發(fā)展壯大為全球家電第一品牌。2012年3月，海爾集團(tuán)榮獲國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng);一等獎(jiǎng)；8月，在第六屆中國(guó)品牌節(jié)上，連續(xù)六年榮獲品牌中國(guó)華譜獎(jiǎng);；9月，連續(xù)兩年登上亞洲上市公司50強(qiáng);排行榜。同月，海爾集團(tuán)以962.8億的品牌價(jià)值連續(xù)11年占據(jù)中國(guó)最有價(jià)值品牌;排行榜榜首之位；11月，海爾集團(tuán)榮獲中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng);之戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)獎(jiǎng);。整個(gè)2012年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)1631億元。英國(guó)的家悅采購(gòu)集團(tuán)（Home Retail Group）旗下有一家名為Argos的電商公司，在世界范圍內(nèi)如雷貫耳。Argos是英國(guó)零售商巨頭，是排名第一位的百貨連鎖零售商，經(jīng)營(yíng)范圍涉及五金家電、汽車(chē)配件、運(yùn)動(dòng)器材和家具電器等幾十個(gè)門(mén)類(lèi)?？梢哉f(shuō)，除了吃的，其商品可謂無(wú)所不包，品種多達(dá)17000多個(gè)。尤其是在銷(xiāo)售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品等方面，其他銷(xiāo)售商更是無(wú)法與之相較。在業(yè)務(wù)拓展方面，到2011年，Argos已在國(guó)內(nèi)和愛(ài)爾蘭開(kāi)了600多家分店，擁有員工23000多名，擁有固定顧客達(dá)2000多萬(wàn)。據(jù)調(diào)查，在英國(guó)，有超過(guò)2/3的家庭都是Argos的顧客。海爾集團(tuán)和Argos公司，雖說(shuō)處在不同的國(guó)度，但勿庸置疑的是，二者都是業(yè)界的佼佼者。2010年9月，這兩家公司牽手走到了一起。在任何人看來(lái)，這都是一次強(qiáng)強(qiáng)合作，預(yù)示著攜手之后，他們必定能共同打造出新天地、創(chuàng)造出新輝煌。當(dāng)時(shí)，海爾和Argos聯(lián)手推出的是名為日日順樂(lè)家;的網(wǎng)上家居購(gòu)物平臺(tái)，采取將目錄銷(xiāo)售+B2C+O2O三者整合的運(yùn)營(yíng)模式。到2012年時(shí)，Argos在英國(guó)的線(xiàn)下門(mén)店已經(jīng)發(fā)展到超過(guò)700家，顧客在網(wǎng)站下單后，既可以在門(mén)店自己提貨，也可以選擇送貨上門(mén)。與海爾集團(tuán)聯(lián)手后，他們著意于將英國(guó)的成功做法復(fù)制到中國(guó)市場(chǎng)。于是，在2012年12月25日，正式啟用Argos品牌（Argos譯成中文為愛(ài)顧;），將網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)由日日順樂(lè)家;改為愛(ài)顧商城;，并正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。在愛(ài)顧商城的合作股份中，海爾旗下的日日順公司控股51%，Argos公司持股49%。在業(yè)務(wù)上的分工是，由日日順公司提供物流配送和售后服務(wù)，由Argos公司派出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)愛(ài)顧商城的管理和具體運(yùn)營(yíng)。在銷(xiāo)售方式上，基本上照搬了在英國(guó)的做法，采取網(wǎng)站+手機(jī)應(yīng)用+門(mén)店+電話(huà)購(gòu)物;等多種渠道。除了位于青島和上海的兩家實(shí)體門(mén)店外，還在線(xiàn)下設(shè)了8個(gè)商品自取點(diǎn)。然而，在各方來(lái)看都十分完美的合作，竟然在2013年3月，也就是在愛(ài)顧商城上線(xiàn)還不到三個(gè)月的時(shí)間就宣布了關(guān)閉。那么，是什么原因?qū)е逻@種結(jié)局的呢？在愛(ài)顧商城關(guān)閉之時(shí)，海爾集團(tuán)方面出具了一份《關(guān)于愛(ài)顧商城業(yè)務(wù)調(diào)整的聲明》：目前，因HRG（家悅采購(gòu)集團(tuán)）戰(zhàn)略調(diào)整，決定退出中國(guó)業(yè)務(wù)。海爾電器尊重對(duì)方的選擇，并與對(duì)方達(dá)成一致意見(jiàn)，按相關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)雙方自愿進(jìn)行清算。;由這份聲明可以看出，合作沒(méi)有進(jìn)行下去的主要原因在于英方率先退出的緣故。英方為什么要退出呢？據(jù)一位知情者透露，并不是英方不想合作，而是不敢合作。愛(ài)顧商城上線(xiàn)后，平均每天的IP訪(fǎng)問(wèn)量只有3000左右，PV的訪(fǎng)問(wèn)量只有4800左右。對(duì)于兩個(gè)巨頭合作的購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這樣的訪(fǎng)問(wèn)量，可以用門(mén)可羅雀來(lái)形容，人氣少得可憐?？梢哉f(shuō)，運(yùn)營(yíng)效果連差強(qiáng)人意都談不上。也有一些人表示，海爾集團(tuán)盡管不缺資金，但是，公司安排在愛(ài)顧商城做電商的人，在電商運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)還是相當(dāng)欠缺的。而導(dǎo)致愛(ài)顧商城關(guān)閉的主要原因在于英方不熟悉中國(guó)國(guó)情，在運(yùn)營(yíng)理念上與中國(guó)人之間存在著很大的差別，而他們又不愿意適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，從而照搬既有的模式。這樣做就顯得非常僵化，自然很難達(dá)到效果。還有一些業(yè)內(nèi)人士分析指出，愛(ài)顧商城的關(guān)閉，在很大程度上緣于海爾集團(tuán)在進(jìn)軍電商過(guò)程中過(guò)于激進(jìn)，在自身電商人才儲(chǔ)備不足的情況下，希望通過(guò)第三者來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。其實(shí)，早在Argos公司進(jìn)入中國(guó)之前，海爾集團(tuán)就在自己的B2C官網(wǎng)上搭建起了自己的電商平臺(tái)海爾商城;。隨后，又在天貓商城上建立起了官方旗艦店，還入駐京東商城、蘇寧易購(gòu)等第三方電商平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。當(dāng)時(shí)，海爾集團(tuán)的一位負(fù)責(zé)人就向媒體表示，海爾集團(tuán)進(jìn)軍電商領(lǐng)域，不搞價(jià)格戰(zhàn)，而是從適應(yīng)用戶(hù)多樣性需求出發(fā)，通過(guò)個(gè)性化定制來(lái)吸引消費(fèi)者。這番表示，充分顯現(xiàn)了海爾集團(tuán)高層對(duì)自己的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的高度自信，也從一定程度上顯示了他們要在電商領(lǐng)域大顯身手的雄心。只是，海爾集團(tuán)既有發(fā)展電商的欲望，且有了自己的電商平臺(tái)，卻還要選擇與外商合作，就有些讓人看不懂了。因而，當(dāng)愛(ài)顧商城關(guān)閉之后，夸父企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的劉步塵這樣說(shuō)道：海爾在電商的布局過(guò)于繁雜了。自己有日日順專(zhuān)門(mén)店，線(xiàn)上有國(guó)美、蘇寧、天貓，干嗎還要做愛(ài)顧商城這種不倫不類(lèi)的東西呢？所以關(guān)閉也在情理之中。;劉步塵還認(rèn)為，作?
