企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)公關(guān)人員，危機(jī)事件時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)
很多人認(rèn)為它即不助力企業(yè)造就收益，也無(wú)法協(xié)助公司出售更多商品。覺(jué)得公關(guān)是公關(guān)。蛇足不必要一舉，不值一提。你了解中國(guó)民企的人均壽命是多少年嗎？.9年！你了解，從2011年到2021年，中國(guó)民企500強(qiáng)中，也有幾個(gè)排名前十的公司嗎？你了解，一個(gè)知名品牌可在幾次危機(jī)中倒地嗎？一次就夠了！中國(guó)公司發(fā)展快速，能迅速位居同一行業(yè)前端，但馬上就被拋棄。所以你看，走太快不一定走得遠(yuǎn)。為什么有些公司從優(yōu)秀到卓越，有些只有曇花一現(xiàn)？除了一些商業(yè)服務(wù)客觀因素，另一個(gè)重要因素就是這些公司的整體形象較弱。這就意味著社會(huì)治理部門(mén)及群眾不想讓這些公司變得強(qiáng)大更高。俗話(huà)說(shuō)得好，天時(shí)不如地利，地利不如人和。公司不可以獲得人心，就無(wú)法穩(wěn)步發(fā)展。公司順順當(dāng)當(dāng)時(shí)，公關(guān)危機(jī)有可能是蛇足。但是，只需產(chǎn)生大事件，一個(gè)品牌的危險(xiǎn)管理漏洞便會(huì)馬上發(fā)生。這時(shí)，假如老板不高度重視公關(guān)，公司也就沒(méi)有更專(zhuān)業(yè)的公關(guān)危機(jī)工作人員，碰到不明白裝作接受的領(lǐng)導(dǎo)干部，真的會(huì)攜手并肩擊殺企業(yè)。1.不正確的公關(guān)危機(jī)可能導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)。6月22日，蔚來(lái)一輛測(cè)試車(chē)發(fā)生交通事故，測(cè)試工程師喪生于車(chē)禍?zhǔn)鹿?。案發(fā)當(dāng)日，蔚來(lái)并沒(méi)有表態(tài)發(fā)言。23日晚，威萊發(fā)布了第一份申明，全篇只展示了兩根信息內(nèi)容，一方面回答了死者的身份，另一方面有意注重這也是一起事故，與汽車(chē)自身不相干。通告一出，輿論嘩然。接著，蔚來(lái)官方網(wǎng)微博刪除了這一申明，更改了用語(yǔ)，再次發(fā)聲明稱(chēng)，依據(jù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的解讀，能夠基本確定，這也是一起事故非車(chē)子緣故）。這一份聲明的效果怎么樣？是否有把蔚來(lái)從社會(huì)輿論險(xiǎn)境中埃出去？并沒(méi)有。反過(guò)來(lái)，使他無(wú)法自拔，直至被社會(huì)輿論吞沒(méi)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的絕大多數(shù)響聲都是在斥責(zé)蔚來(lái)沒(méi)有人性。實(shí)際上，事情發(fā)生前，資料顯示，60%的大眾對(duì)蔚來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度，但事件的發(fā)生，蔚來(lái)大眾的支持度快速降低。危機(jī)公關(guān)的目的是為了解決危機(jī)，助力企業(yè)在危機(jī)中與用戶(hù)、新聞媒體相處.政府部門(mén)相互關(guān)系。但是，應(yīng)對(duì)危急時(shí)刻，很多企業(yè)網(wǎng)站以個(gè)人利益為導(dǎo)向所謂的公平與正義上，根本無(wú)法解決危機(jī)，只能戳洞特別大。假如公關(guān)危機(jī)做的不好，反而會(huì)讓公司愈來(lái)愈困境。2.100分公關(guān)危機(jī)可讓公司轉(zhuǎn)危為機(jī)。2018年，星巴克產(chǎn)生公關(guān)事件。主要原因是兩位非裔美國(guó)男人趕到費(fèi)城的一家星巴克，想上廁所，因?yàn)槲覀儾](méi)有交易，營(yíng)業(yè)員回絕了要求。兩個(gè)人回絕離去，因此店經(jīng)理打電話(huà)報(bào)警，兩位男人被警察帶去。但事實(shí)從那一刻開(kāi)始，有些人把這事拍下放到在網(wǎng)上，事情快速進(jìn)行發(fā)酵。美國(guó)很多區(qū)域的非裔去星巴克拉口號(hào)集體強(qiáng)烈抗議，社交媒體推特網(wǎng)也上線(xiàn)了遏制星巴克的活動(dòng)。本來(lái)就是一件小事，慢慢轉(zhuǎn)變成很?chē)?yán)重的種族問(wèn)題事情。大家都知道，美國(guó)是一個(gè)種族問(wèn)題比較嚴(yán)重的我國(guó)。假如星巴克難以解決這種情況，公司在美國(guó)生存的也會(huì)影響到。事件的發(fā)生，星巴克進(jìn)行了四件事情解決危機(jī)。第一件事是直接關(guān)掉涉案人員店面，辭退當(dāng)年的門(mén)店經(jīng)理。普通惱怒。第二件事，在過(guò)去第三天，星巴克的CEO凱文·約翰遜親身飛到費(fèi)城向這兩名黑種人致歉。撫慰群眾心態(tài)。第三件事是，在過(guò)去第五天，星巴克關(guān)掉了美國(guó)近8000家門(mén)店，對(duì)全體員工展開(kāi)了種族問(wèn)題和跨文化交際和睦包容的主題風(fēng)格學(xué)習(xí)培訓(xùn)。完善自我。第四件事是，一個(gè)月后，星巴克以系統(tǒng)軟件方式向群眾免費(fèi)了星巴克的洗手間。向社會(huì)展現(xiàn)學(xué)生的心態(tài)。有的人會(huì)感覺(jué)，讓CEO沒(méi)必要飛上去致歉，也有人覺(jué)得關(guān)掉8000好幾家店面開(kāi)展培訓(xùn)損害很大?？墒撬^用不著和損害但星巴克根據(jù)公關(guān)危機(jī)獲得了大眾的適用。有關(guān)資料顯示，星巴克第二季度的盈利并未受在下午取消的危害，反而是比前些年同期增長(zhǎng)。你看看，高效的公關(guān)處理，真的可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。以利相交，利盡則散，以心相交，才可以發(fā)展。公司亦是如此，如果公司只逐利，盡管短時(shí)間你贏得了盈利，但卻失去了信譽(yù)度和口碑。如果你碰到困境時(shí)，公關(guān)會(huì)幫助自己轉(zhuǎn)為困境。如果你想要重新得到大眾的認(rèn)同和適用，你需要從公眾利益的角度考慮。那樣，你公司才能走得很好更長(zhǎng)遠(yuǎn)。如何避免安全事故時(shí)故意發(fā)醇？公司信譽(yù)損傷時(shí)，如何挽回企業(yè)品牌形象，重新得到群眾適用？
