在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代
有些游客很淘氣，有些游客也很惡意，如果有一天，城堡的運(yùn)行有一些小麻煩，或者城堡的角落被黑客闖入，黑客利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)，把一些細(xì)節(jié)放大于世界，把我置于被動(dòng)之中。面對(duì)大大小小的危機(jī)，我仍然會(huì)迅速啟動(dòng)我的透明墻，以真誠(chéng)的態(tài)度，繼續(xù)請(qǐng)你看看城堡的風(fēng)景，但這堵墻將結(jié)合更豐富的技術(shù)和秘密，以確保城堡置于一個(gè)安全的環(huán)境中。這堵透明的墻體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)和人性的智慧、洞察力和理解，以及開放式公關(guān)傳播的專業(yè)概念，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)控制整體情況的綜合能力。 在一切都可以瞬間展現(xiàn)在世界的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)資深公關(guān)人每天都要面對(duì)為公司城堡打造安全完美的透明墻的問題。在互聯(lián)網(wǎng)＋在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，多樣化的監(jiān)控渠道和溝通方式可以讓公關(guān)人員第一次了解與自己企業(yè)相關(guān)的各種信息。與此同時(shí)，微信、微博等媒體的快速發(fā)展，讓公關(guān)人員嘗到新模式的甜蜜，也開始疲憊的新形勢(shì)&&過去，負(fù)面事件、危機(jī)，用戶需要使用傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)在，微博、朋友圈、媒體手稿、極端碎片信息可以立即病毒傳播，產(chǎn)生爆炸性影響。 透明墻不僅是這本書的主題，也是我公關(guān)專業(yè)的隱喻。它無處不在，不可替代。然而，正因?yàn)槿绱耍咛魬?zhàn)性。公關(guān)人員的每一句話、每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都將在企業(yè)的高層、同事和同事中清晰可見。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，透明墻是你最后一道看不見的防線，但它也能讓你的所有用戶一目了然。無數(shù)生動(dòng)的案例告訴我們，透明墻已經(jīng)完成，可以成為最高端的無形障礙，嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)的商譽(yù)、品牌和運(yùn)營(yíng)。然而，如果它失敗了，它將帶來負(fù)面乘數(shù)放大效應(yīng)，甚至將企業(yè)送入無處埋葬的透明棺材。 當(dāng)然，透明墻不是一成不變的。它也在進(jìn)化和發(fā)展。如果你跟不上時(shí)代，你就會(huì)被淘汰。透明墻是一把雙刃劍。它可以是公關(guān)人員手中的利器，也可以是被公眾逆轉(zhuǎn)的無形鋒刃。建造和完善企業(yè)的透明墻是每個(gè)公關(guān)人員都應(yīng)該時(shí)刻思考的話題。它需要專業(yè)的智慧、高效的實(shí)施和堅(jiān)強(qiáng)的心。 我一直認(rèn)為公共關(guān)系是不確定的。雖然有一些通用的溝通規(guī)則，但不同的公關(guān)人員對(duì)這個(gè)專業(yè)有不同的理解。例如，不同的建筑設(shè)計(jì)師會(huì)用自己的喜好提煉出凝固的音樂傳播獨(dú)特的理念，不同的將軍會(huì)用自己的方式動(dòng)員成千上萬的軍隊(duì)面對(duì)嚴(yán)酷的戰(zhàn)場(chǎng)。無論是主動(dòng)還是被動(dòng)防御，在互聯(lián)網(wǎng)中＋在公共關(guān)系時(shí)代，一切都變得更快、更有效，所有的挑戰(zhàn)都變得更加困難和刺激。我們需要做的是不斷思考，積極面對(duì)，在狼的商業(yè)叢林中，一切都是英雄的結(jié)果，所以我們應(yīng)該保持良好的狀態(tài)，面對(duì)，然后面對(duì)。 1．從財(cái)經(jīng)記者到職業(yè)經(jīng)理人，再到資深公關(guān)人，每一次轉(zhuǎn)身都是承上啟下 我曾經(jīng)是上海著名的《新民晚報(bào)》的十年財(cái)經(jīng)記者。這是紙質(zhì)媒體的黃金時(shí)代，也是我職業(yè)生涯最初的光環(huán)時(shí)代。20世紀(jì)90年代中期，站在發(fā)行量最高達(dá)170萬份的紙質(zhì)媒體巨頭的肩膀上，每一份簡(jiǎn)單的報(bào)道都有廣泛的影響。我在金融報(bào)道的第一線見證了上海金融中心銀行、保險(xiǎn)和證券業(yè)的快速發(fā)展，了解了國(guó)家價(jià)格、財(cái)政和稅收等宏觀政策與人民生活的關(guān)系。雖然《飛進(jìn)普通人的家》的晚間新聞定位不需要特別深刻的金融解釋和長(zhǎng)篇專業(yè)報(bào)道，但我一直對(duì)自己的新聞視角有獨(dú)特的思考。在做一線采訪記者的同時(shí)，我承擔(dān)了金融水平、股市水平等布局的專題編輯工作，慢慢探索了一套完整的三維定位&&金融政策的解讀者、市場(chǎng)趨勢(shì)的觀察者、重大事件的記錄者、金融知識(shí)的傳播者。后來，我也成為適應(yīng)專業(yè)轉(zhuǎn)型的能力鋪平了很多同行思維度。后來，我也慢慢地培養(yǎng)了一套完整的定位&&&金融政策的金融政策解讀者、市場(chǎng)趨勢(shì)的記者、市場(chǎng)趨勢(shì)的記者、重大事件的記者、重大事件的記錄者和編輯能力。 作為一名無冕之王的記者，聯(lián)系人分為三類：各類企業(yè)的公關(guān)人員、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)干部、行業(yè)監(jiān)管部門或領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的權(quán)威人士。在過去的十年里，我讀了無數(shù)的采訪，特別是在金融行業(yè)，每天都受到高素質(zhì)人才的影響。我從他們那里感受到了很多精英氣質(zhì)，仔細(xì)思考，準(zhǔn)確表達(dá)，作為朋友的友誼，作為合作伙伴的自由轉(zhuǎn)變。我從他們那里得到了最新的新聞信息，看到了他們明智的商業(yè)展示能力和情商溝通能力。在我的記者經(jīng)驗(yàn)中，也采訪了許多大企業(yè)的危機(jī)，如1996年友邦保險(xiǎn)公司的舊政策糾紛、1999年平安人壽投資聯(lián)系集團(tuán)投訴、2004年德隆金融產(chǎn)品損失糾紛，看到各級(jí)企業(yè)人員在幕后消防、艱苦教訓(xùn)，也成為我后來轉(zhuǎn)型公關(guān)崗位的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。 一次偶然的機(jī)會(huì)，我接受了大型國(guó)有保險(xiǎn)公司的真誠(chéng)邀請(qǐng)，并開始了我作為一名專業(yè)經(jīng)理的職業(yè)嘗試。感謝企業(yè)提供的許多機(jī)會(huì)，我擔(dān)任了辦公室、保險(xiǎn)市場(chǎng)研究和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)中心管理和銀行保險(xiǎn)銷售管理的宣傳接待職位。
