人們很容易想到自己的住房安全
發(fā)現(xiàn)災(zāi)難中參與救援的熱心人士，并配備了兩張居民臉和戴破手套的特寫照片，轉(zhuǎn)移了網(wǎng)民的注意力，更好地引導(dǎo)了公眾輿論。網(wǎng)民們發(fā)起了志愿者服務(wù)來傳遞正能量。@永宇超越微博號召發(fā)生在江東區(qū)民安路、曙光中學(xué)附近。此時，最值得關(guān)注的是居民的安全和周圍人員的安全。受影響的18名居民已成為無家可歸的人。我希望你能采取積極行動，幫助救援或開展志愿者服務(wù)。今天，寧波的氣溫很低，下著小雨。他們迫切需要御寒、食物和水。傳遞正能量！網(wǎng)民@潘建標融資還在微博上呼應(yīng)每戶免費提供4包冬至糯米粉。此外，如果這18戶直系親屬在寧海工作，我將免費提供3間客房！簡單裝修！干凈！直到問題解決。許多網(wǎng)民表示，他們應(yīng)該積極響應(yīng)，網(wǎng)民@朱俊澎-Nicholas在微博中倡議：發(fā)動捐款捐物吧！冬天，讓我們市民盡力吧！哪個熱心大佬發(fā)動，我第一個報名！ 圖7-28@寧波市公安消防隊官方微博發(fā)布救援現(xiàn)場情況 圖7-29@江東發(fā)布官方微博，發(fā)現(xiàn)災(zāi)難中的感人事跡 三、經(jīng)驗啟示 (一)快報事實，掌握播報主動權(quán) 事件發(fā)生后，政府微博具有自然的主場優(yōu)勢，對信息的全面性和權(quán)威性具有先天優(yōu)勢。政府需要在第一時間播報事態(tài)的發(fā)展。政府的聲音傳達得越快，就越有利于理解輿論，爭取民心。[1]事故發(fā)生不到一個半小時，寧波市政府微博迅速發(fā)布，及時迅速呈現(xiàn)群眾關(guān)注的熱點問題，敢于播報群眾可能存在的顧慮和疑慮，牢牢把握話語權(quán)。通過召開三次新聞發(fā)布會，政府微博和媒體微博及時發(fā)布新聞發(fā)布會內(nèi)容，及時澄清事故原因，公布事故處理進展和措施，不僅為事故直接相關(guān)者提供了必要的信息幫助，而且更好地消除了公眾的懷疑、疑慮和擔(dān)憂。在徐榮三村住宅樓倒塌中，由于政府微博貫徹快報事實的信息發(fā)布原則，一方面有助于提高政府行政的透明度，保障公眾的知情權(quán)，建立更成熟的應(yīng)急系統(tǒng)，穩(wěn)定了人心；暢通各種信息獲取渠道。緊急情況發(fā)生后，市應(yīng)急辦(市政府總值班室)、市應(yīng)急聯(lián)動中心、有關(guān)部門和單位始終保持密切聯(lián)系。@在此基礎(chǔ)上，上海發(fā)布，建立了平面的信息審計機制，確保領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)批準和發(fā)布緊急信息。[2]將政府微博平臺納入緊急信息發(fā)布系統(tǒng)，充分發(fā)揮新媒體平臺的作用，及時傳達政府聲音，擴大受眾范圍，遏制猜測和謠言在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播。因此，面對緊急情況，遲到和不報告顯然是最大的錯誤。只有快遞事實才是最好的政策，延誤快遞事實機會的后果只能損害政府部門的形象。 (二)繼續(xù)跟進，加強輿論引導(dǎo) 政府微博及時發(fā)言是第一步，后續(xù)發(fā)布也同樣重要，特別是市中心發(fā)生的災(zāi)難事故。寧波也有許多比徐榮社區(qū)更古老的社區(qū)。人們很容易想到自己的住房安全。如果處理不當(dāng)，就會擴大個別問題。這就要求政府發(fā)布的信息透明、適當(dāng)?shù)陌参亢陀行У拇胧?2月16日住宅樓倒塌后，@江東從當(dāng)天12點29分開始發(fā)布事故傷亡情況，@寧波發(fā)布于12月17日，微博輿論關(guān)注度最高，全天原創(chuàng)轉(zhuǎn)發(fā)15條相關(guān)微博。政府微博不夠。隨著形勢的發(fā)展，我們應(yīng)該不斷地說，我們應(yīng)該及時、全面地贏得人民的信任，成為緊急情況下公眾的第一個信息來源。面對突發(fā)災(zāi)難，寧波政府微博群向公眾宣布事件原因、傷亡人數(shù)，進一步解釋處置措施、應(yīng)對計劃，包括事故救援工作公交車改道、倒塌居民補償和附近房屋檢查加固，因房屋倒塌而丟失居民身份證、戶口簿等急需補充公民開放免費綠色通道，特別是在全市開展危房安全檢查，開設(shè)24小時反饋渠道，告知居民檢查結(jié)果，提前設(shè)定公眾關(guān)注的議程，避免類似事情再次發(fā)生的擔(dān)憂和恐慌。政府利用政府微博進行輿論指導(dǎo)，有利于改變政府在輿論指導(dǎo)中的說教面貌，面對和解決人民的需求，加強人民對政府的信任，加深政3] (三)多說現(xiàn)象，少說原因，慎重結(jié)論 多說現(xiàn)象是因為人民群眾有權(quán)利得到真相，現(xiàn)象作為客觀的東西，應(yīng)當(dāng)及時披露；少說原因是因為短時間內(nèi)原因未必能調(diào)查清楚，不能亂說；至于定性的結(jié)論，更是要慎重，不要違背常識。事故災(zāi)難事件發(fā)生后，輿論對事故的原因和責(zé)任歸屬最為關(guān)注，也最為敏感，官方應(yīng)慎選回應(yīng)的角度和措辭，避免形成下一步的輿情焦點。本次事件中，一開始寧波市住建委急于得出結(jié)論，發(fā)表了具有爭議性的承重墻潮濕和風(fēng)化所致房屋倒塌的初步論斷，反而起了負作用，引發(fā)了質(zhì)疑，幸而及時糾正并成立專家組進行調(diào)查。建議相關(guān)部門注意回應(yīng)輿論的角度和措辭，可盡快公布情況，作出恰當(dāng)表態(tài)；但在專家組對事故給出結(jié)論之前，必須慎談原因、慎下結(jié)論，絕不能對調(diào)查結(jié)果妄加猜測，以防不當(dāng)言辭成為
