如果官方反應還滯后
。這些媒體官微，平均粉絲數(shù)量都超過500萬，個別達到了2 000萬，這種傳播效應，使得該事件在5日下午覆蓋了使用微博的所有主流人群。（3）集中報道階段：在媒體跟進中及時引導輿論傳統(tǒng)媒體采訪當事人進行報道，經(jīng)過網(wǎng)絡的瘋狂傳播，變成了全國性的新聞熱點。如果官方反應還滯后，第一波傳統(tǒng)媒體的報道中沒有官方的態(tài)度，那事情基本上已經(jīng)無可挽回了。如果官方反應快，在報道中出現(xiàn)官方對這種宰客行為是絕不縱容的堅決態(tài)度，則可以形成平衡?？上Ч俜綉B(tài)度基本是缺席的，輿論沒有看到官方的重視和及時回應，甚至看到了相反的態(tài)度。正如后來主流媒體的分析稱，權力部門的推諉是事件發(fā)酵的關鍵因素，新聞中看到的有關部門態(tài)度竟然是這樣：管不了。這對一個著名城市的殺傷力，無異于投了一顆無形的原子彈。媒體聚焦青島，使之成為眾矢之的，同時也激發(fā)了更多網(wǎng)友曝光在青島的挨宰經(jīng)歷，新舊大小事件扎堆出現(xiàn)，形成一波不只是個案，青島宰客很嚴重的爆炸新聞。這時候官方才出來處理相關店商，遠遠落在公眾的情緒期待后面。危機處理，決不可拖延推諉，輿情危機處理如果錯過了黃金一小時，后面的處理都會極其被動。（4）惡搞渲染放大：謹防輿情事件的二輪危機在全民娛樂時代，人人都是段子手，通過娛樂化的方式，能讓新聞更廣泛地傳播。38元大蝦已經(jīng)成為一個標簽貼在了青島身上，網(wǎng)友在第一輪的憤怒之后，進行新一輪的反諷和惡搞，用編段子的方式來進行事件消費，段子比新聞可怕多了，以喜聞樂見的方式傳播著對青島的不滿。比如：國慶期間，外地的王先生趕到青島想吃38元一只的海捕大蝦，因飯店爆滿，王先生就點了幾盤8元瓜子邊嗑邊等。輪到王先生就餐時，店員卻要他先交61萬，原來該店的瓜子不是8元一盤，而是8元一個！曾奪過全國嗑瓜子速度冠軍的王先生非常后悔。后面排隊買單的李先生當場休克，手里緊緊握著小票：米飯3元。青島人黃曉明結婚，卻在上海辦婚禮，難道昔日的楊大俠也害怕青島大蝦嗎？當一個事件被段子化和漫畫化之后，城市形象的損失很難挽回。二輪危機中，相關部門由于應對遲緩和不當導致事件不斷發(fā)酵，使青島淪為媒體筆下黃金周宰客典型，成為舉國公眾對宰客不滿的發(fā)泄口。（5）形象再逆轉(zhuǎn)：結合時宜抓核心在傳播中成為宰客的典型后，城市會被打上宰客的標簽，提起宰客，就會想起這起典型事件，想起青島這個名字。為了改變形象，10月7日，一組以《至少，青島還有他們》為題的圖片，通過當?shù)孛襟w官方微博在網(wǎng)絡廣為發(fā)布。所配文字直指報道放大了事件對青島形象的影響，所以，為了表現(xiàn)山東人也會反抗，這是孔子之鄉(xiāng)，俺們都是實在人，當?shù)赝瞥隽诉@組多數(shù)人在默默無聞地為這座城市付出的工作鏡頭。這些鏡頭包括的多數(shù)人，有救生員、建筑工人，還有安檢員、環(huán)衛(wèi)工人、公交車場充電工人等，屬于每座城市都四處可見、在工作崗位上默默奉獻的人。在事件的后半進程中，當?shù)卣拇_為挽回這座著名旅游城市的形象采取了相應的措施，但卻未能對癥下藥，將事件處理的全過程及整頓措施及時有效地向公眾說明，而是以《至少，青島還有他們》的圖片形式來側(cè)面反映。這樣的補救效果，還是留有些許遺憾。（郭志浩、石凱峰亦對本章有所貢獻。）第三章透明墻變形&&自媒體和新媒體時代的公關變局第一節(jié)改變&&碎片化生存我們正在不可避免地被手機綁架，大多數(shù)行業(yè)也都在經(jīng)歷著這樣的高速變化，手機在給我們帶來無窮便捷的同時，也帶來了碎片化的生存方式。這種差別影響著各行各業(yè)，影響著每個人的生活方式，也必然影響著公關人的工作和生活方式。我們先來看看一個傳統(tǒng)時代公關人典型的一天：8:00上班路上買一份報紙看當天重要新聞。10:00查看媒體報道（主要是電視、平面媒體、門戶網(wǎng)站），向老板匯報媒體輿論。10:30溝通企業(yè)內(nèi)部需求，頭腦風暴策劃傳播選題。11:00開會確定傳播選題，布置公關部及公關公司進行媒體溝通。12:00約媒體中高層、資深記者編輯吃飯，維護媒體關系。14:00修改、審核選題稿件。15:00通過郵件向媒體發(fā)布相關稿件，然后溝通刊發(fā)事宜。16:00出現(xiàn)一個公關的投訴，發(fā)郵件向相關業(yè)務部門詢問。17:00與業(yè)務部門一起開會商討應對投訴的對策。18:00公關部出具相關回應口徑，準備第二天發(fā)給媒體。我相信，這也是大多數(shù)企業(yè)公關曾經(jīng)的一天。但是，這一切在現(xiàn)在已經(jīng)不復存在。公關的一天，現(xiàn)在可能是這個樣子的：7:00醒來第一件事，打開手機查看郵件，緊接著刷微信朋友圈。8:00邊吃早飯邊打開新聞客戶端查看新聞，關注的微博大號也必須掃一眼。9:00上班后，PC端打開垂直網(wǎng)站與社交網(wǎng)站，隔5分鐘刷一次微信。10:00在企業(yè)內(nèi)部的微信群里查看業(yè)務的新項目，同時，在公關部的微信群里討論選題。11:00和約?
