庫班這樣寫道：“他們?yōu)槭裁床粚蚪痍犌騿TJ
針對微博產(chǎn)生的品牌危機，應(yīng)該尤其強調(diào)速度第一這個原則。危機發(fā)生的最初24小時，信息會像病毒一樣以裂變的方式在微博上高速傳播，這時微博的準確信息不多，論壇到處充斥著謠言和惡意的轉(zhuǎn)載散播。這個時候企業(yè)若能第一時間發(fā)現(xiàn)微博輿論情況，即可針對不同的負面輿論建立不同的應(yīng)對機制，以引導(dǎo)輿論向積極方面發(fā)展。7.2.3加強員工微博管理微博是一個由人組成的社區(qū)，由于企業(yè)的每一個利益相關(guān)人&&從投資者到企業(yè)主、從管理層到普通員工，可以隨意開通自己的微博，并且可以隨意發(fā)布各種信息，而這些人可能有意無意地發(fā)布關(guān)于公司的一些信息，如市場活動、商業(yè)策劃、收購信息、公司戰(zhàn)略等有關(guān)企業(yè)的商業(yè)信息，但是其中一些就有可能是商業(yè)機密，從而給企業(yè)的信息安全帶來較大的風險。同時，員工和企業(yè)當事人的情緒也可能影響公司的形象與利益。因此，必須對員工使用微博進行合理、有效的管理，防止員工使用微博給企業(yè)帶來各種不利的影響，從而有效地控制微博帶來的風險。在李國慶大戰(zhàn)大摩女事件爆發(fā)的時候，微博達人李開復(fù)先生發(fā)了兩條關(guān)于微博風險管理的箴言，值得廣大企業(yè)學(xué)習。1）微博是很好的公關(guān)和澄清工具，可以迅速發(fā)出半官方聲音；2）盡量避免口水戰(zhàn)，大家觀看，最后兩敗俱傷；3）不要轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)負面留言，這么做等于幫他做免費宣傳；4）惡意水軍拉黑處理；5）不要用粗話，失去他人的尊重不值得；6）員工失控時，PR出面禁止；老板失控時，PR壯膽請他休兵。公司員工微博紀律建議：1）員工如果在微博罵人，只要內(nèi)容不涉及公司，可算私人行為；2）員工如果用粗話傷害公司形象，公司應(yīng)該勸阻；3）員工如果公開用粗話罵客戶，公司應(yīng)該懲罰；4）員工如果披露秘密或威脅客戶，公司應(yīng)該將其解雇。基于對微博這種社會化媒體的透徹理解，李開復(fù)先生提出了富有實戰(zhàn)意義的微博風險化解建議，他認識到社會化媒體時代企業(yè)、企業(yè)家以及員工很有可能是危機的來源，也提出了可行的微博風險解決方案，值得廣大微博企業(yè)學(xué)習。事實也證明，企業(yè)的危機已經(jīng)不僅僅來自競爭對手或者自身產(chǎn)品以及運營，更多的則來自企業(yè)內(nèi)部。有調(diào)查表明，大約60%以上的員工會在微博這樣的社交媒體上抱怨企業(yè)，不一定是出于惡意，就好像在生活中做的那樣，但是在社交網(wǎng)絡(luò)時代，人的所作所為雖然是個性化的，但是終究離不開社會化這個屬性。從這個意義上講，加強員工微博管理就很有必要，公司必須告訴員工，他們在微博上的所有表現(xiàn)都代表了公司的形象，微博粉絲對所有企業(yè)員工的印象構(gòu)成了整個公司的印象，公司應(yīng)該與員工進行深入坦誠的溝通，通過員工微博的表現(xiàn)來防范微博營銷帶來的風險。著名的NBA球隊就對其相關(guān)人員使用微博做出了明確的禁令。在達拉斯小牛隊對陣丹佛掘金隊的一場比賽中，小牛隊老板馬克·庫班在Twitter上發(fā)帖表達自己對裁判的不滿。在這場比賽中，他的球隊不幸落敗。庫班這樣寫道：他們?yōu)槭裁床粚蚪痍犌騿TJ.R.史密斯侮辱我們場上球員的行為吹技術(shù)犯規(guī)？10分鐘后，他再次向NBA官方發(fā)難，稱：在丹佛的這場比賽中，主裁漏吹了。由于其在Twitter上的破壞行為，庫班被罰款2.5萬美元。幾天后，他又在Twitter上開玩笑說：誰說不能通過Twitter賺錢，NBA就做到了。這場風波最終促使NBA官員頒布禁令，禁止所有球員、教練和球隊老板在比賽中以及比賽前后90分鐘內(nèi)使用Twitter。像NBA這樣明確禁止的微博風險管理做法或許不適用每一個企業(yè)，但是我們還是看到了NBA這樣運營卓越的體育聯(lián)盟在社會化媒體風險控制方面所做的努力。對于一些對信息披露較為嚴格的企業(yè)（如基金等），員工微博言論的管理就顯得特別重要，如果重要信息由于管理失誤出現(xiàn)在微博上將會給企業(yè)帶來巨大的風險。對于企業(yè)重要人物的微博這樣的媒體賬號要做到管理有度，不干涉日常言論，但是對于敏感內(nèi)容還是要納入掌控之中；尤其是對于上市公司的高管們，或者重要機構(gòu)的重要位置的重要人物，他們的一言一行往往會影響到其他人的利益，這也是國內(nèi)上市公司的高管們被要求謹言慎行的原因。第8章非營利組織與公共部門的微博營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的組織和個人參與到信息化社會的發(fā)展當中。與傳統(tǒng)媒體傳播信息的局限性比較起來，微博這樣的社會化媒體的出現(xiàn)提高了信息的傳播效率與傳播方式，人們開始將傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合開展網(wǎng)絡(luò)營銷。微博營銷不僅對企業(yè)的營銷活動有顯著效果，對非營利組織與公共部門擴大影響、實現(xiàn)組織理念也有重大作用。8.1非營利組織的微博營銷8.1.1非營利組織為什么要進駐微博非營利組織由于其預(yù)算有限，對信息發(fā)布系統(tǒng)與人才的投入不能像企業(yè)那樣充裕。因此，一種易操作、低成本而又高效的信息傳播工具對非營利組織而言是非常重要的。微博的出現(xiàn)正符合了非營利組織
