這也是很多商家推廣的基本策略
通過在微博中發(fā)表與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容，能與粉絲積極互動(dòng)通過微博來整合線上線下渠道，以塑造和提升企業(yè)的品牌。例如，在微博上講述企業(yè)和品牌的故事，增添產(chǎn)品的無形價(jià)值，給用戶帶去美好的體驗(yàn)，激發(fā)美好的情感等。當(dāng)然，除了企業(yè)通過微博打造自己的品牌以外，個(gè)人也可以通過微博建立個(gè)人品牌，例如，以個(gè)人微博原創(chuàng)視頻火爆全網(wǎng)的papi醬、以寫作得名的馮唐、以為網(wǎng)友解答有關(guān)營(yíng)養(yǎng)等各類疑難問題出名的顧中一，如圖2-3所示。圖2-3 通過微博建立個(gè)人品牌2.微博是客戶關(guān)系管理的絕佳助手企業(yè)可通過微博進(jìn)行對(duì)客戶的挖掘、維護(hù)以及服務(wù)?，F(xiàn)今，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在用戶線上購(gòu)買、產(chǎn)品包裝、物流、線上線下體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，特意引導(dǎo)用戶曬單和評(píng)論分享，用戶使用或體驗(yàn)完企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)通過微博拍照分享，當(dāng)然也有用戶吐槽產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的時(shí)候，這時(shí)可跟用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，如果企業(yè)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)到產(chǎn)品的一些問題，便可通過微博提前告訴消費(fèi)者，快速消除影響，而不要讓負(fù)面的信息在人群中大量傳播。用戶分享如圖2-4所示。通過微博對(duì)自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通、交流、反饋，轉(zhuǎn)化他們購(gòu)買或追加購(gòu)買商品，這也是很多商家推廣的基本策略。在以客戶為核心的商業(yè)模式中，客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)時(shí)刻與用戶保持和諧關(guān)系，不斷地將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息及時(shí)傳遞給用戶，同時(shí)全面、及時(shí)地收集顧客的反饋信息。圖2-4 黃太吉用戶分享曬圖微博以其高效的傳輸方式，很好地做到了這一點(diǎn)。智能手機(jī)拍照上傳配140字微博模式極大地降低了分享的門檻，而且圖文并茂，相比于電話、郵件等傳統(tǒng)的營(yíng)銷客戶溝通模式優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，基于這種微模式，企業(yè)在進(jìn)行日常正式溝通活動(dòng)的同時(shí)，可以將一些生活中的碎碎念發(fā)布出來，從而使企業(yè)不再以冷冰冰的經(jīng)濟(jì)人形象示人，而成為一個(gè)人性化、可以作為朋友的鄰居。此外，微博模式的客戶關(guān)系管理方式也極大地降低了企業(yè)進(jìn)行管理運(yùn)作的成本，極低的門檻使得各種規(guī)模的企業(yè)都能夠輕松地開展，為廣大中小企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理提供了新的思路。人格化微博如圖2-5所示。圖2-5 一條具有人格特征的官方微博3.微博是市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品開發(fā)推廣的創(chuàng)新工具市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)開展?fàn)I銷不可缺少的環(huán)節(jié)。通常情況下，企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、人工調(diào)研、數(shù)據(jù)購(gòu)買等方式調(diào)查消費(fèi)者的需求，獲取企業(yè)希望了解的分散化需求偏好信息。但這些調(diào)查方式耗費(fèi)的財(cái)力和人力都較大，不同的行業(yè)，效果好壞也參差不齊。然而，微博的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了一個(gè)低成本、高效率的創(chuàng)新工具。調(diào)查類博文如圖2-6所示。圖2-6 企業(yè)通過微博的調(diào)查從微博的運(yùn)作方式來看，企業(yè)積累一定粉絲后，通過微博進(jìn)行營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)查，成本是極低的。企業(yè)只需要注冊(cè)用戶，通過實(shí)名制認(rèn)證給賬號(hào)加上V字。企業(yè)以自媒體的形式發(fā)布信息不會(huì)被收取任何費(fèi)用，這樣，企業(yè)就能只用投入極少量的人力就與相當(dāng)范圍的受眾進(jìn)行交流。甚至企業(yè)員工也可以注冊(cè)普通的微博賬戶，直接以消費(fèi)者的身份進(jìn)行討論，對(duì)用戶反饋的有關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論進(jìn)行分析和總結(jié)，從而獲得普通潛在消費(fèi)者的意見和需求信息。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)之前面臨的最重要的問題之一。營(yíng)銷行為中，最終與消費(fèi)者有直接、深入接觸的歸根結(jié)底是企業(yè)的產(chǎn)品。如何真正滿足消費(fèi)者的需求、了解消費(fèi)者的偏愛、創(chuàng)造能夠在市場(chǎng)上得到廣泛認(rèn)同的產(chǎn)品，一直是企業(yè)力求解決的難題。企業(yè)完全可以通過微博這種天生帶有年輕和活力特質(zhì)的媒介，獲得最具消費(fèi)潛力的用戶，迎合大眾的心理，從而掌握產(chǎn)品開發(fā)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)通過微博獲取了一批目標(biāo)受眾粉絲后，可直接做引流銷售，為企業(yè)帶來直接的收益。例如，很多企業(yè)借助企業(yè)微博發(fā)布自己產(chǎn)品相關(guān)的信息博文，內(nèi)容中植入產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接，目標(biāo)受眾看到微博后，如果喜歡企業(yè)的產(chǎn)品便可直接購(gòu)買。此外，有的企業(yè)還配合微博的營(yíng)銷工具&微博粉絲通、微博櫥窗等功能進(jìn)行精準(zhǔn)投放，為產(chǎn)品帶來更多的曝光率，從而讓更多的目標(biāo)人群看到并產(chǎn)生購(gòu)買行為。除了新浪微博自身的推廣平臺(tái)，企業(yè)還可與微博的營(yíng)銷大V或網(wǎng)紅微博合作推廣自己的產(chǎn)品。近一兩年來，網(wǎng)紅越發(fā)火爆，網(wǎng)紅們搭乘微直播的東風(fēng)，使得網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)成為時(shí)下最熱話題。4.微博是危機(jī)公關(guān)的理想選擇微博既是品牌推手，同時(shí)又可能成為扼殺品牌的快刀和利劍。從當(dāng)今我國(guó)微博的發(fā)展現(xiàn)狀來看，涉及知名企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信用出現(xiàn)問題等公眾事件，一般都會(huì)迅速登上微博的熱門詞匯、熱門轉(zhuǎn)發(fā)、熱門評(píng)論排行榜。根據(jù)話題進(jìn)行檢索，企業(yè)可以迅速了解到對(duì)事件高度關(guān)注的群體，從話題中可以全面了解公眾對(duì)此事件的評(píng)價(jià)和意見。由此企業(yè)能夠迅速在微博上鎖定危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)人群，了解危機(jī)發(fā)生的原因和經(jīng)過，并據(jù)此迅速做出更有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。快速、有效
