與用戶保持頻繁互動的社群關(guān)系
個性化和小眾化消費的獨立思考，正在于塑造一個完整的個人形象。沒有人愿意自己的身上出現(xiàn)這種違和感，但內(nèi)外和諧的品位、搭配，卻并非短時間內(nèi)可以培養(yǎng)起來的。這不僅需要個人的修煉，也需要他人的指導。因此，很多時尚公眾號，才能擁有如此驚人的用戶量。伴隨著個性化與小眾化消費的崛起，企業(yè)的發(fā)展模式也正在迅速轉(zhuǎn)變。過去，成功的企業(yè)大多是大而強的企業(yè)，但在如今，善于輾轉(zhuǎn)騰挪的小企業(yè)，反而更能夠適應(yīng)新時代的消費市場，為小眾化市場提供更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。為了提升個性化服務(wù)的質(zhì)量，與用戶保持頻繁互動的社群關(guān)系，自然是不二選擇。1.1.3 社群滋生信任，信任生成流量在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量為王的法則從未過時。沒有流量，就無法引導用戶消費。流量為王的內(nèi)涵其實很簡單，即流量帶來看客，再將看客轉(zhuǎn)化為客戶。但在電商1.0 的思維下，電商采用的催化劑大多十分簡陋，常見有促銷活動、網(wǎng)頁美化、產(chǎn)品包裝等。為了提高哪怕1%的流量，商家也會盡量對每個字、每張圖精雕細琢。這些催化劑與傳統(tǒng)商業(yè)模式別無二致。這種手段最初尚能發(fā)揮效用，但隨著流量成本越發(fā)高昂，這種浮于表面的精雕細琢往往只會事倍功半。如果仍然停留在電商1.0 時代，只會被時代淘汰。那么，在移動社交時代，電商該如何獲取流量？答案就在于社群，而社群也天然擁有提高轉(zhuǎn)化率的催化劑，即信任關(guān)系。無論是用戶為王，還是社群電商，其本質(zhì)都在于培養(yǎng)用戶成為企業(yè)、品牌的粉絲，并讓其幫助自己主動推廣，從而形成更具價值的流量來源。而要達到這一效果，就離不開信任關(guān)系。如何才能建立信任關(guān)系呢？1.大眾的點評在個性化與小眾化消費的崛起中，企業(yè)開始注重社交平臺上的營銷宣傳。然而，消費者已經(jīng)厭倦了企業(yè)的自賣自夸，在很多人看來，企業(yè)的自我宣傳都存在疑點，相比而言，消費者的體驗分享，則更具可信度。如何重新建立信任關(guān)系呢？在每個電商平臺，消費者點評都是重要的一環(huán)，也是消費者做出消費決策的重要依據(jù)。但在社群電商的發(fā)展中，這種點評也不再局限于電商平臺上，開始出現(xiàn)在微博上、微信里。于是，電商平臺的商品點評數(shù)據(jù)，以及社交平臺的消費分享，逐漸成為商家獲取消費者信任的重要手段，而大眾的點評往往也是消費者購買的決定因素，如圖1-3所示。圖1-3 商品評價影響消費者購買2.社群效應(yīng)基于大眾評價體系的完善，伴隨著流量入口的不斷互聯(lián)網(wǎng)化，社群也由此成為流量的重要來源。出于各種原因，當用戶加入社群之后，就等于進入了商家的營銷池塘。而在這個池塘里，商家則可以通過投放各種餌料，從而獲取用戶的信任，并以每個用戶為基點，進行再推廣，從而獲取源源不斷的流量。如此一來，用戶的主動購買、主動分享，能夠為品牌、產(chǎn)品帶來更多的正面評價，從而借助大眾評價體系，獲得良好的口碑。與此同時，基于用戶的主動傳播，朋友圈的信任度、社交平臺的曝光度，自然會為企業(yè)帶來更多的流量。流量入口的自主擴張，就意味著商家只需要做好社群運營，建立信任關(guān)系，將流入的流量沉淀下來，就可以完成變現(xiàn)。1.2 社群粉絲，能撐起電商半邊天社群粉絲，能撐起電商半邊天?？吹竭@句話，許多人大概都會嗤之以鼻。畢竟，僅2016年雙十一一天，僅天貓一個平臺，就實現(xiàn)了1207億元的交易額。這對社群電商而言，似乎是一個不可企及的天文數(shù)字。然而，正如民營經(jīng)濟與國營經(jīng)濟相輔相成一樣，與大而壯的平臺電商、垂直電商相比，小而美的社群粉絲，同樣能夠在電商中撐起半邊天。事實也正在證明社群粉絲的力量。早在2016年1月，阿里巴巴CEO張勇就以形勢嚴峻形容目前的商業(yè)模式。在他看來：單一的為消費者解決信息對稱問題的商業(yè)模式，會非常迅速地退出歷史舞臺。很多人將之看作危言聳聽式的自我激勵。然而，在2016年雙十一再創(chuàng)新高的背后，卻是大量淘品牌正在出淘。這些淘品牌依靠淘寶、天貓成長起來，但也就在這一年開始逃離平臺電商的康莊大道，走上社群電商的獨木橋。某品牌是首批入駐天貓的服裝零售品牌，在2011年雙十一中，該品牌就奪得女裝銷售冠軍。但在5年后，同樣是在雙十一這一天，該品牌宣布：正式從互聯(lián)網(wǎng)品牌向新零售品牌轉(zhuǎn)型。該品牌對此的解釋是：未來零售生意，經(jīng)營人的生意不是單純賣貨的生意，人與人之間要有溝通交流的途經(jīng)。產(chǎn)品只是一個介質(zhì)，連接品牌和客戶，利用衣服、產(chǎn)品與客戶去產(chǎn)生接觸，接觸之后要有文化的屬性、社交的屬性，在這背后生意才能做大。1.2.1 投喂型被動消費時代信息大爆炸時代的到來，為人們帶來了更多的信息獲取渠道。然而，太多的信息也帶來更多的問題：面對更多的信息，該如何篩選有效的信息？如何辨別信息的真?zhèn)?？如何避免被信息誤導甚至誘騙？這些都是信息大爆炸帶來的問題。1.耗時費力在電商發(fā)展初期，消費者或許還會仔細翻看評論，搜索產(chǎn)品相關(guān)信息，進行比價、問詢，最終做出自以為正確的消費決定?
