和企業(yè)獲得同一理念或者價(jià)值；另一方面
粉絲在社會(huì)化媒體營銷中粉絲不是一個(gè)新名字。在營銷學(xué)中把受眾簡單分為潛在客戶和客戶兩類，后來又把客戶細(xì)分為睡眠客戶、目標(biāo)客戶和精準(zhǔn)客戶。無論是何種客戶，營銷的目標(biāo)就是將商品信息傳遞給消費(fèi)者，并且隨著信息量的增加完成購買的沖動(dòng)。但是有了微博，有了互動(dòng)，就有了粉絲這樣一個(gè)群體。一方面，這個(gè)群體隨著互動(dòng)和溝通，和企業(yè)獲得同一理念或者價(jià)值；另一方面，在有了共同的價(jià)值觀以后，粉絲們會(huì)進(jìn)行再次傳播，完成口碑傳播。粉絲究竟從何而來？作為企業(yè)又如何去爭取粉絲呢？如果你是小企業(yè)，你的受眾只是很小的范圍又該怎么辦呢？5.1.1微博的質(zhì)量是爭取粉絲的第一要素微博的質(zhì)量是爭取粉絲的最為重要的一點(diǎn)，即使是個(gè)小公司，微博也可以把微博粉絲聚攏起來，此時(shí)微博就變得不微。由于企業(yè)微博是了解企業(yè)的窗口，因此微博整體的質(zhì)量就取決你的粉絲數(shù)量。其實(shí)，一個(gè)好的企業(yè)微博沒有一個(gè)固定的格式，只要將企業(yè)文化和企業(yè)理念滲透到微博的字里行間，讓消費(fèi)者了解企業(yè)，促成消費(fèi)者購買企業(yè)的商品，這才是一個(gè)好的企業(yè)微博應(yīng)該做的。有人說，微博是一門慢藝術(shù)。微博確實(shí)需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，三天吃成個(gè)胖子，這在企業(yè)微博上不可能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)微博需要在一個(gè)緩慢的累積過程中，在每一條微博、圖片、視頻等中，向粉絲傳遞信息，展現(xiàn)出企業(yè)的親和力。依靠給力的轉(zhuǎn)發(fā)，獲取更多新的粉絲，最后達(dá)到滾雪球的效果。5.1.2保持與粉絲的互動(dòng)微博最主要的優(yōu)勢就是可以互相交流，無論是通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)或者私信的形式，微博之間可以完成交流，這就融入了IM的特質(zhì)。互動(dòng)交流也是企業(yè)微博的希望所在。有了微博，彼此之間的交流不再是之前的單向交流，你只能接受企業(yè)的信息，而不能直接給予企業(yè)反饋。當(dāng)前的微博就是一種雙向交流，企業(yè)可以及時(shí)收到消費(fèi)者的反饋，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需要公平對待每一條微博。之前介紹的Dell和凡客誠品的企業(yè)微博之所以成功，是因?yàn)槠鋾r(shí)刻保持與粉絲互動(dòng)，虛心接受批評(píng)，正面對待贊美，使公司好的口碑得以在粉絲之間傳遞。在微博中，必須牢記粉絲就是消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者，企業(yè)微博的一舉一動(dòng)都可能改變粉絲們的購買欲望。如果不能及時(shí)處理粉絲的評(píng)論，企業(yè)可能會(huì)遭到更多粉絲的質(zhì)疑，最后給企業(yè)造成負(fù)面影響。適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)粉絲，適當(dāng)折扣購買，也是企業(yè)微博必須做的。總而言之，保持與粉絲互動(dòng)是企業(yè)微博成功的王道。5.1.3學(xué)會(huì)把粉絲聚集起來目前Twitter推出了粉絲管理平臺(tái)，新浪微博也推出了新浪微博企業(yè)版，這些都是為了幫助企業(yè)更好訂閱和管理自己的粉絲，進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與互動(dòng)。學(xué)會(huì)把粉絲聚集起來，讓粉絲了解企業(yè)文化，最后達(dá)到購買產(chǎn)品的目的，企業(yè)的微博營銷也得到了真正的體現(xiàn)。目前在微博上最好的聚集粉絲的辦法就是組織一些企業(yè)的線上線下活動(dòng)，調(diào)動(dòng)粉絲的積極性，讓粉絲們參與起來。無論是打折、團(tuán)購，還是抽獎(jiǎng)，都是不錯(cuò)的形式。獎(jiǎng)品不必追求華麗，適度的獎(jiǎng)勵(lì)可以使粉絲更加對企業(yè)有好感和偏好。此外，對于某些熱門話題，引起粉絲的討論也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。關(guān)注當(dāng)下的熱門事件，引出合適的話題，提供話題給粉絲討論，中間巧妙插入企業(yè)微博營銷，這也是聚集粉絲的有效途徑。通過粉絲的討論，獲得更多人的注意，達(dá)到營銷的效果。5.2如何與粉絲互動(dòng)目前很多負(fù)責(zé)企業(yè)微博的人員都有這樣的疑惑，如何與粉絲進(jìn)行互動(dòng)交流呢？如何僅僅依靠140個(gè)字的微博就打動(dòng)粉絲，令其最終成為你的客戶呢？我們先來看一下美國總統(tǒng)奧巴馬是如何與粉絲互動(dòng)的。正是由于奧巴馬的親和力，才幫助他順利完成了2008年美國大選，成為美國歷史上第一位黑人總統(tǒng)。在美國大選的時(shí)候，奧巴馬在Facebook主動(dòng)關(guān)注了15萬人。雖然他們都是名人，都有大量粉絲，但競選的結(jié)果是奧巴馬贏了。在這個(gè)案例中，回復(fù)粉絲的人是不是奧巴馬并不重要，重要的是雙向互動(dòng)的存在，并且由此產(chǎn)生由互動(dòng)者投上一票的結(jié)果。這一點(diǎn)可能還不重要，因?yàn)閵W巴馬才關(guān)注15萬人。但是我們應(yīng)該想象到的是，這15萬人會(huì)到處宣傳：看，奧巴馬給我回復(fù)了，奧巴馬是一個(gè)與普通人沒有距離的人。正是這樣的雙向交流，拉近了民眾和奧巴馬之間的聯(lián)系，在網(wǎng)上奧巴馬已經(jīng)完全擺脫了總統(tǒng)的角色，而更多的是兩位親密無間的摯友之間的對話交流，放低身段，交流就變得更加簡單、平等。在交流中，奧巴馬也做到了平民化。2010年2月，在新罕布什爾州和藍(lán)領(lǐng)工人的聚會(huì)上，奧巴馬脫下西裝，挽起袖子，和工人們開起了玩笑。而在另外一場和中小企業(yè)的聚會(huì)上，提到與會(huì)者時(shí)，奧巴馬連續(xù)使用了13次家人（forks）這個(gè)詞，讓人倍感親切。為了方便，奧巴馬還向小布什學(xué)習(xí)簡單直白的說話方式，在講話中增加了不少諸如這會(huì)讓人發(fā)瘋等平民話語。奧巴馬的做法同樣給了企業(yè)微博營銷不少啟示。企業(yè)官方微博就應(yīng)該放下身段，與粉絲互動(dòng)起來。其實(shí)微博中有不少潛在客戶。微博上有不少人抱著試探的心態(tài)，去了解某家企業(yè)，而這家企業(yè)又有自己的官方微博，他們就會(huì)在微博上發(fā)問，詢問這家企業(yè)的相關(guān)信息，相比其他
