會(huì)收到及時(shí)的提示和說(shuō)明
量，由此可以察覺(jué)用戶不知道這個(gè)視頻沒(méi)有聲音，Instagram此時(shí)便會(huì)提醒用戶這個(gè)視頻沒(méi)有聲音。用Instagram播放沒(méi)有聲音的視頻，用戶卻又不停地調(diào)節(jié)音量，Instagram會(huì)提醒用戶這個(gè)視頻本來(lái)就沒(méi)有聲音如果一個(gè)用戶使用熟悉的賬號(hào)和密碼登錄一個(gè)網(wǎng)站，卻怎么也登錄不上，一直提示賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤，而用戶堅(jiān)信自己輸入的賬號(hào)和密碼沒(méi)有錯(cuò)，在經(jīng)過(guò)多輪登錄失敗后，幾乎所有的用戶都會(huì)選擇找回密碼，殊不知還有一種情況賬號(hào)和密碼都沒(méi)錯(cuò)，只不過(guò)不久前剛修改過(guò)（很多網(wǎng)站及App總是會(huì)以安全等理由要求用戶經(jīng)常修改密碼，會(huì)忘記密碼真不能怪用戶），只是用戶忘了自己曾經(jīng)修改了密碼。Facebook通過(guò)用戶登錄使用的是舊密碼，發(fā)現(xiàn)用戶很可能忘記自己修改了密碼，便會(huì)提示用戶他使用的是一個(gè)舊密碼，還附帶說(shuō)明修改密碼的具體時(shí)間。依據(jù)這些信息，用戶就可以很快回憶起自己曾經(jīng)修改過(guò)密碼，省去了找回密碼的麻煩。當(dāng)用戶使用舊密碼登錄Facebook，F(xiàn)acebook會(huì)提示用戶其使用的是舊密碼，并告知修改密碼的具體時(shí)間同時(shí)分享這本書(shū)寫(xiě)作過(guò)程中的一個(gè)悲劇：當(dāng)筆者高高興興打開(kāi)自己辛辛苦苦加班完成的書(shū)稿時(shí)，突然彈出這樣一個(gè)提示框，文檔不見(jiàn)了，不見(jiàn)了！熬夜加班寫(xiě)的書(shū)稿不見(jiàn)了！好在前些時(shí)日的舊版本還在，只得接著這個(gè)舊版本繼續(xù)寫(xiě)。筆者辛辛苦苦熬夜寫(xiě)的書(shū)稿沒(méi)了（現(xiàn)場(chǎng)重現(xiàn)）后來(lái)筆者接觸到了一個(gè)Sketch的細(xì)節(jié)創(chuàng)新。Sketch是macOS平臺(tái)下一款優(yōu)秀的設(shè)計(jì)軟件，如果用戶要編輯一個(gè)剛被刪除的Sketch文件，Sketch會(huì)提示用戶：這個(gè)文件在垃圾簍內(nèi)，如要編輯則需將其移出垃圾簍或者再?gòu)?fù)制一份。受此事啟發(fā)，筆者去電腦垃圾簍內(nèi)檢查，丟失的那個(gè)版本書(shū)稿果真就躺在那里！欲哭無(wú)淚??！Microsoft Word若有此功能也不至于此??！用戶編輯一個(gè)剛被刪除的Sketch文件，Sketch會(huì)提示用戶文件的位置很多人都遇到過(guò)這樣的情況：在進(jìn)行語(yǔ)音群聊時(shí)，一般在其他群成員發(fā)言時(shí)會(huì)關(guān)閉自己的麥克風(fēng)，以避免打擾發(fā)言的人，但輪到自己發(fā)言時(shí)往往又忘記打開(kāi)，過(guò)了半天才發(fā)現(xiàn)說(shuō)了好久的廢話。當(dāng)Google Hangouts（谷歌環(huán)聊）發(fā)現(xiàn)用戶在群聊中發(fā)言、但是麥克風(fēng)正處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，知道用戶此時(shí)并不知道自己正在說(shuō)廢話，則會(huì)彈出提示框，提示用戶你的麥克風(fēng)沒(méi)開(kāi)。Google Hangouts在你說(shuō)話時(shí)及時(shí)提醒你麥克風(fēng)已經(jīng)關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)中，不可避免需要設(shè)定一些規(guī)則，例如軟件使用服務(wù)協(xié)議（相信沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)在讀完后才選擇同意）、用戶注冊(cè)規(guī)則等，但讓用戶在使用之前認(rèn)真閱讀這些服務(wù)條款、細(xì)則顯然是不現(xiàn)實(shí)的，那就需要在用戶進(jìn)行不符合規(guī)范的操作時(shí)，及時(shí)地給出提示。用戶注冊(cè)Gmail時(shí)，填寫(xiě)多個(gè)連續(xù)的句號(hào).，Gmail會(huì)立刻提示出錯(cuò)（不是用戶點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕后才提示哦），并順勢(shì)提示相應(yīng)的規(guī)則，提示文案還挺有趣的：竟是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的粉絲！哎，用戶名不能有連續(xù)的句號(hào)。用戶注冊(cè)Gmail時(shí)，輸入連續(xù)的句號(hào)，會(huì)收到及時(shí)的提示和說(shuō)明有些情況下，用戶不知道一些信息不是主觀上不知道，而是在特定時(shí)間點(diǎn)上沒(méi)有想起來(lái)，換句話說(shuō)，就是忘記了，因此，當(dāng)一個(gè)貼心的備忘小助手也是做好此類(lèi)細(xì)節(jié)創(chuàng)新的重要方式之一。Invision App是一款為設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目決策者等群體服務(wù)的協(xié)作工具，當(dāng)用戶瀏覽其官網(wǎng)博客、切換瀏覽其他網(wǎng)頁(yè)時(shí)，其網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題會(huì)變?yōu)镈ont forget to read this（別忘了閱讀這里）。Invision App官網(wǎng)在用戶切換到其他頁(yè)面時(shí)會(huì)提示用戶別忘了閱讀這里Google AdWords是Google旗下的在線廣告服務(wù)平臺(tái)，用戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以自主設(shè)定廣告投放預(yù)算，進(jìn)行有針對(duì)性的廣告投放。在設(shè)定廣告預(yù)算時(shí)，如果用戶填寫(xiě)的預(yù)算明顯超過(guò)自己以往的投入額，它會(huì)及時(shí)提醒用戶確認(rèn)金額。真是不賺黑心錢(qián)的良心企業(yè)！在Google AdWords中，如果用戶填寫(xiě)的預(yù)算明顯超過(guò)以往的投入額，會(huì)提醒用戶確認(rèn)金額4.3進(jìn)言的藝術(shù)：提示時(shí)機(jī)與方法的拿捏對(duì)于當(dāng)下的大多數(shù)用戶而言，在剛接觸到一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有多少人會(huì)有耐心去仔細(xì)了解產(chǎn)品、學(xué)習(xí)使用方法，使用過(guò)程中更沒(méi)有精力去字斟句酌。用戶都是懶惰的，很多信息或建議必須在用戶愿意接受的時(shí)間點(diǎn)上提供給用戶，用戶才會(huì)去看、去采納；不同的用戶還會(huì)帶著不同的情緒去使用一款產(chǎn)品，用戶之間也存在著知識(shí)面、見(jiàn)解的差異，懷著不同的情緒、帶著不同的認(rèn)知去使用一款產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)匀灰部赡苁墙厝徊煌?。在正確的時(shí)間用正確的方式做正確的引導(dǎo)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。巧妙地在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)姆椒ńo用戶提供建議，才會(huì)有更大的機(jī)會(huì)獲得用戶的采納。倘若處理不好，用戶不采納事小，打攪甚至惹惱了用戶，用戶可能會(huì)直接卸載App或?qū)W(wǎng)站失去興趣，設(shè)計(jì)者便幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)再提建議了。可以說(shuō)，如今向用戶提供信息，與向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)進(jìn)言無(wú)異。下面總結(jié)了一些向用戶進(jìn)言的常見(jiàn)注意事項(xiàng)。務(wù)必確認(rèn)存在歧義的指令很多時(shí)候，用戶下達(dá)的指令是含混不清、有歧義的，對(duì)于這樣的指令務(wù)必再次確認(rèn)。例如，當(dāng)用戶在凌晨左右對(duì)iPhone的語(yǔ)音助手Siri說(shuō)出
