我們的驗證碼短信發(fā)送比別人快
是要在成本預算之內。第二，給用戶超錨點的價值或體驗。如果用戶已經形成了錨點，我們就給用戶超錨點的價值，比如注冊App時，我們的驗證碼短信發(fā)送比別人快，驗證碼位數(shù)比較短，我們甚至可以使用第三方登錄；如果用戶還沒有錨點，就不要把錨點定得特別高，但是最終要提供超過錨點的價值。比如，我一個朋友跟他的員工說去年的年終獎是雙倍薪水，今年比去年多，可以是三倍薪水。但是實際發(fā)年終獎的時候，是按照四倍薪水發(fā)的，大家就很開心。我們還可以反過來利用期望值。比如給用戶設置一個標簽，這個標簽本身具有一定的期望值，用戶就會讓自己適應這個期望值。在幼兒園，老師們通過小紅花告訴小朋友你是好孩子;，戴了小紅花的小朋友就變得很聽話。小問題如何讓用戶的期望保持在合理水平，既不過高，也不過低？______________3.3.6管理用戶的體驗韓非子講過一個買櫝還珠的故事，有個楚國人在鄭國賣珍珠，怎么才能把珍珠賣出去一個好價錢呢？包裝很重要，于是他買來名貴的木蘭，找來手藝高超的匠人做出一個盒子，然后給盒子雕刻上花紋，做出精美的裝飾，再熏上香料。東西在市場上一亮相，大家都圍觀過來，一個鄭國人出高價買走了。等了一會，鄭國人又回來把珍珠退給楚國人，說：你把珍珠忘記在盒子里了，還給你。;韓非子的這個故事從不同的視角得出的結論不同，有人覺得鄭國人舍本逐末，非常可笑，有人覺得楚國人過于包裝。而從運營的視角來解讀，這是一個稍微夸張一點的用戶體驗的故事：用戶體驗非常重要，有些時候甚至成為決定因素。北京餐飲外賣市場競爭非常激烈，但是有家外賣做得非常出色，在激烈的競爭中獨樹一幟。這家外賣公司是如何做用戶體驗的呢？在包裝上放棄讓人感覺檔次較低的塑料飯盒，采用經過特殊處理的紙盒子作為飯盒，飯盒樣式讓人覺得很新穎，造型簡約大氣；食材成本也不是特別高，不過搭配讓用戶感覺比較合理；盒飯包裝外面套上一層精心設計的宣傳紙，上面寫明食材多少，卡路里多少；與其他外賣不同，宣傳紙上面的文案傳達健康飲食的觀念，寫明你這頓餐吃了多少卡路里。這種體驗上的策略，讓這家不做堂食只做外賣的企業(yè)在互聯(lián)網公司中非常受歡迎。再舉一個通過用戶體驗改變競爭格局的故事。在網絡下載領域，F(xiàn)lashget的市場占有率曾經一度遙遙領先，而其對手某雷僅僅通過修改進度，就大大提升了用戶的體驗，為其搶占市場貢獻了很大的力量。（1）對用戶來說，使用軟件就是用來下載東西的，誰的下載速度快，就選誰。（2）網絡資源差不多，大家的技術也差不多，下載速度自然差不多。但是某雷修改了下載進度條，假設我們下載一部電影需要100分鐘，每分鐘的進度應該是1%，經過修改后，進度條顯示出的下載速度非?？?。同樣下載了10分鐘的電影，對手下載了10%，而某雷則顯示下載了30%甚至更多，用戶自然就會覺得該軟件的下載速度快。用戶體驗很重要，那什么是用戶體驗（user experience）呢？簡單地說，用戶體驗就是用戶使用產品后的直覺感受。OPPO的充電五分鐘，通話兩小時;縮短了用戶的充電等待時間，甩開了對手（1）有用性。有用性是用戶體驗的前提。在產品雷同的情況下，我有某些功能你沒有，或者我有某些功能比你做得更好，我就能提供更好的體驗。進入智能手機時代后，沒電是特別討厭的事情，OPPO手機提出一個口號充電五分鐘，通話兩小時;，這太爽了，很多用戶就是沖著這點購買這款手機的。（2）易用性。這個非常好理解。我們對比下Windows系統(tǒng)和Mac系統(tǒng)，對一般用戶來說，Windows系統(tǒng)其實非常強大，但是它非常麻煩，比如經常升級系統(tǒng)，經常死機，經常有病毒，各種軟件經常彈出廣告，你本來打算花一個小時處理公務，但是要花半個小時處理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題；而Mac系統(tǒng)就很少出現(xiàn)問題，所以現(xiàn)在越來越多的人選擇Mac系統(tǒng)。（3）張小龍說用戶體驗要自然。什么是自然？自然就是符合用戶的習性。用戶是不喜歡長篇大論的，很多App上面都弄一段長長的說明，用戶是不會看這些東西的。用戶不喜歡復雜的東西，所以無論是產品層面，還是用戶層面，都要非常簡單。比如，我們按照銀行提供的9XXXX開頭的客服號碼打過去，每次都是長長的一段告示，然后才進入正題，進入正題后，你發(fā)現(xiàn)還是非常復雜，還是找不到自己想要的東西，你就感到非常難受。再舉個例子，絕大部分互聯(lián)網產品都會讓用戶注冊一個賬號和密碼，其實用戶需要的只是你的服務，用戶是不需要密碼的，所以用戶有個ID就行了，大部分情況下都可以使用開放的ID，比如微信登錄。對用戶來說，賬號和密碼就是一種折磨。（4）更深入一個層次來說，用戶體驗要符合用戶的習慣。習慣往往被看作淺層次的東西，其實錯了，人類的習慣是經過歷史積累形成的行為歸納。我們現(xiàn)在用的iOS系統(tǒng)手機被稱為智能手機，諾基亞的塞班系統(tǒng)手機也是智能手機，那為什么蘋果勝出了？蘋果的iOS系統(tǒng)用手指就可以很順暢地完成所有的操作，手指是人天然的工具，用戶只需要觸摸、滑動、點擊就行了。就連我這種用了6年黑莓手機的忠實粉絲，最后都轉投蘋果公
