又是慷慨的；用戶既是愛慕虛榮的
根本的意義是我還活著;。這種深層的意義不是很明顯，但是非?；A(chǔ)。例如，我們餓了，就要吃東西，渴了就要喝水，困了就要睡覺；對于自我的確定。很多人覺得中國人規(guī)矩多，其實是不了解規(guī)矩后面的意義。例如，吃飯時，單位的一把手通常坐主位，我們通過座位順序，就能確定誰是一把手。這種座位順序其實是人群存在關(guān)系的一種確定。人們是通過這些外在的東西進行自我存在的確定的。這點在互聯(lián)網(wǎng)時代體現(xiàn)得更加明顯，在一個QQ群里，我們通過昵稱的顏色就能知道誰是QQ會員；深層的自我認知。在玩論壇時，我們會通過一個非常個性的簽名;來顯示我的特點，顯示我跟別人不一樣；文身時，通常都會文一個顯示自己個性的圖案或者文字；甚至女生在選擇衣服時，都希望表現(xiàn)出自己是獨特的，如果跟別人撞衫了，就非常不爽；存在感是需要回應(yīng)的。我把互動作為運營的基本點之一，是因為互動從本質(zhì)上說是存在的回應(yīng)。小王覺得自己在公司沒有存在感，沒人理睬他，夸張地說，就算幾天不去公司都沒人發(fā)現(xiàn)；而CEO老王就不一樣，一進門，保安就向他行禮；一上樓，保潔阿姨就說早上好；一坐下，秘書就捧著文件讓簽字。給用戶設(shè)計一個存在，讓用戶的存在被明確感知。用戶的存在是點、線、體三個層面。我們經(jīng)常犯的錯誤就是思考問題時，經(jīng)常按照點來思考。例如，我們說某某是一個好人，怎么做出來這樣的事情。一個人就算是所謂的好人，在有些情況下也能做壞事。真實的情況是，人是非常復(fù)雜的，不是好和壞兩個字就能概括的。例如，我們設(shè)計用戶我是誰;時，既要考慮到用戶是一個點，也要考慮用戶在不停地進步，要給用戶設(shè)計不同的階段。我們要讓用戶知道我現(xiàn)在是誰;，下一步會怎么樣;。例如，剛注冊時，是初級用戶，然后是中級用戶，接著是高級用戶，等等。要把用戶存在的可感知化做得非常明顯。用戶有個特點，除非明確告知，否則用戶是不知道的，所以感知一定要非常明顯。支付寶收錢時，直接就收錢了，但是微信在支付時設(shè)計了一個收錢的確認動作，你收錢了，錢才到賬，否則超過24小時，錢就退回去了。有個收錢的動作，感知就非常明顯。運營人員要給用戶設(shè)計成長階段，然后要明確告訴用戶，用戶才會感知到：在形式上，我們要明確告知用戶。例如，通過站內(nèi)短信、手機短信、圖標等；在內(nèi)容上，要明確不一樣，例如，VIP階段的用戶有專屬客服，他們不用等待；發(fā)生變更時，要明確告訴用戶你進入了一個新的階段，新階段有什么特權(quán)。小問題1. 用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的存在都是通過什么表現(xiàn)出來的？______________2. 如何讓用戶感知自己的存在？______________3. 如何利用用戶的存在感來觸發(fā)用戶的行為，比如觸發(fā)的用戶注冊、付費？______________第2章用戶的特性我們常常給用戶下一個非黑即白的結(jié)論，認為用戶是這樣的或者那樣的。其實用戶既是這樣的，也是那樣的；用戶既是理性的，又是非理性的；用戶既是自私的，又是慷慨的；用戶既是愛慕虛榮的，又是非常現(xiàn)實的。2.1用戶常常非理性關(guān)于理性，百度百科這樣說：理性一般是指我們形成概念，并進行判斷、分析、綜合、比較、推理、計算等方面的能力。意思和感性相對，指處理問題按照事物發(fā)展的規(guī)律和自然進化原則來考慮的態(tài)度，考慮問題、處理事情不沖動，不憑感覺做事情。從社會學(xué)角度講，理性指能夠識別、判斷、評估實際理由，以及使人的行為符合特定目的等方面的智能。理性通過論點與具有說服力的論據(jù)發(fā)現(xiàn)真理，通過符合邏輯的推理而非依靠表象獲得結(jié)論、意見和行動的理由。理性經(jīng)濟人假設(shè)是古典經(jīng)濟學(xué)的基本假設(shè)，很長一段時間內(nèi)，人都被認為是理性的。簡單地說，經(jīng)濟人假設(shè)認為人能理解自己的偏好，能判斷自己的選擇，從而實現(xiàn)自己的利益最大化。也就是說，人是理性的。但是隨著研究的發(fā)展，人非理性的一面越來越多地被注意到。我們認為人是理性的，可以找到很多例子，例如，博弈論有個囚徒困境，在這個困境中，囚徒會做出對自己有利的選擇，如同兩個西瓜讓你挑，你一般會挑選大的。但是人是非理性的觀點能找到的證據(jù)也非常多。我小時候村里人種瓜當(dāng)作副業(yè)賺錢補貼生活，這種瓜的行情基本都是一年大一年小，就是今年貴了明年便宜，反復(fù)輪回。這個道理大家都明白，與村里的長輩們聊天時，大家也都知道，但是大家在種植時，還是會按照老路走。大家都知道買彩票中獎的概率很小，跟出門被車撞的概率差不多，道理都明白，但是很少有人相信自己會被車撞死，卻有很多人相信自己買彩票會中獎。人既是理性的，也是非理性的。能低頭看地，抬頭看天，會思考，是人的特征，完全不會思考的在進化過程中都被淘汰了，但是作為群體場景下的人，思考的特征就會褪色很多。人是社會性的動物，為了更好地符合聚落社群的特點，會放棄很多東西，包括自己的思考。這種現(xiàn)象很好理解，單獨行動的人會被獅子、老虎吃掉，而和大家一起跑的人才能活下來。理性和非理性是人的兩面性，這背后是人的個體性和人的群體性。作為個體的人
