有一部分原因就是因?yàn)橄矚g創(chuàng)立蘋果的喬布斯本
后一方面是覺(jué)得自己買的東西不錯(cuò)，這就是一種信任感，一方面就覺(jué)得自己進(jìn)入了一個(gè)圈子，獲得了一種認(rèn)同感。這種認(rèn)同感就來(lái)源于品牌所打造的品牌文化。1.獲得用戶的信任順豐速運(yùn)從成立到現(xiàn)在經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，但是始終秉持自己獨(dú)有的市場(chǎng)目標(biāo)，就是主要運(yùn)送中端文件和一些小件的運(yùn)送，不會(huì)接大件或者大量物品的運(yùn)送，在順豐所遞送的物品中，大部分是各種文件。順豐一改以往的加盟方式，變成了現(xiàn)在的直接控制，也讓人們眼前一亮，這個(gè)轉(zhuǎn)變也是順豐的轉(zhuǎn)折點(diǎn)之一。順豐一直以來(lái)都講求遞送的速度，把快速當(dāng)作客戶體驗(yàn)的核心，并且堅(jiān)持各個(gè)環(huán)節(jié)都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，就是這樣的堅(jiān)持，以及對(duì)細(xì)節(jié)的把握，讓順豐的廣大客戶用的放心，把自己的信任交到順豐手上。有了用戶的信任之后，就要注意保持住這種信任，并且不斷地推廣企業(yè)的品牌，這也是讓客戶變?yōu)榛仡^客的前提。如果細(xì)心觀察的話，就能察覺(jué)到有一個(gè)有意思的現(xiàn)象，就是互聯(lián)網(wǎng)公司的老總都喜歡出來(lái)露露臉，尤其是到處宣傳自己的產(chǎn)品里面和經(jīng)營(yíng)模式，有代表性的就是很知名的陳歐體。2.聚美優(yōu)品，我是陳歐，我為自己代言聚美優(yōu)品是國(guó)內(nèi)首家也是規(guī)模最大的化妝品搶購(gòu)賣家。聚美優(yōu)品的建立者有三個(gè)，分別是陳歐、戴雨森和劉輝，公司建立之初的想法就是建立一個(gè)給客戶帶來(lái)便捷，覺(jué)得很有意思并且信得過(guò)的化妝品購(gòu)物平臺(tái)。說(shuō)起聚美優(yōu)品，大家肯定會(huì)想到陳歐所說(shuō)的廣告語(yǔ)，也就是大家很熟悉的陳歐體，而說(shuō)起陳歐體，大家肯定會(huì)想到，這是一個(gè)免費(fèi)的廣告呀，自己代言做廣告，又不用花錢，多好的事情呀，尤其是對(duì)一些實(shí)力比較弱的新的企業(yè)來(lái)說(shuō)。但是光是看到不花錢還是比較片面的，這種免費(fèi)的代言也是分場(chǎng)合和實(shí)際的情況，來(lái)決定要不要使用，因?yàn)樵谟行﹫?chǎng)合做這樣的廣告效果不會(huì)很好。那么就要分析，什么時(shí)候可以做這樣免費(fèi)的廣告，什么時(shí)候不行，最關(guān)鍵的不是省錢，而是廣告的效果。陳歐體的出現(xiàn)從深層次來(lái)看有兩個(gè)原因，一個(gè)原因就是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)人，他們的想法比較多，對(duì)于事情和產(chǎn)品都有自己獨(dú)到的理解，就想表達(dá)出來(lái)。另一個(gè)原因就是創(chuàng)業(yè)的人天生就都有想溝通和交流的欲望。不過(guò)最重要的還是建立品牌的文化，給企業(yè)的品牌注入情感，讓品牌更有價(jià)值，讓所有的客戶都了解到，創(chuàng)立品牌的人都是有血有肉的人，都有自己的情感和性格。這種感覺(jué)就好比人們買蘋果的產(chǎn)品，喜歡蘋果，有一部分原因就是因?yàn)橄矚g創(chuàng)立蘋果的喬布斯本人。與什么都沒(méi)有的品牌或者單純的產(chǎn)品相比，有自己性格和情感的人更容易讓人信任和認(rèn)同。同時(shí)這個(gè)人所建立的品牌也更有內(nèi)涵，在為品牌設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候也更容易。3.身份認(rèn)同上面提到了一些品牌除了讓客戶覺(jué)的產(chǎn)品不錯(cuò)之外，就沒(méi)有別的感覺(jué)了，就是因?yàn)檫@些品牌太注重產(chǎn)品的功能屬性，而忽視了產(chǎn)品的情感價(jià)值，自然產(chǎn)品就不會(huì)帶給客戶任何情感上的沖擊。其實(shí)人們想通過(guò)產(chǎn)品滿足自己的情感需求，更深層次的原因就是渴望一種歸屬感和身份的認(rèn)同，就像在產(chǎn)品體驗(yàn)中所說(shuō)到的產(chǎn)品代表的是一種身份地位，而客戶所需要的正是這樣的一種身份地位的認(rèn)同，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候不光會(huì)看產(chǎn)品的各種功能屬性，還會(huì)尋找品牌所代表的社會(huì)身份和地位。有的品牌這種定位很模糊，客戶并不知道自己買了之后會(huì)有怎樣的一種身份地位，自然也就不會(huì)選擇。如果讓人們解釋，有的人也不搞不懂自己中意某個(gè)品牌產(chǎn)品的理由，也不理解為什么有的自己看來(lái)很垃圾的產(chǎn)品會(huì)有那么多粉絲。那是因?yàn)檫@些人只是關(guān)注產(chǎn)品的性能，但是現(xiàn)在的產(chǎn)品，在功能上的區(qū)別已經(jīng)越來(lái)越模糊，更應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品背后象征的身份或者品牌自己的文化，就是所說(shuō)的歸屬感和身份價(jià)值。現(xiàn)在很火的粉絲手機(jī)，所銷售的就不僅僅是手機(jī)了，而是一種身份的歸屬。就像是中國(guó)搖滾天王崔健不就推出了自己的個(gè)性化手機(jī)，效果也不錯(cuò)，像崔健這樣的明星做手機(jī)，能不能成，這就得看是什么標(biāo)準(zhǔn)了，如果要是和小米、魅族來(lái)比拼，那基本上就是一個(gè)敗字，但是如果是能賺錢，那應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)像崔健這樣的還是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樗姆劢z大部分都是70、80后，一般都是居家理智消費(fèi)。但是如果粉絲是80、90后，甚至是00后，那只要是配置稍微好點(diǎn)，功能有與眾不同的地方，那就能賺得不少?？偟膩?lái)說(shuō)，粉絲手機(jī)就不是靠手機(jī)賺錢，而是靠這種身份的認(rèn)同感來(lái)賺錢，比如買了的就可以向沒(méi)買的炫耀，我比你更忠心，我就買了，你就沒(méi)有。這樣盲目的人還是少數(shù)，不過(guò)如果粉絲團(tuán)的基數(shù)夠大，就算是少數(shù)人來(lái)買，這個(gè)數(shù)量也挺可觀的。但是如果想銷售得更好、更有效果，那么還是需要有獨(dú)特的地方，給予粉絲們所想要的服務(wù)才行。有兩種方法可以來(lái)幫助手機(jī)企業(yè)更好的銷售。一個(gè)是制作手機(jī)的個(gè)性化外殼，而且最好有明星的寄語(yǔ)或者簽名。第二種方法就是為每一部手機(jī)都配備一個(gè)專用的產(chǎn)品序號(hào)，然后在手機(jī)里面內(nèi)置一個(gè)專門服務(wù)于粉絲的應(yīng)用，而要使用這個(gè)應(yīng)用就需要這個(gè)序號(hào)。這樣一來(lái)就可以加強(qiáng)手機(jī)的身份歸屬。而針對(duì)粉絲所提供的服務(wù)也可以有很多，比如這個(gè)明星的演唱會(huì)或者其他集會(huì)的門票，可以參與現(xiàn)場(chǎng)的一些互動(dòng)，還可以不時(shí)收到
