莫爾斯發(fā)明了電報(bào)機(jī)后人類的溝通幾乎能做到實(shí)
leaf，下圖展示了IBM Campaign工具是如何工作的。IBM在2014年購買了Silverpop公司，主要是看重Silverapp非常強(qiáng)的數(shù)字營銷/多渠道營銷能力（特別是在郵件營銷領(lǐng)域），以及B2B商機(jī)管理的能力，并進(jìn)一步通過Digital Analytics和Silverpop的集成加強(qiáng)了后者在用戶行為追蹤方面的能力。2015年，IBM將把Silverpop Engage推廣到亞洲和歐洲，IBM還在將多渠道營銷管理工具和大數(shù)據(jù)平臺(tái)做整合，以集成更多類型的用戶數(shù)據(jù)。需要注意的是，IBM只在社會(huì)化媒體營銷、內(nèi)容營銷和廣告管理方面提供足夠的支持，IBM在這些領(lǐng)域里面緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能與藍(lán)圖規(guī)劃。盡管IBM提供了很多的多渠道管理功能支持，但很多情況下需要購買IBM的多個(gè)產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)需求。而且，也有調(diào)查發(fā)現(xiàn)IBM在各個(gè)工具之間缺乏整合，數(shù)據(jù)之間缺乏協(xié)同性。2．挑戰(zhàn)者：SAPSAP是全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，主要提供企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案。SAP擅長(zhǎng)的行業(yè)主要是零售、日化、高科技、專業(yè)服務(wù)、體育、娛樂、電信和金融服務(wù)行業(yè)。近年來，SAP公司開始推進(jìn)多渠道管理平臺(tái)的建設(shè)，其平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)計(jì)劃和執(zhí)行。此外，SAP的多渠道管理產(chǎn)品和其主打ERP產(chǎn)品之間有著很好的整合，并能進(jìn)一步支持?jǐn)?shù)字商務(wù)，對(duì)于已經(jīng)落地了SAP公司ERP產(chǎn)品的企業(yè)來說可以考慮。SAP的主要多渠道產(chǎn)品是其2014年發(fā)布的SAP混合市場(chǎng)解決方案，這套解決方案旨在創(chuàng)建唯一客戶檔案。而且，這個(gè)方案既能識(shí)別已知客戶也能識(shí)別未知客戶，對(duì)未知客戶的識(shí)別來自于其2014年收購的SeeWhy公司及一些其他公司的數(shù)據(jù)。SAP產(chǎn)品支持預(yù)測(cè)分析、客戶細(xì)分等高級(jí)分析功能，并能夠給出下一步行動(dòng)計(jì)劃建議，優(yōu)化多渠道營銷。SAP計(jì)劃將發(fā)布客戶參與業(yè)務(wù)流程等一系列新功能并將對(duì)既有的功能做改進(jìn)。SAP還致力于將其多渠道產(chǎn)品與其既有的SAP產(chǎn)品的整合。SAP工具的強(qiáng)項(xiàng)在于性能（軟件跑起來夠快）、可擴(kuò)展性和與SAP既有產(chǎn)品及數(shù)據(jù)的整合。需要注意的是，SAP負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)的客戶參與與商務(wù)事業(yè)部還比較新，還有待發(fā)展。SAP雖然很看重內(nèi)容營銷整合，但卻沒有清晰地計(jì)劃顯示其將如何在產(chǎn)品里支持整合內(nèi)容營銷。許多使用過SAP多渠道工具的企業(yè)認(rèn)為SAP的用戶界面太差，需要更好的設(shè)計(jì)，此外其不菲的價(jià)格對(duì)于沒有使用SAP其他產(chǎn)品的公司來說是一個(gè)特別需要考量的因素。3．遠(yuǎn)見者：MarketoMarketo成立于2006年，是一家基于云計(jì)算的營銷軟件公司，也是一家非常具有遠(yuǎn)見的公司。Marketo曾經(jīng)主要服務(wù)于B2B客戶，現(xiàn)在也支持越來越多的B2C客戶。Marketo在全球20個(gè)產(chǎn)業(yè)里有3800名客戶，其主要長(zhǎng)項(xiàng)在于B2B商機(jī)管理和B2C數(shù)字營銷活動(dòng)。Marketo聲稱其多渠道平臺(tái)銷售業(yè)績(jī)每年增長(zhǎng)60％，其2014年的銷售業(yè)績(jī)是1.5億美金，且都在多渠道平臺(tái)領(lǐng)域。Marketo本來以B2B銷售商機(jī)管理起家，但很多的客戶都使用Marketo的軟件來改善需求生成，例如用來追蹤市場(chǎng)ROI和銷售留存、改善與用戶的溝通和減少用戶流失。Marketo將線下的交易數(shù)據(jù)和數(shù)字營銷數(shù)據(jù)整合起來進(jìn)行追蹤、分析、評(píng)價(jià)和優(yōu)化。Marketo將金融服務(wù)、教育、健康產(chǎn)業(yè)和大型B2C公司作為其新的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并增加了豐富的跨渠道和客戶生命周期的追蹤指標(biāo)，還增強(qiáng)了數(shù)據(jù)交換的接口、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)分析以理解用戶促成轉(zhuǎn)換。2015年，Marketo將增加對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站和原生移動(dòng)應(yīng)用的多渠道細(xì)分和消息溝通等功能，并將提供對(duì)Facebook和Google AdWords等的支持。許多Marketo的用戶均表示喜歡其利潤周期分析，其能顯示所有與最終客戶的接觸點(diǎn)和在整個(gè)最終客戶生命周期的轉(zhuǎn)化情況。Marketo的營銷活動(dòng)流程、結(jié)果追蹤、實(shí)時(shí)觸發(fā)和分析等的組織非常清晰。4．特定領(lǐng)域者：ExperianExperian是特定領(lǐng)域的玩家，主要目標(biāo)客戶是全球的中等規(guī)模到大規(guī)模的零售、金融服務(wù)和媒體領(lǐng)域的B2C客戶。如果需要整合一手及第三方數(shù)據(jù)源來跨多渠道識(shí)別并連接用戶，以及建立客戶洞見時(shí)可以考慮使用Experian的解決方案。Experian的市場(chǎng)套裝主要包含三個(gè)部分：識(shí)別管理、智能管理和互動(dòng)管理。雖然從2013年開始，Experian產(chǎn)品的名字一直在改，但其主要的市場(chǎng)差分戰(zhàn)略一直沒變——與Experian數(shù)據(jù)服務(wù)的整合。Experian在廣告整合領(lǐng)域也有所投資，旨在利用其用戶識(shí)別管理能力來幫助客戶在多渠道營銷中創(chuàng)造更好的精準(zhǔn)廣告投遞。Experian計(jì)劃在2015年的每個(gè)季度都對(duì)用戶界面做改善，移動(dòng)方面會(huì)改善其SMS、多媒體傳播和推送能力。數(shù)據(jù)可視化、用戶畫像和使用性方面都會(huì)有所改善。此外，Experian在所有Gartner的調(diào)查對(duì)象中獲得的整體用戶滿意度最高，調(diào)查對(duì)象普遍反映Experian的服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作性非常好，“簡(jiǎn)直就像內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的延伸”。而且，調(diào)查對(duì)象也反饋了Experian的平臺(tái)很好部署，上手也很快。但需要注意的是，Experian公司在2014年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝與重啟動(dòng)后，其定位仍然處于初期階段，Experian仍然會(huì)不斷調(diào)整其方向。此外，Experian公司2014年的這次市場(chǎng)定位戰(zhàn)略調(diào)整已經(jīng)導(dǎo)致了其對(duì)互動(dòng)管理功能用戶界面重新設(shè)計(jì)，以及一些核心功能發(fā)布時(shí)間表上的延誤。6.3.3國內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用的考量與國外廣泛成熟的產(chǎn)品相比，國內(nèi)目前還在起步階段，也有少數(shù)公司，如方正等提供類似的整合營銷平臺(tái)工具。但在功能的全面性與深度性方面國內(nèi)產(chǎn)品與國際產(chǎn)品還存在一定的差距。由于中國互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特性，國際產(chǎn)品對(duì)Twitter、Facebook等的整合更多，對(duì)中國市場(chǎng)的新浪微博、微信等工具的整合并不支持，需要與供應(yīng)商溝通以增加相應(yīng)支持，這是在選擇平臺(tái)時(shí)特別需要注意的。在微博、微信以外，中國市場(chǎng)還存在著淘寶、天貓、CPS聯(lián)盟等獨(dú)特的渠道，在與國際產(chǎn)品的整合中也會(huì)存在挑戰(zhàn)。隨著多渠道營銷的逐漸火熱和國內(nèi)供應(yīng)商的崛起，以及國際供應(yīng)商進(jìn)入亞洲乃至中國市場(chǎng)，企業(yè)將有更多、更好的平臺(tái)選擇。第7章新趨勢(shì) 日新月異的變化技術(shù)與思想的發(fā)展無時(shí)無刻不在改變我們所處的環(huán)境，報(bào)紙的發(fā)明開啟了大眾廣告時(shí)代，電視的發(fā)明將大眾傳播推向新的高度，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓個(gè)性化營銷成為可能……泰勒科學(xué)管理學(xué)的提出讓勞動(dòng)的精細(xì)分工與合作成為可能，也奠定了機(jī)械工業(yè)社會(huì)的重要管理思想基礎(chǔ)，德魯克知識(shí)人理念的提出為現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)指明了前進(jìn)的方向……對(duì)于數(shù)字營銷人來說，把握即將出現(xiàn)的新技術(shù)和新理念的趨勢(shì)并持續(xù)善用之，將能幫助企業(yè)塑造獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7.1實(shí)時(shí)營銷（Real-Time Marketing）從某個(gè)角度來說，實(shí)時(shí)營銷是加速商業(yè)環(huán)境的必然產(chǎn)物。在很久前即便皇帝需要傳遞消息給某個(gè)省的官員，騎著最好的馬不眠不休地趕路也要三天三夜才能送達(dá)；1834年，莫爾斯發(fā)明了電報(bào)機(jī)后人類的溝通幾乎能做到實(shí)時(shí)了，不過電報(bào)員只在規(guī)定時(shí)間上班，信息的傳達(dá)通常也需要一天；再后來出現(xiàn)了電話，出現(xiàn)了普通手機(jī)，又出現(xiàn)了智能手機(jī)，人類似乎變得24小時(shí)無時(shí)無刻不在溝通。相應(yīng)地，對(duì)商家的反應(yīng)速度期待也越來越快，逼迫商家必須做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，同時(shí)也演化出了實(shí)時(shí)營銷。7.1.1什么是實(shí)時(shí)營銷根據(jù)百度百科的定義，實(shí)時(shí)營銷是指“根據(jù)特定消費(fèi)者當(dāng)前的個(gè)性化需要，為其提供商品或服務(wù)，該商品或服務(wù)在被消費(fèi)過程中可自動(dòng)收集顧客信息，分析、了解消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣，自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)功能，實(shí)時(shí)地適應(yīng)消費(fèi)者變化著的需要?！迸e一個(gè)案例來說明，2013年，三亞海天盛宴事件爆發(fā)時(shí)，因?yàn)樯婕氨姸嗝餍呛凸娙宋?，話題在微博上瞬間升級(jí)，從4月3日晚10點(diǎn)多新浪微博爆出此事件，到翌日凌晨話題討論量超25萬。凌晨1：28，杜蕾斯官方微博就實(shí)時(shí)跟進(jìn)發(fā)布了一條微博加入討論，十分鐘后轉(zhuǎn)發(fā)近500，評(píng)論240，兩個(gè)小時(shí)后曝光量達(dá)到近240萬，傳播層級(jí)達(dá)4層。這就是實(shí)時(shí)營銷魅力的一種，借助事件進(jìn)行快速話題營銷，搶奪觀
