漩渦中的聯想問題不是出于公關，而是出于戰(zhàn)略
漩渦中的聯想問題不是出于公關，而是出于戰(zhàn)略。給聯想一些建議首先，寫這篇文章的目的是幫助聯想，雖然品牌10000分會被噴，但我們希望大家不要只是吐槽和批評聯想。相反，最好找到解決方案，給聯想一些有效的解決方案，讓聯想恢復良好的口碑。畢竟聯想還是中國企業(yè)。華為在國際市場上不再孤單，如果能達到一定的效果。聯想口碑危機從何而來？從5G從標準投票到最近的避稅事件，聯想從未爬出泥坑。從聯想內部人士的角度來看，這是一種外部力量故意在聯想頭上抹黑聯想，從外部環(huán)境來看，各種評論解釋了一切，公眾輿論是片面的。那么，聯想的口碑危機從何而來呢？至少目前還沒有看到幕后的黑手，當然聯想也不是10w 華為、小米、格力、阿里巴巴、JD.COM甚至拼多多、新東方都比聯想更能帶動流量。關于5G標準投票，時間過得有點長，暫時不談?？偨Y聯想最近幾次陷入困境的模式:聯想高管的言論 公眾的解讀 發(fā)酵不滿 聯想在年初的巴塞羅那世界移動通信展上駁斥了謠言謠言MWC楊元慶表示，這些廠商發(fā)布的所有折疊屏手機都不超過三年前聯想Techworld會議上發(fā)布的折疊屏手機。楊元慶直言不諱地說，許多制造商發(fā)布的折疊屏幕都是PPT產品，展出時也用玻璃隔開不碰，不知道大家是否擔心真實的用戶體驗。在美國貿易保護主義的背景下，華為高調推出了折疊屏手機。楊元慶的言論如此混亂，自然引起了網絡輿論的討伐。當然后來證明楊元慶是對的，三星折疊屏手機因為質量問題推遲上市。但顯然，人們更關心的是華為的折疊屏，所以直到現在，楊元慶對折疊屏的評論還是會罵人。接下來還是楊元慶的言論，聯想現在正處于最佳時機，沒有自主開發(fā)操作系統(tǒng)和芯片的計劃。這是對折疊屏幕語言的攻擊，輿論攻擊明顯高于折疊屏幕事件，因為此時華為被列入實體名單，最頭疼的是操作系統(tǒng)和芯片，同時，全國經濟有自己的操作系統(tǒng)和芯片，甚至相關的減稅政策。所有思維正常的人都能理解楊元慶的表態(tài)。無論是有意還是無意，這樣的話，絕對傷人心。然后第二天聯想爆發(fā)了CFO黃偉明的話，無論聯想如何站出來爭論，無論他的話如何翻譯，都有逃避關稅的意義，將關稅期間的生產轉移到不受關稅影響的地方。其實這個有問題嗎？沒問題，企業(yè)自身的利益確實是企業(yè)必須保護的，能有靈活的方法至少比沒有靈活的方法好。但這話在這樣的關鍵節(jié)點上，不能公開說，這就是中國文化。如果說大了，聯想犯了逃跑主義錯誤，這是一個非常嚴重的問題。綜上所述，任何學過企業(yè)管理和營銷的人都知道，了解和洞察營銷環(huán)境的重要性，包括經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境等諸多重要因素。如果聯想這兩位說錯話的高管，即使讀了上面這句話，也不會說上面提到的話。特別是聯想高管團隊部分成員的專業(yè)素質存在問題。聯想的問題根本不是公關，而是戰(zhàn)略上很多人認為聯想之所以一次次被吐槽批評，包括品牌100分之前。當我們把5G從投票到逃避關稅事件的整理分析，發(fā)現聯想的問題在于戰(zhàn)略，尤其是企業(yè)的戰(zhàn)略定位。這里有必要重復對企業(yè)戰(zhàn)略的解釋：企業(yè)戰(zhàn)略是各種企業(yè)戰(zhàn)略的總稱，包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據環(huán)境變化、自身資源和實力選擇合適的經營領域和產品，形成核心競爭力，通過差異化取勝。關于聯想，以上問題沒有明確理解（也許我有點武斷），最重要的是企業(yè)沒有明確如何發(fā)展聯想企業(yè)的核心競爭力，沒有明確聯想企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和技術發(fā)展戰(zhàn)略，甚至在技術發(fā)展戰(zhàn)略中脫離當前的全球市場環(huán)境。在這個關鍵時刻，聯想管理層不能認為公眾輿論是對聯想的誤解或誤解，否則聯想基本上無法扭轉與公眾的輿論戰(zhàn)。在發(fā)展過程中，一個企業(yè)難免會有一些人喜歡一些人不喜歡的情況，但他們會把自己的不喜歡發(fā)展制的情況，或者只聯想一個企業(yè)。即使是權健這樣的企業(yè)，輿論攻擊的聲音也消失了。我常想:為什么人們用聯想的電腦詛咒聯想？一個不容忽視的問題是，至少在公眾認知中，是否有聯想并不重要。這背后說明了什么？說明聯想企業(yè)的核心競爭力沒有向公眾說清楚。小米、華為、蘋果、三星OV智能手機企業(yè)之間的競爭，各有各的粉絲，難免會有口水戰(zhàn)，但沒有人想到競爭對手會死，因為什么？因為這些企業(yè)建立了足夠的差異化核心競爭力。聯想接下來該怎么辦？品牌100分沒有多少能力，只是通過自己的理解，為聯想提供一些簡單的挖掘，真的不想看到中國責罵中國企業(yè)的現象繼續(xù)上演。首先，聯想必須弄清楚引入用戶創(chuàng)造價值。顯然，聯想是為誰服務的？聯想服務于仍在使用或準備使用聯想產品和服務的客戶、用戶和消費者。既然服務用戶，就要聽用戶的聲音，用戶需要聯想為他們創(chuàng)造什么樣的價值，聯想一定要搞清楚?，F在是一個信息對稱的時代，用戶和企業(yè)，也掌握了大量的技術、產品、品牌、企業(yè)信息，甚至比企業(yè)和品牌更了解企業(yè)，所以企業(yè)需要虛心向用戶學習，利用用戶思維構建企業(yè)戰(zhàn)略體系，用戶價值是企業(yè)價值，用戶價值需求是企業(yè)輸出的價值。其次，聯想需要考慮5VO價值導向。企業(yè)運營最基本的五個價值導向是，組織價值、用戶價值、社會價值、自然價值和道德價值。一是如何平衡這五個價值，二是如何構建這五個價值，三是如何實現這五個價值，四是如何滿足用戶，五是如何向公眾傳播和認知這五個價值。例如，在當前的市場環(huán)境下，研發(fā)操作系統(tǒng)和芯片不是組織價值和用戶價值的范疇，通常認為技術研發(fā)是為企業(yè)和用戶創(chuàng)造更好的產品和服務，有效服務用戶，帶來良好的用戶體驗，可以給企業(yè)帶來超額利潤。但在當前環(huán)境下，特別是這兩種技術的研發(fā)，是中國社會的全球責任和責任，應迅速屬于社會價值的范疇?？吹竭@里，楊元慶一定知道為什么他不該說那些話。第三，聯想需要認真調整企業(yè)戰(zhàn)略結構。事實上，這很簡單。聯想不能制造低質量的賺錢機器，必須清楚地了解當前中國經濟的高質量發(fā)展。簡而言之，高質量發(fā)展的核心是技術研發(fā)和產品創(chuàng)新。在此基礎上，引入用戶創(chuàng)造價值，逐步糾正企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略發(fā)展方向。所謂戰(zhàn)略，至少要考慮五年后的事情，世界500強企業(yè)如聯想，10年后的事情。一個非常重要的一點必須清楚，5-10年后，沒有人絕對確定，也沒有人知道發(fā)生了什么。然而，只有科學技術的研究和開發(fā)才是毫無疑問的。頂尖科學家將為未來10年人們使用的科技成果提供方向。因此，企業(yè)最聰明、最值得投資的戰(zhàn)略之一是技術研發(fā)戰(zhàn)略，因為它的投資回報率很高，而且在所有的企業(yè)戰(zhàn)略中，只有它最可靠，幾乎與預期相同。結論寫了這么多，包括批評，但沒有批評。希望這篇文章不要引起讀者們的不悅。如果聯想高管能看到，希望他們能理解我的直言不諱，也希望聯想高管能做出改變。從現在開始改變，Change from now！真心希望聯想能像華為一樣支撐中國科技創(chuàng)新的脊梁！
