盛大涉嫌不當(dāng)融資：危機(jī)公關(guān)不是說NO”
公開市場運(yùn)作。公開市場委員會做出決定后，紐約美聯(lián)儲銀行實(shí)施了具體操作。根據(jù)公開市場委員會制定的聯(lián)邦基金利率目標(biāo)范圍，紐約美聯(lián)儲銀行的交易柜臺每天進(jìn)行操作。美聯(lián)儲授權(quán)交易的證券范圍受法律限制，包括承兌匯票、政府債券和政府機(jī)構(gòu)債券。美聯(lián)儲的公開市場運(yùn)作包括兩種類型：永久性和暫時性。永久性公開市場運(yùn)作是指通過系統(tǒng)的公開市場賬戶直接買賣證券。暫時性公開市場運(yùn)作通常用于滿足短期變化帶來的儲備需求，并以回購協(xié)議或反向回購協(xié)議的形式進(jìn)行。自2015年12月美國貨幣政策正?；詠恚缆?lián)儲通過回購協(xié)議或反向回購協(xié)議將隔夜反向回購（ON-RRP）調(diào)控聯(lián)邦利率作為補(bǔ)充政策工具，確保其在公開市場委員會制定的目標(biāo)范圍內(nèi)。 2. 歐洲央行 歐洲中央銀行的公開市場經(jīng)營決策由管理委員會主導(dǎo)。歐洲中央銀行的公開市場經(jīng)營決策由管理委員會制定。該委員會由歐洲中央銀行執(zhí)行理事會的6名成員和歐元區(qū)成員國的12名央行行長組成。管理委員會以投票的形式進(jìn)行投票，投票時至少應(yīng)達(dá)到規(guī)定人數(shù)的2/3。如果不符合這一最低要求，歐洲央行行長可以召開特別會議作出決定。歐洲中央銀行管理委員會每六周召開一次利率會議。自2015年1月起，歐洲中央銀行在利率會議結(jié)束后公布了會議記錄，包括對金融市場、經(jīng)濟(jì)和貨幣形勢發(fā)展的概述，以及對不標(biāo)明演講者姓名的討論和總結(jié)。討論內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)和貨幣形勢分析和貨幣政策立場。歐洲中央銀行貨幣政策決策的支持部門是其貨幣政策部。 歐洲管理委員會制定的主要再融資利率目標(biāo)，委員會制定的主要再融資利率目標(biāo)，負(fù)責(zé)公開市場運(yùn)營，并按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和條件在全體成員國內(nèi)進(jìn)行。公開市場業(yè)務(wù)有四種方式：一是主要再融資業(yè)務(wù)，成員國央行按招標(biāo)程序每周一次，兩周到期，是歐洲央行公開市場運(yùn)營的主要工具；第二，長期融資業(yè)務(wù)，每月一次，三個月到期；第三，微調(diào)操作，由成員國央行按照招標(biāo)程序和雙邊程序進(jìn)行，主要以反向交易的形式進(jìn)行；第四，結(jié)構(gòu)操作，當(dāng)歐洲央行需要調(diào)整資本結(jié)構(gòu)時，央行可以按照招標(biāo)程序和雙邊程序進(jìn)行。自2008年金融危機(jī)以來，為了進(jìn)一步鼓勵銀行向私人部門借款，歐洲央行推出了非常規(guī)的公開市場運(yùn)營工具：長期再融資運(yùn)營和定向長期再融資運(yùn)營。 3. 日本銀行 1997年，日本國會通過了新的《日本銀行法》，將貨幣政策的經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定為隔夜貸款利率。同時，日本銀行將政策委員會成員增加到9人成員必須是日本銀行的全職人員，并指導(dǎo)相應(yīng)部門實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)作，建立決策和運(yùn)營機(jī)制。 日本銀行的公開市場經(jīng)營決策由政策委員會負(fù)責(zé)。政策委員會由9名行長、2名副行長和6名成員組成。每年舉行8次貨幣政策會議，討論國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)和金融形勢，并做出相應(yīng)的決策。利率會議結(jié)束時，行長主持召開新聞發(fā)布會，宣布政策委員會的決定并解釋。利率會議的會議記錄將在一個月后的利率會議上審查，并在接下來的三個工作日內(nèi)披露。會議記錄發(fā)布了利率會議討論的主要內(nèi)容、投票結(jié)果和最終決策。日本銀行貨幣政策決策的支持部門是其貨幣事務(wù)部。 金融市場部負(fù)責(zé)公開市場運(yùn)作。日本銀行的公開市場運(yùn)作目標(biāo)是在每周一確定的目標(biāo)利率范圍內(nèi)保持活期貸款利率。參照這一目標(biāo)利率范圍，日本銀行通過公開市場運(yùn)作提供或吸收金融市場資金。日本銀行每天在公開市場上進(jìn)行多次操作，主要包括回購交易和無條件直接交易?；刭徑灰椎牟僮鞴ぞ甙ㄕ畟蜕虡I(yè)票據(jù)，無條件直接交易的操作工具包括政府債券和貼現(xiàn)票據(jù)。所有操作均通過美國招標(biāo)（多個交易價格）進(jìn)行。 4. 英格蘭銀行 自1998年以來，英國不再以貨幣供應(yīng)為經(jīng)營目標(biāo)，而是以隔夜貸款利率、3個月國債利率和3個月銀行貸款利率為經(jīng)營目標(biāo)，從那時起，英國銀行成立了貨幣政策委員會，負(fù)責(zé)制定貨幣政策，指導(dǎo)相應(yīng)部門實(shí)施經(jīng)營。 貨幣政策委員會負(fù)責(zé)英國公開市場運(yùn)作決策。貨幣政策委員會共有9名成員，其中5名來自英格蘭銀行，4名來自財政部長指定的外部獨(dú)立專家。2016年9月以后，例行會議從每月舉行改為每年8次，為期兩天。委員會以一人一票的形式投票決定。外部專家只作為觀察員出席會議，在會議上發(fā)表意見和建議，沒有實(shí)質(zhì)性的投票權(quán)。決策結(jié)果在會議結(jié)束后的第二天中午12點(diǎn)公布，兩周后公布。會議記錄記錄了貨幣政策委員會關(guān)于政策決策的討論，并披露了貨幣政策委員會的記名投票結(jié)果。貨幣政策決策的支持部門是英格蘭銀行貨幣市場部。 英格蘭銀行的公開市場操作以維持基準(zhǔn)利率為目標(biāo)。英格蘭銀行每周進(jìn)行公開市場業(yè)務(wù)。公開市場操作方式主要包括三種，即短期回購交易、不附條件直接交易和微調(diào)操作。主要的操作工具包括國債、銀行票據(jù)和歐盟委員會發(fā)行的票據(jù)等。短期公開市場操作的融出資金期限為7天，以貨幣政策委員會確定的官方回購利率計價。微調(diào)操作則是為了盡可能滿足銀 案例主角： 盛大網(wǎng)絡(luò)成立于1999年11月，并于2001年9月正式進(jìn)入在線游戲運(yùn)營市場，是中國最大的在線游戲運(yùn)營商，提供一系列在線游戲供用戶在線娛樂，包括獨(dú)立開發(fā)和代理運(yùn)營產(chǎn)品，也推出了第一款獨(dú)立開發(fā)的在線游戲傳奇世界。此外，盛大還經(jīng)營著泡泡廳等娛樂和休閑游戲。2004年5月，盛大首次公開發(fā)行了1380萬美元的存托憑證，每股11美元。(ADS)，共募集資金1.518億美元。盛大董事長陳天橋被《福布斯》雜志評為中國首富。 案例回放 2004年8月，盛大開發(fā)了一套名為金剛石的系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許玩家在購買充值卡后，通過一定的操作實(shí)現(xiàn)無需上網(wǎng)即可升級，并獲得副產(chǎn)品金剛石。如果你收集了8888塊金剛石，你可以換取游戲中最強(qiáng)大的武器屠龍刀。浙江省樂清市的林先生被深深吸引，立即決定全力以赴獲得他服務(wù)器的第一把屠龍刀，于是他在柳市鎮(zhèn)的一家電腦耗材店買了100張月卡，每張35元。林先生注冊了100個賬戶，給這些賬戶充值，然后開始工作。 雖然花了很多錢和精力，但總金剛石只有1566顆，100個賬戶中至少只有2顆金剛石，其中大部分是5到50多顆。只有一個賬戶被煉成了88個。與原計劃相比，差了7434張，林先生花了3500元買了100張卡，但只相當(dāng)于買了16張卡。 林先生生氣，睡不著，睡不著，吃不著，認(rèn)為這是不合適的錢。2004年10月，林先生去上海尋找盛大的聲明。但找到了接待客人的地方，填寫了表格，但有權(quán)沒有看到，接待員或之前的電話，說林先生的操作錯誤。林先生花了4000元吃飯、住宿和交通，因?yàn)檫@個地方不熟悉，只是從酒店出租車到張江花了數(shù)百元。 2005年3月28日，向樂清市人民法院提出投訴，起訴盛大經(jīng)銷商、柳市鎮(zhèn)某電腦耗材店，起訴上海盛大(以下簡稱盛大SNDA.NASDAQ)被列為第二被告，共索賠人民幣24800元，其中精神損失費(fèi)1萬元。 4月19日，第二被告盛大通知樂清市人民法院，稱林先生下載并安裝了游戲，表明他接受了游戲軟件中用戶協(xié)議的用戶服務(wù)條款，因此案件管轄權(quán)應(yīng)按照服務(wù)合同的規(guī)定歸上海市相應(yīng)法院所有。4月28日，樂清市人民法院在林先生未答辯的情況下，下達(dá)了轉(zhuǎn)讓上海法院的裁定。林先生拒絕接受，并于4月29日向溫州市中級人民法院上訴。目前，溫州市中級人民法院正在等待盛大的書面答辯，并將于6月5日裁定管轄權(quán)的所有權(quán)。 盛大在管轄異議申請中表示：月卡是繼續(xù)享受游戲服務(wù)的證明。林先生下載安裝游戲后，購買月卡玩游戲，表示已接受游戲中的用戶協(xié)議，應(yīng)按照協(xié)議中的條款解決。 林先生的律師認(rèn)為，爭議在于月卡是否是商品，盛大提供的最終用戶許可協(xié)議是典型的商店通知和霸王條約。因?yàn)樵趨f(xié)議中，玩家在安裝或玩游戲之前必須點(diǎn)擊同意協(xié)議，沒有協(xié)商的條件或可能性，基本上是為了逃避玩家的責(zé)任。 林先生最近告訴記者，他對此案的結(jié)果并不樂觀。他認(rèn)為，一旦裁定在上海審理此案，就有兩個不利因素。首先，至少有四五個來回，訴訟成本很高；第二，盛大是上海的大企業(yè)，財富雄厚，判決結(jié)果不可預(yù)測。林先生認(rèn)為，不起訴是一種痛苦，起訴，至少可以安慰自己，其次是結(jié)果。 盛大發(fā)言人、公關(guān)部經(jīng)理李立軍表示，她已經(jīng)知道這個案子，盛大將完全依法處理。李立軍承認(rèn)，盛大作為一名運(yùn)營商，并不是第一次遇到這樣的案件。她說：以前有很多次，但具體情況需要問法務(wù)部。 由于盛大的運(yùn)營問題，不少人想起訴盛大。也許巧合的是，2004年3月31日，上海青年羅琪在盛大行動中抗議盛大侵犯用戶權(quán)益?，F(xiàn)在羅琪正計劃建立一個網(wǎng)絡(luò)游戲用戶權(quán)益保護(hù)網(wǎng)站。據(jù)羅琪介紹，現(xiàn)在有很多人想起訴盛大，最近最集中的原因是用戶發(fā)現(xiàn)盛大98元銷售的賬戶安全設(shè)備盛大密寶無效，導(dǎo)致虛擬設(shè)備和賬戶盜竊。羅琪說，花錢購買盛大密寶的玩家是游戲中的富人，一旦盜竊損失慘重。 對于許多玩家的批評，盛大始終堅持盛大是一家守法企業(yè)。李立軍說，在盛大發(fā)展的過程中，玩家有心理對抗，甚至訴諸法律，這應(yīng)該是一種正?，F(xiàn)象，不值得大驚小怪。 案例點(diǎn)評： 盛大對消費(fèi)者的這種態(tài)度是讓人心寒的，也是危險的。實(shí)際上消費(fèi)者關(guān)注的原因，一方面是因?yàn)槔妫硪环矫娓P(guān)注企業(yè)對他們的態(tài)度。但是盛大的公關(guān)人員只是在一味機(jī)械地說ＮＯ 1、對公共事務(wù)的冷漠態(tài)度。盛大的公關(guān)人員表示，他們完全遵循法律程序。盛大忘記了那些贏得訴訟和失去市場的教訓(xùn)嗎？ 作為中國第一家獲得生產(chǎn)許可證的筆記本電腦制造商，恒生自品牌成立以來銷量逐年增長，市場份額一直在前三名。1995年銷售額近1億元；1996年銷售筆記本電腦1.5萬臺，1997年銷售筆記本電腦２萬臺，銷售額３億元。 1998年9月7日，恒盛起訴王洪侵犯公司名譽(yù)權(quán)。2000年12月19日，北京市第一中級人民法院二審判決維持一審判決中對王洪侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定。但正如一位網(wǎng)友評論的那樣，恒盛贏了官司，輸了世界！在三年的媒體曝光中，恒升已經(jīng)失去了一切。 2、我不回顧自己，專橫傲慢。盛大的公關(guān)人員表示，玩家之間存在心理對抗甚至訴諸法律應(yīng)該是正?，F(xiàn)象，不值得大驚小怪。為什么不向公眾發(fā)表聲明，盛大正在不斷改進(jìn)？ 3、它可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為無形。為什么我們總是把責(zé)任推給消費(fèi)者？既然消費(fèi)者不知疲倦地去總部解決問題，為什么他們不能善待忠誠的消費(fèi)者呢？ 英特爾浮點(diǎn)事件對盛會沒有啟發(fā)？ 1994年，英特爾推出了奔騰處理器。一位大學(xué)教授發(fā)現(xiàn)，奔騰芯片在浮點(diǎn)操作上存在問題：在90億次除法操作中可能會出現(xiàn)一個錯誤。于是他聯(lián)系了英特爾，并報告了他的發(fā)現(xiàn)。然而，該公司對其產(chǎn)品非常有信心，禮貌地拒絕了教授，因此教授轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證他的問題，這在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了近1000次討論，包括對英特爾的大量尖銳嘲笑。在這方面，英特爾并不認(rèn)真，認(rèn)為這是一個小問題，因?yàn)榧词故悄切┙?jīng)常遇到浮點(diǎn)操作的用戶在每27000年也會遇到一個計算錯誤。這比芯片出現(xiàn)其他問題的可能性要小得多。但媒體和公眾并沒有放棄，認(rèn)為英特爾貪婪、專橫、傲慢，也沒有解決問題的誠意。英特爾終于意識到，試圖從技術(shù)的角度對抗消費(fèi)者是徒勞和危險的。最后，英特爾不再做技術(shù)解釋，而是宣布了所有芯片更換的所有要求。因此，英特爾實(shí)際上只花了5億美元。－3％用戶真的改變了芯片。浮動事件告訴我們，企業(yè)沒有資格評估其產(chǎn)品的質(zhì)量。用戶是否滿意不僅取決于數(shù)據(jù)，還取決于企業(yè)對消費(fèi)者的態(tài)度。塵埃落定后，英特爾再次證明了對客戶的關(guān)注和對技術(shù)創(chuàng)新的堅持，公司的聲譽(yù)顯著提高。
