腳趾甲每月修剪一次
擁有2300名員工、廣播電視采訪節(jié)目和即時(shí)新聞報(bào)道、自己品牌的商業(yè)雜志《彭博社商業(yè)周刊》、有線電視臺(tái)和廣播電臺(tái)。比美聯(lián)社、路透社或任何新聞服務(wù)機(jī)構(gòu)都有更多的本地報(bào)紙為彭博社提供動(dòng)態(tài)新聞。 彭博社證明，商業(yè)產(chǎn)品也有如此強(qiáng)大的魔力即使通過賄賂，客戶也不愿意放棄彭博社的產(chǎn)品。 位于美國(guó)東海岸的一家資產(chǎn)管理公司的老板不高興地發(fā)現(xiàn)，每臺(tái)彭博終端每年的成本高達(dá)1.8萬美元。他不相信他的價(jià)值投資分析師能從中獲得如此高的回報(bào)。所以他告訴這12位分析師，如果他們同意放棄使用彭博產(chǎn)品，每人將獲得1.5萬美元的獎(jiǎng)金。12人中有11人拒絕了老板的建議。其中一位分析師說，即使他現(xiàn)在的獎(jiǎng)金減少了1.5萬美元，他也不會(huì)放棄彭博產(chǎn)品。 彭博社自2001年成為紐約市長(zhǎng)以來，一直不再參與公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理。然而，世界對(duì)其產(chǎn)品的需求正在增加。目前，世界上有30萬臺(tái)彭博社，每臺(tái)彭博社每月可以為公司帶來約1500美元的收入。與路透社和其他競(jìng)爭(zhēng)公司不同，彭博社沒有提供批量購(gòu)買折扣，但在客戶安裝第二臺(tái)彭博社顯示器時(shí)給予1800美元的折扣。無論是購(gòu)買數(shù)千臺(tái)機(jī)器的華爾街公司，還是只有兩名員工的小面孔，他們?yōu)槊颗_(tái)顯示器支付的費(fèi)用都是一樣的。如果您需要股票交易執(zhí)行和其他額外的服務(wù)，您還需要支付額外的費(fèi)用。 與豐厚的利潤(rùn)相對(duì)應(yīng)，彭博社提供的高水平服務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)高端品牌。當(dāng)人們開玩笑時(shí)，彭博社通常與梅賽德斯-奔馳或勞力士進(jìn)行比較。彭博社的驕傲也是合理的，我們的產(chǎn)品沒有使用手冊(cè)，因?yàn)槌^1萬人可以隨時(shí)提供幫助。這些人接受過高端培訓(xùn)，談?wù)摱喾N語言。每周7天，每天24小時(shí)，隨時(shí)待命。如果一個(gè)問題需要幾個(gè)小時(shí)才能解決，它將從一個(gè)專家傳遞給另一個(gè)專家，從一個(gè)時(shí)區(qū)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)時(shí)區(qū)。從日語到烏爾都語，您可以選擇任何語言來接受服務(wù)。 此外，彭博社服務(wù)中的一些內(nèi)容也非常個(gè)性化和有價(jià)值，魔力一目了然。我們最喜歡這個(gè)例子：失業(yè)的客戶可以繼續(xù)在家里使用彭博社，持續(xù)4個(gè)月，不收取任何費(fèi)用，也不會(huì)縮小服務(wù)范圍。也許，只有像彭博社本人一樣，有交易員的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷被解雇的孤獨(dú)，我們才能真正理解客戶的麻煩和困難，發(fā)揮如此生動(dòng)的想象力，提供這樣的服務(wù)。想想交易員不幸被解雇時(shí)能給他帶來多少精神支持，當(dāng)交易員再次找到新工作時(shí)，他將繼續(xù)使用彭博社的信息服務(wù)。Amaranth曾經(jīng)是價(jià)值95億美元的對(duì)沖基金，2006年破產(chǎn)。彭博社要求該公司的221名員工繼續(xù)使用彭博社。幾個(gè)月內(nèi)，其中180人找到了新工作，他們堅(jiān)持使用彭博社的服務(wù)作為雇傭協(xié)議的條款。 彭博社本身無法逃脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅。2009年，當(dāng)華爾街大幅裁員時(shí)，彭博社的注冊(cè)用戶突然減少了1.1萬人。然而，該公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定堅(jiān)持一貫的原則，為客戶提供更多的服務(wù)。公司買了它 《商業(yè)周刊》雜志在彭博終端上增加了2000多個(gè)新功能。2010年，用戶數(shù)量逐漸開始 恢復(fù)。公司總裁彼得。格勞爾（Peter Grauer）說:我們已經(jīng)找回了失去的市場(chǎng)份額。而且，在找回市場(chǎng)份額的同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格保持不變。 彭博社的故事只是一鍵世界中巨大需求創(chuàng)造潛力的冰山一角。在這個(gè)由需求組成的宇宙中，有無數(shù)的角落等待著先鋒占領(lǐng)。 ▲需求洞察▲ 我們看到了無數(shù)在技術(shù)領(lǐng)域努力工作的公司和人們的最終目標(biāo)將這個(gè)結(jié)構(gòu)分散的數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)橐绘I世界。到那時(shí)，我們周圍的信息工具將變得非常簡(jiǎn)單，與我們的意識(shí)相結(jié)合，最終迎來一個(gè)完全擺脫各種麻煩的美好時(shí)代。 用人際溝通打開需求門 艾倫是個(gè)82歲高齡的寡婦，住在加州阿納海姆市，離洛杉磯不太遠(yuǎn)。一個(gè)周三的清晨，她像往常一樣，稱了一下自己的體重。146磅，是不是有些高了？艾倫走到廚房，給自己準(zhǔn)備燕麥粥做早餐，心下忍不住有些擔(dān)憂。 半小時(shí)后，電話響了。來自診所的桑德拉。 早上好，艾倫。今天有什么不同嗎？ 我覺得我的體重好像長(zhǎng)了一點(diǎn) 桑德拉說：146，比昨天多了3磅。 我說怎么覺得有點(diǎn)高？ 今天早上我們需要你去診所。 我不能去，我女兒這周不在家。 沒關(guān)系，我們會(huì)派車去接你。你能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好嗎？ 是的，我能準(zhǔn)備好。 艾倫有充血性心力衰竭史。對(duì)她來說，一夜之間長(zhǎng)3磅不是一件好事，很可能是體內(nèi)液體沉積的跡象。艾倫的治療從早上開始，直到兩周后才結(jié)束。 艾倫的朋友瑞貝卡使用了另一家醫(yī)療服務(wù)提供商。六個(gè)月前，瑞貝卡和艾倫一樣，也有體重增加的癥狀。然而，由于沒有艾倫那樣的無線體重秤，日常體重?zé)o法傳遞到診所進(jìn)行監(jiān)測(cè)。因此，這種癥狀從未引起瑞貝卡的注意。一周后，瑞貝卡因呼吸困難和心悸被送往急診室，不得不長(zhǎng)期住院。 丹尼是一名退休郵遞員，87歲，長(zhǎng)期生病。曾經(jīng)強(qiáng)壯的腿，現(xiàn)在已經(jīng)很虛弱了。他來到診所有兩個(gè)原因：四肢力量訓(xùn)練課程和每月修剪一次腳趾甲。 在丹尼這樣的情況下，很容易因?yàn)樗さ苟 Ｋ脑S多朋友因腿部或臀部受損而飽經(jīng)。他們不得不在醫(yī)院住幾周，然后在康復(fù)中心呆幾個(gè)月，然后經(jīng)歷多年的疼痛和行動(dòng)不便。然而，丹尼的醫(yī)生知道，虛弱的四肢、腳趾甲和蓬亂的地毯可能會(huì)成為老年人摔倒的原因。醫(yī)生們參觀了丹尼的住處，以確保丹尼的女兒在20世紀(jì)80年代把留下的長(zhǎng)毛地毯換成了平坦的短絨地毯?，F(xiàn)在，他們將繼續(xù)跟進(jìn)丹尼在健身房的定期肌肉訓(xùn)練課程，并定期幫助他修剪腳趾甲。在診所的幫助下，丹尼等患者跌倒的風(fēng)險(xiǎn)降低了80%。 約瑟夫是一名79歲的糖尿病患者，不小心把腳撞到上，打破了一個(gè)洞。幾天后，傷口不好，所以他一瘸一拐地來到了家庭醫(yī)生的辦公室。耐勒醫(yī)生看了看傷口，立即把他轉(zhuǎn)到了惠蒂爾加州的診所。 在那里，一位護(hù)士幫他清理并包扎了傷口。她告訴約瑟夫，我希望你兩天后換藥。然而，兩天后再來一次，然后再來一次，直到傷口完全愈合。你明白嗎？ 約瑟夫苦笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。他以前有過這樣的經(jīng)歷。 對(duì)于糖尿病患者來說，即使是一個(gè)小傷口也會(huì)成為一個(gè)大問題。如果不及時(shí)治療，傷口將難以愈合，最終可能導(dǎo)致截肢。然而，約瑟夫的腳被保住了。此外，約瑟夫并不是唯一幸運(yùn)的人。該診所患者的截肢率比其他醫(yī)療服務(wù)提供商低60%。 幾年前，耐勒醫(yī)生開始與治療約瑟夫的診所合作： 說實(shí)話，一開始我不太喜歡他們，因?yàn)樗麄兊闹委熯^程特別明確。我不喜歡別人告訴我怎么治療。 但一年后，我開始明白他們制定這些原則的良好意圖。 作為一名初級(jí)保健醫(yī)生，你應(yīng)該了解我的處境。每天，我要給60個(gè)～70名病人咨詢。有各種各樣的患者，耳朵感染的兒童，懷孕的青少年，健忘癥的老年人等等。我的時(shí)間和我能做的事情都很有限。一旦病人情況嚴(yán)重，我只有兩個(gè)選擇，要么把病人送到專家，要么把病人送到醫(yī)院。 診所提供了第三種選擇。只要是老年患者，診所的醫(yī)生就會(huì)提供全套的治療方案。診所工作人員素質(zhì)高，響應(yīng)快。如果病人沒有交通工具，診所會(huì)派車回家接他們。此外，診所專注于疾病的預(yù)防，而不僅僅是治療。 更值得一提的是，他們也能理解我面臨的問題。他們幫我為老年病人提供了更好的治療，你不知道這種感覺有多好。 艾倫、丹尼、約瑟夫和耐勒醫(yī)生的故事都是真實(shí)的案例
