誰在操縱網(wǎng)絡(luò)輿論？
縮貨幣的供應(yīng)量，從而滿足國(guó)家不同時(shí)期的緊急需要，他們有更奏效的辦法控制金屬貨幣供應(yīng)，這些強(qiáng)有力的原因正好說明了為什么英國(guó)和法國(guó)在隨后的時(shí)間里比我們美國(guó)更加遠(yuǎn)離突發(fā)危機(jī)。 在這里，本書不想建議一個(gè)新的制度以取代美國(guó)現(xiàn)行的制度。然而，在經(jīng)過非常認(rèn)真的思考之后，筆者對(duì)兩種相互矛盾的理論做出一個(gè)較為合理的簡(jiǎn)要概述。 第一，貨幣理論的大意是：錢不應(yīng)該由銀行發(fā)行，除非發(fā)行的紙幣只是實(shí)際黃金儲(chǔ)備的替代品而已。在1844年英國(guó)政府通過法案對(duì)英格蘭銀行的貨幣發(fā)行量作出規(guī)定時(shí)，這一理論十分盛行。 第二，銀行業(yè)理論的大意是：錢的發(fā)行可以超過黃金的儲(chǔ)備，只要確保一旦人們兌換發(fā)行的貨幣，就用黃金贖回。 有的人代表第一種理論，向第二種理論發(fā)難，指出如果貨幣的發(fā)行不是根據(jù)黃金的儲(chǔ)備而定，就將會(huì)刺激黃金出口，提高商品價(jià)格，增加投機(jī)行為。而代表第二種理論的反駁道，商品的價(jià)格并不取決于流通領(lǐng)域中紙幣的數(shù)量，只要確保紙幣隨時(shí)可被黃金贖回；而流通領(lǐng)域中貨幣的數(shù)量將受貿(mào)易需求量的控制，流通貨幣量的增加更有可能發(fā)生在商品價(jià)格上漲、投機(jī)性需求增加之后，而不是之前。這兩個(gè)相互矛盾的理論考慮的都是銀行發(fā)行貨幣的問題。不必說，美國(guó)目前的貨幣制度尚不具備這兩種理論里任何一種的優(yōu)勢(shì)。不論是后一種所說的黃金出口，或是前一種所說的貨幣彈性，美國(guó)目前的貨幣制度都不能對(duì)其進(jìn)行控制。 由政府維持用于紙幣贖回的黃金儲(chǔ)備還具備另一個(gè)不利方面，即在政府維持的制度下，通過不斷改變國(guó)家的收入和支出狀況，會(huì)給該國(guó)商業(yè)施加不當(dāng)?shù)挠绊憽Ｈ绻麤]有這樣一個(gè)制度，政府收入的短缺僅僅會(huì)對(duì)一般的商業(yè)過程造成有限的影響。但是，如果國(guó)家財(cái)政部必須維持一定的黃金儲(chǔ)備用于贖回紙幣，那么國(guó)家金屬貨幣儲(chǔ)量的下降會(huì)廣泛削弱人們的信心。政府過度開支造成的下降會(huì)立即通過黃金儲(chǔ)備降低反映出來。因此，本來只會(huì)造成輕微影響的事件便會(huì)極大地?cái)_亂貨幣市場(chǎng)乃至整個(gè)國(guó)家普遍繁榮的局面。通過頒布實(shí)施所謂的《1900年金融法案》（Financial Bill of 1900），上述這一危險(xiǎn)特點(diǎn)已經(jīng)在一定程度上被去除。法案還規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在財(cái)政部設(shè)立一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)用于贖回紙幣的黃金儲(chǔ)備；但是，財(cái)政部黃金儲(chǔ)量的波動(dòng)所產(chǎn)生的不當(dāng)影響仍然存在。 其實(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)行紙幣所具有的優(yōu)勢(shì)并不困難。這些機(jī)構(gòu)與各種商業(yè)及工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接接觸，而且必須充分了解這些企業(yè)各種不同的需要以及不斷變化的社會(huì)狀況。如果他們的紙幣發(fā)行過剩，他們的黃金儲(chǔ)備便可用于贖回發(fā)行的紙幣，從而限制流通領(lǐng)域中的紙幣。在銀根緊縮時(shí)期，他們可以增加紙幣的發(fā)行量，從而順利渡過甚至從根本上削弱迫在眉睫的危險(xiǎn)。［178］ 對(duì)美國(guó)國(guó)會(huì)于1862年通過的《法幣法案》（Legal Tender Act）的詳細(xì)查閱，可以證明當(dāng)時(shí)只是打算將發(fā)行美鈔僅僅作為一項(xiàng)臨時(shí)措施。在1862年12月1日他的講話中，林肯總統(tǒng)似乎都認(rèn)為，發(fā)行美鈔是應(yīng)當(dāng)質(zhì)疑的權(quán)宜之計(jì)，并且認(rèn)為發(fā)行紙幣是銀行的正當(dāng)職能。他說： 貨幣量的波動(dòng)總是有害的，將這樣的波動(dòng)竭盡可能地降低總會(huì)是明智的立法中的一個(gè)首要目的。人們普遍認(rèn)為，及時(shí)的兌換能力以及一定程度上紙幣兌換成硬幣的能力是應(yīng)對(duì)貨幣量波動(dòng)最好、最可靠的保障措施。人們非常懷疑的是，美國(guó)貨幣可以用硬幣支付，并且民眾的需求如此之大，那么美國(guó)貨幣的流通是否可以永續(xù)、有效以及安全地持續(xù)下去。 那么，是否有任何其他模式可以為公眾的需求作出必要規(guī)定，并且確保一種安全、統(tǒng)一的貨幣所帶來的巨大優(yōu)勢(shì)？ 據(jù)我所知，沒有任何一種模式可以承諾帶來如此確定的結(jié)果，并且同時(shí)沒有人提出異議，就像在國(guó)會(huì)普通法案下成立的銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織，如此捍衛(wèi)法案中的對(duì)這些協(xié)會(huì)的規(guī)定，政府可能會(huì)保證流通領(lǐng)域貨幣充足，以確保儲(chǔ)存在美國(guó)財(cái)政部的美國(guó)債券的安全。在相關(guān)人員的監(jiān)督準(zhǔn)備下，這些票面統(tǒng)一、安全，可以隨時(shí)兌換成硬幣的紙幣可以立即保護(hù)勞動(dòng)者免于危險(xiǎn)貨幣所帶來的痛苦，并且通過便宜、安全的交易促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)。［179］ 在考慮貨幣必要的彈性這個(gè)話題時(shí)，必須考慮到銀行機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的貨幣存款的巨幅波動(dòng)。被廣泛接受的關(guān)于紙幣發(fā)行的理論主要是根據(jù)這樣一個(gè)設(shè)想，即：除了匯往海外用于清算與其他國(guó)家的賬目的錢以外，市場(chǎng)上現(xiàn)存流通貨幣的一部分被存入銀行或其他金融機(jī)構(gòu)，不論是舊的還是紙幣，其每一月及每一年的存量都大致相同，這部分存款將用于貸款以及普遍使用在貿(mào)易上。根據(jù)這一設(shè)想，銀行將在任何時(shí)候都可以提供同樣比例的貨幣，用于放貸或其他用途。但是，這一理論沒有考慮到兩個(gè)重要的事實(shí)：第一，已經(jīng)被人們廣泛承認(rèn)的是：當(dāng)商業(yè)整體十分穩(wěn)健，更大量的錢將在每年不同的季節(jié)，社會(huì)狀況頻繁發(fā)生變化的情況下，從銀行取出；第二，在恐慌時(shí)期，人們有將存款取現(xiàn)，囤積起來的傾向。審計(jì)員諾克斯（Knox）在他對(duì)1873年的報(bào)告中，給出了一些驚人的數(shù)字，顯示出人們這種囤積傾向的程度。1873年10月13日，美國(guó)國(guó)家銀行的發(fā)行貨幣、法定貨幣以《IT時(shí)代周刊》記者/丁乙乙 周元英（發(fā)自北京、 上海）今天，中國(guó)的3.38億網(wǎng)民中已經(jīng)很少有人能逃脫網(wǎng)絡(luò)輿論的操縱。你每點(diǎn)一次鼠標(biāo)，都很可能被欺騙那些你關(guān)注的熱點(diǎn)很多都是精心炮制的。曾經(jīng)最民主、最開放的網(wǎng)絡(luò)輿論空間，如今已被網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)侵蝕了大半。國(guó)內(nèi)知名論壇幾乎都在網(wǎng)絡(luò)輿論操縱者掌控之中，論壇總訪問人數(shù)中，70%以上都是推手或打手，每天各大論壇中的帖子至少一半以上都被人操縱。他們的客戶至少有幾萬家，其中甚至不乏世界五百強(qiáng)企業(yè)。在被操控的網(wǎng)絡(luò)輿論中，造謠中傷者有之，詆毀他人、吹噓自己者有之，混水摸魚攪局者有之，真實(shí)的聲音已難尋覓。本應(yīng)屬于你我的網(wǎng)絡(luò)民意就這樣被瓜分。更可怕的是，打著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幌子，網(wǎng)絡(luò)推手與打手如影隨形在此穿梭，一天比一天猖狂，一個(gè)日益完整的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成。 賈君鵬因?yàn)樗麐寢尯八丶页燥埗劽?，王老吉被罵后迅速獲得千萬人力挺，芙蓉姐姐擺出幾個(gè)俗不可耐的姿勢(shì)便大紅大紫，互聯(lián)網(wǎng)中的熱點(diǎn)事件越來越讓人匪夷所思。 如果把這一切都?xì)w于網(wǎng)民的力量，實(shí)在是太傻太天真了，諸如此類的很多奇跡實(shí)際是由一群網(wǎng)絡(luò)輿論操縱者有組織、有預(yù)謀地精心炮制而成。 很多網(wǎng)絡(luò)輿論操縱者把自己裝扮成網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，招聘大量兼職人員，并通過QQ群等方式，組織其密集發(fā)帖。他們一會(huì)兒是推手，吹捧客戶及其產(chǎn)品；一會(huì)兒又是打手，詆毀客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 第一章網(wǎng)絡(luò)民意被大肆瓜分6萬多個(gè)ID，2000多個(gè)博客，保證每天都給你發(fā)帖。當(dāng)《IT時(shí)代周刊》記者以客戶名義致電一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司時(shí)，接線員如此承諾：我想上首頁就上首頁。 著名網(wǎng)絡(luò)推手浪兄，更是毫不諱言自己操縱網(wǎng)絡(luò)輿論的能力，只要你肯出錢，他就能把白的說成黑的，把黑的說成白的。 推手嗅到了錢味 如果說網(wǎng)絡(luò)推手最初只是以娛樂大眾為主要目的發(fā)起一些炒作，那么，他們今天已然走上一條純粹的商業(yè)化發(fā)展道路。 2005年，趙勇（化名）還只是個(gè)剛畢業(yè)的網(wǎng)站小編輯，如今在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界已名聲大噪。當(dāng)年，趙勇為了替東家拉抬人氣，和一些網(wǎng)友炒作網(wǎng)站會(huì)員二月丫頭，使得這位貌似某港星的女寫手的知名度在新浪和天涯論壇急速上竄，同時(shí)也為趙所在的網(wǎng)站帶來了巨大流量。他在網(wǎng)絡(luò)炒作中初嘗甜頭。 趙勇回憶道，網(wǎng)絡(luò)在過去一直是個(gè)免費(fèi)的概念，商業(yè)味不濃，但我們從炒作網(wǎng)絡(luò)紅人的經(jīng)驗(yàn)中，慢慢發(fā)現(xiàn)這里面原來還可以賺錢。 2006年，網(wǎng)絡(luò)炒作的商業(yè)化道路逐漸清晰。已小有名氣的趙勇跟隨芙蓉姐姐的幕后推手陳墨，一起炒作天仙妹妹，最終成功拿下代言索愛手機(jī)的合約。2006年9月28日，趙勇構(gòu)思了一個(gè)名為《別黃金甲，迎喜臨門，鞏俐床戲大曝光》的廣告帖，以娛樂八卦的形式讓喜臨門廣告在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，多個(gè)網(wǎng)站給予頭條推薦的位置，其中不乏新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站。加上眾多中小網(wǎng)站進(jìn)行病毒式傳播，喜臨門的名聲一炮打響。 雖然在今天看來，喜臨門的操作手法略顯幼稚，但它卻在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)發(fā)展史上占據(jù)著一個(gè)重要位置它標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)推手開始通過直接制造話題等手段為企業(yè)提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)炒作的商業(yè)化生涯就此展開。 2007年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱門話題空前密集的一年，從事口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司也大量涌現(xiàn)，許多傳統(tǒng)的公關(guān)公司都開始涉足這一領(lǐng)域。憑借實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，早期如趙勇、陳墨這些推手的個(gè)人工作室慢慢發(fā)展成公司，開始幫助企業(yè)做整體營(yíng)銷規(guī)劃，從戰(zhàn)略設(shè)置到具體實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)上的話題制造愈加頻繁。 但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的進(jìn)入門檻也被拉低，相當(dāng)一部分從業(yè)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念一無所知。他們認(rèn)為，口碑營(yíng)銷就是根據(jù)商家要求以網(wǎng)民身份進(jìn)行的產(chǎn)品宣傳。 從最初別出心裁的策劃，在網(wǎng)上制造一些轟動(dòng)性事件、話題或者人物，網(wǎng)絡(luò)推手們已經(jīng)逐漸摸清了控制網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)律。越來越多的推手不再滿足于單純的娛樂沖動(dòng)，他們發(fā)現(xiàn)，控制網(wǎng)絡(luò)輿論其實(shí)已經(jīng)成為一樁盈利空間巨大的好生意。 封殺王老吉： 推手經(jīng)典之作 2008年，最為推手們津津樂道的經(jīng)典案例封殺王老吉發(fā)生了。 2008年5月14日，北京建國(guó)路上某小區(qū)31層。爾瑪（中國(guó)）互動(dòng)營(yíng)銷有限公司的掌門人立二（網(wǎng)名）不停地在辦公室里踱步。此時(shí)，立二為王老吉操持網(wǎng)絡(luò)推廣已快一年，期間雖然出了不少點(diǎn)子，在一些網(wǎng)絡(luò)廣為傳播的照片和視頻中植入了王老吉涼茶的身影，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到客戶想要的效果。 一天，他在電話里得知王老吉要為地震捐款1億元，覺得炒作的機(jī)會(huì)來了。于是，他馬上和助手阿鋒商量對(duì)策，兩人一起干掉一包香煙之后，用來煽風(fēng)點(diǎn)火的帖子、電腦合成的圖片以及便于網(wǎng)友傳播的順口溜都準(zhǔn)備就緒。 2008年5月18日，中央電視臺(tái)一號(hào)演播大廳《愛的奉獻(xiàn)》抗震救災(zāi)大型募捐活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，王老吉宣布向四川災(zāi)區(qū)捐款一億元，頓時(shí)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)天晚上，立二化名狂飆吧蝸牛在天涯社區(qū)天涯互助-汶川地震發(fā)表標(biāo)題為《讓王老吉從中國(guó)的貨架上消失！封殺它！》的帖子：王老吉，你夠狠！捐一個(gè)億，膽敢是王石的200倍！為了整治這個(gè)囂張的企業(yè)，買光超市的王老吉！上一罐買一罐！不買的就不要頂這個(gè)帖子啦！這個(gè)正話反說的封殺王老吉倡議發(fā)出后，迅速成為最熱門的帖子，迅速傳遍國(guó)內(nèi)所有社區(qū)網(wǎng)站與論壇。 2008年5月20日，以《網(wǎng)友集體封殺王老吉》為標(biāo)題的新聞出現(xiàn)在了各大網(wǎng)絡(luò)媒體的首頁位置。社會(huì)公益產(chǎn)生的口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延，王老吉官方網(wǎng)站隨即被刷爆。更顯推手功力的是，網(wǎng)上開始討論起可樂等碳酸飲料的危害，以凸顯出王老吉作為一種涼茶飲料有益于身體健康的特點(diǎn)。有心人發(fā)現(xiàn)，天涯虛擬社區(qū)、奇虎、等論壇的發(fā)帖都集中在2008年5月23日18點(diǎn)，這都是立二和他的下屬團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一作戰(zhàn)的結(jié)果。 網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力很快延伸到了現(xiàn)實(shí)生活中。王老吉開始出現(xiàn)在很多原來并沒有覆蓋到的銷售渠道上，它在一些地方賣斷貨。公司上海徐匯區(qū)大賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)時(shí)的銷售盛況記憶猶新，三個(gè)賣場(chǎng)的銷量翻了一番，還出現(xiàn)了許多團(tuán)購?fù)趵霞钠髽I(yè)，經(jīng)常一次性就買幾十箱。 封殺王老吉被公認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最成功案例，立二的團(tuán)隊(duì)也因此獲得了王老吉追加的幾百萬元投入。然而，當(dāng)這個(gè)經(jīng)典案例的真相被曝光之后，曾積極參與其中的網(wǎng)友們都有被騙的感覺。 在網(wǎng)絡(luò)推手的操縱下，社區(qū)論壇的領(lǐng)地被瓜分，平等分享氛圍徹底喪失。更糟糕的是，在炒作風(fēng)氣盛行的互聯(lián)網(wǎng)世界，言論的真假界限就此被混淆。 打手：比推手更狠 外行人根本不知道這里面的水有多深，有多渾，哪里還有網(wǎng)絡(luò)民意？網(wǎng)絡(luò)民意已經(jīng)被捏在少數(shù)人的手里了。一位業(yè)內(nèi)人士透露，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有一個(gè)強(qiáng)大的勢(shì)力群體，這個(gè)群體多以公關(guān)公司或營(yíng)銷公司的面目出現(xiàn)，明里打著營(yíng)銷的幌子，暗地里卻充當(dāng)著客戶企業(yè)的打手。 可怕的是，這股勢(shì)力幾乎控制了國(guó)內(nèi)所有的主流論壇，他們?cè)谌珖?guó)各地?fù)碛袛?shù)以萬計(jì)的兼職員工，并收買了大量的論壇版主。為了錢，他們可以把白說成黑，把黑說成白，能決定一個(gè)企業(yè)的生死，也能輕易讓一個(gè)人身敗名裂。據(jù)稱，某知名跨國(guó)公司CEO在公開場(chǎng)合大聲疾呼停止網(wǎng)絡(luò)暴力，并聲稱深受其害，但私底下他也雇傭網(wǎng)絡(luò)打手回罵罵他的人。 最著名的網(wǎng)絡(luò)打手公司也許是1024。這家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷圈里的神秘公司，是眾多打手公司的奮斗楷模。1024全名為1024互動(dòng)營(yíng)銷顧問(北京)有限公司，成立于2005年，位于北京朝陽區(qū)。 1024的業(yè)務(wù)除了在各大論壇維護(hù)客戶的正面形象之外，還參與攻擊客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及形象。事實(shí)上，曾經(jīng)發(fā)生在殺毒軟件企業(yè)之間的多起口水戰(zhàn)，1024充當(dāng)了很不光彩的角色，并引起法律糾紛。而為讓旗下打手更專業(yè)，1024甚至還有培訓(xùn)教程。 我每天都在網(wǎng)絡(luò)語言的暴力中備受折磨！2009年11月23日，奇虎360公司負(fù)責(zé)人說。去年10月下旬，一篇名為《解密360安全衛(wèi)士黑幕：奇虎離職老員工的告白》的帖子在網(wǎng)上瘋狂傳播，曝出奇虎暗中搜集用戶的隱私數(shù)據(jù)，360已經(jīng)成為周總收黑錢、打壓對(duì)手的工具等驚人內(nèi)幕，一時(shí)間，跟進(jìn)采訪的媒體電話不斷，這讓負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳的負(fù)責(zé)人倍感壓力。 這已是近期第二位出來發(fā)表正義聲音的前360公司員工。早在2009年7月29日，一篇以360離職員工名義發(fā)表的帖子就已在新浪博客等多個(gè)知名論壇同時(shí)鋪開。這篇帖子先是以戀戀不舍的口吻敘述了自己在360兩年的生活，接下來就開始逐一揭露360免費(fèi)殺毒內(nèi)幕。 帖子發(fā)布的時(shí)間，正值奇虎360安全衛(wèi)士骨干傅盛、技術(shù)總監(jiān)徐鳴離職的敏感時(shí)期，這一消息的出現(xiàn)讓讀者對(duì)其深信不疑。然而有心人發(fā)現(xiàn)，在不同論壇里，這篇帖子的回復(fù)居然一模一樣。 《IT時(shí)代周刊》在某網(wǎng)站上看到，在長(zhǎng)達(dá)兩周時(shí)間里，其首頁主要位置均被反奇虎的文章占領(lǐng)，以諸如流氓、暗殺、騙局等詞對(duì)奇虎360及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行惡意評(píng)論。該公司內(nèi)部員工表示：在去年最嚴(yán)重的時(shí)候，網(wǎng)上每天都會(huì)冒出一兩篇攻擊公司負(fù)責(zé)人或公司產(chǎn)品的帖子，謊話說十遍就會(huì)成為真理，網(wǎng)絡(luò)語言暴力對(duì)公司和個(gè)人造成的傷害，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都難以恢復(fù)。 記者從一位曾經(jīng)受雇于1024公司的打手處得知，此事正是1024所為。從2008年夏天到2009年主要是罵360，我們一般都在后半夜干活，因?yàn)?60的人經(jīng)常在帖子后面跟帖反駁，但后半夜發(fā)帖他們就來不及反應(yīng)了。我們負(fù)責(zé)把第一頁全部跟帖占滿，這么一來，360的反駁只能是在第二頁了，而很少有人會(huì)看第二頁的內(nèi)容。 知情人告訴記者，2009年7月，奇虎360推出免費(fèi)殺毒軟件，有傳統(tǒng)殺毒軟件廠商坐不住了。而1024首席執(zhí)行官童紫靜與某傳統(tǒng)殺毒軟件公司關(guān)系甚深，后者便指使打手在多個(gè)知名論壇及多家媒體發(fā)表《360殺毒暗殺××個(gè)人防火墻》等文章，并廣泛傳播其他一些對(duì)奇虎不利的文章。 現(xiàn)在，1024已成為行業(yè)典范。2008年，童紫靜公開宣稱：1024先后服務(wù)于100多家知名公司、相關(guān)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有監(jiān)控10萬個(gè)論壇及維護(hù)言論的能力，擁有1000人的營(yíng)銷隊(duì)伍，擁有獨(dú)到的網(wǎng)絡(luò)言論監(jiān)控系統(tǒng)，可以第一時(shí)間提供網(wǎng)絡(luò)言論的監(jiān)控報(bào)告，同時(shí)對(duì)相關(guān)言論作出反應(yīng)。對(duì)作出反應(yīng)的言外之意，有需求的人士自然能心領(lǐng)神會(huì)。一位自稱與網(wǎng)絡(luò)打手纏斗多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，你能想到的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括幾大門戶網(wǎng)站、手機(jī)廠商、殺毒軟件廠商幾乎都是1024的客戶。 《IT時(shí)代周刊》也從一位中興中層管理者處獨(dú)家獲悉，自2008年下半年以來華為的多次輿論危機(jī)，包括員工自殺、海外案、李一男辭職事件、資金鏈斷裂和大批裁員等，都是某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指使1024所為。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，與1024類似的網(wǎng)絡(luò)公共公司在北京地區(qū)就達(dá)100多家。這些公司幾乎掌控了網(wǎng)上的輿論風(fēng)向。上述1024公司的前打手對(duì)《IT時(shí)代周刊》說，現(xiàn)在他已經(jīng)徹底不相信論壇里的信息了，因?yàn)槿羌俚摹?在網(wǎng)絡(luò)打手這條新興的食物鏈上，民意已被眾多打手挾持，成了被分食的食物。 第二章網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)游戲規(guī)則目前，國(guó)內(nèi)以操縱網(wǎng)絡(luò)輿論為生的公司約有一千家，其中85%集中于北京，余下的散布在上海、廣州、南京、成都、深圳、廈門等地。按照每個(gè)公司15人計(jì)算，再加上數(shù)以萬計(jì)的水軍（指兼職發(fā)帖者，僅賈君鵬一例中所使用的水軍就超過十萬人），從業(yè)人員總數(shù)至少有幾十萬人。 他們無孔不入，將國(guó)內(nèi)知名論壇掌控在手中。據(jù)悉，論壇中被人為操縱的帖子至少有50%以上（娛樂類更是無法統(tǒng)計(jì)）。他們的客戶在全國(guó)至少有幾萬家，其中汽車類和IT類企業(yè)是活躍分子，甚至部分世界五百強(qiáng)企業(yè)也名列其中。 一個(gè)具備完整生態(tài)鏈的網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)已悄然形成。 炒作也要技術(shù)含量 曾在數(shù)個(gè)知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司任職的李言（化名）堪稱元老級(jí)網(wǎng)絡(luò)炒作高手。經(jīng)過多次溝通，他終于同意接受采訪。他說做這行的就像地下工作者，不輕易拋頭露面，低調(diào)是最基本的行規(guī)。 去年，某筆記本企業(yè)由于一場(chǎng)質(zhì)量糾紛而引發(fā)了訴訟和輿論危機(jī)，他們找到李言當(dāng)時(shí)任職的公關(guān)公司。為了替客戶扳回一局，李言先聯(lián)系了各大門戶網(wǎng)站科技頻道以及IT類專業(yè)網(wǎng)站的版主或論壇管理員，與他們做了一場(chǎng)秘密交易，讓他們刪掉了有關(guān)該企業(yè)的大部分負(fù)面帖子，并捏造了一些不痛不癢的批評(píng)帖子，以蒙蔽網(wǎng)民。 接著，李言找來幾十個(gè)社會(huì)閑散人員（大部分人是熟人介紹，包括在校大學(xué)生、下崗職工、殘疾人等），要求他們冒充該筆記本用戶到各大論壇上發(fā)帖，而帖子的主要內(nèi)容已經(jīng)由他事先交代好，既有說該品牌筆記本質(zhì)量好的，也有說原告企圖敲詐勒索的。此外，他們還買通了幾個(gè)IT行業(yè)的知名專家，要求其在個(gè)人博客中對(duì)該糾紛進(jìn)行深刻的剖析，立場(chǎng)自然是偏向該筆記本企業(yè)。 不過，刪除負(fù)面信息和缺乏創(chuàng)意地發(fā)布正面信息是最低級(jí)的操縱網(wǎng)絡(luò)輿論手段，制造話題替客戶炒作才算有檔次，其招數(shù)主要分為借船出海和無中生有兩種。 所謂借船出海，就是把一個(gè)熱點(diǎn)或偶然事件嫁接到客戶身上，如草根時(shí)代公司為國(guó)內(nèi)知名社交網(wǎng)站貓撲網(wǎng)所操作的虐貓女案，曾經(jīng)為貓撲網(wǎng)賺取了巨大流量。2006年2月，一位叫碎玻璃渣子的網(wǎng)民在網(wǎng)上公布了一組變態(tài)而殘忍的虐貓視頻截圖，他當(dāng)時(shí)除了覺得惡心和憤怒，沒有其他想法。然而，沒過多久，一位客戶打電話來，要求他們利用此事幫貓撲網(wǎng)炒一炒。 經(jīng)過一番策劃，他們決定先采用當(dāng)時(shí)最熱門的人肉搜索把事情擴(kuò)大化。轟動(dòng)效果顯現(xiàn)后，草根時(shí)代公司就指引貓撲網(wǎng)趁熱打鐵，以官方名義將賞金從1000元漲到5000元，貓撲網(wǎng)在網(wǎng)民中的影響力由此快速提升。坊間傳言，此后，為了給網(wǎng)民的熱情持續(xù)加溫，幕后策劃者甚至還制作了一些新的虐貓女視頻。 當(dāng)沒有現(xiàn)成的熱點(diǎn)事件可利用時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司還會(huì)自己制造事件，即李言所說的無中生有。比較典型的案例有賈君鵬、剩余時(shí)間女孩等。雖然無中生有只比借船出海多了制造事件的環(huán)節(jié)，但由于現(xiàn)在網(wǎng)民口味很難把握，因此前者的成功率遠(yuǎn)低于后者。 在所有操縱網(wǎng)絡(luò)輿論的手段中，最為李言所不齒的一種是幫客戶攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)這種手段有需求的客戶往往處于競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)，一些后來者為了能引起業(yè)界關(guān)注而與前輩打口水仗，也有一些前輩為了阻止后來者搶食市場(chǎng)蛋糕而打壓對(duì)方。 現(xiàn)在，直接攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法已經(jīng)被用爛了，而且很容易引起網(wǎng)民的反感，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司又發(fā)明了一個(gè)新招，就是通過攻擊客戶自身來混淆視聽，讓人以為是客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，從而不僅為客戶博取同情，也間接不露痕跡地抹黑了客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 如此高的技術(shù)含量，源自精細(xì)的操作流程。一位網(wǎng)絡(luò)打手公司媒介人員透露，公司接到一個(gè)案例以后，由策劃人員全盤策劃，整個(gè)項(xiàng)目流程由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管，帖子也有專人撰寫，寫完的帖子交給媒介看過后，項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)帖子來決定在哪些論壇發(fā)布，媒介再把選定的論壇和帖子交給水軍具體執(zhí)行。 交易地下進(jìn)行 雖然網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司做的事既高調(diào)又轟動(dòng)，但它們自身卻從不大搖大擺地出現(xiàn)在公眾面前，甚至與客戶的交易也習(xí)慣在隱蔽的狀態(tài)下進(jìn)行尤其是當(dāng)牽連到知名的大企業(yè)時(shí)。 傳統(tǒng)公關(guān)公司如果傍上了知名的大企業(yè)都會(huì)高調(diào)宣傳，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來說卻行不通。李言透露，只有中小企業(yè)才可能和他們直接交易，而大企業(yè)是不會(huì)輕易露面的，它們委托御用的傳統(tǒng)公關(guān)公司出面與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司進(jìn)行交易，自己則在幕后操縱。 實(shí)際上，我的同行基本上都和知名的大企業(yè)有過合作，但沒有人敢泄露它們的名字，嚴(yán)格的保密協(xié)議足以牽制我們。李言表示。 一般來說，涉及到替客戶炒作的合同會(huì)附加一項(xiàng)保密協(xié)議，協(xié)議規(guī)定在保密期限內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司不得以任何方式向外界透露客戶身份以及業(yè)務(wù)內(nèi)容，違約者必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。據(jù)悉，經(jīng)濟(jì)賠償金的數(shù)目可能是該項(xiàng)目收入的好幾倍，甚至數(shù)十倍。保密期限為一年到三年不等。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司與客戶簽合同的方式也很特別。雙方當(dāng)面簽的情況不多，更多是通過快遞進(jìn)行合同往來。雙方首先通過電話或MSN、QQ等聯(lián)系，在達(dá)成一定共識(shí)后，由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司擬好合同并蓋章，快遞給客戶，客戶審核完畢后，如果認(rèn)為無誤就蓋上自己的章，并將它快遞給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。 另外，客戶通常要求簽短期合同，合同期一般以月計(jì)算，只有大型項(xiàng)目才會(huì)簽一年以上的合同。這是因?yàn)榭蛻舻男枨蠓N類紛繁復(fù)雜，沒有哪家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司具備全套服務(wù)，客戶需要經(jīng)常更換網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司才能解決不同的問題。 更有意思的是，當(dāng)涉及攻擊客戶對(duì)手、刪除負(fù)面消息等業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司和客戶之間很多時(shí)候是不簽書面協(xié)議的，因?yàn)橛羞@些需求的客戶往往做賊心虛，害怕被人抓住不利于自己的證據(jù)。 不過，即使沒有書面協(xié)議，雙方也能夠保護(hù)各自利益。一方面，企業(yè)一定會(huì)找熟悉的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司去辦這類見不得光的業(yè)務(wù)，而且這類業(yè)務(wù)涉及的金額不大，多數(shù)是等項(xiàng)目完成之后一次性結(jié)款，所以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司不敢偷工減料；另一方面，只要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司完成了項(xiàng)目，客戶也不敢賴賬，因?yàn)樗鼈兩钪茌d舟，亦能覆舟，明白賴賬的后果有多可怕。 利益分配多級(jí)化 只要你是網(wǎng)民，能每天在線6小時(shí)以上，就可以加入我們的團(tuán)隊(duì)。本公司鄭重承諾，每人每月工資不低于1000元。2009年8月，上這篇題為《招聘100名網(wǎng)絡(luò)推手》的帖子引起不少人關(guān)注，其中80多人回帖應(yīng)征崗位，很多人自稱是職業(yè)網(wǎng)絡(luò)推手。 事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)推手的職位，對(duì)于像吳良（化名）這樣經(jīng)常呆在家里上網(wǎng)消磨時(shí)間的年輕人來說，非常有誘惑力。自從成為網(wǎng)絡(luò)推手后，他每天可以穿著睡衣在電腦前工作，間隙還可以抽根煙，外出溜達(dá)一圈。 吳良告訴記者，他的工作通常是發(fā)帖推廣企業(yè)產(chǎn)品，內(nèi)容以產(chǎn)品介紹和評(píng)論為主，每帖0.5元。如果打造出熱帖，就有50~100元的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)帖子達(dá)到一定的瀏覽量，還另有提成。如果勤快點(diǎn)，我一個(gè)月能掙近2000元。他得意地表示。 在吳良看來，操縱網(wǎng)絡(luò)輿論是輕松而暴利的工作，但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司卻不這么認(rèn)為。事實(shí)上，由于身處一個(gè)尷尬的行業(yè)，它們的無奈難以言說。 從表面上看，它們能從客戶那里拿到不菲的報(bào)酬，每年少則幾萬元，多則幾十萬甚至上百萬元。一般，客戶以按月結(jié)算的方式支付報(bào)酬，且月平均費(fèi)用基本都在一萬元以上，只有少數(shù)很小的公司才會(huì)接月費(fèi)幾千元的單子。此外，也有按年費(fèi)支付的大單，年費(fèi)高的能達(dá)到上百萬元。攻擊客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收費(fèi)最高，因?yàn)橐话愕木W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都不愿意做。坊間有傳言稱，1024曾經(jīng)從國(guó)內(nèi)某殺毒軟件公司那里拿到過30多萬元的單子，過去3年，1024總共從該公司手中獲得多達(dá)上千萬元的報(bào)酬。 然而，由于產(chǎn)業(yè)鏈比較復(fù)雜，很多事情單憑網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是不可能完成的，它背后依靠的是一張復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。因此，利益的再分配就不可避免。 如果涉及發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就必須雇傭大批的社會(huì)閑散人員，那些臨時(shí)找來的發(fā)帖者，就是之前說過的水軍。支付給他們的報(bào)酬也沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，每條帖子的價(jià)格從幾毛錢到幾元錢。為了建立龐大而系統(tǒng)的水軍隊(duì)伍，一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司還會(huì)挑選合適人選擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)招募人員、管理手下水軍，平時(shí)以QQ群聯(lián)絡(luò)。一位普通水軍的報(bào)酬每月有幾百元到一千元不等，而表現(xiàn)不錯(cuò)的組長(zhǎng)甚至可拿到幾千元。有知情人士告訴本刊記者，支付給水軍的費(fèi)用通常會(huì)占網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司所得報(bào)酬的30%-70%。 如果業(yè)務(wù)涉及刪除負(fù)面信息，那網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就不得不與相關(guān)網(wǎng)站合作。不過，這類事情它們很少會(huì)以官方途徑聯(lián)系網(wǎng)站所屬公司，幾乎都是私下賄賂各大論壇的編輯、版主、管理員等。不同類型的網(wǎng)站有關(guān)人員開出的價(jià)碼大相徑庭，由高到低依次為門戶類網(wǎng)站、專業(yè)類網(wǎng)站、地方類網(wǎng)站。以刪除一次的價(jià)格為例，門戶類網(wǎng)站從一千、二千元到上萬元的都有，而地方類網(wǎng)站則會(huì)便宜很多，一次收費(fèi)約幾百元。上述知情人士指出，這部分費(fèi)用基本上會(huì)占網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司所得報(bào)酬的一半以上。 經(jīng)過一番利益再分配之后，屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的收入有多少呢？從對(duì)國(guó)內(nèi)幾家知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的調(diào)查中，本刊記者獲知，它們從客戶那里拿到的報(bào)酬中，屬于它們的部分不會(huì)超過30%~40%，有時(shí)還有賠本的情況發(fā)生。 在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，拿大頭的竟然是各大網(wǎng)站。 第三章期待真實(shí)網(wǎng)絡(luò)聲音的回歸網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)為什么會(huì)有這么大市場(chǎng)？業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管機(jī)制的松懈、社會(huì)公信力的缺乏，導(dǎo)致人們寧可相信網(wǎng)絡(luò)輿論，也不相信檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開出的證明；另外，企業(yè)自己制造的信息盲區(qū)也給了網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)混淆視聽的可乘之機(jī)。 實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為未來5～10年內(nèi)最有力的宣傳手段之一。美、迪思等知名公關(guān)企業(yè)都已開始發(fā)力。雖然在外界看來，某公關(guān)公司為IT企業(yè)操作的幾個(gè)營(yíng)銷案例都不算成功，但該公司內(nèi)部人士透露，2007年，該公司涉足這個(gè)領(lǐng)域第一年，相關(guān)營(yíng)銷收入就達(dá)到700萬元，2008年上半年，這個(gè)數(shù)字又上升至3000萬元。在北京地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)每年的交易額多達(dá)數(shù)億元。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是順應(yīng)時(shí)代潮流的公關(guān)營(yíng)銷模式，在未來的5～10年之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為最有營(yíng)銷力的手段之一。耐特康賽網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司CEO渠成告訴《IT時(shí)代周刊》，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是未來的主流方向。但現(xiàn)在的情況是一粒老鼠屎打壞了一鍋粥，敗壞了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。據(jù)了解，這家公司成立于美國(guó)，比現(xiàn)在聲名直上的谷歌成立時(shí)間還早。他坦承，要杜絕網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司胡作非為之舉，目前很難做到?，F(xiàn)在唯一能做的就是企業(yè)和從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司加強(qiáng)自律。大旗集團(tuán)CEO周春蘭告訴《IT時(shí)代周刊》，要杜絕目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的亂象，只能要求從業(yè)者以及廣告主自律，本著職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，才能使網(wǎng)絡(luò)打手失去生存的空間。目前，該公司的客戶中有很多是全球500強(qiáng)企業(yè)。 目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的弊病具有很大的偶然性和不可預(yù)測(cè)性，無法形成固定的商業(yè)模式。雖然有些案例很成功，但不存在可復(fù)制性。倍成廣告有限公司總經(jīng)理李勍說。那么，正常的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是怎樣一種模式呢？國(guó)外一些成功案例或許能給我們一定的啟示。 2009年12月，一則以滑冰嬰兒為主角的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告被評(píng)為2009年點(diǎn)擊率最高的視頻之一，并以6天4500萬次的點(diǎn)擊率入選吉尼斯世界紀(jì)錄。視頻中，一群穿著紙尿褲的可愛寶寶竟然滑旱冰，還擺出各種酷酷的姿勢(shì)，甚至大跳最流行的街舞。如此可愛新奇的風(fēng)格大受歡迎，該視頻被全球網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)播。而這其實(shí)是國(guó)外某網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司為法國(guó)依云礦泉水做的一個(gè)創(chuàng)意廣告，為的是在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品的年輕化理念。依云滑冰嬰兒是非常成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例，這樣的宣傳既有知名度又有美譽(yù)度。而許多國(guó)內(nèi)同行的做法只強(qiáng)調(diào)了知名度，卻忽略了美譽(yù)度，才會(huì)有類似虐貓女這樣的事件發(fā)生。李勍說。 好端端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)怎么就變了味兒？除了網(wǎng)民素質(zhì)的良莠不齊和有關(guān)部門的監(jiān)管不到位之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的急功近利心態(tài)是罪魁禍?zhǔn)?。推手也好，打手也罷，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司為了迎合客戶無所不用其極，唯獨(dú)忘記了對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的尊重。而其中的貓兒膩一旦被公之于眾，又有多少人還會(huì)相信那些所謂的熱點(diǎn)呢？ 畢竟，人們不排斥廣告，卻痛恨被愚弄或欺騙。 （本刊記者吳曉宇對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)） Tags
