以秋葉PPT學(xué)員群為例
亓郝蠐盞級(jí)魃杓瞥浞鄭踩胱勻?，耸帨\浞幀４送猓頤且才拋愎歡嗟娜私『嬙釁?，译s沒矸菹稚硭搗ò鎦脊海岣吖郝蜃省?2.2.5.4 如何避免透支自己的社群能量如果你有了一個(gè)還不錯(cuò)的社群，大家向心力和口碑都不錯(cuò)，下面這些事情不要輕易做，做了很可能是透支你的社群能量，對(duì)此我們有7個(gè)建議。（1）不要給社群成員過高的期待，比如當(dāng)年羅輯思維做會(huì)員制，提出“發(fā)羅利、收會(huì)費(fèi)、組織一幫人要企業(yè)的錢”，這個(gè)設(shè)想是很好的，但是企業(yè)提供的羅利是有限的，羅輯思維的會(huì)員規(guī)模是龐大的，真正能搶到福利的人還是少數(shù)，有些人連續(xù)幾次搶不到福利，就覺得社群福利是騙人的。其實(shí)并沒有騙人，因?yàn)榈拇_從概率上講，是僧多粥少，難以平衡。（2）不要隨便拉和社群文化價(jià)值觀不合的人進(jìn)群。運(yùn)營社群的人都想做大，但是擴(kuò)大規(guī)模也需要門檻，如果沒有門檻，就會(huì)導(dǎo)致社群里面人魚混雜，反而破壞了社群氣氛。（3）不要頻繁在社群里組織人情拉票這樣的活動(dòng)。社群里遇到合適的事情，組織大家點(diǎn)贊、幫忙、捐款或者拉票是可以的，運(yùn)營得好還能創(chuàng)造更融洽的社群氣氛。但是如果認(rèn)為社群里大家關(guān)系好，就總想借助社群能量幫助社群里的其他人完成心愿，反而會(huì)消耗社群的能量。（4）不要為了活躍群氣氛，就容忍幾個(gè)人長期在群里聊天，甚至帶偏了話題。當(dāng)大多數(shù)群員不愿意參與群的聊天時(shí)，就意味著群能量出了問題，無法吸引大多數(shù)人參與。吸引可通過運(yùn)營解決，而不是讓幾個(gè)人熱鬧去掩蓋問題。（5）看到破壞群氣氛的人和事要馬上處理。社群里有人發(fā)廣告，群員都看到了，但是群運(yùn)營者因?yàn)槊?，遲遲沒有處理，這樣大家就會(huì)對(duì)社群產(chǎn)生失望感，覺得運(yùn)營者對(duì)社群沒有上心。所以社群運(yùn)營者工作壓力很大，一個(gè)人要時(shí)常盯著群，甚至休息時(shí)間也得注意這些事情，缺乏責(zé)任心不行。我們提倡社群定期升級(jí)，盡量把精力放在核心成員，或者高價(jià)值成員，或者已經(jīng)非常遵循社群文化的成員身上，對(duì)于管不過來的群直接解散就好。（6）不要舍不得給社群成員發(fā)紅包。作為群主，經(jīng)常給社群成員發(fā)紅包是符合群眾期待的，關(guān)鍵是要引導(dǎo)除了自己發(fā)，也要讓社群成員都開心發(fā)紅包的氛圍。反過來說，社群也需要一定的商業(yè)化運(yùn)營，否則群主虧了里子賺了面子，長久下去也不是辦法。（7）不要頻繁商業(yè)化推銷。社群運(yùn)營者自然也希望通過運(yùn)營社群找到商業(yè)化變現(xiàn)的機(jī)遇，這是可以理解的。但是如果在社群里頻繁發(fā)商業(yè)性質(zhì)的商品連接、活動(dòng)信息，甚至是所謂免費(fèi)的推廣信息，都會(huì)引起一部分群員的反感。CHAPTER 3 社群裂變：從線上小社群到線下大社群3.1 什么時(shí)候可以開始做規(guī)模社群做規(guī)模不能著急，想知道什么時(shí)候可以做大社群規(guī)模了，你至少先得回答以下兩個(gè)問題。3.1.1 是否做好了擴(kuò)大運(yùn)營的人力準(zhǔn)備你是否做好了人力、財(cái)力、物力準(zhǔn)備，能夠支撐社群快速復(fù)制？社群規(guī)模的擴(kuò)張最大的瓶頸是運(yùn)營人才難得，沒有合適的運(yùn)營人才，社群一旦規(guī)模擴(kuò)大，會(huì)馬上引起管理失控，運(yùn)營口碑急劇下降。另外一點(diǎn)就是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一大，管理成本就會(huì)增加，很多沒有足夠企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人去做運(yùn)營，往往處理不好運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突。比如PP琪企業(yè)內(nèi)部打卡社群涵蓋到了太平人壽的5萬名同仁，其管理員團(tuán)隊(duì)十分龐大，正式管理員超過300人，試用管理員200人。這么大的社群，若靠自動(dòng)自發(fā)會(huì)帶來運(yùn)營質(zhì)量參差不齊；靠集中管理，沒有一個(gè)組織機(jī)制保障，僅僅是通知幾百個(gè)管理員的成本就非常高。大多社群的運(yùn)營都是先慢后快，前期沉淀得越充分，后期爆發(fā)越穩(wěn)固。比如秋葉PPT學(xué)員群，經(jīng)過3年發(fā)展，我們也只是從運(yùn)營1個(gè)群擴(kuò)大到運(yùn)營30個(gè)群。秋葉PPT真正保持活躍的群現(xiàn)在總體控制在6個(gè)，更多的群是有事就激活一下，平時(shí)不激活。有的人說為什么不搞大一點(diǎn)？社群不應(yīng)該是覆蓋幾十萬人才算牛嗎？秋葉PPT團(tuán)隊(duì)當(dāng)然愿意能把群擴(kuò)大到20個(gè)甚至100個(gè)，問題是不能確定是否有勝任的專職人力來做好運(yùn)營。6個(gè)活躍QQ群在秋葉PPT看來已經(jīng)夠大了，一個(gè)群可以裝2000人，6個(gè)群容量破萬人。1萬個(gè)人管理起來已經(jīng)很吃力了。更不用說運(yùn)營過程中需要為群員服務(wù)，要答疑，要更新資料，要通知課程升級(jí)信息，要通報(bào)新課程上線信息，要解決群員個(gè)性化問題，服務(wù)工作量其實(shí)很大，我們沒有足夠的全職人員去激活30個(gè)大群，我們只在每個(gè)群成立的第一個(gè)月，搞一個(gè)高活躍度的21天訓(xùn)練營，然后進(jìn)入低活躍度維護(hù)模式。如果找不到運(yùn)營的人才，而且學(xué)員群不能變成付費(fèi)模式的話，那么秋葉PPT學(xué)員群的規(guī)模就不能輕易做大。秋葉PPT社群現(xiàn)在的規(guī)模也是先找到一些核心小伙伴，讓他們成為社群運(yùn)營的內(nèi)核，逐步作為社群種子用戶加入后續(xù)社群，引導(dǎo)社群往良性的方向發(fā)展，這樣才能一步步做起來。以秋葉PPT學(xué)員群為例，先成立了“和秋葉一起學(xué)PPT1群”，在開放群之前，做了大量鋪墊，使得群員的數(shù)量一下子就突破了300人。這也是秋葉PPT最活躍、重購率最高的群，因?yàn)檫@個(gè)群是當(dāng)年課程一出現(xiàn)就立即毫不猶豫支持秋葉大叔的學(xué)員，這是真愛群。這個(gè)群也涌現(xiàn)了大量像@青春的天涯刀客這樣優(yōu)質(zhì)的學(xué)員，被秋葉發(fā)現(xiàn)并且收入核心群，他們不但可以從學(xué)員轉(zhuǎn)化為老師去答疑、互動(dòng)、引導(dǎo)，后期還是秋葉系列課程的開發(fā)主力。每次從學(xué)員群中發(fā)現(xiàn)了新人，納入核心群熏陶后，秋葉PPT團(tuán)隊(duì)發(fā)展他們成為下一個(gè)群的小助手。我們把認(rèn)為有管理能力、可以培養(yǎng)一定的運(yùn)營能力的新人帶到新社群，將我們管理群的能力和我們學(xué)員群招生規(guī)模同步升級(jí)，絕不冒進(jìn)。如果沒有這個(gè)能力儲(chǔ)備，我們寧可慢點(diǎn)，確保現(xiàn)有社群可以達(dá)到一個(gè)基本的服務(wù)質(zhì)量。所以在這一章，我們重點(diǎn)講運(yùn)營團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。3.1.2 是否已經(jīng)形成了亞文化一個(gè)好社群，要形成一種群體溝通的亞文化，比如大家聊天的語氣、表情包、互黑模式是否形成了內(nèi)部人都理解的梗？任何組織想要持續(xù)存在必須形成一套有鮮明特征、打上自己烙印的文化體系。因?yàn)橘Y源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息，這是社群生命力的核心。以秋葉PPT學(xué)員群為例，先成立了“和秋葉一起學(xué)PPT1群”，等社群運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)后才開始啟動(dòng)第二個(gè)群的建設(shè)。通過內(nèi)部小窗，轉(zhuǎn)移了一部分老群員到二群，于是二群一開始就有一定的規(guī)模，這樣新人入群感覺就很好。然后老群員在群里，自然就把群里的自覺不刷屏、禁言文化傳承下去，不需要我們過多干涉和引導(dǎo)。等第二個(gè)群快滿的時(shí)候，我們就建設(shè)第三個(gè)群，然后交叉引入。后邊的四群、五群、六群都以此類推。這樣新老結(jié)合，讓入群的人一開始就感覺加入了一個(gè)數(shù)量上人較多的群，形成在線學(xué)習(xí)抱團(tuán)感，又借助老群員自然延伸過去的禁言文化，為群管理打好基礎(chǔ)，群文化也自然得到復(fù)制。所以，“和秋葉一起學(xué)員1群”建立后，很快就通過交叉法的復(fù)制建立并管理2群、3群、4群、5群到現(xiàn)在的8群，每個(gè)群都是2000人的大群。雖然人數(shù)眾多，但通過規(guī)范的運(yùn)營，新老成員都可以快速認(rèn)同群文化、遵守群規(guī)?，F(xiàn)在群的規(guī)模越來越大，我們又允許買了新課程的老學(xué)員加入新群，一定程度上也復(fù)制了社群的文化。秋葉PPT核心群、學(xué)員群建立后，很快基于學(xué)習(xí)進(jìn)展，鼓勵(lì)核心小伙伴在自己擅長的領(lǐng)域建立了讀書筆記PPT群、輕松學(xué)圖表研究可視化、每周一期一群人改一頁P(yáng)PT的群毆PPT等周邊小群，核心成員如@秦陽基于個(gè)人影響力建立“秦友團(tuán)”等亞文化群，這些都基于了秋葉PPT團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值主張——愛學(xué)習(xí)、愛動(dòng)手、愛分享。同樣在知識(shí)IP大本營，我們每一期都優(yōu)先邀請老營員繼續(xù)留下，每一期都有50%的營員是老營員，他們很自然地把老群的聊天氛圍、聊天氣場帶到了新群。這樣，新人到了新群，很自然適應(yīng)了老群的文化，被同化后就很容易適應(yīng)社群的內(nèi)部交流風(fēng)格。一個(gè)社群的文化基因可以復(fù)制，
