微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的聊天工具
栽黽尤似?。同时，商家还开展蜌活动，规定蜌嚷桚韵憬蹲魑铿这样的话，消奉佭会发动准s旱奈⑿湃骸⑴笥訝床斡?。灾q飧齬討校懈嗟撓沒Ч刈⒘松碳業(yè)奈⑿毆諍擰⑾碳松PP，商家還獲得了用戶的通信信息，以后可以通過短信、微信等方式推送其他產(chǎn)品信息，保證了商家與用戶的長期聯(lián)系。 可以看出，隨著手機越來越難以缺少，手機功能越來越強大，手機已經(jīng)成為人們花費大量時間的工具和平臺，許多人甚至直接通過手機購物。在這種情況下，企業(yè)總是隨著人們生活方式的變化而調(diào)整，越來越多的人花時間在手機上，企業(yè)自然只努力為用戶的手機做廣告，以促進廣告準(zhǔn)確交付給用戶；同時，在大數(shù)據(jù)時代，手機也成為生成大數(shù)據(jù)的重要終端。因此，移動終端的營銷布局越來越重要。 信用卡移動營銷 如今，銀行信用卡幾乎已經(jīng)被廣泛認(rèn)識。一方面給用戶帶來了資金使用的便利，另一方面也成為銀行運營的重要業(yè)務(wù)。這促進了我國信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也使得整個信用卡市場經(jīng)過多年的發(fā)展逐漸飽和。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，國內(nèi)信用卡累計發(fā)行量為4張.當(dāng)年新增發(fā)卡6400萬張，比年初增長17億張.9%；全年信用卡交易額為15.2萬億元，同比增長16%。同時，2011～2014年，中國信用卡活動率分別為53.3%、56.1%、57.8%和58.7%，也就是說，雖然我國信用卡發(fā)行量較高，但仍有40%的信用卡不活躍，即用戶使用較少。 在目前信用卡發(fā)行量大、持卡客戶使用頻率低的情況下，發(fā)卡銀行積極尋找提高持卡用戶活動的方法。其中，以廣發(fā)銀行、招商銀行為代表的發(fā)卡銀行借助大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，競相走上差異化營銷之路，尋求精細(xì)化轉(zhuǎn)型，通過移動互聯(lián)網(wǎng)刺激市場信用卡需求。 現(xiàn)在，信用卡發(fā)卡銀行的競爭不再追求簡單的數(shù)量增長，而是利用差異化的營銷服務(wù)振興高質(zhì)量的用戶，不斷創(chuàng)新游戲玩法和產(chǎn)品，從而提高用戶的活動。畢竟，銀行為用戶申請信用卡，更希望用戶能積極使用信用卡，而不是長期睡眠。 在營銷創(chuàng)新方面，各發(fā)卡行積極采用移動互聯(lián)網(wǎng)的若干要素。例如，在中國最大的社交網(wǎng)絡(luò)中APP在微信合作方面，幾乎所有發(fā)卡銀行都非常積極，開通了微信銀行，促進了營銷的移動化，取得了顯著的效果。 圖23微信銀行圖23 例如，根據(jù)中國建設(shè)銀行微信銀行發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年該行微信公眾號累計達(dá)到4.9億用戶發(fā)送廣告信息，并建立了微金融、快樂生活和信用卡三個服務(wù)模塊，覆蓋75個金融功能，為許多微信用戶提供便利。 此外，發(fā)卡銀行還通過大數(shù)據(jù)等手段激活信用卡用戶的活動。例如，發(fā)卡銀行可以通過數(shù)據(jù)分析和消費預(yù)測來掌握消費者的消費心理，提高運營決策、品牌管理、產(chǎn)品開發(fā)、營銷和客戶維護的效率，以滿足消費者的個性化需求。一些發(fā)卡銀行會不時向用戶推送優(yōu)惠信息，如100元前10張彩票，鼓勵用戶刷卡消費。 可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的發(fā)展不斷促進了信用卡的營銷創(chuàng)新。同時，信用卡產(chǎn)品作為消費金融領(lǐng)域的重要力量，在刺激國內(nèi)需求和刺激消費方面也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在這方面，浦東發(fā)展銀行（以下簡稱上海浦東發(fā)展銀行）信用卡中心積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，推出基于信用卡的個人小額信貸業(yè)務(wù)、電話現(xiàn)金分期付款業(yè)務(wù)、無限商品和商家的免費分期付款產(chǎn)品，形成相對完整的消費金融產(chǎn)品體系。 例如，上海浦東發(fā)展銀行依托與中國移動的戰(zhàn)略合作，積極探索移動支付領(lǐng)域，初步實現(xiàn)信用卡與手機的結(jié)合，建立相對全面的賬戶體系。據(jù)調(diào)查，88%的受訪用戶認(rèn)可手機的移動支付功能，其中97%的客戶表示愿意申請信用卡，特別是31-40歲，使用中國移動全球服務(wù)，具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，對快速支付功能、方便的手機充值功能具有更強的接受度。 同時，在信用卡發(fā)行、推廣和市場測試的實踐中，上海浦東發(fā)展銀行也發(fā)現(xiàn)，移動支付功能受到年輕人的追捧，其接受度和喜愛度也很高。此外，隨著移動支付平臺的逐步整合，NFC手機技術(shù)的進一步完善，手機上會加載更多的便民功能；再者，手機平臺也對銀聯(lián)受理環(huán)境進行改造，移動支付市場將非常廣闊，進而改變?nèi)藗冊械南M習(xí)慣，并形成一種全新的生活方式。 從近年來的發(fā)展實踐來看，信用卡中包含的一系列消費金融產(chǎn)品極大地挖掘和促進了教育、婚姻、裝飾、購物、旅游等消費領(lǐng)域的需求；同時，在信用卡專業(yè)信用平臺的幫助下，銀行可以進行批量管理和運營，更直觀地監(jiān)控和反饋借款人的需求和貸后跟蹤，確保持卡人信用風(fēng)險的實時更新和資金的良好回收，進一步抑制信用卡壞賬和壞賬的成本。 上海浦東發(fā)展銀行通過大力推進移動消費金融業(yè)務(wù)，不僅有效提高了持卡人的信用卡利用率和忠誠度，而且為持卡人的日常生活提供了金融便利；此外，憑借豐富的信用卡支付模式和專業(yè)的銀行管理運營，合理引導(dǎo)和擴大消費，推動信用卡周邊上下游產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，形成良性循環(huán)，對擴大國內(nèi)需求市場具有實際意義。 最后，在當(dāng)前信用卡發(fā)行市場競爭激烈的情況下，發(fā)卡銀行可以積極開發(fā)手機營銷渠道，為用戶提供方便的卡服務(wù)，提供更個性化、高附加值的金融服務(wù)，幫助增加用戶的卡頻率，也為發(fā)卡銀行帶來良好的效益。 盤點微信的營銷價值 自2011年騰訊正式推出以來，微信在短短幾年內(nèi)成為中國最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)APP軟件，伴隨著海量的用戶，微信的營銷價值日益凸顯，如何在微信上開展高效的營銷，幾乎成為每個企業(yè)都要考慮的問題。 事實上，微信的成功并非偶然，因為在某種程度上，微信對人們的溝通需求有了更深入的了解。通常有兩種溝通需求： 一是剛性需求，即無論如何，我們都需要與朋友和他人溝通和聯(lián)系，這與其他聊天工具相同。 另一個是價值需求，即微信可以創(chuàng)造無形的溝通，并可能給任何人帶來有用的價值。例如，你有很多朋友，但你不能每天打電話給他們，微信朋友圈可以分享朋友之間的各種實時樂趣，你可以隨時了解朋友的最新動態(tài)，通過評論，拇指，你可以相互交流，即使不見面也不會感到陌生。 所以，微信，是讓你一直與朋友交流的工具，可以說，微信不會讓你失去朋友。當(dāng)然，也有人說，QQ有空間分享朋友的實時動態(tài)。 誠然，也許每個人都會有QQ，但不一定每個人都有微信；QQ很多人喜歡隱身，這在一定程度上影響了朋友魚眼混珠QQ交流效果。作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的聊天工具，微信的朋友是有價值的，愿意交流。朋友圈發(fā)布的動態(tài)可以隨時分組，也可以防止一些人看到你的動態(tài)?？梢哉f，它有很高的個性化服務(wù)。 與此同時，微信也不同于微博。一般來說，微博粉絲混合，更多的關(guān)注，以一對多的形式，信息往往是刷新狀態(tài)，垃圾廣告太多，商業(yè)性很強?？梢哉f，微博是一個開放的平臺，平臺越廣泛，針對性就越小。微信是私人的、專一的，對不同的朋友進行一對一的回答，有利于保持友好關(guān)系。 此外，微信也不同于短信在成本方面，短信通常是平均每條0.1元，每條短信只支持70個單詞（包括標(biāo)點符號），運營商（如中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等）需要運營管理，微信只需要消耗少量流量就可以發(fā)布比短信多倍的信息，也不需要運營商進行運營管理，使溝通更加自由。 可以說，僅從發(fā)送信息的成本來看，微信的成本遠(yuǎn)低于短信。WiFi對于使用微信的用戶來說，溝通成本幾乎為零。此外，微信還具有分享、發(fā)送視頻、圖片、對講等功能，這是短信所沒有的。
