網(wǎng)易裁員事件是如何逐步演變成企業(yè)公關(guān)負(fù)面教
這兩天，網(wǎng)易裁員事件引起全民熱議。有人說996下班就上班了。ICU，沒有人容易成人世界；也有人說，時代雖然變了，但終究逃不掉魯迅口中的人血饅頭范疇。隨著輿論的進(jìn)一步升溫，就連《人民日報》也表示了強(qiáng)烈的關(guān)注。它不僅轉(zhuǎn)載了網(wǎng)易的道歉聲明，還在其官方微博上發(fā)表了評論：人們對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷競爭并不陌生。但社會關(guān)心的恰恰是，除了KPI，企業(yè)必須有其他價值嗎？你對患有嚴(yán)重疾病的員工有更多的人文關(guān)懷嗎？公司經(jīng)營困難，員工奮斗困難，并不意味著這個問題沒有解決辦法。答案很清楚：企業(yè)重視員工的生死，員工可以為企業(yè)奮斗。這意味著網(wǎng)易必須對裁員負(fù)責(zé)！然而，今天，不管誰對誰錯，如何承擔(dān)責(zé)任，從企業(yè)公關(guān)的角度來看，網(wǎng)易是如何逐步成為公關(guān)界的負(fù)面教科書的？暴力裁員，網(wǎng)易道歉！先簡單梳理一下這件事的過程。11月23日，微信微信官方賬號你的游戲，我的心發(fā)表了一篇題為《網(wǎng)易裁員》的文章，讓保安把我趕出公司。我在網(wǎng)易經(jīng)歷的噩夢！》一文。隨后，隨著網(wǎng)絡(luò)的傳播和媒體的跟進(jìn)，事件迅速發(fā)酵。該員工自稱是網(wǎng)易的游戲策劃，自2014年以來一直在網(wǎng)易工作。今年1月底，被診斷為擴(kuò)張性心肌病。先簡單介紹一下這種情況。據(jù)文獻(xiàn)統(tǒng)計，該病1年生存率為58%-63%，5年生存率為33%-40%，10年生存率為20%。也就是說，5年病死率超過50%！盡管如果能夠得到合理治療的話，50%-70%的患者都可以獲得20年以上的存活時間。但是，所謂的合理治療其實就是維持，并且在這個過程中伴隨著巨大的醫(yī)療開銷。而唯一的外科治療方式，就是換心臟?；氐秸}。就在員工向公司坦誠出問題后，3月底，主管對員工進(jìn)行了D績效評估，并表示不適合在網(wǎng)易繼續(xù)工作。隨后，在與公司談判的幾個月里，該員工遭受了包括威脅不要接受在內(nèi)的威脅N 一系列不公平待遇，如止績效投訴、監(jiān)視和曠工威脅、強(qiáng)行挑刺、被保安暴力驅(qū)逐、早退等一系列不公平待遇。它還威脅說：即使你贏得了仲裁，公司也會通過持續(xù)上訴拖你兩年，你負(fù)擔(dān)不起?？傊?，文章越往后看越難過！11月25日，輿論持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)易回應(yīng)暴力裁員事件，稱:確實有很多不恰當(dāng)?shù)男袨?，比如簡單粗暴、不人道等等。對此，我們向前同事及其家人、受影響的同事及公眾道歉。并補(bǔ)充說:第一重罪:一副高高在上的姿態(tài)！很明顯，這份說明不僅不會熄滅公眾的憤怒，還會引起更大的軒然大波。根據(jù)微博話題，#網(wǎng)易道歉#短短幾個小時就獲得了6分.閱讀3億次，討論量高達(dá)4億次.9萬。為什么會這樣？事實上，原因很簡單！我相信很多人都沒有讀過網(wǎng)易的回應(yīng)。為什么？因為這篇文章太長了！其次，我相信很多人的第二反應(yīng)是網(wǎng)易的措辭總是高高在上的。也就是說，網(wǎng)易在不斷發(fā)酵的輿論面前依然如此，可想而知，在過去三個月里，當(dāng)事人面臨著壓力。我們來看看具體的措辭。實際工作量排名并沒有完全反映其工作質(zhì)量。經(jīng)審查，該績效不合格。換句話說，原則上處理辭退沒有問題！只是主管對自己的病情沒有充分認(rèn)真的了解。不幸的是，這位前同事拒絕了我們9月份提出的N 1以外的特殊護(hù)理方案。言下之意是，網(wǎng)易提供了解決方案，但雙方不接受，不能責(zé)怪我們。此外，除了五險一金，我們還為每位同事購買了額外的商業(yè)保險，這也減輕了前同事在職期間的治療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。就差沒說要感謝公司之類的話了！不僅如此，前同事這個詞在全文中出現(xiàn)了六次，仿佛在刻意向公眾強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在他不再是網(wǎng)易的員工了。真刺眼！第二重罪：避免違法和責(zé)任！雖然網(wǎng)易的解釋全文很長，但其核心觀點其實是一個:只是處理過程不當(dāng)，其他都沒問題！那么，暫時拋開對弱者的同情，從勞動法層面審視暴力裁員是否合法呢？首先，《勞動法》規(guī)定，用人單位無過失解雇，或者勞動者同意終止勞動合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，否則構(gòu)成違法行為。雖然網(wǎng)易聲稱績效原因沒問題，但從實際經(jīng)驗來看，我傾向于認(rèn)為網(wǎng)易故意降低績效標(biāo)準(zhǔn)，目的是強(qiáng)迫員工辭職。這也是企業(yè)的普遍做法。其次，《勞動法》規(guī)定，勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整后仍不能勝任工作的，用人單位可以終止勞動合同。顯然，網(wǎng)易并沒有這樣做！此外，如果員工生病，用人單位在醫(yī)療期間不得以無過失解雇和經(jīng)濟(jì)裁員解除合同。顯然，當(dāng)事人還處于醫(yī)療期！也就是說，雖然網(wǎng)易故意回避涉嫌違法的事實，將責(zé)任推卸給前員工，并聲稱自己在員工福利方面做得很好，但并不能掩蓋違法的事實。否則，為什么企業(yè)要盡力扣帽子？從公共關(guān)系的角度來看，這種解釋不僅不能被稱為避重就輕，還應(yīng)被視為回答非問題和掩蓋真相，試圖扭轉(zhuǎn)公眾的關(guān)注。但你當(dāng)公眾是傻子嗎？第三重罪:缺乏公關(guān)思維，沒有應(yīng)對危機(jī)升級的計劃事實上，公司暴力裁員作為一種社會現(xiàn)象并不奇怪。然而，像網(wǎng)易這樣演變成企業(yè)危機(jī)的情況并不多見。歸根結(jié)底，缺乏公關(guān)思維！以亞馬遜為例。亞馬遜長期以來一直因各種勞動爭議而提起訴訟，并經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體報道中。亞馬遜甚至入圍了美國12個最危險的工作場所名單。更多媒體打出亞馬遜讓他CEO成為世界上最富有的人，但為什么這家公司不能照顧受傷的員工呢？除亞馬遜外，谷歌、微軟等公司也存在這種現(xiàn)象。然而，這些超級互聯(lián)網(wǎng)公司仍然是美國的驕傲，也是求職者最喜歡的地方。然而，網(wǎng)易呢？從暴力裁員的角度來看，網(wǎng)易的公關(guān)團(tuán)隊充分解釋了什么是不專業(yè)的。你知道，自去年年底以來，網(wǎng)易違約應(yīng)屆畢業(yè)生、年前最后一天裁員、威脅員工的消息在網(wǎng)上頻頻傳出。顯然，網(wǎng)易的公關(guān)團(tuán)隊并沒有意識到問題的嚴(yán)重性。即使是一個簡單的文字描述，也可以表達(dá)得如此強(qiáng)烈，堪稱教科書式的負(fù)面教材。第四重罪:扭曲的企業(yè)價值觀，高強(qiáng)度加班是理所當(dāng)然對于網(wǎng)易來說，他們認(rèn)為加班是互聯(lián)網(wǎng)文化之一；對員工來說，盡管他們開玩笑說996下班ICU這種現(xiàn)象，但由于殘酷的競爭，加班仍然被視為保持競爭力最有效的手段。因此，盡管每個人都認(rèn)為這是不合理的，但他們認(rèn)為存在是合理的。就像這個道歉解釋一樣，企業(yè)顯然處于主導(dǎo)地位，認(rèn)為員工是附庸。否則，很難解釋為什么即使是文本解釋也如此強(qiáng)大。不久前，《奇葩說》中有一句火了，996是為自己的簡歷工作贏得了很多人的掌聲。但事實上，真相只是：資本家靠開工廠養(yǎng)活了大量工業(yè)工人的翻版！在這場悲劇中，價值數(shù)百億美元的老板選擇視而不見，扮演小領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)事人扮演資本家的看門人。眾所周知，他們也可能成為這一制度下的下一個不幸者。最后，我想談?wù)劙l(fā)聲渠道。即使有了互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，當(dāng)事人的微信官方賬號也搖吶喊了三個月，最后一篇文章引起了全社會的轟動。所以想象一下，如果沒有微信官方賬號呢？如果當(dāng)事人不是網(wǎng)易，也沒有這樣的寫作能力？回到網(wǎng)易公關(guān)。歸根結(jié)底，網(wǎng)易裁員反映的公關(guān)水平之所以如此低劣，本質(zhì)上是因為公司價值觀扭曲。大多數(shù)人認(rèn)為這個平臺支持自己，并在不知不覺中充當(dāng)奴役的對象。公司總是很高。但話說回來，如果網(wǎng)易公關(guān)水平很高?？峙赂嗟膯T工會成為沉默的大多數(shù)！
