營銷3.0將營銷理念提升到關(guān)注人類期望、價(jià)值和
。 總之，我很高興看到兩位著名的營銷大師共同創(chuàng)作了這部致力于改善世界面貌的作品。我想去菲利普科特勒，何麻溫卡塔加雅和伊萬塞蒂亞萬祝賀他們完成了這項(xiàng)激蕩營銷行業(yè)觀點(diǎn)的杰作。我希望所有讀過這本書的人都能從中受益，并盡力改變我們生活的世界。 印尼共和國總統(tǒng)印尼 蘇西洛班邦尤多約諾 前言 當(dāng)代世界正在經(jīng)歷一個(gè)快速而深刻的變化時(shí)期。最近的國際金融動(dòng)蕩加劇了世界上的貧困和失業(yè)，各國都推出了經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，以恢復(fù)消費(fèi)者信心和經(jīng)濟(jì)增長勢(shì)頭。此外，氣候變化和日益嚴(yán)重的污染問題也困擾著各國，采取措施限制二氧化碳排放，給企業(yè)生產(chǎn)帶來了巨大的負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)增長逐漸放緩，發(fā)動(dòng)機(jī)的地位正在迅速被發(fā)展中國家所取代。全球技術(shù)已從機(jī)械化時(shí)代進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、社交媒體等新興事物也對(duì)制造商的行為和消費(fèi)者的行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 所有這些變化都促使我們重新認(rèn)識(shí)營銷行業(yè)，營銷已經(jīng)上升到與宏觀經(jīng)濟(jì)平衡的概念。只要宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化，消費(fèi)者行為就會(huì)發(fā)生變化；一旦消費(fèi)者行為發(fā)生變化，營銷行為就會(huì)不可避免地發(fā)生變化。在過去的60年里，營銷活動(dòng)已經(jīng)從產(chǎn)品營銷1開始.0時(shí)代演變成以消費(fèi)者為主的營銷2.0時(shí)代。如今，為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的新變化，營銷行業(yè)正在大步進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。在這個(gè)過程中，我們看到企業(yè)的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，然后轉(zhuǎn)向人類問題。簡而言之，營銷3.0時(shí)代是指企業(yè)從消費(fèi)者中心主義向人文中心主義轉(zhuǎn)變的時(shí)代。在這個(gè)新時(shí)代，企業(yè)的盈利能力與其企業(yè)責(zé)任密切相關(guān)。 營銷3.在20世紀(jì)0年代，企業(yè)將不再是獨(dú)自戰(zhàn)斗、自給自足的經(jīng)營者，而是成為與員工、批發(fā)商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等眾多合作伙伴共享命運(yùn)的有機(jī)體。如果企業(yè)能夠仔細(xì)選擇自己的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共享和利益共享，那么它就可以與合作伙伴整合成一個(gè)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體。為此，企業(yè)必須與所有團(tuán)隊(duì)成員分享使命、愿景和價(jià)值觀，并團(tuán)結(jié)所有力量為共同目標(biāo)而奮斗。 本書介紹了如何向合作伙伴營銷企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀。也就是說，企業(yè)要想盈利，就必須為客戶和合作伙伴創(chuàng)造突出的價(jià)值。我們希望企業(yè)能夠以客戶利益為戰(zhàn)略起點(diǎn)，幫助他們從人性的角度解決問題，關(guān)注他們的真實(shí)需求和關(guān)注。 本書分為三部分：第一部分總結(jié)了形成人文主義營銷的商業(yè)趨勢(shì)，進(jìn)入營銷3.0時(shí)代進(jìn)行了鋪墊；第二篇介紹了企業(yè)如何向合作伙伴，即消費(fèi)者、員工、渠道合作商和股東，營銷自己的企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀；第三篇介紹了在營銷3.在20世紀(jì)0年代，我們思考了解決社會(huì)福利、貧困、環(huán)境可持續(xù)性等全球化問題，以及企業(yè)如何通過實(shí)施人文商業(yè)模式來改善上述問題。最后，我們?cè)诘?0章中總結(jié)了營銷3.0的一些主要觀點(diǎn)同時(shí)列出了一些積極采用這種商業(yè)模式的企業(yè)經(jīng)營案例。 這本書的觀點(diǎn)來源 營銷3.最早由0的概念MarkPlus2005年11月，咨詢顧問提出，MarkPlus何馬溫是一家位于東南亞的營銷服務(wù)公司經(jīng)過兩年多的深化和聯(lián)合發(fā)展，菲利普科特勒和何麻溫在東盟成立40周年之際，卡塔加雅在雅加達(dá)推出了初稿。G印度尼西亞是唯一一個(gè)強(qiáng)調(diào)人文精神應(yīng)對(duì)多元化挑戰(zhàn)的東南亞成員國。美國總統(tǒng)貝拉克奧巴馬在印度尼西亞度過了四年的童年，充分了解了東方人文中心的概念?？梢哉f，營銷3.0概念是在東方誕生和形成的。此外，我們很幸運(yùn)邀請(qǐng)了印尼共和國總統(tǒng)蘇西洛班邦尤多約諾先生為這本書作序。 伊萬塞蒂亞萬是MarkPlus該公司的顧問也是最早提出這一概念的人之一。菲利普，世界頂尖商學(xué)院西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院教授在科特勒的共同努力下，塞蒂亞萬進(jìn)行了營銷3.深入研究了當(dāng)代新經(jīng)濟(jì)秩序與數(shù)字時(shí)代崛起的密切聯(lián)系。 第一個(gè)趨勢(shì) 第一章歡迎進(jìn)入營銷3.0時(shí)代 什么是營銷3？.0 多年來，營銷行業(yè)經(jīng)歷了所謂的營銷1.0、2.0和3.0時(shí)代。如今，許多營銷人員仍在使用營銷1.0時(shí)代的營銷些企業(yè)使用營銷2.0時(shí)代的營銷方式，只有個(gè)別企業(yè)正在朝營銷3.0進(jìn)步。事實(shí)證明，營銷3的實(shí)踐.0時(shí)代營銷企業(yè)必將獲得無限商機(jī)。 在很久以前的工業(yè)化時(shí)代，工業(yè)機(jī)械是核心技術(shù)。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)營銷是將工廠生產(chǎn)的所有產(chǎn)品銷售給有支付能力的人。這些產(chǎn)品通常是初級(jí)產(chǎn)品，其生產(chǎn)目的是滿足公眾市場(chǎng)的需求。在這種情況下，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化，不斷降低生產(chǎn)成本，形成低產(chǎn)品價(jià)格，吸引更多客戶購買。福特的T車型可以說是這種營銷策略的縮影。他曾經(jīng)說過:不管你需要什么顏色的車，福特只有黑色的。這是營銷1.0時(shí)代，即以產(chǎn)品為中心的時(shí)代。 營銷2.在當(dāng)今信息時(shí)代，其核心技術(shù)是信息技術(shù)。.0時(shí)代的營銷工作變得復(fù)雜，因?yàn)橄M(fèi)者比以前了解更多的信息，可以很容易地選擇類似的產(chǎn)品。此時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)值是由消費(fèi)者定義的，因?yàn)樗麄兊钠糜泻艽蟮牟町悺Ｓ需b于此，營銷人員必須細(xì)分市場(chǎng)，為特定市場(chǎng)開發(fā)最具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。.在0時(shí)代，企業(yè)成功的黃金法則是客戶就是上帝，消費(fèi)者在銷售中享有一些優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兊男枨蟮玫搅藵M足。他們可以仔細(xì)選擇產(chǎn)品的功能特，直到他們滿意。雖然許多營銷人員試圖贏得消費(fèi)者的青睞和關(guān)注，但不幸的是，以消費(fèi)者為中心的營銷方法仍然堅(jiān)持將客戶視為被動(dòng)的營銷對(duì)象，即營銷2.0時(shí)代的觀點(diǎn)，即以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時(shí)代。 現(xiàn)在我們正在目睹營銷3.0，即價(jià)值驅(qū)動(dòng)著營銷時(shí)代的興起。在這個(gè)新時(shí)代，營銷人員不再把客戶視為消費(fèi)者，而是把客戶視為具有獨(dú)立思想、精神和精神的完整人類個(gè)體。如今，消費(fèi)者越來越關(guān)注焦慮的問題，希望讓全球世界變得更好。在混亂嘈雜的商業(yè)世界里，他們?cè)噲D尋找具有使命感、愿景規(guī)劃和價(jià)值觀的企業(yè)，希望這些企業(yè)能夠滿足他們對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境問題的深刻內(nèi)在需求。簡單地說，他們想要尋求的產(chǎn)品和服務(wù)不僅要滿足他們的功能和情感需求，還要滿足他們的精神需求。 和以消費(fèi)者為中心的營銷2.0時(shí)代一樣，營銷3.0也致力于滿足消費(fèi)者的需求。但營銷3.20世紀(jì)0年代的企業(yè)必須使命、愿景和價(jià)值觀，為全世界服務(wù)。他們必須努力解決當(dāng)今社會(huì)的各種問題。換句話說，營銷3.0將營銷理念提升到關(guān)注人類期望、價(jià)值和精神的新高度。它認(rèn)為消費(fèi)者是具有獨(dú)立意識(shí)和感情的完整人，他們的任何需求和希望都不容忽視。因此，營銷3.將情感營銷與人文精神營銷結(jié)合起來。 在全球化經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時(shí)，營銷3.0更接近消費(fèi)者的生活，因?yàn)榭焖俚纳鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境變化和動(dòng)蕩對(duì)消費(fèi)者的影響正在加劇。在這個(gè)時(shí)代，地區(qū)疾病將爆發(fā)成國際危機(jī)，貧困問題日益突出，環(huán)境破壞問題日益嚴(yán)重。市場(chǎng)營銷3.0時(shí)代的企業(yè)試圖為處理這些問題的人尋求答案并帶來希望，因此更容易與消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在共鳴。.在0時(shí)代，企業(yè)通過不同的價(jià)值觀來區(qū)分定位。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)動(dòng)蕩的時(shí)代，這種差異化定位對(duì)企業(yè)非常有效。 表1-1總結(jié)了營銷1.0、2.0和3.綜合比較0時(shí)代。 表1-1營銷1.0、2.0和3.綜合比較0時(shí)代 為了更好地了解營銷3.0.我們必須了解構(gòu)成其商業(yè)背景的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力，即參與時(shí)代、全球矛盾時(shí)代和創(chuàng)造性社會(huì)時(shí)代的到來。通過審視這三個(gè)時(shí)代的變化，我們可以了解消費(fèi)者如何變得更加合作、文化和人文精神驅(qū)動(dòng)力。了解這些消費(fèi)者的變化，我們將更清楚營地
