相反，央視曝光給Google帶來意外收獲 看看谷歌的政府
希望能給你最好的價格，但我們不能以犧牲質量為代價。這家公司怎么能保持這么低的價格？ 合理計算食品加工業(yè)的成本 以下是食品加工企業(yè)量化成本時需要考慮的事項： 每小時工資、設備成本和利潤） 安裝設備費 外包公司的服務質量 外包公司的質量或服務保證 運輸成本 停機成本 設備維修費用 食品腐敗的風險和成本 存儲、維護、更換和補充運營成本 客戶服務/技術支持行業(yè) 有時我們很幸運能確認成本。我的另一位客戶麗莎的業(yè)務是向美國各地的公司銷售手機、尋呼機和其他電信設備。她打電話給一家擁有近3000名技術人員的美國電子公司。公司的技術人員需要在網站之間來回移動，為客戶帶來新的零件，并修復損壞的零件。他們不僅需要經常聯系孟菲斯的中央調度員，還需要保持溝通。麗莎打電話給公司客戶服務副總裁肖恩，詢問是否可以討論購買新電信設備。肖恩的回答是：我們最不需要的是新設備。我們的技術人員有太多的設備！他掛斷了電話。 麗莎對這個電話感到驚訝。她想知道發(fā)生了什么。麗莎決定自己做一些調查，所以她聯系了區(qū)域經理珍。麗莎向珍詢問了技術人員手機和其他通信設備的使用情況。珍告訴她，技術人員不僅有手機，還有尋呼機和雙向手持無線電話。麗莎簡直不敢相信！她向珍詢問了成本。珍想了一會兒，然后說她估計每個技術人員每年使用這些設備的成本是750美元。 麗莎問珍是否認為所有的設備都是必要的。珍回答說：不，當然沒有必要。15年前我們開始使用尋呼機，但手機還沒有流行起來。之后，我們有了手機，但我們也保留了尋呼機，因為技術人員需要從辦公室收到短信。后來，雙向手持無線電話上市，公司也購買了，這樣我們就不需要支付技術人員的電話費用。麗莎問珍說：如果我能為你提供現有的短信接收功能，我也可以使用雙向無線電手機。你會感興趣嗎？珍回答說：當然，我很感興趣，但我不能成為主人。 和珍打完電話后，麗莎開始在腦海里算賬。750美元乘以全國3000名技術人員等于225萬美元。麗莎簡直不敢相信公司每年在通信設備上花費225萬美元！麗莎的公司可以使用一個設備來滿足所有這些服務，年成本只有75萬美元。這樣，公司不僅每年可以節(jié)省150萬美元，而且技術人員的工作也要容易得多。他們不再需要同時攜帶手機、呼機和雙向手持無線電話，只需要一部手機。想到這一點，麗莎又打電話給肖恩，但這次她有了真實的數據。 客戶服務/技術支持業(yè)的成本合理化測算 在量化客戶服務/技術支持的成本時，需要記住以下事項: 重疊技術(詢問客戶現有技術，了解目前支付的費用） 人員成本(工資、培訓、招聘和福利） 設備和運營成本（技術支持成本包括：辦公空間、電話、辦公桌等。；客戶服務成本包括:卡車、油費、技術人員制服等。)，以及服務、維護、更換或升級的所有成本 錯誤率(如果技術或客戶服務人員沒有接受良好的培訓，后果可能會非常嚴重） 客戶滿意度（由于價格問題、服務質量差或不必要的延誤，每年損失的客戶數量是多少？） 附錄B 使用語音郵件和電子郵件 我們很難通過語音郵箱或電子郵件向客戶提問，但這并非不可能。使用這些通信服務的最佳方式是使用教育問題的變體（詳見第五章）。 使用語音郵件 以下是一些用語音信息刺激客戶響應的例子： 根據《美國醫(yī)學會雜志》，在醫(yī)院繁忙的重癥監(jiān)護室，每周有一名呼吸機患者患肺炎，死亡率高達40%。在過去的12個月里，我一直在新澤西州北部的一家醫(yī)院做生意。在此期間，沒有一名呼吸機患者患有肺炎。你認為你的醫(yī)院有這個問題嗎？如果是這樣，請致電_______（你的電話號碼)。 你好，我的名字是______。上周，我在《華爾街日報》上看到一篇文章，聲稱毒品測試不是篩選職位候選人的有效方法。然而，要求候選人進行毒品測試的公司數量是十年前的五倍。我與您所在行業(yè)的一家公司合作，通過簡化招聘流程和提高員工保留率，節(jié)省了500萬美元。你的公司有這樣的問題嗎？如果是這樣，請致電______。 據《新英格蘭醫(yī)學雜志》報道，敗血癥是易感人群的一種血液感染疾病，其致死率一般高達42%。我們正在與一些臨床醫(yī)生合作，將死亡率降低一半。你的醫(yī)院有敗血癥嗎？如果是，請打電話 ______。 你好，我的名字是______。最近在《美國新聞與世界報道》上看到一篇文章，指出目前75%高科技企業(yè)將客戶業(yè)務轉移到海外。這是企業(yè)面臨的問題之一 6月18日，央視連續(xù)使用《新聞聯播》、《焦點訪談》和《新聞1》 互聯網協會譴責谷歌傳播色情和粗俗信息。這是央視第三次批評新媒體新媒體。前兩眾短信和百度搜索引擎廣告。 去年百度被央視曝光后，今年輪到谷歌了，這也說明搜索引擎作為網民獲取信息的重要網絡入口，已經成為一個備受關注的領域。根據研究機構艾瑞的數據，兩家公司在中國的搜索市場份額高達96%。 谷歌被批準的角度不涉及商業(yè)模式，但足以讓谷歌緊張。谷歌發(fā)表聲明稱，它正在徹底檢查所有提供的互聯網搜索服務，并努力消除粗俗的網絡信息。 一些網民開玩笑說，中央電視臺的報道可能會給谷歌帶來意想不到的流量。無數人猜測中央電視臺報道背后的動機，有陰謀論和游戲理論家，如百度和綠壩；有政府認真理論家，如有關部門需要繼續(xù)推進互聯網清理不良內容活動；有些人認為它是由中央電視臺獨立發(fā)起的，因為百度認識到問題，試圖修復公共關系。 谷歌擔心的第一個問題是其政府府和媒體關系的巨大打擊。國家有關部門開谷歌中國網站負責人進行執(zhí)法談話，責令其立即整改，徹底清理內容。更重要的是，宣布暫停海外網頁搜索業(yè)務和聯想詞搜索業(yè)務。 回顧谷歌在中國的商業(yè)運營歷史，谷歌自2005年在中國，深受本土化的限制，如不允許提供網絡快照功能，搜索政治敏感詞將暫停幾秒鐘或更長時間，使用谷歌用戶體驗差。 全球谷歌副總裁、大中華區(qū)總裁李開復曾對CBN記者承認，正是這些無法提供的功能和限制使谷歌在與百度的競爭中失去了部分競爭力。 然而，隨著谷歌總部對中國市場的重視和與中國市場各方面的磨合，谷歌的本土化程度越來越高。目前，谷歌已與百度形成雙寡頭格局，占據中國搜索市場近30個%。 李開復曾透露，谷歌在中國的路線年是產品普及。 谷歌去年的主要戰(zhàn)略目標是在未來12個月突破互聯網語言障礙。目前，90%互聯網內容是非中文內容。因此，谷歌中國的目標是讓中國網民在搜索后通過計算機翻譯輕松瀏覽外國網頁。同時，谷歌還首先在中國使用聯想詞或搜索建議功能，以便用戶在搜索框中輸入關鍵詞時提供建議和幫助。 事故是谷歌的兩個功能。事實上，搜索輸入提示功能實際上是根據網民搜索的內容總結出來的，但由于一些成年網民的搜索禁詞太頻繁，所以排名很高。 海外網頁的翻譯也是如此。海外互聯網內容混雜，谷歌的翻譯功能很容易遇到雷區(qū)。 從技術角度來看，谷歌更喜歡純粹使用算法進行機器搜索，而國內搜索引擎提供商考慮到國情，人工干預更多。谷歌希望過濾非法和不良內容，而不會降低搜索的全面性和準確性。 中國是一個內容管理非常嚴格的特殊市場。由于大量互聯網內容的敏感性和不合規(guī)性，機器搜索無法完全屏蔽，需要適當的人工干預。谷歌還需要適當改變其技術理念和操作方法，運行內容審查機制，以適應中國市場的法律法規(guī)，否則很難避免此類問題。
