失去一些發(fā)展和連接的機(jī)會
崾譴蟠蟪\\?\r\t6.及時清理不同頻率的人 對于社區(qū)的核心成員，我們強(qiáng)調(diào)嫌疑人不需要，毫無疑問。給予足夠的信任和尊重。真正的信任可以調(diào)動核心人員充分發(fā)揮他們的主觀主動性，增加他們在社區(qū)中的參與感。 然而，我們應(yīng)該及時清理那些在加入社區(qū)后開始表現(xiàn)積極但不真正認(rèn)同社區(qū)核心價值觀的人，或者加入社區(qū)更多地尋求個人名利的人。留下不同頻率的人會傷害大多數(shù)志同道合的人。 及時清理不同頻率的人，從源頭上消除內(nèi)部矛盾，保持一致的價值觀，但可以提高團(tuán)隊的黃金含量。 有些人被清理干凈后，會在外面散布一些謠言，作為內(nèi)部人發(fā)布一些不真實(shí)的內(nèi)部人士，這也會讓一些人感到困惑。但總的來說，這些謠言的存在會刺激社區(qū)核心成員的凝聚力，并刺激他們做得更好。我們應(yīng)該用好工作來反擊，而不是用言論來反擊情緒。 7.增加自身品牌影響力的社區(qū) 社區(qū)發(fā)展在于自身平臺本身逐漸形成品牌影響力。即使核心成員跳出來，他們也無法帶走這種影響力。相反，在離開這個具有非凡價值的平臺后，他們失去了一些發(fā)展和連接的機(jī)會。 努力運(yùn)作社區(qū)，不斷連接更高能量的資源和平臺。相反，核心團(tuán)隊成員可以仔細(xì)考慮他們的每一個決定，以保持社區(qū)健康發(fā)展的步伐。 在朋友的才華和能量的幫助下，秋葉經(jīng)常從外面對接一些高質(zhì)量的合作機(jī)會，比如秋葉PPT團(tuán)隊小伙伴就可以靠才華得到在羅輯思維平臺上合作讀書筆記PPT并簽署出版機(jī)會。 集體成長會讓人更愿意長久。秋葉PPT69組，因?yàn)槔锩娴拿總€人都有自己的優(yōu)勢，每個人每天都在越來越強(qiáng)大。即使他們潛水，他們也能學(xué)到很多東西。核心成員珍惜留在小組里的機(jī)會。 3.3.11 社群運(yùn)營KPI如何設(shè)置？ 1.什么是KPI 有些朋友可能不知道這個概念，所以我們用一名詞來解釋關(guān)鍵的績效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）是通過設(shè)置、取樣、計算和分析組織內(nèi)部流程的輸入端和輸出端的關(guān)鍵參數(shù)來衡量流程績效的目標(biāo)量化管理指標(biāo)。 KPI法律符合一個重要的管理原則二八原則。在一個組織的價值創(chuàng)造過程中，有80/20規(guī)律，即20%80人創(chuàng)造組織%價值。二八原則也適用于每個團(tuán)隊成員，即80%工作任務(wù)為20%完成關(guān)鍵行為。因此，必須抓住20%分析和衡量關(guān)鍵行為，把握績效評價的重點(diǎn)。 2.社區(qū)運(yùn)營是否需要設(shè)置K？PI 對于小社區(qū)，由于不確定因素太多，一般不應(yīng)使用KPI該系統(tǒng)的引入實(shí)際上是一種降低效率的方法。對于人口眾多的大型社區(qū)，不提出目標(biāo)評估和管理方法意味著難以運(yùn)行。 但是KPI比如追求K，缺點(diǎn)也很明顯PI，可能會導(dǎo)致沒有人愿意考慮操作細(xì)節(jié)，群員的創(chuàng)新能力也不能用KPI測量。更糟糕的是，KPI引入會讓團(tuán)員感受到日常組織文化對社區(qū)氛圍的影響，從而導(dǎo)致逃避社區(qū)效應(yīng)。加入社區(qū)是為了有一個輕松的溝通環(huán)境。為什么K又來了？PI考核？ 因此，社區(qū)是否需要設(shè)置KPI，最終還是要看社區(qū)的需求，看社區(qū)是否需要KPI作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。KPI社區(qū)運(yùn)營設(shè)置K作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具PI進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展社區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展目標(biāo)。 社區(qū)運(yùn)營有一個生命周期，不同的時間段，不同的社區(qū)屬性，目標(biāo)會有所不同。當(dāng)社區(qū)運(yùn)營的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時，需要同時修改關(guān)鍵績效指標(biāo)，以反映公司戰(zhàn)略的新內(nèi)容。 社區(qū)在第一階段常見的基本戰(zhàn)略目標(biāo)是提高用戶粘性和保留性，建立自己的溝通渠道，不能使用簡單粗暴的KPI鎖定。因此，在社區(qū)運(yùn)營的第一階段沒有設(shè)置KPI但要有目標(biāo)和操作數(shù)據(jù)分析。 一些社區(qū)通過項目驅(qū)動和產(chǎn)出質(zhì)量來決定是否符合目標(biāo)要求。他們主動采取行動來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，知道不需要K就應(yīng)該采取什么行動來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)PI例如，秋葉PPT團(tuán)隊合作開發(fā)在線課程的回報取決于各種開發(fā)課程的質(zhì)量，而不設(shè)置績效KPI來考核。 一些社區(qū)工作團(tuán)隊處于無序狀態(tài)，信息不平等，存在商業(yè)利益分配問題。為了讓社區(qū)核心成員覺得管理者可以公平公正地處理問題，他們需要K而不做黑箱操作PI這種具有一定主動性的合同目標(biāo)管理體系，可以提高執(zhí)行力，控制成本。 3.社群運(yùn)營KPI的類型 常見的社區(qū)運(yùn)營KPI導(dǎo)向型K有結(jié)果PI（如用戶新增量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、活動參與度、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)等）和過程導(dǎo)向型KPI（如活動、活動頻率等)。 （1)用戶新增量 新用戶增長包括社區(qū)用戶增長或平臺用戶增長，這是社區(qū)運(yùn)營的基本指標(biāo)。如果一個社區(qū)沒有新用戶，它實(shí)際上已經(jīng)死了。 有些社區(qū)過于關(guān)注用戶的新增量，采取積極手段拉粉，導(dǎo)致大量無效粉和僵尸粉的關(guān)注，這是沒有意義的。有些人為了吸引公共賬戶的粉末，毫不猶豫地過度使用標(biāo)題派對手段，結(jié)果讓一些用戶失望，不僅不能拉粉末，而且讓許多用戶取消關(guān)注。 （2)群體活動頻率 為了保持社區(qū)成員對社區(qū)的認(rèn)可，最常見的方法是組織一些活動。是否按節(jié)奏安排小組活動，保持適當(dāng)?shù)念l率，是評估社區(qū)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式。 有些社區(qū)為了不讓群體死氣沉沉，無話可說，做一些沒有營養(yǎng)的話題討論，不僅氣氛不活躍，社區(qū)成員參與度也不高，反而讓人覺得群體信息太多，很煩，只能屏蔽或退出。 （3）活動參與度 活動還不夠。我們還必須評估團(tuán)隊成員是否積極參與活動，是否在活動中保持一定的活動。這是評估社區(qū)運(yùn)營質(zhì)量的一種方式。 例如，許多活動都設(shè)置了朋友圈的拇指指數(shù)指標(biāo)，但我們不建議使用拇指數(shù)作為評估指標(biāo)，這將導(dǎo)致朋友圈的信任透支。你一定收到過請給我的朋友圈第一個拇指這樣的信息，幾乎不喜歡你的朋友嗎？一段時間后，你會對拇指的內(nèi)容有任何印象嗎？不一定。我們唯一能確定的是，這是在騷擾潛在用戶。 （4)轉(zhuǎn)化率和回購率 如果社區(qū)有商業(yè)產(chǎn)品，可以考慮轉(zhuǎn)化率和回購率指標(biāo)，這是健康社區(qū)最愿意看到的運(yùn)營指標(biāo)。高轉(zhuǎn)化率意味著回報，高回購率意味著穩(wěn)定的回報。 有些領(lǐng)導(dǎo)在社區(qū)與用戶建立粘性之前，也沒有考慮使用什么產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型，盲目推出產(chǎn)品要求購物指南，最終結(jié)果只能是不令人滿意或社區(qū)成員因?yàn)殡y以達(dá)到指標(biāo)而失去信心。 提醒社區(qū)運(yùn)營商，KPI該指標(biāo)是衡量社區(qū)運(yùn)營的關(guān)鍵質(zhì)量，而不是管理社區(qū)運(yùn)營過程。社區(qū)中每個職位的工作內(nèi)容都涉及到不同的方面，核心管理人員的任務(wù)更復(fù)雜，但KPI只能幫助評估社群整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)展，而不能評估日常工作運(yùn)營的工作量和效率。 此外，與企業(yè)不同的是，社區(qū)KPI社區(qū)團(tuán)隊的上級不能強(qiáng)行決定和發(fā)布。在社區(qū)中，我們不能說話，不能做上述壓力，更不用說進(jìn)行普遍的績效評估了（我們建議操作核心團(tuán)隊，有利益回報的人可以進(jìn)行績效約束），社區(qū)KPI最好是社區(qū)團(tuán)隊內(nèi)部討論達(dá)成的共識。只有你內(nèi)心想做的KPI，為了積極發(fā)揮自己的主動性來完成它。 3.4 建造落地核心團(tuán)隊 3.4.1 為什么要線下發(fā)展？ 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營到一定程度，新鮮期一過，活動就會下降。如果沒有新的運(yùn)營手段來刺激社區(qū)，社區(qū)成員之間的聯(lián)系就會下降，社區(qū)就會逐漸成為死群。 對于大多數(shù)社區(qū)運(yùn)營商來說，社區(qū)必須死亡一直是一個難以解決的問題。我們之前提出，一個社區(qū)要想延長生命周期，就必須開放線上線下。因?yàn)樯鐓^(qū)的線下發(fā)展不僅可以擴(kuò)散社區(qū)的知名度，提高社區(qū)的影響力，還可以驗(yàn)證社區(qū)的核心理念，打造特色品牌，深入拓展用戶，增強(qiáng)用戶粘性。社區(qū)成員從線上到線下的互動連接可以完成二次擴(kuò)散，輻射到更多的人和資源到線上，繼續(xù)擴(kuò)大社區(qū)輻射范圍從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)生活的循環(huán)，形成良好的閉環(huán)。 許多社區(qū)，如羅吉思維、吳曉波書友會、早期等，除了精心經(jīng)營在線社區(qū)外，還注重組織線下活動，取得了良好的效果。 當(dāng)然，在開放線上線下之前，社區(qū)必須清楚
