公關(guān)不是只是為了處理負(fù)面事物而生的
第一個(gè)關(guān)鍵是權(quán)益，權(quán)益是群眾關(guān)注的重點(diǎn)，所以不管誰對(duì)誰錯(cuò)，公司都需要負(fù)責(zé)任。另一個(gè)是感情問題。群眾十分關(guān)心公司是不是關(guān)注自己的想法。因而，企業(yè)應(yīng)立在受害人的角度上深表同情和寬慰，根據(jù)主流媒體向社會(huì)致歉，處理更深層次的生理心理感情問題，獲得群眾的理解信賴。公關(guān)并不只是解決消極事情。企業(yè)的消極狀況并不是計(jì)劃時(shí)間，只是長期性累積或一定時(shí)間內(nèi)沒有處理。公關(guān)并不是沒事做，反而是多數(shù)人不清楚公關(guān)直在辦事才沒消極產(chǎn)生。實(shí)際上，我覺得一個(gè)好的公關(guān)，能夠像中國外交部一樣學(xué)習(xí)培訓(xùn)。十分立體式，十分全方位。每一個(gè)演說、回應(yīng)、申明都如影隨行，全是伎倆。自然，這種伎倆牛不牛，還要看其背后的機(jī)構(gòu)。無論公關(guān)到底有多好，假如產(chǎn)品與服務(wù)都不是很好，盡量不要做~什么叫？落后就要挨打?如果企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不太好，公關(guān)盡量不要做。那如果企業(yè)自身的項(xiàng)目自身強(qiáng)大，公關(guān)實(shí)際效果便會(huì)翻番。情景發(fā)生變化，人變了，伎倆去世了。速率第一原則度發(fā)醇，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間操縱局勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)。查清事情主脈，作出決策，快速向社會(huì)公布信息內(nèi)容，表明立場。運(yùn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提升管理決策高效率。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)立公關(guān)危機(jī)解決工作組，包含管理層、公關(guān)部門和有關(guān)部門組員，制訂解決方案，催促計(jì)劃實(shí)施。次之，還要統(tǒng)一對(duì)外開放演說&規(guī)格，避免因?yàn)闄C(jī)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)語句不一樣而造成公司觀點(diǎn)錯(cuò)亂。義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)，公司心態(tài)將直接關(guān)系將來收益，長遠(yuǎn)來看，也會(huì)影響到顧客對(duì)公司的心態(tài)。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。真誠溝通原則就是安撫情緒，作出有效的回復(fù)，把承擔(dān)責(zé)任的誠心細(xì)化到每一個(gè)行動(dòng)中。包含致歉心態(tài)、事情具體情況、公司處置措施（乃至顧客賠償對(duì)策）。權(quán)威性證實(shí)標(biāo)準(zhǔn)公司只是表現(xiàn)出了自己的態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要找權(quán)威性來提升感染力。依靠第三方威的支持下，減少顧客的當(dāng)心心理狀態(tài)，修復(fù)學(xué)生的信賴。當(dāng)社會(huì)輿論出現(xiàn)的時(shí)候，公關(guān)危機(jī)需要考慮下列分析情況，根據(jù)輿論導(dǎo)向方式即時(shí)掌握1。操縱狀況，盡早確定與分析事情信息內(nèi)容2。明確根源，精準(zhǔn)定位其溝通的方式和途徑3。積極公布，公布真正信息內(nèi)容，抵抗不實(shí)信息4。社會(huì)輿論下移，檢舉不實(shí)信息，終止社會(huì)輿論發(fā)醇5。積極主動(dòng)品牌形象，擴(kuò)張積極主動(dòng)信息內(nèi)容，抑止消沉信息內(nèi)容6。用戶評(píng)價(jià)維護(hù)保養(yǎng)，根據(jù)客戶心懷感恩來維持企業(yè)形象7?？诒龑?dǎo)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)水軍評(píng)價(jià)控制輿論方位。最先，事情變大后，根據(jù)第三方輿論導(dǎo)向，剖析發(fā)展趨向，掌握真正信息內(nèi)容，必須確定一系列突發(fā)事件處理解決方法。精準(zhǔn)定位傳播源后，檢舉不實(shí)信息，積極公布真正信息內(nèi)容，變被動(dòng)為主動(dòng)（基礎(chǔ)是不可以坍塌）。充分考慮局勢(shì)的嚴(yán)重，真心實(shí)意面對(duì)困難，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)透明色發(fā)布信息、真誠認(rèn)責(zé)做事態(tài)度正確交流方式，將事件危害降至最低。最終，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)資源，根據(jù)營造積極主動(dòng)品牌形象、維護(hù)保養(yǎng)優(yōu)良信譽(yù)、適度的社會(huì)輿論具體指導(dǎo)，推動(dòng)群眾情感上的進(jìn)一步維護(hù)保養(yǎng)，修復(fù)形象信譽(yù)度損失?？蛻粝胍u(píng)價(jià)
