公關戰(zhàn)最重要的是“打贏”！
作為一家剛剛在行業(yè)中嶄露頭角的創(chuàng)業(yè)公司，絕大多數(shù)情況下市場上都會有一些和自己體量相當、產(chǎn)品類似的競爭對手。這幫對手不僅每天琢磨著怎么搶你的客戶，怎么挖你的員工，還琢磨著怎么搞垮你的公司！俗話說，不怕賊偷，就怕賊惦記著。如何與這些和你一起搶市場的競品開戰(zhàn)，往往也都是身在企業(yè)的公關們最關注的問題之一。在經(jīng)歷了同門之爭的洗禮之后，你已經(jīng)大致掌握了公關戰(zhàn)的最基本要素，那么接下來，你就要將這些經(jīng)驗發(fā)揚光大，把你學到的手藝應用到更大規(guī)模的公關戰(zhàn)中去了。記住，在同類公司之間的競爭中，最關鍵的一點就是誰能代表這個行業(yè)，即我們通常所說的品類占領。通俗的說法就是當客戶想到某一類產(chǎn)品時，能不能第一時間想到你的公司名字。想要成為行業(yè)代表公司，你需要先看一下自家公司是否真正具有代表這個行業(yè)的基礎。比如技術基礎是不是過硬，公司的市場份額是不是夠大，產(chǎn)品是不是有廣泛的競爭力，等等。注意，一旦你的公司想要代表一個行業(yè)，那么你就不能把眼光僅僅放在自家門前的一畝三分地里。本村餐飲企業(yè)龍頭或是本市最大的房地產(chǎn)開發(fā)商這種名頭距離行業(yè)代表的要求差得還遠。行業(yè)代表是一個相對的概念。越是龐大的市場，爭取到行業(yè)代表的可能性也就越低。受到馬太效應影響，一旦一家公司在行業(yè)上升期獲得了行業(yè)代表的地位，那么后來者將很難打破公眾認知，在市場上重新建立領導品牌。由于公眾對新生事物有一個接受的過程，在行業(yè)發(fā)展初期，作為小眾市場的領導品牌往往更有機會取得行業(yè)代表地位，因此，B輪或C輪級別的公司在市場尚未成熟之前發(fā)力公關，將會為今后的品牌發(fā)展省下更多的錢。那么怎樣才能樹立起行業(yè)代表的形象呢？首先，多和你的客戶溝通。你要是不和你的用戶多溝通，你的用戶就會去找愿意和他們溝通的友商。對于一家正處于事業(yè)上升期的公司來說，誰能越多地與公眾進行直接溝通，誰就能更好地樹立品牌形象。既然是要樹立行業(yè)代表品牌，那么此時，身處企業(yè)的公關們就要注意轉(zhuǎn)變自己的代表立場。因為你代表的已經(jīng)不再是一家名不見經(jīng)傳的小公司了，你的公關團隊已經(jīng)不再是十來個人、七八條槍的散兵游勇了，你身上肩負的不再僅僅是客戶和公司的利益，而要更多地考慮行業(yè)的發(fā)展前途了。所以，這個時候，你要和用戶聊的，就不是簡單的你看我們家的產(chǎn)品咋樣而是你看我們這個行業(yè)怎么發(fā)展才好。和用戶溝通，并不是你公關的目的。你的目的是通過與用戶的溝通，讓用戶參與到行業(yè)標準的制訂中來。制訂行業(yè)標準，是一項非常復雜的系統(tǒng)化工程。它需要品牌內(nèi)的所有環(huán)節(jié)進行聯(lián)動，為滿足用戶需求做出最大化的改進和妥協(xié)。制訂行業(yè)標準的最主要手段就是提高產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，并通過框架效應人為地劃出消費層級。比如在筆記本電腦市場上，游戲本就是一個很好的例子。在那個筆記本電腦性能還不能完全支持大型游戲的年代，戴爾推出了主打游戲概念的外星人系列筆記本。通過外形與重量上的妥協(xié)和顯卡能力的加強，外星人系列筆記本實現(xiàn)了樹立游戲?qū)Ｓ霉P記本市場標準的目標。盡管售價高昂，但是通過打造專業(yè)玩家的概念，戴爾人為地在筆記本用戶中劃出了重度游戲玩家群體。外星人也因此一度成為游戲玩家中首選的筆記本電腦品牌。當然，硬件上的標準樹立是基于技術積累的，想要通過硬件樹立行業(yè)標準需要在研發(fā)上持續(xù)不斷地投入，使產(chǎn)品始終保持行業(yè)領先地位。對于很多技術底蘊并不很深或是關鍵技術很容易被復制的品牌來說，并不適用。此時，想要樹立行業(yè)標準可以從服務上下手。
