官方微博密碼的發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格控制在微博編輯部和
私信回復(fù)訪問(wèn)等敏感話題時(shí)，必須執(zhí)行以下原則和程序： （1)即時(shí)報(bào)告原則 微博私信是最直接、最容易溝通的渠道。因此，私信反饋必須立即，具體時(shí)間指標(biāo)見(jiàn)8.微博時(shí)間管理規(guī)定。 （2)專人協(xié)調(diào)原則 微博私信原則上屬于微博客戶服務(wù)的責(zé)任范疇。企業(yè)官方微博系統(tǒng)的各級(jí)微博經(jīng)理發(fā)現(xiàn)微博私信反饋后，應(yīng)相互了解，根據(jù)私信涉及的主題內(nèi)容判斷最密切的部門，并指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回復(fù)。 微博私信事件實(shí)行話題責(zé)任制 （3)線下擬稿原則 除了在微博上詢問(wèn)常規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題外，還需要謹(jǐn)慎處理可能涉及負(fù)面信息的敏感話題和私人信息，以避免不必要的危機(jī)事件。因此，此類私人信息的響應(yīng)處理統(tǒng)一采用線下提前草案審批原則詳見(jiàn)表7-1微博私信回復(fù)發(fā)稿審批表。 （4)二級(jí)檢查審核發(fā)布原則 為防止微博因言論不當(dāng)而引起異議，甚至加劇危機(jī)事件，企業(yè)官方微博對(duì)私人信件的發(fā)布和響應(yīng)采管理制度。對(duì)投訴、投訴、舉報(bào)、披露、披露、威脅、勒索、核實(shí)謠言、媒體采訪等敏感內(nèi)容的回復(fù)，必須嚴(yán)格遵守二級(jí)檢查審計(jì)程序。詳見(jiàn)表7-1微博私信回復(fù)發(fā)稿審批表。 7.3.9 私信保密禮儀 私信屬于隱私范疇。企業(yè)官方微博運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的任何人，除企業(yè)協(xié)調(diào)私信內(nèi)部回復(fù)截圖流通，涉及司法訴訟取證外，不得將私信截圖外泄。 對(duì)于公民隱私權(quán)，我國(guó)現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》及相關(guān)司法解釋明確規(guī)定：中華人民共和國(guó)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯、未經(jīng)他人同意，擅自公布他人隱私材料或者書面、口頭宣傳他人隱私，損害他人名譽(yù)的，按照侵犯他人名譽(yù)權(quán)處理等。 因此，保守的私信秘密是私信禮儀的重要組成部分。 * * * [1] 目前新浪微博私信長(zhǎng)度不超過(guò)300字。 [2] 目前，微博私信只是收件人信息欄中唯一的發(fā)送對(duì)象。微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商尚未開發(fā)和設(shè)置復(fù)制和秘密發(fā)送功能。建議基于未來(lái)微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商完善的復(fù)制和秘密發(fā)送功能假設(shè)。 [3] 私信標(biāo)題是一個(gè)前瞻性的建議，微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商尚未提供該信息欄。 [4] 此處的X代表姓氏，下同。 第三部分 企業(yè)微博互動(dòng)協(xié)同管理 ● 授權(quán)管理企業(yè)微博 ● 協(xié)同管理企業(yè)微博 第8章 授權(quán)管理企業(yè)微博 微博不僅是自媒體，也是快媒體，更是主動(dòng)傳播媒體。為適應(yīng)微博新媒體傳播的規(guī)律，及時(shí)有效地與外界互動(dòng)，盡可能快速準(zhǔn)確地反饋與企業(yè)相關(guān)的所有信息。各級(jí)官方微博、領(lǐng)導(dǎo)官方微博、員工微博要加強(qiáng)互動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)上位，準(zhǔn)確補(bǔ)位，順利續(xù)位，避免微博信息流監(jiān)控和互動(dòng)處理的接力斷層。 8.1 微博授權(quán)管理 授權(quán)是企業(yè)官方微博有序組織和健康運(yùn)作的關(guān)鍵。 本微博管理手冊(cè)中提到的微博授權(quán)管理是指將企業(yè)官方微博日常維護(hù)所需的權(quán)力（如微博發(fā)布、評(píng)論、私人信息等執(zhí)行權(quán)和決策權(quán)）轉(zhuǎn)移給微博編輯、微博客戶服務(wù)及相關(guān)人員的過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，是指各級(jí)各類企業(yè)官方微博編輯部在線值班時(shí)，即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)微博平臺(tái)的常規(guī)主題（如產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、詢問(wèn)、質(zhì)疑、談判、協(xié)調(diào)等）?；蚓o急事務(wù)（如曲解、抱怨、投訴、攻擊甚至謠言等敏感主題），獨(dú)立裁量權(quán)和獨(dú)立處理范圍。 8.1.1 微博授權(quán)管理的目的 微博授權(quán)管理的目的是盡量減少微博新媒體的所有風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)官方微博系統(tǒng)在線輿論監(jiān)控和信息互動(dòng)管理的快速響應(yīng)能力。 8.1.2 由微博/微群/社區(qū)管理的權(quán)力組成 微博系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)范管理離不開一個(gè)健全的權(quán)力組織。企業(yè)官方微博系統(tǒng)的最高權(quán)力組織是新聞辦公室(詳見(jiàn)2.1.最高執(zhí)行權(quán)組織是各級(jí)官方微博微博管理委員會(huì)。 本手冊(cè)將企業(yè)官方微博系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的權(quán)力系統(tǒng)按功能權(quán)力分為以下五類： 8.1.2.1 微博安全控制權(quán) 官方微博的安全是形象、品牌和服務(wù)良性傳播的基礎(chǔ)。因此，必須嚴(yán)格控制官方微博的登錄和維護(hù)范圍。企業(yè)官方微博的安全管理包括以下兩點(diǎn)： 1.修改設(shè)置和輪換微博密碼 各官方微博登錄密碼統(tǒng)一管理，由官方微博總編輯每月更新，報(bào)新聞辦公室批準(zhǔn)備案。 2.微博密碼控制范圍 官方微博密碼的發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格控制在微博編輯部的微博編輯和微博客戶服務(wù)人員范圍內(nèi)，不得通知其他人，平級(jí)微博編輯部不得相互查詢或交換密碼。 8.1.2.2 微博形象管理權(quán) 官方微博的形象管理權(quán)包括：官方微博域名確定（一旦確定不能修改）、昵稱修改、頭像確認(rèn)和輪換、微博介紹修改。未經(jīng)授權(quán)的微博經(jīng)理不得隨意更改上述信息。 8.1.2.3 微博的功能管理權(quán) 包括
