公關(guān)危機(jī)，也被稱為公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)重要術(shù)語(yǔ)。它主要指的是那些影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的突發(fā)事件。這些事件可能是由于自然災(zāi)害、人為犯罪、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、管理失誤、員工行為不當(dāng)?shù)榷喾N因素觸發(fā)。
危機(jī)公關(guān)，又稱為緊急公共關(guān)系，是組織或個(gè)人在面臨這些突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，為了應(yīng)對(duì)和解決各種問(wèn)題而采取的一系列公關(guān)措施。這些措施包括但不限于發(fā)布新聞稿、舉行新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體采訪、與利益相關(guān)者溝通等。危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是迅速回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清事實(shí)，消除誤解，恢復(fù)組織形象，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，避免類似事件的再次發(fā)生。
總之，公關(guān)危機(jī)不僅是對(duì)組織的一種挑戰(zhàn)，也是對(duì)組織公關(guān)能力和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的一次考驗(yàn)。因此，組織在日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的預(yù)防和準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的公關(guān)危機(jī)。
