公關(guān)人要知道人的心理本質(zhì)上是社會存在的反映
人的心理本質(zhì)上是社會存在的反映，公眾的角色心理特征尤其能體現(xiàn)這一點(diǎn)。不同的角色之所以有不同的心理特征，從根本上說，是由于不同的角色和社會的聯(lián)系具有不同的特點(diǎn)。人改造社會，社會也改造人。社會不僅能改變?nèi)说男睦?，而且能在一定程度上改變心理活動的生理基礎(chǔ)，因此，分析和研究公眾的角色心理特征，實(shí)際上也是在揭示角色和社會的關(guān)系。自覺地意識到研究公眾角色心理特征的這一層意義，有助于我們更深刻地認(rèn)識公眾角色心理特征，也才能使我們開展公共關(guān)系活動更有針對性和實(shí)效性。一、不同性別者的心理特征女子的心理特征，大致表現(xiàn)在如下10個方面。1．膽怯。女子通常比較膽怯，辦事謹(jǐn)慎，缺乏廣泛而充足的自信心，在遵守法紀(jì)方面往往比男子自覺。2．溫柔。女子的溫柔、內(nèi)向幾乎有口皆碑，她們具有母愛，喜歡孩子和小動物，厭惡暴力和流血，情感豐富而深沉。3．狹窄。女子的心胸相對狹窄，氣量較小，受不得委曲和諷刺，家庭觀念比較強(qiáng)，對經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)尤其看重。4．愛聽。女子喜歡傾聽，無論什么話題對她們都有吸引力，尤其喜歡和能說會道的人接觸，對這樣的男子往往產(chǎn)生崇拜。5．善記。女子的記憶力一般比較強(qiáng)，特別是在機(jī)械識記和短時記憶方面表現(xiàn)更為突出。6．心細(xì)。女子比較心細(xì)，善于觀察，聯(lián)想豐富，辦事細(xì)致；同時由于心細(xì)，她們往往也比較多疑，對人對事總不太放心。7．固執(zhí)。女子相對比較固執(zhí)，看法一旦形成往往不易改變，這特別表現(xiàn)在形成了不良印象以后，別人越勸越容易加深反感。8．感情豐富。女子的感情豐富并易受感染，不僅故事中虛構(gòu)人物的命運(yùn)會激起她們強(qiáng)烈的愛憎，而且自然界的風(fēng)花雪月也往往會使她們動容，她們往往是感情的俘虜。9．自制力弱。女子不太善于控制自己，往往喜怒形于色，當(dāng)場發(fā)作，有話憋不住。10．主意變化快。女子的主意多變，往往朝令夕改，缺乏決斷，而事后又常常后悔。（二）男子的心理特征男子的心理特征，大致也有10個方面的表現(xiàn)。1．獨(dú)立。男子的獨(dú)立性較女子強(qiáng)，喜歡獨(dú)立思考，自作主張，不喜歡被人指派，尤其不喜歡受女子的領(lǐng)導(dǎo)。2．開朗。男子的心胸比較開朗，不大在小事上斤斤計(jì)較，肯吃虧，不愉快的事情往往很快遺忘，不像女子耿耿于懷。3．剛強(qiáng)。男子的剛強(qiáng)是男性美的象征，所謂男兒有淚不輕彈，他們的自我控制能力比女子強(qiáng)。4．粗率。男子往往比較粗率，對人和對事物的觀察沒有女子敏銳，周到，做事比較粗疏，說話表態(tài)往往過于輕率。5．合群。男子容易合群，他們的朋友往往比女子多，花費(fèi)在談天說地上的時間遠(yuǎn)勝于女子，小群體意識比較強(qiáng)。6．隨便。男子比女子隨便，對生活小節(jié)、個人衛(wèi)生等往往不夠注意，對服飾、儀表不像女子那么講究，花錢也比女子闊綽。7．務(wù)實(shí)。男子比較務(wù)實(shí)，考慮問題比較實(shí)際，不像女子那么多愁善感，也不像女子那么富于幻想，他們的情緒來得快也退得快。8．堅(jiān)定。男子的意志比女子堅(jiān)定，他們對挫折和打擊的承受力勝于女子，雄心也比女子要來得大。9．好表現(xiàn)。男子比女子更喜歡出風(fēng)頭，喜歡在女性面前表現(xiàn)自己，他們最怕在大庭廣眾前丟臉，往往打腫了臉充胖子或是惱羞成怒當(dāng)場發(fā)作。10．喜于推理。男子喜歡作邏輯推理，他們的形象思維能力不如女子，但在邏輯推理方面占優(yōu)勢，并且也很能發(fā)揮這種優(yōu)勢。對于男女性別上的差異，應(yīng)當(dāng)給予正確的認(rèn)識和公正的評價。首先，女子或男子的上述心理特征，只是就其一般性和總體性而言的，并非每個女子和男子都一定有這樣的表現(xiàn)。有些女子的心理特征恰恰不像女子而像男子，人稱假小子；有些男子的心理特征又更接近于女子，上海人稱之為娘娘腔。男女的心理差異各有其長處和短處，兩種性別心理特征從總體上說沒有孰好孰壞之分，更不存在取代和被取代的關(guān)系。其次，女子或男子的上述心理特征，是歷史的、發(fā)展的。特別是在現(xiàn)代社會，由于女子走出家門，擺脫了經(jīng)濟(jì)上的附庸地位，養(yǎng)育子女的責(zé)任改由男女共同承擔(dān)，女子和男子具有平等的權(quán)利，家庭的職能逐漸轉(zhuǎn)化為社會的職能等等，女子的某些心理特征發(fā)生了很大的變化。但是女子的心理特征在總體上仍然和男子有區(qū)別。這不僅因?yàn)槟信男睦聿町愑行┮押蜕頇C(jī)制結(jié)成了固定的聯(lián)系，而且不同的社會也總對男女有不同的要求。再次，男女的性別心理特征只反映男女的共性的特點(diǎn)，它不應(yīng)成為一種刻板印象，而代替對具體對象的具體分析。人的社會角色是復(fù)合的，除了性別角色以外，總還擔(dān)任著其他社會角色，因而還具有其他社會角色的心理特征；同時，男女性別心理特征所包含的具體內(nèi)容也是因人而異的，認(rèn)知公眾的性別心理特征切忌以男女的共性特點(diǎn)代替?zhèn)€性的特點(diǎn)。二、不同年齡者的心理特征人的年齡不同，心理特征也不同，人的年齡心理特征和人的生理發(fā)展有關(guān)系，但只有把這種關(guān)系放到角色和社會的關(guān)系中進(jìn)行考察，才能抓住問題的實(shí)質(zhì)。過分地強(qiáng)調(diào)人的生理特點(diǎn)和年齡心理的關(guān)系是不對的。人的生理特點(diǎn)只為特定的年齡心理提供可能，最終起決定作用的是人和社會的關(guān)系。不同年齡的人心理特點(diǎn)不一樣，通過行為反映出不同的心理特征：青年人朝氣蓬勃，自尊、好強(qiáng)、敏感、偏激、易變、充滿幻想；壯年人老練持重，自愛、沉著、堅(jiān)毅、中庸、求實(shí)；老年人關(guān)注年齡，容易產(chǎn)生孤獨(dú)、寂寞、懷舊的心理。毋庸否認(rèn)，人的心理特點(diǎn)是和生理特點(diǎn)相聯(lián)系的，但是，沒有人的社會性這一根本特點(diǎn)，人的心理特點(diǎn)也就無從談起。有的人在青年期甚至少年期就表現(xiàn)出壯年人的某些特點(diǎn)，人們謂之少年老成，有的人在老年期還保持著壯年人甚至青年人的某些特點(diǎn)，人們譽(yù)之為老驥伏櫪。這用生理決定論的觀點(diǎn)是說明不了的。因此，對年齡心理特征要作具體分析。
