公關(guān)危機具有以下特征：
意外性：公關(guān)危機往往是在人們意想不到的情況下突然發(fā)生的，它通常出現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常秩序被打破，使企業(yè)的聲譽、財產(chǎn)和人員安全遭受損失之時。這種意外性導致企業(yè)決策者必須在有限的時間內(nèi)做出決策，迅速采取行動。
聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機事件一般都非常感興趣，他們往往出于職業(yè)需要和公眾利益而對其進行積極報道。信息時代的媒體傳播速度極快，因此，危機事件發(fā)生后，很快就能成為公眾關(guān)注的焦點。
破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
緊迫性：危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。因此，危機爆發(fā)后，能否首先控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。
了解公關(guān)危機的這些特征，有助于企業(yè)在面臨危機時迅速做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對措施，減少危機對企業(yè)的影響。
